未成年人玩游戏充值不予退款

　　从2021年9月20日，孩子在4399平台玩造梦无双用他叔叔的手机充值，孩子说是他偷看到叔叔的锁屏密码，试了试支付密码就成功了，到2022年1月29日晚上被叔叔查看账单发现，共充值3185元，2022年1月29日晚上给4399客服打电话，电话中客服说第一次未成年人充值可以退，我们按照客服说的一步步操作，到最后平台说不相信是未成年人在玩游戏，那前面的提交信息又是监护人手持身份证照片，又是出生医学证明，还有拍户口本照片，要了这么多隐私信息，前前后后十几天审核最后说不相信是未成年人操作，十几天过去了现在给我说不能退，孩子今年十二岁，叔叔在市内打工每个月会回村，孩子跑去找叔叔玩他的手机，充值都是在孩子假期进行的，孩子每次充值玩就把付款记录删了，叔叔没看过账单，他是1月29日看账单发现支出不对，身为孩子的监护人完全不知道这个事，都是农村人挣钱不容易，平台要叔叔的车票，都是骑个电动车哪来的车票？并且我认为平台的实名认证形同虚设，没有人脸识别等一系列识别未成年人的操作，就一个姓名和身份证号码，身为十二岁的孩子在父母打工的时候偷看爷爷奶奶身份证号码是完全可以的，发生这种事情身为监护人防不胜防，最后四三九九说要求举证是未成年人玩的，充值的日期和玩游戏的日期都是在假期，这个四三九九不认，我举证了你又否定了，身为家长我也没在孩子身上按个摄像头，希望四三九九游戏平台退款