未成年人游戏充值退款拖拉不受理

　　在2月19-20日，发现银行账户存在批量小米游戏扣费情况，高频（间隔10几秒）且发生在深夜，或者白天较短时间内，一开始怀疑账号被盗，后通过110咨询，发现可能存在孩子充值游戏导致，与孩子核实情况后，发现果不其然，玩荒野行动和地铁酷跑的游戏点券所导致，孩子对于金额和消费豪无感知，导致连续高频点击，且当下阶段发生了数万元的消费，立马发起维权之路。 一、第一阶段：2月20日，通过各种客服电话咨询，过程中经历多次曲折，终于生成投诉订单，开始维权；说实话，光准备资料就耗费了一整晚的时间，此处省略10000字 二、2月27日14:11电话沟通，客服人员表示已经在2月26日，反馈给到厂家，目前等待厂家回复；表示在第一次发起后7-15个工作日，会办理退款；发起时间是2月24日 三、3月4日回电：010******** 退款专员回复，地铁酷跑全款退，荒野行动只能退款70%，原因是网易游戏只能退款70%，让我们自己找网易游戏试试看，表示估计很难全款退。那么请问： 为何地铁酷跑可以全款，你们荒野行动不行？ 再者，针对未成年充值，若只能退70%，1个亿你们就可以入账3000万，未成年人的这笔钱，你们好意思赚吗？ 最后，针对网易游戏，在任何充值环节，你们有发起人脸识别、未成年人监测等举措吗？ ?3月7日，电话至荒野行动，一直打不通 ?3月9日， ①　951*****：网易表示这个事情，只能找渠道方进行退款，951***** 网易家长咨询热线 ②　010********：打不通 ③　400*******-1-2-1（人工）：工号89029，说由网易解决，踢皮球，要求退款专员今天带着全款方案回电，承诺今天会安排回电 ④3月10日：未收到来电，继续追电话，客服人员接通后通过系统查阅，说退款专员给我来过我2个电话，但是我未接通，让继续等待 ⑤3月15日：未接到任何来电来解决问题 工号：80081，反馈没有接到任何来电，要求查询下记录，能看到有沟通记录但无任何说明，咨询能够看到退款专员在此期间是否打过我电话，表示查询不到；要求升级主管处理，喃喃碎语了几句（仿佛跟身边的人交流），然后回应说主管今天不在，相当离谱。反复说自己已经对我这个订单加急，安排退款专员和领导能抓紧与我沟通；与其确认能否今日沟通，没有正向回应。 整个维权之路，从2月20日开启到现在为止，一直没有太大的实质性进展