未成年人误充值游戏，腾讯百般推脱不予退款

　　事情的起因：2021.8.28日孩子他叔叔到我家来做客，我家4.5岁的小孩，拿着他叔叔的手机玩游戏，误充值腾讯游戏348元，这边提起向腾讯游戏申诉退款，于是我们当时就要申请退款，腾讯的退款流程很复杂，但是我们也同样按照腾讯的退款流程逐一落实，第一次发起退款时间为2021年8月29日发起退款流程当时被驳回，驳回理由为需要监护人申请，我们就按照腾讯的上述流程进行重新申请，腾讯官方客服让我们等待10个工作日，到了十个工作日，还是不予退款答复，期间我们进行多次催促腾讯都没有音讯，最终结果我们等待了一个多月，到了2021年10月8日给的答复，再次被驳回，驳回的理由为：｛【腾讯科技】腾讯客服：尊敬的用户：您好，关于您反馈的未成年不理性消费问题，根据您提供且授权的账号，系统匹配核实属于成年人账号，无法判断消费充值是否由未成年所为，此次申请未通过。若后续还有疑问，可拨打950*****（服务时间：09:00-22:00）进行反馈，感谢您的理解。｝。 我再次致电腾讯游戏客服950*****，跟他们说，我们申请退款的理由就是，未成年人操作手机误充值，你们怎么能这么回复呢？腾讯游戏官方客户给的答复为，我们再次督促一下，7个工作日内会给与答复，结果第二天短信答复的理由还是上述的内容，于是我于2021年10月11日再次致电950*****，结果官方客服还是再次督促，7个工作日内会给与答复！ 我想问你们腾讯的问题是： 1、我们未成年孩子误充值的348元还能否给退？ 2、未成年误充值购买的游戏装备未使用为什么不能退？这个是否属于强买强卖！ 3、综合上述内容，你们腾讯游戏官方的给与回复的内容是否构成霸王条款？ 请腾讯游戏官方给与答复！