语言礼仪十篇
语言礼仪篇1
关键词：秘书；语言谈吐；礼仪
中图分类号：H08文献标识码：A文章编号：1005-5312（2012）12-0106-01
语言是人类思维和交际的工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情的纽带和桥梁。秘书岗位的特殊性决定了其要经常使用语言与领导、同事、客户等进行交流和沟通。无论是面对面的交谈，还是使用通讯工具进行沟通，都必须掌握语言谈吐礼仪。语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。
一、秘书语言谈吐礼仪的基本要求
（一）语言要文明礼貌
作为训练有素的现代秘书，与人交谈要使用文明优雅的语言。注重修养，不说脏话粗话；控制情绪，不说气话牢骚话；坦诚相见，不说空话假话；顾及对方的感受，注意用委婉的词句来表达不便明言的事情。交谈中多使用礼貌用语，您好、请、谢谢、对不起、再见等礼貌用语应随时挂在嘴边。除此之外，秘书还要学会使用中国传统的谦辞敬语来表达对他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走说失陪，请人指点说赐教等。文明礼貌的语言为交谈创造一个和谐、愉快的环境，形成信任、亲切、友善的交谈气氛，帮助秘书塑造良好的社交形象，为交谈成功奠定基础。
（二）语言要准确简明
交谈中语言运用是否准确恰当，直接影响到交谈的效果。首先内容要准确。内容组织要层次清晰、逻辑性强，重点突出，不丢不落，准确传达意图。其次，用语要准确。遣词造句力求准确，合乎语法规范，切忌使用模糊、易产生歧义的词语。第三，表达要准确。发音正确，避免念错字、读错音；发音清晰，不能口齿不清，含含糊糊，不夹杂地方乡土口音。
“言不在多，达意则灵”，交谈时，应力求言简意赅，简单明白，不要罗里罗嗦，拖沓繁琐。避免重复已经说过的事情（除非客人要求），避免含糊不清的谈话方式，例如：“好像是这样吧”，“这个应该是这样吧”。避免重复用语，例如：“这个这个这个”，“也就是说，就是说”。
（三）语言要真诚自然
交谈取得成功的前提是双方态度要诚恳，只有真诚相待，坦诚相见，才能有融洽的交谈环境。真心实意的交流是信任对方的表现，真诚的语言能够激起对方感情的共鸣，给对方留下良好的印象。对上级要表现出应有的尊重，谦虚谨慎，但也不能一味迎合讨好，唯唯诺诺；对同事和下级要谦逊友善，平等相待，切忌高高在上，自以为是，盛气凌人。秘书在工作中真诚的态度、亲切自然的语言表达是有效沟通的基础。
二、秘书语言谈吐的具体规则
（一）语速、音量适中，语气谦和
秘书在交谈中音量要适中，声音过大，制造噪音，不柔美；声音过小，听起来费劲，也显得不大方自信，影响表达效果。适中、委婉、柔和的声音悦耳动听。交谈中，语速过快、过慢、忽快忽慢，都会影响效果。一般发音稍缓比连珠炮式易于使人接受，但也不能过慢，使语义不连贯。讲话的语气语调平和，不用太多的语气词；要尊重他人，平等待人，亲切谦和，不能盛气凌人，随便教训指责别人。
（二）配合表情、手势与身体姿态
善于交谈的人，总是懂得利用表情、手势和身体姿态来配合、强调自己的语言，吸引听众，使讲话更生动。表情与手势要与谈话内容协调配合，适当的恰到好处的表情与手势可以使谈话更有表现力，如笑一笑、摆摆手等，但太夸张的表情或过于频繁的手势反而可能破坏谈话应用的效果，如有人讲话眉飞色舞、手舞足蹈，给人留下不稳重的印象。只有恰当的表情和手势才能使谈话增色。
秘书要站有站相，坐有坐相。站立与客人交谈时，要保持身体直立，避免在说话的时候身体晃来晃去，一般与客人相距于60到100厘米之间。跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。“交谈中正确的坐姿除能给人以端庄大方之感外，不同的坐姿还可以反映出人的不同心理状态和待人的态度。”如深坐（坐的靠后）表现出一定的心理优势和充满自信；浅坐（坐的靠前）表现出尊重和谦虚，但过分的浅坐则有自卑和献媚之嫌。
（三）交谈中礼让对方
交谈是一种合作，是两个或两个以上的人互相交流思想、意见。秘书在交谈中要注意礼让他人，尊重他人。不能滔滔不绝独自高谈阔论，也不能从头到尾保持沉默，使交谈冷场，交谈中要热情投入，积极合作。不要随意插嘴，打断别人的谈话，这样不仅干扰了对方的思路，破坏了交谈效果，而且给人自以为是，喧宾夺主之感。不要固执己见，强词夺理，应让在场的人充分发言，各抒己见，集思广益，取长补短。对方所谈的意见，一般不要当面直接否定，必要时用语要委婉。
三、秘书语言谈吐注意事项
（一）善于聆听
我们总是认为，一个善于交谈的人首先必须能讲，事实上，善于聆听在交谈中更重要。因为“如果你能全神贯注、认真耐心地聆听对方讲话，表示你诚心诚意与对方交往，非常尊重对方，对方会因此而乐意与你交往”。好的听者是交谈顺利进行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有礼貌地注视客人，目光停留在客人鼻眼三角区，目光要平视，注视的时间大约占到谈话总时间的三分之一到三分之二左右。谈话中东张西望、做小动作都是注意力不集中、心不在焉的表现，而打哈欠、伸懒腰、看手表则是不耐烦和厌倦的表示。其次，要有所反应。会意的微笑、赞许的点头、偶尔的提问、适当重复对方的讲话等等，意味着对方的谈话引起了共鸣，会使谈话更投机、更融洽。第三，要有所收获。倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的过程，一个好的听者应当在聆听过程中思索回味、分析概括对方的谈话，从中得到有效的信息。
（二）有所忌讳
秘书工作中的交谈除了约定好的既定话题，还有一些场合需要临时选择交谈的话题。交谈内容往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现，好的话题能使谈话顺利展开，愉快进行。如果选择了对方不熟悉或不感兴趣的话题，谈话很容易陷入僵局；如果选择了对方忌讳的话题，还可能使谈话不欢而散。因此，秘书人员要懂得交谈时有所忌讳。不谈论非议党和政府以及单位的话题；不涉及国家、行业、组织的秘密；不背后议论领导、同行和同事；不捉弄取笑别人，伤人自尊；不谈论违背社会伦理道德或格调低下的内容；不谈论疾病、死亡、凶杀、灾祸等令人不愉快的话题；不谈论年龄、收入、婚姻等个人隐私的话题等等。
（三）注意环境
任何语言交际都是在一定环境、场合下，面对特定的交际对象进行的。交谈环境对语言既有便利作用，又有制约作用。秘书要分析和把握具体交谈场合的政治环境、自然环境以及交往对象的心理特征等，在交谈时，既要努力适应环境，根据场合的不同调整语言表达形式，更好地实现交谈目的；又要积极地、能动地借助环境，利用环境，更好地表达思想感情。如在公务往来、谈判等场合中，秘书应该注意语言谈吐的科学性、条理性，用语要典雅、准确、规范；而在出席某个社交场合时，语言谈吐可根据谈话对象幽默风趣、欢快跳跃或礼貌优雅、委婉含蓄。
参考文献：
语言礼仪篇2
二、通话的态度
有专家指出，应当在企业中发展一种“电话文化”，即要每一位职员都培养一种把每次电话都看作是一项潜在生意的态度，其基本要求就是要做到殷勤备至，并认为这将对提高企业效益产生重大影响。其实，各级国家行政机关同样也应当培养这种“电话文化”，使各级公务员都能在通话中对通话对象表现出足够的耐心、细致、周到和热情。
（一）耐心拨打
拨打电话时，要沉住气，耐心等待对方接电话。一般而言，至少应等铃声响过6遍，或是大约半分钟时间，确信对方无人接听后才可以挂断电话。切勿急不可待，铃响未过3遍，就断定对方无人而挂断电话；也不可响两三下后就挂断重拨，如此循环往复，似与对方“捉迷藏”，让人把握不定；更不可在接通电话后埋怨对方，或在铃响之时心急火燎地念念有词，责怪对方。
（二）勤于接听
基层公务员应当勤于接听，电话铃一响，就应即刻中止手中的工作，拿起记录的纸笔，及时做好接电准备。切不可故意让铃声响几遍再慢吞吞、懒洋洋地伸手去接，否则既怠慢对方，同时也妨碍了他人的正常工作。接电话也不宜过于迅速，铃响一遍后就立即接听，会给对方以唐突之感。
接电话的最佳时机，应当是铃响两遍或三遍后，因为此时双方都已做好了通话的准备。如果确有重要原因而耽误了接电话，则务必向对方解释一下，并表示歉意。
须说明的一点是，基层公务员最好能培养自己较强的听辩能力，熟悉与自己有着较多联系的同志的声音，一拿起话筒就能立刻听出对方的声音并直呼其名，这样会给对方留下很好的印象，有利于进一步交流与沟通。
（三）解释差错
如果发现自己拨错了电话，应当诚恳地向对方致歉，不可一声不吭即挂断电话，更不可怨天尤人，说诸如“倒霉”、“见鬼”一类的话。
如果发现对方拨错了电话，切勿责备对方，而应向其解释，告之本单位或本人是谁。必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。
如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，则应由发话人迅速重拨一便，不可让对方久等，并向其解释、致歉；受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。
（四）殷勤转接
语言礼仪篇3
关键词：护士 礼仪 语言沟通技巧
中图分类号：R192.6 文献标示码：A 文章编号：1005-0019（2008）4-0133-02
1 护士是医院里人数最多，与病人接触最密切，接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。护士职业礼仪：是指护士在护理工作中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌服饰、言谈举止、姿势、礼节等多方面体现出来。
随着医学科学的发展，医学模式的改变，整体护理模式的转变，护士礼仪的沟通就显得尤为重要。护士需要语言艺术修养，以提高语言交流技巧，这是护士的职业特点决定的。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，因此护士的言语交际比起其它职业显得更为重要，实施心理护理离不开语言，语言是护士与病人沟通的重要工具。护士的语言是反映护士整体形象的重要因素，护士在进行语言沟通时应注意其沟通技巧。
1.1 规范的仪表
护理工作是一门科学，又是一门艺术。要想做好护理工作，首先应当把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础，护士的仪表着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，给患者一个利落的感觉；其次是长发不脱肩、淡妆上岗，给患者整洁之美感；第三是精神饱满，以取得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
1.2 规范的形体语言
微笑会给人一种亲切感，对患者来说，微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，形体语言是非语言交流的一个方面，在日常生活中要特别注意，走路时步履轻盈、抬头挺胸、平视前方，进病房时，应先敲门。做到关门轻、操作轻、谈话轻、走路轻。患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时，要出手相助。在为病人测生命体征时，需要接触病人身体时，要先将手搓热，在为病人做暴露操作时要注意遮挡。在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重范围大小要适当，在与患者交谈时，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心，工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑减少紧张情绪。
1.3 规范的职业用语
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的，工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项操作时，应根据不同病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊重，每次交接班时，向病人问一声好，晚上熄灯时，向病人道一声晚安。患者提出问题时应耐心倾听，做好解释和安抚工作。由于护理操作失败给病人增加痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。
1.4 熟练的专业技术
患者患病后既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦，所以护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作轻柔、熟练，以减轻患者痛苦和思想负担，给患者以安全感。
2 礼貌的语言是满意沟通的前提，交谈中使用礼貌性的语言能令人感到亲切、融洽，护患交流以讲求文明礼貌为原则，为病人进行治疗护理时要采用商量的口吻，避免用命令式的语气强加于人，使病人反感，不予以良好的配合。护士与病人的礼貌交流，必然导致护患关系的良性循环，是护士进行语言交流的基础。
2.1 针对病人的具体问题，给以安抚性语言，护士与病人交流时，应多用安慰、解释、鼓励的语气，切忌采用简单，生硬的语言。应针对不同的交流对象、不同问题，确定适当的谈话内容和方式，当病人有心理压力对自己疾病患得患失，又不敢主动开口时，护士应主动帮助病人。当病人提出各种问题时，护士应用婉转的语气耐心解释。
2.2 灵活多变的语言交流方式有利于护患良好沟通。
2.2.1 应用开方式语言交流方式，护士应通过询问病人的感觉或症状，了解病人的真正需要，要注意选择开方式交流时，抓住关键词。如问：“您的感觉怎样？”、“有什么不舒服吗？”等，这样的问题，就可能给病人讲话的机会，拓宽交流范围。
2.2.2 启发诱导病人谈出有价值的问题。有时病人出于主观原因或对护士缺乏信任，不愿谈出自己的真实想法，使护士的心理护理不能及时到位，而往往会造成病人心理的极度变化，如轻生，所以护士应多启发病人说话，以便将问题不致激化到无可救药的地步。
语言礼仪篇4
语言产生于人类对周围世界的体验、探索和理解之中,是人类的一种文化行为,它的发展和延续与人类所处的生存环境、生活方式以及民族心理、习俗、信仰和观念密切相关,是人类社会生存与发展的必然产物。
西方礼仪语言最初源于中世纪的骑士群体。中世纪的欧洲,城堡随处可见,生活在城堡中的贵族豢养了众多的青年人为他们守卫城堡,这些人便是所谓的“骑士”。这些骑士年轻、聪慧,在没有战争的情况下经常写一些诗歌送于城堡中的贵妇及小姐。在十四、十五世纪或更早一些的时候,在骑士群体中出现了大批用各种语言写成的关于礼仪语言用法的诗歌以及如何运用礼仪语言表达爱情的文章,这些诗歌和文章或长或短,便于记忆。另外,中世纪时,书籍极少,且价格昂贵,所以,背诵作为一种语言传播的手段在当时极为流行,礼仪语言由此开始从萌芽发展到传播。但是,中世纪的欧洲是以基督教为主体的封建社会,骑士群体以十字军的名义多次发动宗教战争,这与人类的文明与进步是背道而驰的,所以,礼仪语言作为一种文化概念在当时是有局限性的,并不具备社会含义。
16—17世纪,随着封建骑士这一战争贵族的逐渐消亡和新的专制主义的宫廷贵族的兴起,礼仪语言作为文化概念在西方社会才有了意义。礼仪语言这一概念出于当时着名的文化倡导者埃拉斯穆斯·封·鹿特丹的《男孩的礼貌教育》这本书,随后逐渐为社会所接受。众所周知,在语言的发展历史上,一种新的语言表达方式首先是由个人所倡导的,不管埃拉斯穆斯是有意识还是无意识,他显然是在该书中说出了与当时的社会需要相吻合的语言,这个概念随后便逐渐融入到人们的意识之中并在各种流行的语言中得以发展。这期间,由于商业和技术的发展,人们交往频繁,就餐礼仪语言发展和传播得较为迅速,出现了大批的关于“就餐礼仪语言”的诗歌,其中以意大利和德国的就餐形体礼仪语言流传得最为广泛。例如:
1.就食之时,靠外用手。人坐尔右,用尔左手。须避须戒,用尔双手。
2.吐痰于桌,实非有礼。谦谦君子,恕不为此。尔欲吐痰,吐入痰盂。离桌避席,勿使人嫌。
3.就餐前应洗手:盥洗手爪,当在食前。
4.竖子若流涕,勿使手去鼻,手为持肉用,不为粗陋举。这些礼仪最先是在上流社会和宫廷圈子中流行的,随着各阶层的富有程度和相互间联系的增加,宫廷贵族和市民的交往范围日益扩大,这些最初在上流社会形成的礼仪开始世俗化,在社会广为流传并逐渐成为社会生活中人们语言交往的普遍形式。例如法国东南部普罗旺斯地区的市井礼仪语言:
A:您身体觉得不舒服吗?(当发现对方有鼻涕流出时)
B:还好,稍感不适。(背过身躯用手帕擦掉鼻涕)。这两个例句的含义是:A想提醒对方脸上有鼻涕很不文明,但顾及到直说会使对方感到窘迫,所以采取了礼仪语言的表达方式。B或许身体并未感到不适,但是为了使A不认为自身的状态不文明,也采用礼仪语言敷衍过去,并及时背过身躯擦掉鼻涕。以后再遇见时,双方的感觉仍然是美好的。再如,一名出身于市井阶层的青年去参加一个贵族聚会,女主人问起他父亲的情况,青年人答道:
夫人,他是您卑微的仆人,许多人都知道,他一直病魔缠身。承蒙您恩泽倍加,经常派人前去探望他的健康状况。该例句中运用了“许多人知道”、“经常”、“病魔缠身”的字眼,这些词汇在当时属于过渡词汇,宫廷和上层社会不太使用,但在市井阶层还在使用,属于礼仪语言。这个例句说明,当时的上层社会与市井阶层的交往已经很普遍,交谈也基本使用礼仪语言,只是因为所受教育的不同,在礼仪语言的运用上稍有差异。
西方礼仪语言这一概念的形成历史是西方社会的缩影,这一缩影作为一个阶段和一种模式,标志着一个囊括了各种不同民族的社会形态。在这个社会中,人们采用的礼仪语言,包括意大利语、英语、法语等均代替了以往刻板的拉丁语,在宫廷社会这样一种新的社会形态中起到了稳固性的作用,并在某种程度上成为欧洲社会逐步发展的文明基点。宫廷社会的状况以及自我意识的特点,在礼仪语言的概念中得到了表现。同时表明,礼仪语言也促使欧洲在一种新的经济发展的社会基础上形成了_一个统一体。
二、礼仪语言与东西方民族个性
对东方民族个性产生深刻影响的是儒学。儒学思想对东方民族的社会结构和价值体系具有根深蒂固的影响。儒家的伦理道德观念是国家集权主义的基础,建立在伦理道德基础之上的人际关系是绝对的集体意识,它要求下级绝对服从上级,不能有所异议。在这种伦理观念的制约下’国家或民族、村庄或家族,很容易形成“命运共同体”。所以皇权制度和政治在东方社会是占主导地位的,生活在家族结构上的群体与外界接触的机会非常有限,既定的生活模式构筑了既定的语言模式,这在一定的社会历史发展阶段阻碍了经济和文明的发展,也制约了礼仪语言的发展和普及。
道教思想及其孕育出来的直觉思维是东方民族个性的另一种表现形式。东方的道教学说追求的是超越性,即超越自然界、超越人生和社会的力量,实际上是欲通过超越的形式达到对人生追求目标的信仰和期待,而这种超越的力量实际上则是抽象的、模糊的。直觉思维是东方民族普遍的思考模式,从整体上把握事物的本质。直觉思维是瞬息而现、灵活多样,超脱了概念思维精确性要求的限制,它思维速度快、流量大,追求的是整体、绝对的知识,而不是部分、有限的知识,它不是逻辑的、分析的和在分析基础上的综合,而是注重定性分析、忽视定量分析。由于东方民族个性的这种特质,在礼仪语言运用方面也表现得模糊,寓意也非直接、明了。例如中国古典名着《红楼梦》中刘姥姥和凤姐的对话:
凤姐笑道:“亲戚们不大走动,都疏远了。知道的呢,说你们嫌弃我们,不肯常来;不知道的那起小人,还只当我们眼里没人似的。”这虽是礼仪语言,但内中含义较模糊,隐约透出有钱人一种居高临下、无视他人的傲慢态度。思维方式也是直觉的、瞬息而现的。
刘姥姥:“也没甚的说,不过来瞧瞧姑太太和姑奶奶,也是亲戚们的情分……”该句话仍然是礼仪语言,但表达的意思也是模糊的,可以理解为希望得到一些物质上的援助却不便直截了当地说明,而是采用迂回的方式。话语是模棱两可的,思维注重的是定性,而非定量。
西方文化产生于欧洲。首先,就地理位置而言,欧洲面临大西洋,南濒地中海,海岸线曲折,多天然优良港湾,适于发展海洋贸易和运输,这种不受客观环境和自然规律制约的人与自然的关系,极大地促进了人们的开拓精神,民族个性也具备开放和外向的特质。其次,西方多数国家信奉基督教。基督教认为,人自出生之日起就是戴罪之身,人的整个生命都是上帝赐予的,要虔诚地信仰和遵从上帝,只有这样,在来世人的生命才能得以拯救,才能步入天堂。在这个总的原则规约下,人们不自觉地认为上帝永远在监督自己。因此,礼仪语言及举止很容易被西方社会采纳和接受。另外,西方文化自亚里士多德起就注重逻辑思维。逻辑思维在定性与定量分析中,更注重定量分析,偏重于对事物进行量化研究。这种量化使得西方民族个性带有精确性、严密性、缜密性。所以,礼仪语言在运用上表现得比较直白、理性。例如欧洲电影《忧郁的星期天》中的对话是这样的:
A:你作的曲子动人心弦,稍后可以请您喝杯香槟吗?
B:倍感荣幸,但是唱片利润要平均分摊。这两句话的对白鲜明地展现了西方的民族个性,即优雅的礼仪语言中直白地阐明利润的分成。思维注重量化、精确。上文举出擦鼻涕的对话也很直白,A的问话让B直接感觉到必须立刻擦掉鼻涕。这些在日常生活中的礼仪语言体现了西方民族的内在气质。可见西方的民族个性和礼仪语言是围绕着地理空间和社会空间的大环境滋生的,是在天然的地理环境的刺激下、漫长的宗教信仰和理性的思维范畴的熏染中、对科学和哲学孜孜不倦的追求中得以同步发展并趋于完善的。
三、西方礼仪语言在东方的意化及借鉴
(一)东方的哲学心理
东方的民族个性造就了民族的品格,也孕育出了民族的哲学心理。这种哲学心理经过遗传作用,逐渐积淀并固定下来进而制约着民族的发展。语言作为重要的交往媒介,也必定受其影响,这一影响不仅决定着汉语民族语言自身结构模式的建立,而且决定着该民族语言对外来成分的吸收和改造。东方哲学心理的特点是内省、联想、顿悟。因此,当新的贸易关系将中国经济纳入世界经济中,作为群际交流的西方礼仪语言逐渐在国人中普及时,东方哲学以其特有的顺应、包容和求均的心理将西方礼仪语言逐步地意化并借鉴。外来语是汉语语言中重要的组成部分,西方礼仪语言作为外来语的组成部分,在意化的过程中始终伴随着哲学心理因素。东方哲学应是重“人治”,基本精神是“综合的尽理之精神”,“相应相声,合为一体”。从汉语民族的哲学观点探究,无论是语言、心理素质,还是政治结构,都是以中庸、平和、谦虚为基准的。例如,当说话者对对方提出的话题不感兴趣,持反对意见的时候常会这样表达:
A(提出问题者):我认为昨天的歌剧非常完美。
语言礼仪篇5
即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。
(2)规范性
各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。
(3)文明性
“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、×××的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。
(4)针对性
办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，**年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了×××多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。如华盛顿的就职演说只有×××个字，罗斯福的就职演说仅×××个字。要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风；二是要讲逻辑性，有理有据，条理分明，一环扣一环。
(5)趣味性
马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。”办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从文学艺术宝库中去发掘，从报刊传媒上去领略，使自己的语言“佐料”丰富，说话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深刻的印象。
(6)艺术性
语言礼仪篇6
【關键词】高职；语文；礼仪；教育
我国是一个历史悠久的文明古国，有着优良的传统文化氛围，而语文教育向来被认为是基础中的基础，但对应人才培养的不同层次其功能也是多层次的。最为基本的层次是培养学生的听读说写能力。就其高层次而言，则以传承中华民族古典文化、介绍和引进国外优秀的文化遗产及先进的人文精神为基本任务和核心内容。语文教育的德育功能、智育功能、美育功能、情感教育功能在对学生的教育中起着举足轻重的作用，并在学生的成长过程中影响恒久，在当今社会人与人的交往中必须注重公关礼仪方面的礼节。所以对于高职院校而言，作为基础课的语文课程是以高职院校的人才培养目标为其背景，以学生的实际状况为其基础，以社会的需要为其归宿的。因此在语文教学中应结合公关礼仪的教育。
一、公关礼仪教育的现状及重要性
（一）学生在公关礼仪方面的现状
经过我们对学院学生公关礼仪常识方面的调查，以及平时观察和相关的测试来看，高职院校的公关礼仪方面教育普遍欠缺。人们认为公关就是陪吃饭和喝酒等方面的内容，礼仪就是注重形象、穿着等方面的内容，其实这是很片面的看法。礼仪应当是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。部分学生比较有礼貌，少数学生连礼貌都没有。存在这样的现象，表现为骄狂，我行我素，自以为是，厚此薄彼，更有甚者傲视一切，目空无人，以貌取人，或以职业、地位、权势压人。为此加强学生的公关礼仪教育是非常重要和必要的。
（二）公关礼仪的职能
1.塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。
2.沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中，一个信息的传递=7%的词语+38%的语音+55%的表情。
3.联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为对待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。
4.增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。
（三）加强公关礼仪教育的原则
1.真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”就是这个道理。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
2.平等适度的原则。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有如此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。
3.自信自律的原则。自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
4.信用宽容的原则。信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。
二、语文教学中公关礼仪教育的设想
在日常的语文教学中，增强课堂教学的生动活泼性，可结合公关礼仪教育来提高学生的学习积极性。为此在语文教学中对公关礼仪教育的设想有以下几点。
（一）加强公关礼仪常识的教育
现代公关礼仪形式多样，内容丰富，加强常识教育，有利于学生从基础做起。其常识内容简要包括公关礼仪的涵义，分类、基本理论、原则、注意事项、各类公关礼仪的具体做法、各民族的生活习惯及相关礼仪要求和禁忌、公共礼仪常识。
1.语言类礼仪。可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。
2.身体语言类。分为表情语言和动作语言。
3.饰物语言类。通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。
4.酒宴类礼仪。通过设宴饮酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的礼貌尊重，以求此后友好的发展互相的关系。
从主体应酬的工作对象分，可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪等相关内容。
（二）模拟公关礼仪实习
在学院的各种学习生活中模拟相关的公关礼仪实习场所，让学生得到实习的机会。着重做好以下几方面的模拟实习。
1.语言礼仪；2.动作礼仪；3.会议礼仪；4.酒宴礼仪；5.行车、坐车礼仪；6.公务礼仪；7.商务礼仪；8.个人礼仪；9.各类角色的礼仪实习；10.各类社会公关礼仪实践活动
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一、成立“苗苗礼仪沙龙”小组
根据自愿报名、自主参加的原则，我园成立了“苗苗礼仪沙龙”小组。大家一起讨论、制定了《“苗苗礼仪沙龙”章程》以及活动的时间和形式，并推选我和李老师当“龙长”和“副龙长”，钱老师负责活动记录。礼仪沙龙每周开展一次活动，每次活动结束前讨论下一次活动的内容。每月出一份《苗苗礼仪小报》，着重介绍沙龙活动情况和礼仪教育信息，以此推动礼仪教育活动的深入。
二、开展多形式的沙龙活动
1.礼仪我来说。小组成员首先从幼儿教师的仪容仪表、仪态、语言和日常交往四方面找出以往工作、生活中不符合规范的方面。真是不说不知道，一说吓一跳，大家列举的都是我们不知不觉在做，甚至是习以为常的做法。如披肩发、高跟鞋、指甲油虽然很美，但不符合幼儿教师的职业要求；语言是一个人形象的重要标志，教师的赞美语能增强孩子的自信心，讽刺、挖苦等语言会伤害幼儿，不利于其健康成长。小李老师害羞地说：“我以前一直都是用食指点着小朋友发言的，真不懂这是一种很不礼貌的行为，以后还真得注意！”知道哪些方面做得不好，接下去纠正就清晰明了了。
2.礼仪百事通。小组成员像专业礼仪培训员一样培训教师：如何注意自己的仪容仪表，站姿、坐姿、蹲姿怎样做才优雅大方，怎样运用目光、微笑、手势与家长、幼儿交流……这样的培训方式趣味多样，每次都有创新。如你问我答，我说你做，你来我往，夸夸你有多美，评选最美礼仪教师，等等。经过培训，小康老师的站姿可以和空姐PK；徐老师的晨间接待，笑容亲切、动作规范、语言和蔼，被大家啧啧称赞；陆老师的“与家长电话沟通”礼仪展示，主动热情、文明有礼、音量适中、语气不卑不亢，也获得了一片叫好声。“礼仪行为规范记录表”要求每一位教师从自身做起，每天如实记录下自己的坚持情况。尽管有时练习得腰酸背痛、口干舌燥，但规范动作和言语展现出的精神风貌让教师们感受到礼仪提升的力量。
3.礼仪我能行。小组成员根据《幼儿园教育指导纲要（试行）》《3-6岁儿童学习与发展指南》和相关礼仪的规定要求，制定了《新苗幼儿园文明礼仪知识读本》，使我园的礼仪教育轻松而规范。其中的《新苗幼儿园教师修养》《新苗幼儿园教师文明用语》《新苗幼儿园教师一日工作规范》指导教师自觉守礼；《新苗幼儿园家长修养》指导家长明礼、懂礼，让家园真正实现共育；《新苗幼儿园幼儿常用文明礼仪用语》《新苗幼儿园幼儿养成教育细则》，帮助孩子学礼、用礼。
4.礼仪汇课周。结合申报成功的市级立项课题“礼仪教育促进幼儿社会化的实践研究”，我们举办“礼仪汇课周”活动，着重尝试同班同题异构的礼仪课教研。每班选择一项礼仪教育内容，把幼儿平均分成三组，分别单独设计活动方案再轮流教学，然后共同研讨。这项活动的开展，将幼儿礼仪教育工作落到实处。
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一、要重视幼儿礼仪教育
人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪，对一个社会来说，是一种文化，是一个国家社会程度、道德风尚和生活习惯的集中反映。礼仪教育要常抓不懈，使全社会深刻认识礼仪的重要，形成学礼仪、懂礼仪、用礼仪的浓厚氛围，促进社会主义精神文明建设。对幼儿进行礼仪教育，使幼儿从小认识礼仪，养成学礼仪、懂礼仪、用礼仪的习惯，对幼儿的健康成长十分有利。因此，要重视幼儿礼仪教育，切实把幼儿礼仪教育抓好，促进幼儿文明健康成长。
二、对幼儿进行潜移默化的礼仪教育
幼儿是人生中的第一阶段，其心灵十分幼稚单纯。因此，对幼儿进行礼仪教育要区别于其他年龄段的人，采用特殊的方式方法，做到与小学生的礼仪教育相衔接，使幼儿在潜移默化中接受礼仪教育。潜移默化就是采用讲故事、做游戏的方式，不必说明这是礼仪教育，而是在礼仪教育中，使幼儿明确该怎样说话，怎样做事，怎样与小朋友交往，怎样听父母和老师的话。使幼儿自然而然做到礼仪，成为一个聪明活泼、人人喜爱的一名好孩子。
三、让幼儿亲身感知、实践文明礼仪
要通过实境教育和实践教育，让幼儿亲身感知、实践礼仪，做到文明礼貌、举止行为规范。在幼儿礼仪教育中，切实抓好三方面内容：
1、做到语言文明。语言文明是礼仪教育中最重要的内容，让幼儿做到语言文明，一是要讲普通话，讲尽量不讲方言、土语。二是用词文雅，要检点语气，显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。三是语言礼貌，要多说“你好”、“请”、“谢谢”、“再见”等日常礼貌语言。
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语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。
口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。
书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。
二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。
表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。
三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。
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大学生 礼貌语言 和谐校园
一、问题的缘起
语言礼貌是校园和谐的重要组成部分，也是和谐语言的核心部分。教育部语信司司长李宇明在给《中国语言生活状况报告（2005）》一书所写的序言中提出要“构建健康和谐的语言生活”的理念，“语言生活的和谐，关乎社会的和谐，甚至关乎国家的稳定与发展。”德国诗人海涅对语言的特殊能量曾有过这样的形象描述：“言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨无霸，把巨无霸彻底打垮。”在交际中缺乏礼貌，就很难有语言和谐，也直接影响和谐校园建设的进程。因为人活在语言中。在社会生活中的每一个人，如果都能注意言语和谐，文明得体，就有可能避免许许多多不必要的矛盾冲突，在很大程度上提高社会活动的和谐度。
大学生在交际中的失礼现象。如说话生硬，大学生说脏话，校园内墙壁、课桌上乱写乱画。有研究者撰文探讨大学生礼仪教育，如周其俊（2006）《大学，不缺学历缺礼仪》；刘惠洲、李红月（2001）《大学生礼仪教育刍议》；韩国勇（2009）《高校学生行为礼仪教育的实践探讨》,姜国忠（2001）《高校礼仪教育是以德治国的重要方面》这些文章中均包含语言礼仪，黄明伟《礼仪教育利于提高学生人文素养》指出，大学生礼仪意识淡薄令人担忧。“尊重意识淡薄，与人交往缺少谦虚随和、理解宽容――如今的大学生大多为独生子女，从小就是家人的重点保护对象，一部分人养成了唯我独尊的心态，不尊重长辈、老师和其他同学，凡事以自我为中心，若遇与他人有分歧，不做丝毫谦让，导致难以融入集体之中。”尽管多篇文章关注大学生礼仪教育，尽管其中探讨包含语言素质，文明语言，礼貌语言，但是专门撰文探讨大学生礼貌语言的文章并不多见。“非礼勿言”，“不学礼，无以立”。语言素质是综合素质的重要组成部分。和谐校园建设中需要提升大学生的综合素质,探讨大学生礼貌语言有其客观性和必要性。
二、理论基础
我们认为，成功的交际需要遵守一定的交际理论。
1.合作原则
格莱斯在1967的讲座中提出了会话含义说的大概框架，对话双方或者多方为了实现交流的目的，共同遵守一个原则，使自己的话语符合各方目的，Grice在Logic and Conversation一文中称这一原则为“合作原则”(Co-operative Principle)。合作原则共有四条准则（maxims）。量准则（Maxim of Quantity）；质准则（Maxim of Quality）：努力说真话；关系准则（Maxim of Relation）:要有关联，即要切题；方式准则（Maxim of Manner）：要明白清楚。
2.礼貌原则
为了弥补和拯救合作原则的不足,Leech（1983）提出了礼貌原则，成功地解释了合作原则所不能解释的人们表达意图是语言的间接性。礼貌原则包括：得体准则(tact maxim)；慷慨准则(generosity maxim)；赞誉准则(approbation maxim)；谦虚准则(modesty maxim)；一致准则(agreement maxim)；同情准则(sympathy maxim)。
我国学者顾曰国吸收与借鉴了里奇的六条礼貌准则，他对比分析了英汉礼貌现象，指出了英汉文化上的差异，并追溯了现代礼貌概念的历史渊源，根据礼与礼貌的联系，归纳了包含五条具有“中国特色”的礼貌原则：贬己尊人准则；称呼准则；文雅准则；求同准则；德、言、行准则。顾曰国先生的礼貌理论尽管也有不尽人意之处，但他立足于中国本土文化，大胆提出与中国悠久历史渊源相联系的礼貌体系，其独创性的确令世人瞩目，具有很高参考价值。
3.伦理原则
古人说：“有德者，必有言；有言者，不必有德。”也就是说，“有道德的人一定能说出有价值的言语，但是能说出有价值言语的人不一定有道德。”它说明了好的道德品质是好的言语行为的基础。日常言语生活中涉及的言语道德问题比较多，如污言秽语、谎言、谣言、流言蜚语以及侮辱、诽谤甚至于断章取义、故意曲解等都关涉道德问题。
“伦理”也是一个历史概念。“伦理”二字连用，见于《礼记?乐记》：“乐者，通伦理者也。”许慎在《说文解字》中解释说：“伦，辈也；从人，仑声。一曰道也。”“理，治玉也；从玉，里声。”日本伦理学家小仓志祥曾解释说：“伦理的伦是指同伴、伙伴，由此产生出人伦这个词。理是指条理、理由，说的复杂些，是指法则，道理。”这些词语的历史语义了。而作为一种客观存在和现代伦理学意义上的“伦理”，则是指人际关系的法则、秩序。在人际交往中伦理原则制约着说话人说礼貌话、文明话、和谐话。
礼貌语言和伦理道德缠绕在一起，大学生是学生，也都是社会人，语言的礼貌与否、文明与否受到伦理道德的判断。
三、大学生礼貌语言缺失现象
目前，大学生语言文明程度不断提高，但有研究者指出大学生缺少礼仪意识和素养，如上课不起立向老师致敬，甚至有学生在黑板上写出“请老师上完课给我们留下一张干净的黑板”，“一个连教诲自己的老师都不尊敬的大学生，又怎么能指望他工作后给社会以积极的影响？又怎么能指望他们以自己的优良礼仪行为去提升全社会的礼仪水平？”大学生语言是否礼貌直接影响到校园和谐建设。目前，大学生一些不礼貌语言现象有碍于和谐校园建设。
1.流行语中的礼貌缺失
有部分大学生使用流行语充斥着语言粗俗、低级、不健康的语汇，不利于和谐校园建设。黄涛先生曾对北京某高校大学生的时尚流行语进行调查。他说：还有一个不好的倾向是世俗化或粗俗化。像“靠”“我靠”“你爹的”、“傻B”这样的准粗俗话称谓流行语，虽然比社会上的原装粗话要文明些，但它们在大学校园中使用频率过高，也确实粗俗化的表现。他们把恋人称作“家属”“老公”“老婆”，或者把同宿舍的好友称作“老公”“老婆”，表明现在大学生很多不再以清纯、严谨作为重要的行为美的标准，而是以世俗化为是。当然，这种流行语主要是一种语言幽默，但是这些词语被广泛使用的事实，也反映出现代大学生受到了近年来社会出现的人文精神相对失落、语言粗俗化的不良影响。
语言的粗俗化等不雅语言对人们生活的负面影响。校园内“课桌文化”现象，手机短信等污染校园精神环境，反映大学生公德意识薄弱以及语言道德修养不够。在言语交际没有遵循礼貌原则、合作原则和伦理原则。礼貌原则中的得体准则、宽宏准则、赞誉准则、谦虚准则、一致准则、同情准则都是为了听话人的感受，主要是说话者首先要考虑到对方，最大限度地与对方保持友好、合作与和谐。黄先生调查结果中的这种情况，属于不礼貌语言，出现在这种语言问题涉及到多种因素，社会因素的影响也不可勿略，因为学生也是社会人，社会的发展与时展中的各种现象都会对学生语言产生一定的影响。
2.校园中的语言伤害
语言伤害也是一种不礼貌语言现象。张国华指出，所谓语言伤害是指用讽刺、挖苦，甚至侮辱、威胁等不良给交际中的对方造成伤害（如情感、自尊）。由于语言失礼引起的冲突和社会危害令人深思。讲礼貌是中国的传统美德。但是在校园里有时可以看到“以我为中心”“唯我独尊”“目中无人”的不礼貌交际现象时有发生，影响到听话者的交际心理，也影响到和谐的人际关系。《论语?颜渊》中说，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。依据礼貌理论与话语合作原则，人们交流应在尊重的前提下礼貌地交流。但是在校园中的不礼貌语言，高校内大学生言语交流与互动时常出现一些污言秽语。如骂人话、粗俗化、不文明语言行为等均违背了交际中的礼貌原则。
大学生礼貌语言缺失不仅仅限于这两方面，需要更多学者从不同的视角探讨。
四、和谐校园建设中培养大学生礼貌素养的途径
1.更新礼貌理念
首先更新礼貌观念。语言礼貌是精神文明、道德文明的重要内容。礼貌语言不仅仅是指“你好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，而是在交际中遵守礼貌原则、合作原则、伦理原则，交际话语符合为听者带来心理上尽可能大的益处，体现出对说话双方的尊重与理解。
《论语?孟子》（1999:394）孟子曰：“虽未行其言也，迎之致敬以为礼，则就之，礼貌衰，则去之”“礼者，授之以礼貌也；貌者，颜色和顺，有乐贤之言”。尊敬、敬意是现代礼貌的社会功能，强调的是人与人之间关系的融洽与和谐，消除抵触，促进合作。
我们认为，礼貌语言是指在语言交际中使用符合伦理道德的、合适的、得体的、可接受的语言。
2.以课堂为主阵地进行礼貌教育，促进和谐校园建设
中国是礼仪之邦，“知礼数”“懂礼貌”“礼多人不怪”等传递礼貌交际信息早已深入人心。《礼记》中，“夫礼者，自卑而尊人”是自古就有的礼貌交际原则。
大学生在交际中失礼，与其不懂礼有关，也与中小学礼仪教育的缺失有关。
言为心声，语言表达方式不同将产生不同的效果。老师在课堂教学中自然引领大学生遵守礼貌原则进行语言交际。引领学生学会：
（1）善于倾听
英国学者约翰阿尔代说：“对于真正的交流大使来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，是站在他同伴的心灵入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口（王宇，2006）。”
戴尔?卡耐基说：“成功的交谈，并没有什么神秘。专心地注意那个对你说话人，是非常重要的我们认为交谈中的倾听其实也是在进行礼貌地交流，无声地和对方进行交流和沟通，为有声礼貌语言提供条件，为有效交际创造条件。
（2）说合适得体的语言
合适、得体的语言才会是礼貌的语言（何自然，冉永平，2006）。话语的合适性与命题的真假没有必然联系：合适的话语，其命题不一定都“真”。如医生确诊病人患了胃癌。这时，医生可以直言不讳，医生也可以说谎“你患了消化道溃疡”，这从道义上说为了不至于使病人产生思想负担，加重病情，医生使用说谎是常有的。尽管是谎言，但可以认为是合适的。
得体。把合适不同语境需要，采用拐弯抹角（间接）方式，说出的话交际效果最佳叫做“得体”（索振羽，2000：88）。在适当的时间、适当的空间（场合）、对适当的人说了适当的话，这便是言语得体。因此引领大学生在学习生活中说出合适、得体的话语有利于提升其礼貌语言素养，有利于和谐校园建设。
3.创设礼貌素养实践平台
我们引领大学传递礼貌语言，推进和谐校园与和谐社会建设。青岛市在这方面的经验值得借鉴。孙军指出青岛市22所高校，26万大学生。青岛市委、市政府、各高校注意引导大学生，传播和引领社会文明。出门讲“礼”，大学生文明礼仪宣讲演示团成为传播文明的主力军。
学校可以举办丰富的实践活动提高大学生学生礼仪素养，如“收礼诚信”演讲，“语言礼貌，校园和谐”正文活动，“文明语言使者”评选活动，“礼仪讲座”，诵读礼仪经典，如《礼仪》、《周礼》、《礼记》等。也可以借鉴国际礼貌语言专刊杂志在高校创设《礼貌语言》专刊杂志，为提高大学生内在、外在的礼貌素养创建平台。
五、结语
青年学生关心国内外大事，关注学校和谐发展。语言交流中的礼貌和谐程度是衡量人际关系和谐的重要标志。礼貌语言与当代和谐观念的相互作用，在于帮助人们处理好人与自我、人与他人、人与社会的关系。任何文明社会，都会注意使用礼貌语言，我们期待更多的研究者关注青年大学生礼貌语言，以更好地促进和谐校园建设。
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