医院志愿服务活动总结十篇
医院志愿服务活动总结篇1
我所在的齐鲁医院小分队的队员们在青志协干事的带领下来到了医院的患者服务中心，首先老师对我们进行了登记，分发袖带。随后进行任务分配，一部分人在患者服务中心打印病历、发票，另一部分则在门诊进行服务满意度调查。而我则被分配在患者服务中心，帮助患者查询病历的打印情况。
上午九时，队员们全部准备就绪。工作人员非常耐心的教会我如何使用病历打印系统来查询，并且详细的向我解释了如何才能拿到病历：“住院病历在大约一个月后才能拿到，可以选择自己回来拿，也可以由医院寄到家里。”其中我的主要任务就是看一下需要邮寄的病历能否打印，以及把情况告知与过来取病历的患者。
随后，我便开始将要邮寄的病历进行分类，期间有患者或者患者家属陆续过来询问病历能否打印，在输入他们的身份证号码或者住院号之后，系统便会显示能否打印，大多数患者的病历可以打印，然而也有部分人的病历仍然无法打印，原因就是间隔的时间太短，需要在10—15个工作日之后才能过来，很多人听成了10—15天之后，导致白来一趟。有一位老奶奶的病历经过查询之后就发现无法打印，但是不甘心的她仍然一遍又一遍的问我：“真的不能打印吗?你再帮我看看，我好不容易过来了。”这给很多患者带来了不便，所以，当有刚出院的患者向我询问何时过来那病历的时候，我便特地强调3个周之后，以免竹篮打水一场空。
医院志愿服务活动总结篇2
总医院作为央企辖属的大型三甲医院，一直牢牢坚持公益属性，为服务东风、造福十堰不断创新工作方法，近年来送健康“五进”活动、健康扶贫、对口帮扶、医疗援藏、志愿服务等工作不断取得可喜成绩。
特别是志愿服务工作，院团委突破难点、突出重点、打造亮点，使志愿服务制度日趋规范、服务体系日益完善、服务队伍逐渐壮大、服务内容不断丰富，在省、市、区不同层级获得诸多荣誉，成绩有目共睹，这离不开全院志愿者们的无私奉献。
当前，在十堰市创建全国文明城市、总医院打造人文医院的关键时刻，我们在全院营造志愿服务氛围，改进志愿者工作管理，加强志愿者沟通与协作，提升医院志愿服务工作水平，对拓宽医院服务边界、增强医院人文内涵、提升医院服务能力，具有非常重要的作用。
本次志愿精神分享会3位志愿者代表，结合自己的志愿服务工作经历，做了非常精彩的经验分享，为全院1180多名志愿者注入了新的工作动力，也为医院发展公益事业提供了可资借鉴的意见建议，这正是医院在新的历史发展时期所需要的。
医院志愿服务活动总结篇3
医院志愿者是为医务人员与患者服务的一个公益性群体。医改不断深入的当下，如何满足患者不同层次的服务需求，解决医疗服务过程中出现的各种社会问题，全凭医务人员的努力是难以达到的，还需要志愿者作为第三方来发挥其促进医患关系和谐的推动作用。本文结合医院实际工作介绍了盐城市中医院志愿者服务队建立、培训、管理等相关情况。
二、医院建立志愿者服务队的重要意义
在医患关系日益紧张的今天，提高医疗服务水平，了解患者的内心感受，处理患者在看病过程中遇到的困难等，都将对医患和谐起到积极地促进作用。许多医院都存在“三长一短”问题，即挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短。而医护人员与患者数量不成比例是绝大多数医院的现状，如何在医院现有资源的的情况下，建立有社会公德心、有责任感的志愿者团体已经成为医院发展和医院文化建设中不可缺少的一部分。医院志愿者将为患者提供全面各项服务，改善了医患关系，提升了个人能力，实现了个人价值，促进医患关系和谐和社会精神文明建设。
（一）何为医院志愿者
医院志愿者体系起源于美国，发展到现在已有一百多年的历史，最开始为医务社会工作体系，后来在西方许多国家已迅速发展，并受到病人的欢迎。医院志愿者是志愿参加医院组织的各种为病人义务服务的人。医院志愿者队伍是医院体制外，自主管理的群体，作为医院与患者之间的第三部门，弥补了医院在制度、管理和医疗活动中的一些不足。在维护就医秩序、优化就医环境、密切医患关系、为患者排忧解难等方面，起到了重要作用。
（二）“桥梁”、“纽带”式的医院志愿者
秉承以患者为中心的服务理念，协助医院工作人员维持患者就医秩序的同时，在医护与患者之间是桥梁和纽带的作用。门诊志愿服务活动：主动询问患者需求、指导患者就医流程，维持门诊秩序、迎送不便患者就诊检查等；住院志愿服务活动：协助患者办理入院手续、协助家属送检等。这些活动，极大的弥补医护人员数量不足，让患者被重视，就诊心情舒畅，“上帝”清洁完全“释放”。对于我院来说，医院志愿者减轻了医护人员的工作压力，还能在志愿服务过程中，发现医院工作、医院流程的“软肋”，协助医院优化就医流程。
（三）医院志愿者的不可或缺
医院志愿者的建立，无论对医院或者是志愿者个体都有着不可或缺的意义。对于患者而言，得到了志愿者的帮助，感受到医院贴心关怀和人性化服务，让他们感受到就医的便捷和舒心。对志愿者来说，将是一个实现自我价值的体现，通过医院志愿工作，为患者和医务工作者服务。另外，锻炼了志愿者个人的组织能力、沟通能力、协调能力等，增强了他们与人沟通的方法。对医院而言，提升了患者的满意度，进而提高医院的整体口碑和信誉度，无疑是一个“三赢”举措。
三、医院志愿者团队的建立及相关举措
盐城市中医院三级甲等医院，有着大量的门诊与住院患者量，医护人员负担较重。为了优化医院的各类服务，促进医院文化建设和精神文明建设，构建医患和谐的就医环境，应当在医院现有资源的基础上，建立一支全心全意为患者服务的志愿者团队已经成为提升医院形象，提高患者满意度的最佳途径之一。
根据盐城市中医院的实际情况，志愿者队伍的建立应从以下几方面入手。
（一）出台志愿者服务工作实施方案，明确活动形式和内容
经医院党委和院部多次会议研究，出台了我院的志愿者活动方案，明确了志愿者医院服务的主要活动内容和形式。要求以点到面逐步扩大志愿者的服务时间、内容和区域。
（二）成立领导管理小组，设立办公机构，专人管理
成立医院志愿服务活动领导小组。领导小组由院领导、党办、院办、医务科、护理部、防保科、感染科、监察室、门诊办、工青妇等职能科室负责人组成，由党委书记为组长，纪委书记为副组长，院团委明确为主要落实部门，其他部门积极配合，共同负责本院志愿者工作的规划、协调、指导和监督。
（三）制定各项规章制度
为确保志愿者工作有序、优质、高效和安全的开展，根据《中国注册志愿者管理办法》《江苏省志愿服务条例》等精神，结合其他兄弟单位经验和我院的特点，制订了《盐城市中医院志愿服务管理办法》。内容包括组织机构、志愿者的报名条件、报名程序、权利义务、日常管理、激励表彰、惩罚制度等，度等。根据医院志愿者服务内容，建立了三个工作组，分别为门诊服务组、住院服务组、交通志愿服务组、院外义诊服务组，明确了各组志愿者的要求和职责。
（四）医院志愿者招募
开展招募活动。通过医院网站、微信平台等各种渠道，在门诊总服务台设立招募点，向院内职工开展招募工作。通过与盐城市职业卫生技术学院、盐城市中医规培基地等多个学校、专业团体的对接。并且与各级志愿者协会沟通，建立互相合作关系。招募对象面向本院职工、医疗护理实习生、医疗、护理见习生、中医规培学院等，招募对象要求：①年满18周岁以上，60周岁以下，身体和心理健康，具有爱心、责任心并自愿服务者；②服务当天能连续工作3小时，一年至少提供20小时服务。志愿者招募是一个双向选择的过程，应将志愿者能提供的志愿服务医院提供的志愿服务项目有机结合起来，管理者与志愿者面谈后根据报名者意愿及特长安排到相应的服务队。
（五）医院志愿者培训
医院志愿服务活动总结篇4
【摘要】介绍我院青松义工分队开展的医院志愿服务和社区志愿服务的做法。分析发展医院退休人员参与志愿服务的优势：以其服务时间充裕的优势，保障了医院志愿服务的常态化、持续化；以其对医院的熟悉及感情，能为患者提供更贴心的服务；以其掌握的专业知识，能提供更好的社区义诊、健康咨询服务。青松义工分队为医院退休人员提供了继续服务社会、发挥余热的平台，从而间接提升了老年人的生活质量。
【关键词】医院退休人员 志愿者 志愿服务
doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.049
志愿者是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人［1］。
我院拥有10支志愿服务分队，其中最特别的一支是以医院退休人员为志愿者的青松义工分队，它成立于2005年11月。成员是退休的医护人员及退休职工，年龄50~70岁，个别达到83岁。青松义工分队与医院其他志愿服务分队的区别在于其长期担负着医院志愿服务，近几年逐渐发展参与社区志愿服务工作。医院志愿服务主要是通过为患者提供公益服务，为维护接诊秩序，密切医患关系发挥了重要作用，丰富了医院的公益性，推动了文明医院、和谐医院的建设［2］。如就诊高峰疏导、导医导诊、自助挂号指导、患者心理疏导、健康宣教以及各种便民服务等。社区志愿服务主要是指每年2~3次的到社区、农村义诊或健康咨询，到福利院、麻风病康复村传授保健知识，在老年大学、老干处授课等。
1开展志愿服务的做法
1.1志愿者的招募对符合条件的退休人员进行宣传和动员，并制作倡议志愿服务的小册子方便大家了解细则及工作内容。
志愿者的条件：①自愿参加并遵守广东省人民医院各项规章制度及志愿者管理条例。②有强烈的服务于社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任何私利。③身体健康状况良好，有精力、有体力参加志愿者活动。④年龄在70周岁及以下（如果身体健康状况允许，可适当放宽年龄限制）。申请者填报志愿者登记表，由老干处主管志愿服务的人员与医院志愿者协会共同甄选申请人。
1.2志愿者的培训包括三个方面：首先根据退休人员以前在医院的工作背景及其特长分别给予不同的工作培训，如参与门诊导医导诊的志愿者要让他掌握诊室的楼层分布、就医流程、门诊开诊时间、各窗口开放时间（办理诊疗卡、挂号、静脉采血和输液、取检验检查结果、交费、取药等）、各检查科室的位置、医院开设的特色门诊和提供的便民措施等。其次是了解医院志愿者协会概况、志愿者服务的有关工作制度、管理办法、工作内容及岗位职责、服务规范、服务技巧（如语言态度、行为举止 、着装仪表等规范要求）。强调志愿服务要点，即亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜于多说，要急病人之所急，痛病人之所痛，尽一切努力去理解和帮助病人。最后是由青松义工分队的队长陪志愿者到服务岗位现场介绍情况并由队长安排老资格的队员以传帮带的方式进行带教。
1.3志愿者工作管理青松义工分队隶属老干处，志愿者参与医院志愿服务的工作岗位、时间的安排、考勤等由医院门诊办公室负责管理，老干处与门诊办公室定期沟通掌握义工队员情况。社区志愿服务由老干处负责联系服务地点、安排人员并亲自带队参加。
1.4医院志愿服务的岗位、服务内容及服务时间
1.4.1服务的岗位、内容
参与医院志愿服务的志愿者主要在门诊大厅负责门诊的导医导诊、自助挂号机使用指导、就诊地点及检查科室的指引、陪同老、弱、残疾人就诊及现场帮助患者解决困难、解答一般咨询等服务。部分志愿者被安排在专家诊间维持就诊秩序如协助叫号、安排候诊、指导检查、取药等服务。
1.4.2服务时间
考虑到退休人员群体的普遍身体状况，每次服务时间以1小时起步，可以自由选择志愿服务的时间、时段，因身体或其他原因不能参加志愿服务的，可以提前向队长或门诊办公室请假（请假不受限制，这也是吸引志愿者的条件之一）。
1.5社区志愿服务成员、服务内容
1.5.1社区志愿服务的成员退休的各专业的医生、护士等。
1.5.2服务内容上门探访长期患病或孤寡老人，并提供必要的医疗、生活服务、家居安全宣教等；为福利院、麻风病康复村的老人定期上门进行义诊、健康咨询、传授保健知识等活动；参与越秀区民政局、慈善会等部门组织的社区义诊活动；与中国移动广东公司在清远市的挂扶点送医送药下乡义诊活动及与广东狮子会生命之光服务队合作进行扶贫济困健康咨询等活动；个别专家长期到老年大学授课；原医院护校的英语老师退休后长期为医院退休职工上英语课以及协助居委和老干处出墙报等工作。
1.6医院的激励机制与荣誉分享
1.6.1领导重视医院党委非常重视青松义工分队的工作，在年终评先、活动经费上给予了很大的倾斜政策。青松义工分队的座谈会、年终总结等活动，医院的主管领导每次都参加，给予大家精神上很大的鼓舞。
1.6.2荣誉分享通过队员们的不懈努力，青松义工分队取得了可喜成绩，2011、2012年度获得医院志愿者“优秀团队”、“先进集体”称号；32人次获得医院“优秀志愿服务管理者”、“优秀志愿者”、“先进个人”称号；吕玉珍同志获2005-2006年度广州市越秀区“优秀义工”称号；2006年杨来宾同志荣获第二届“广州市优秀义工”称号。《南方日报》曾对杨来宾同志做专题采访报道。
从2005年至今，青松义工分队志愿服务时数达16 757.17小时，服务对象不计其数，她们帮助别人，快乐自己，用实际行动演绎着不老之歌。
2开展志愿服务的体会：
2.1青松义工分队的优势
2.1.1青松义工分队的志愿者都是退休人员，她们在医院志愿服务中，以其时间充裕的优势，保障了医院志愿服务的常态化、持续化。同时，在医院遇到紧急志愿服务或在志愿者人员相对紧张时，青松义工分队成了有效的资源保障。
2.1.2青松义工分队的志愿者曾在医院工作多年，有专业知识，对医院熟悉，对患者、医院有感情，而且以其自身的阅历，考虑问题也更加全面，因此，在导医时会根据患者的情况做出准确的判断，提供更加贴心的服务。
2.1.3青松义工分队的志愿者有较强的责任感和自觉性，虽然工作时间、时段都是自己挑选的，有事也可以提前请假，但她们很少因为私事请假，总是不辞辛苦，不惧年高，就像杨来宾主任说的“做了就要守纪律，我要按安排好的时间去。” 姚敏元主任，退休后到澳大利亚悉尼定居，在所住社区的老年活动中心做义工，专为老人服务。十年来，他每年都获得社区义工评比的优秀奖，为此得到悉尼市市长摩雅的接见和颁奖。每次从国外回来，他都主动到门诊参加志愿者服务工作，这成了他的习惯。
2.1.4开展社区志愿服务的资源丰富。退休的医生、护士本身拥有丰富的临床经验和护理技术，在走进社区、老人院等地方进行义诊、健康咨询、传授健康知识等活动时能发挥她们的特长，更好地为社会服务。
2.2青松义工分队为退休人员提供了老有所为的平台
青松义工分队为一群热心、热情的退休人员找到了继续服务社会、发挥余热的平台。志愿服务人人能为、人人可为，就近就便、力所能及。志愿者是他们再次融入社会生活的一种途径，通过志愿服务可以获得社会归属感和融入感，从而间接提升了老年人的生活质量［3］。他们在志愿服务中传递了爱心，传播了文明，加强了人与人之间交往，减少了人与人之间的疏远感，他们在帮助别人的同时体会到了快乐，把退休后的生活活得更有价值、更多精彩。
2.3青松义工分队的志愿服务在医院品牌建设中发挥的作用
2.3.1随着医院门诊量的持续增长，医院环境的变化，志愿者深入到医院的各个诊疗环节中为病人及家属提供有效的指引、提供贴心服务，为医院营造了和谐有序的诊疗环境，逐步形成患者对医院的认同与接纳、满意和忠诚，获得较好的社会效益和经济效益，提升了医院的品牌竞争力。
2.3.2志愿者们经常到社区、老人院、边远农村参加义诊、健康咨询、传授健康知识等活动，让社会进一步认识、了解和信任医院，维护和塑造了医院良好的品牌形象。
3青松义工分队未来工作展望
3.1志愿服务的拓展随着新医改方案的实施，公立医院显示出公益性服务的需要。青松义工分队的志愿者大部分是医护人员，志愿服务可以更多地深入到社区，为居民提供义诊、健康咨询和宣传保健知识，提高居民医疗保健知识，减轻大医院门诊压力。
3.2发展新队员 医院退休人员作为志愿者服务医院的优势是显而易见的。我院每年退休的职工约有70多人，以加强志愿服务的宣传力度、建立完善的激励机制、更好地保护志愿者权益等方法来吸引、吸收退休人员加入青松义工分队，为退休人员继续服务社会、发挥余热建立老有所为的服务平台。
3.3权益保护
国外志愿者组织协会有一定的活动经费，其中部分资金用于志愿者经济或福利补偿，并有《志愿服务法》作为法律保障［4］。而我国在志愿服务方面发展历程较短，在志愿者的保障上存在欠缺，需要我们在以后的工作中去发现和完善。
青松义工分队以其经验、时间等方面的优势，成为了我院一支独特的、不可缺少的志愿服务队伍，我们会将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神继续发展下去。
参考文献
［1］谢枫.医院开展志愿服务的做法和体会［J］.医院管理论坛，2012，29（9）： 127.
［2］刘姿，唐溉泉.医院志愿服务组织建设与管理［J］.华西医学，2009 （7）：1802-1804.
医院志愿服务活动总结篇5
【关键词】 非营利组织;志愿者;志愿者管理;“爱心家园”
一、非营利组织志愿者管理概况
1、非营利组织志愿者开展活动概况
目前，我国的非营利组织志愿服务活动呈现出蓬勃发展的局面，志愿者队伍迅速扩大化，志愿者数量也大幅提高，但是与此同时问题也层出不穷。
（1）人员流动较大。非营利组织中志愿者的构成相对来说比较简单，除了少数固定的工作人员担任专职志愿者以外，更多的志愿者都是来自社会和学校。这就造成志愿者的流动性较大，管理困难的局面。通过调查发现，非营利组织的志愿者是服务社会，奉献爱心为主，他们对参加社会公益活动有强烈的兴趣，但是碍于志愿服务活动时间短，变化性大等因素，当志愿服务活动结束，志愿者就回到了原来的社会生活中，如果再有志愿活动时，他们再回来参加，所以导致很多志愿者流失，并且人员不固定。首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者总人数近三万人，但是其中80%都是在校学生和社会志愿者，一旦学生毕业，志愿者人数就会有明显的变动，对管理造成很大的困难。
经调查，在北京市医院管理局直属的37家公立医院当中，共有37个非营利组织，在这些组织当中，有17.2%没有专职人员，52.5%的专职人员为1―5人，17%的专职人员为6―10人，而志愿人员则更少。这在一定程度上反映出志愿人员的积极性并没有得到充分的发挥。志愿者高流动率反映出对组织忠诚度低下，这不仅不利于志愿活动的开展和进行，还会使工作的连续性和组织稳定性受到了很大影响，更在很大程度上阻碍了非营利组织的进一步发展。针对于非营利组织内的志愿者来说，这种人员流动更显示出间隔短、流动频率高的特点。人员流动过于频繁会影响这个组织的运行成本和整体目标的实现。
（2）群体单一。非营利组织志愿服务活动时间不固定，比较分散，周期短，所以造成非营利组织志愿者主要的组成人员为在校学生和社区志愿者，因为学生和社区志愿者在志愿服务时间上比较灵活，可以自由支配，例如：2008年北京奥运会，当时的志愿者80%都来自学校;2010年的上海世博会志愿者中大部分也都是学生和社区志愿者。同时，因为志愿者大部分是在校学生和社区志愿者，虽然保证了参与志愿活动的时间，但是学生的年龄普遍偏小，平均年龄在17岁左右，社区志愿者以退休老人居多，平均年龄都在65岁以上，所以在提供志愿服务的能力上又有一定的影响。
在被问卷调查的37个市属公立医院的志愿者组织中有多达32.8%的组织表示没有志愿者;16.8%的组织志愿者为1―5人，14.7%的组织志愿者为5―10人。换言之，组织志愿者在10人以下的高达64.3%。显然，志愿服务的参与范围与群众基础不够理想。相对来说，西方志愿参与人数比我国要多，在美国，大约有49%的公民参与志愿服务，统计数字表明，美国共有志愿者8920万人，占成年人总数的48%;加拿大有530万志愿者，占成年人总数的27%。其他欧洲国家志愿者占同龄的比例为：英国50%，法国19%，荷兰36%，丹麦25%。从这些数字中我们可以发现，欧美国家的志愿服务开展得较为深入。（见表1）
表1 非营利组织的专兼职人员与志愿者概括（%）
另一方面，我国成年人参与志愿服务的积极性和主动性并不高，青年学生构成了志愿服务的主体。在美国，参加志愿者活动的人中，中年人比例最高，年龄在35―54岁的人所占比例高达55%，18―24岁的年轻人以及75岁以上的老年人比例最低，分别为38.4%和33.7%。当然，24―34岁的人参与比例也很高，达到50.8%。美国18岁以上的成年人参加志愿者的比率比较高，超过44%，而中国内地按在册志愿者数来讲，也就2%左右。显然，其参与深度和广度都是远远不够的。
（3）志愿者缺乏热情，专业度低。非营利组织志愿活动是以服务社会，本着崇高的助人信念和精神为需要帮助的人提供公益活动的行为。特别是一些特殊的志愿服务活动，例如为敬老院提供的志愿服务，服务对象为孤寡老人，这就要求志愿者要时刻保持热情的态度，良好的心态坚持完成志愿服务活动才能达到一定的效果。否则，对待特殊的群体，如果不能够持续连贯的提供服务，反而会影响群体对象的心情，对群体本身的工作造成影响。首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”的志愿服务不但要求志愿者提供持续的服务，更要求志愿者接受专业的培训，因为受众群体是一群非常特殊的人群，他们相对于普通社会人，特别是普通的病人来说心理都是脆弱的。如果只是提供简单的志愿服务，而无法走入受众群体的内心，将无法完成志愿服务。
2、非营利组织志愿者法规制度建设概况
（1）志愿者资格评定混乱。虽然现在我国非营利组织志愿者队伍越来越庞大，对志愿者也有了广义和狭义的定义，但是对志愿者的认定，和资格的评定没有一个统一的制度规定。
（2）对志愿者保障制度的不确定。随着我国非营利组织志愿者工作的发展成熟，对志愿者的保障也逐渐受到志愿者管理组织的重视，但是相对来说还处于起步阶段。并且每个组织之间的差距也很明显，基本都是与志愿者协商后制定一种保障方法，有的非营利组织还没有相应的制度。保障制度的缺失和模糊使非营利组织志愿者处在了弱势群体的地位，一旦出现问题就没有任何补救措施。特别像首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”的志愿者服务对象为高危人群，所以对志愿者的保障是重中之重。
（3）志愿者和志愿组织之间的法律模糊。我国现在对一些活动允许使用志愿者，例如扶贫、慰问、大型募捐等，吸引了很多希望奉献爱心，实现个人价值，愿意从事公益事业的志愿者。但是却没有法律法规来规定这些志愿者可以干什么不可以干什么。所以，很多志愿组织把志愿者当成免费的劳动力，把组织中员工不喜欢干的工作交给志愿者干，大大浪费了志愿者的爱心，也没有体现出志愿服务的精髓。
（4）缺少对志愿者培训的制度。当前，非营利组织管理者对志愿者的培训并不重视，也不做任何的规定，所以很多非营利组织对志愿者的培训就变成了可有可无的内容，但是对志愿者的培训是一件非常重要的内容，对于志愿者来说，专业的培训是对自己参与志愿活动的重要保障，也是保证志愿服务活动可以顺利开展，提供最精准服务的基础。
（5）志愿者相关激励标准的滞后。对志愿者的激励标准不全面、不统一也是我国非营利组织存在的一个问题，仅仅是对注册的志愿者进行激励，并且是以参与志愿活动的累计时间来衡量，有点单一化。并且这种简单的以时间来计算进行激励的方式未免太单一，让志愿者以为提供志愿服务的时间越长越好，而忽略了志愿服务本身的意义。
3、首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者队伍的发展概况
北京佑安医院“爱心家园”是经过北京市卫生局及北京市民政局批准正式注册成立的NGO组织，主要针对艾滋病（Acquired Immunodeficiency Syndrome，简称AIDS）防治开展服务活动。艾滋病是由人类免疫缺陷病毒（Human Immunodeficiency Virus，简称HIV）感染所导致的一种死率极高的慢性传染病。据数据统计，截止2004年底，艾滋病病毒迅速蔓延，已经造成累积6900万人感染，近3000万人死亡。据世界卫生组织（WHO）和联合国艾滋病预防规划署（UNAIDS）公布的数字，2004年估计全球尚存活的HIV感染者约3940万（成年人约3720万，其中女性约1760万;15岁以下儿童约220万）;当年新发生的HIV感染者约490万（成年人约430万，15岁以下儿童约64万）;当年死于AIDS人数310万（成年人约260万，15岁以下儿童约51万）;当年每天新增14000HIV感染者，且95%以上发生在中低收入国家（2000人为15岁以下儿童;12000人年龄在15～49岁，其中50%是妇女，50%的年龄在15～24岁）。[1]
HIV/AIDS在1985年传入中国，截至2004年底，中国大陆地区累积报告HIV感染者106990例，ADIS病例23955例，AIDS死亡5598例。2003年中国卫生部与WHO、UNAIDS等国际机构的联合评估报告估计，中国存活的HIV感染者约84万人，其中AIDS病人估计数约8万;31个省（自治区、直辖市）已全部发现HIV感染者，3种传播途径（性接触传播、血液传播及母婴传播）均已存在。在中国，AIDS/HIV已成为一个严重的公共卫生问题，政府对此极为重视。[2]
（1）“爱心家园”志愿者组织发展概况。首都医科大学附属北京佑安医院成立于1956年，前身是北京市第二传染病医院，是一家以感染、传染及急、慢性相关性疾病群体为主要服务对象和重点学科，集预防、医疗、保健、康复为一体的大型综合性医学中心。[3]搭建国际医药科技临床与转化医学高端平台。主要承担除结核病以外35种法定传染病的诊治任务，特别是出色地完成艾滋病和非典型肺炎的收治工作。2003年成功收治了北京第一例“非典”患者。2012年12月13日北京佑安“爱心家园”经过北京市卫生局及北京市民政局批准正式注册成为NGO组织。
首都医科大学附属北京佑安医院感染中心成立于1959年，经过50余年的不懈努力，不断吸收国内外的先进经验，积极开展新技术、新疗法，临床诊疗水平不断提高，治疗措施和方法已与国际接轨并处国内领先水平，现已成为治疗各类病毒性肝炎、新发突发传染病、性病艾滋病、发热待查等各种感染性疾病的综合科室。感染中心于1990年收治了全国归国劳务人员中第一例艾滋病患者，并于1996年由艾滋病房的医护人员自发组成了艾滋病患者的“关爱小组”，于1998年11月28日成立了“爱心家园”。到目前为止，“爱心家园”共收治并关爱艾滋病患者1800余人，400余例感染者接受长期随访，逾万例次的热线咨询服务。
“爱心家园”的工作目标是致力于中国的艾滋病防治事业，联结社会多方力量，阻止艾滋病在我国的蔓延;对艾滋病患者进行积极科学的治疗和护理;为艾滋病患者、感染者及其亲友提供专业的咨询教育及健康辅导;通过多种形式的活动和方法提供可持续的艾滋病关怀和宣传教育服务，提高大众对艾滋病的认识，减少对艾滋病病人的歧视，并倡导积极、健康和负责任的生活态度。“爱心家园”的工作宗旨是理解、支持、关爱、携手、行动。
从1996年医护人员自发组成的艾滋病患者的“关爱小组”，到1998年正式成立的“爱心家园”，再到2012年12月13日北京佑安“爱心家园”经过北京市卫生局及北京市民政局批准正式注册成为NGO组织，16年来以来，“爱心家园”以首都医科大学附属北京佑安医院为依托，认真贯彻落实艾滋病防治条例，积极参与北京市的艾滋病防治工作，共吸纳社会各界致力于艾滋病防治工作的志愿者30000余人，志愿者群体由学生志愿者、医务志愿者、AIDS志愿者、社会志愿者等组成，他们通过不同的形式参与到艾滋病的防治当中。
（2）“爱心家园”志愿者概况。首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者队伍的雏形为1996年由医护人员自发组成的艾滋病患者的“关爱小组”，截止2013年年底，“爱心家园”志愿者共有38579人，包括了学生志愿者、医务人员志愿者、感染者志愿者、社区志愿者等。
医务人员志愿者：“谈艾色变”是大众对艾滋病恐惧心理的描述，但是，随着人民群众对艾滋病和防控知识的了解，艾滋病已经变得没有那么“可怕”了。但是，在国内知识相对闭塞，医疗条件比较落后的上世纪90年代初期，人们听到“艾滋病”这三个字，就像听到了瘟疫一样谈虎色变，敬而远之。然而，在首都医科大学附属北京佑安医院的感染中心病房里，就有这么一群整天围在艾滋病患者身边，为他们配药、擦背，陪他们散步聊天的白衣天使，这些就是最早一批“爱心家园”的志愿者。只不过那个时候“爱心家园”还叫“关爱小组”。
最早“爱心家园”的志愿者就是感染中心专门负责诊治感染艾滋病患者的医护人员，一名大夫，两个护士，一共3个人，平均年龄28.6岁。他们也是中国最早接触艾滋病患者的那批人，他们凭着仅有的医学知识和满满的爱心守在这些被社会“抛弃”、家人“抛弃”的“废人”身边。
艾滋病患者和其他疾病的患者有本质上的区别，除了医学上无法治愈的诊疗结果，更大的区别来自于患者的心理。艾滋病患者普遍存在悲观、厌世、自我摧毁和毁灭他人的倾向。患者的心态对治疗有很大的帮助，打开心扉，正视病情是积极配合医生治疗的首要途径。随着北京佑安医院感染中心收治的艾滋病患者人数的增多，从医院其他病房调配到感染中心病房的医护人员也多了起来。如何有效利用这些医护人员，在治疗病情的同时，为患者疏通心理障碍，让他们接受治疗，重新认识自己，并在治疗康复后重返社会成为当时医护人员的想法。
“爱心家园”这个名字应运而生。1998年，首先由首都医科大学附属北京佑安医院感染中心医护人员组成的志愿者队伍正式成立。由最初的32名逐步发展到全院615名医务人员申请加入了“爱心家园”志愿者队伍。到2013年年底，全院1587名职工都加入了“爱心家园”志愿者队伍。志愿者们会定期的参与到“爱心家园”的活动当中，运用自己的知识为艾滋病人们讲解有关艾滋病的知识，一些辅助科室的工作人员还为艾滋病感染者检查开通了绿色通道，为大家提供了方便就医的环境。
学生志愿者：随着“爱心家园”志愿者队伍的不断壮大，活动也越来越丰富。与医院一条马路之隔的首都医科大学团委希望本校的医学生可以参与“爱心家园”的志愿活动。于是，“爱心家园”于2007年成为首都高校青春红丝带社团实践基地，与多所高校保持着长期的联系，学生们也在学校的组织下定期来到佑安爱心家园进行志愿活动，并申请成为志愿者。截止目前，“爱心家园”志愿者队伍有来自首都医科大学、交通运输学院、中国人民大学、清华大学等各高校的学生3020位来到爱心家园参与培训，其中1770人参与床头探访工作，同学们亲手制作冰糖雪梨汤和银耳莲子羹送到患者床边，与患者谈心、聊天、鼓励和支持，病房内时时传来阵阵笑声。
首都医科大学的学生们还带来他们亲手种植的绿植、亲手做的饺子，买来水果，送给了住院患者。活动后同学们都纷纷填写志愿者登记表，表示愿意持续在爱心家园从事志愿服务工作。通过对患者住院期间的动态观察，也让大学生了解到艾滋病是可治的，当志愿者们看到患者一天天好起来的时候，他们也深信艾滋病不像他们想象的那么可怕。在大学生人群中这种形式的教育实践方式广受欢迎。
感染者志愿者：由于相同的身份能够让感染者更容易与其他感染者建立信任关系，因此爱心家园还吸纳了感染者作为志愿者，服务于防艾工作中，在对艾滋病感染者的管理发挥了巨大的作用，感染者志愿者们参加完志愿服务后也纷纷表示：他们要更加努力的为其他艾滋病感染者提供服务，要奉献人与人之间最纯真的关爱，努力把志愿工作做好。通过自己的努力和行动，消除对艾滋病患者的歧视，帮助他们重新燃起生活的希望之光。
社区志愿者：社会志愿者是北京佑安“爱心家园”志愿者队伍另一支生力军，右安门街道办事处、丰台红十字会、首都医科大学附属中学均是骨干单位。他们向“爱心家园”捐赠图书、玩具、文具用品，以鼓励小患者努力学习。
综上所述，通过对首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者组成的分析，不难看到，“爱心家园”志愿者群体非常庞大，上到七、八十的老年人，下到十八岁的大学生，但是人数之多，突出的问题主要表现在两个方面：一是志愿者流动性较大。特别是学生志愿者，当学生面临毕业的时候，学生志愿者对志愿活动的参与率也随之下降，甚至出现退出志愿服务的情况。二是专业志愿者少。因为“爱心家园”志愿服务对象为艾滋病感染者，他们的心理存在敏感性和无，对于外界社会有很大的抵触性，如果志愿者能够提供专业的医疗、心理方面的疏导，对他们面对治疗和重新回归社会有很大的积极作用。这里面的专业志愿者并不局限于医疗机构的志愿者和医疗专业的学生，更多的是要求志愿者要在参与志愿服务之前，经过专业的志愿培训方能上岗。
（3）“爱心家园”志愿者岗前培训概况。“爱心家园”志愿者服务队由专人负责，建立了包括医生、护士、感染者同伴为工作团队的支持服务体系，定期对志愿者进行培训，培训率已经达到了100%。
对志愿者进行培训，是非营利组织志愿者应该享有的权利，同时做好志愿者培训对开展志愿服务打下良好的基础。志愿者是非营利组织中最重要的人力资源，可以针对志愿服务内容、形式进行不同的培训，从而提升志愿者的专业素质和技能，更好的为受众群体服务，让志愿服务效果最大化。
志愿者以不同的角色及形式帮助艾滋病感染者及患者，特别是对于新发现的艾滋病病毒阳性人员的心理干预、健康辅导、生活帮助。并引导其树立积极健康的生活态度，勇敢地面对疾病、树立生活的信心、回归回馈社会。现已形成了较成熟的关怀支持工作模式，并正在向我国其他地区推广。
“爱心家园”为志愿者开展一对一的咨询服务，包括心理健康、性病、艾滋病防治知识、保健知识、治疗辅导等，帮助他们为HIV感染者提供科学的心理咨询及健康指导。不定期举行小组聚会，互相交流志愿活动心得，总结、积累针对艾滋病感染者的心理支持与治疗的经验，探讨符合中国国情的关怀治疗工作模式。
“爱心家园”志愿者的培训是岗前培训和岗中培训相结合的模式。除了在开展志愿服务活动前对志愿者进行分类，针对不同的志愿服务内容开展针对性的培训以外，也有针对不同志愿者开展的志愿培训，例如，针对社区志愿者的岗前培训内容更加侧重于艾滋病防控知识，针对学生志愿者的培训内容更加倾向于对于高危人群的检测和心理疏导。同时，在志愿服务开展过程中，也要对志愿者进行不同形式的培训也是“爱心家园”志愿者服务队的一大特点。管理者在志愿服务开展过程中发现问题，及时解决并进行相应的培训和督导，对“爱心家园”志愿服务活动的顺利开展起到了推动作用。
（4）“爱心家园”志愿者注册登记概况。我国民政部在2007年制定了《关于在全国城市推行社区志愿者注册制度的通知》的文件，[4]根据文件要求，以社区和街道为单位开展社区志愿者的注册登记工作。截止2010年底，全国各级团组织、青年志愿组织规范注册的青年志愿者超过3124万人，登记在册的社区志愿者有5076075个。
以首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者为例，它只接受个人和团体两种报名方式。
个人报名：首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者长期对医院内和医院外进行志愿者招募，如果有人愿意加入志愿者，就可以通过“爱心家园”志愿者官方网站查询咨询电话、下载报名表。当通过资料审核后，就注册为“爱心家园”志愿者。当“爱心家园”有志愿活动的时候，就通过网络或者电话、短信等方式公布志愿活动信息。
团体报名：对于想加入首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者的团体，审核的过程基本和个人报名没有区别，只不过对团体的注册和管理更多的是落在团体单位本身上，相对来说便于管理，也对开展志愿服务活动有一定的促进作用。
2008年北京奥运会后，北京市志愿者联合会在网络上了“志愿北京”官方平台，要求社会上非营利组织在平台上进行实名注册，首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者也在上面进行了注册，成为北京市实名注册的非营利志愿组织。
（5）“爱心家园”志愿者工作制度概况。完善的工作制度是非营利组织开展志愿服务活动的坚实基础。“爱心家园”从建立之初就制订了完善的工作制度和流程，并且在工作过程中不断更新改进，并且结合现有的志愿者相关条例进行补充。特别是对志愿者的管理更是严格按照制定工作计划、招募志愿者、甄选志愿者、志愿者培训、志愿者上岗、志愿者激励和留住志愿者的流程进行管理。
从早期的医护人员自发的公益组织，一步步在发展壮大。2011年9月医院成立了北京佑安“爱心家园”申请筹备工作组，并与北京市卫生局、北京市民政局建立了沟通机制。2012年1月30日，北京市卫生局批复“同意成立北京佑安爱心家园”。随后，筹备工作组组织申报材料上报北京市民政局。
2012年7月13日，经北京市民政局、北京市社会团体管理办公室审查《北京佑安爱心家园社团筹备成立的申请》，认为符合《中华人民共和国行政许可法》第三十八条和《社会团体登记管理条例》第十条、第十一条、第十五条的规定，准予北京佑安爱心家园社团筹备成立。在此之后，筹备工作组多次召开工作协调会，对筹备工作进行了全面深入的研究、部署和落实。确定组织架构，讨论“社团章程”、“会员管理办法”等社团文件，确定由首都医科大学附属北京佑安医院院长担任社团理事会会长、首都医科大学附属北京佑安医院党委书记担任副会长、首都医科大学附属北京佑安医院党委副书记担任常务副会长、首都医科大学附属北京佑安医院医疗副院长担任秘书长等领导职位。
2012年12月13日“爱心家园”正式经过北京市卫生局及北京市民政局批准，注册成为NGO组织，并成功的召开了第一届会员代表大会，这标志着北京佑安爱心家园翻开了崭新的一页。相关制度的建立为“爱心家园”的成立与工作的开展奠定了坚实的基础。
（6）“爱心家园”志愿者服务模式。“爱心家园”志愿者的成立在艾滋病诊疗、护理服务、宣传教育、岗位培训等方面做出突出贡献。北京佑安“爱心家园”以爱心和温情融洽医患关系，变被动行医为主动干预，把治疗、健康教育、行为及生活方式的干预有机结合，探索出了一条极具特色的医疗服务新模式。十余年来，佑安医院针对艾滋病特定人群，探索出了医疗机构与感染者草根组织相结合，对艾滋病毒感染者进行人性化综合关怀的“恬园关爱模式”。通过对感染者的需求评估、健康教育，形成与感染者互动的管理模式，在提供有效医治的同时也控制了艾滋病的扩散。
北京佑安“爱心家园”志愿者组织、参与了形式多样的活动，开展了“关爱健康，你我同行”北京佑安爱心家园医疗支援帮扶行动的活动，分批派专家去北京周边，通过与志愿者小组联系，与当地CDC医疗机构进行交流互动，为当地HIV感染者及患者免费咨询答疑和义诊，就患者关心的内容进行专题讲座。通过活动的开展，与当地的医疗机构建立了联系，解决了患者的实际问题，同时将爱心家园的工作经验进行交流分享;“健康自己把握，生命仍然精彩”的系列知识讲座活动包括了：艾滋病治疗、艾滋病相关知识、HIV合并性病的治疗、艾滋病常见机会性感染的预防与治疗、艾滋病母婴阻断，同时结合患者出现的问题进行答疑。通过讲座、答疑等活动的开展，了解患者的需求，加强了医患之间的沟通与交流，解决了患者及感染者服药的顾虑及疑问，让患者对艾滋病有了更进一步的了解，提高了患者服药的依从性，促进和谐的医患关系。
关爱艾滋病病毒感染者依然是北京佑安“爱心家园”志愿者工作的重点。为慕名来到北京佑安医院的患儿联系医院相关科室，解决食道狭窄无法服用抗病毒药物的问题;为使春节期间住院的艾滋病患者度过一个祥和的春节，志愿者为每一位艾滋病患者送来了节日的祝福、温暖和慰问品;2013年度为在北京治疗的500余位患者申请使用了艾滋病抗机会性感染减、免费用，减轻了他们的经济负担。
目前北京佑安“爱心家园”也在向全国推广大学生防艾教育的新模式―“一访三互动”模式。“一访”即大学生志愿者骨干的床头探访，“三互动”即志愿者骨干分别与HIV/AIDS人员、医护人员、参与培训的大学生的互动。目前高校防艾“一访三互动”模式已日趋成熟。医护人员、艾滋病感染者志愿者、大学生志愿者骨干一起进行宣教规划，进行有效的动员，以统一认识、集中力量、合理分工则能更容易进入大学生社区，并能更好地进行防艾宣传培训，以解决大学生防艾宣教的实际问题。
“笑看未来”艺术作坊是首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”常设机构，它是“爱心家园”和两位外国艺术家共同合作的，两位艺术家来自西班牙和厄瓜多尔，“笑看未来”艺术作坊的费用全部由基金会资助，成立“笑看未来”艺术作坊的目的就是为了给中国目前HIV携带者或者是艾滋病病人当中有艺术天赋的人提供一个展示特长的平台，给他们和正常人一样平等的空间，展现他们的艺术天赋，建立自信，重新接触社会，也让社会可以接纳他们。让他们通过艺术作品可以自食其力，减轻生活上的困难，也降低社会对他们的偏见。
“红树林”也是首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”的常设机构，它是我国目前唯一的一个由感染者自发组织并成立的爱心公益团体。“红树林”的志愿者由感染者和医务工作者组成，他们主要是为感染者提供生活、诊疗、心理方面的支持和帮助。“红树林”的成立得到了政府的高度重视和民间关怀组织的帮助。“红树林”与其他志愿组织最大的特点是“助人自助”理念。因为志愿者大部分为感染者，所以他们在开展志愿服务活动的过程中就会更了解受众的心理和需求，因为感染者大多比较敏感，对外界有抵触情绪，但是看到病友志愿者就会有种“同病相怜”的心理，从而便于开展志愿服务。
“红树林”的志愿服务内容除了提供心理干预、法律援助、医疗咨询、健康培训、社区活动等方面，还会在开展志愿服务的过程中吸纳新的志愿者来壮大志愿者队伍。
爱之方舟感染者信息支持组织2005年初于北京佑安医院成立，它的志愿者都是感染者，这个组织是为了更好的集合感染者，收集他们的信息，包括病因、病程发展、目前身体状况、心理状态等情况，建立庞大的感染者信息库，一方面为医疗服务提供资源，另一方面寻找需要帮助的感染者，并且在感染者中倡导“助人自助”的理念，实现我国“一名艾滋病感染者+一名志愿者”的服务模式。
恬园（quiet garden）工作室成立于2007年，是在英国贝利.马丁基金会的支持下启动，由医护人员和有医学背景的感染者辅导员组成的NGO组织。恬园工作室依托佑安医院雄厚的医疗科研资源，为MSM人群及感染者提供了包括心理支持、性病艾滋病防治等一系列服务。感染者在这里通过一对一咨询辅导、同伴教育、主题聚会等形式多样的活动，释放了压力、获得了知识、建立了友谊、增强了信心。被受益人群赞誉为感染者心灵的家园。对MSM人群进行培训及干预，减少艾滋病在这一人群的传播。并对HIV感染者进行抗体阳性检测前后及开始抗病毒治疗前后的心理支持及辅导，为HIV感染者日后回归、回馈社会创造必要的条件。
总之，“爱心家园”志愿者的志愿服务模式多种多样，呈现这种模式的原因也是多种多样。一是根据志愿者的组成，有的是感染志愿者、有的是医务志愿者，有针对性开展志愿服务活动。二是根据志愿者的需求。针对为感染者开展心理辅导的“恬园工作室”更加侧重的是，招募感染志愿者，通过“同质性”来开展心理疏导和医疗治疗相结合的方式。而针对“男男”人群，“红树林”组织更加开放，志愿者也会以“同病相怜”的切入点提供志愿服务活动。在“爱心家园”开展志愿服务活动的同时，也为医疗工作的顺利开展融入了人文理念和志愿精神，也为艾滋病相关研究提供了宝贵的数据。
（7）“爱心家园”志愿者激励概况。随着“爱心家园”志愿者队伍的壮大，在志愿者激励方面也取得了一定的成效。采用物质激励和精神激励相结合的方式。在我国非营利组织大多按照《中国注册志愿者管理办法》的规定，对志愿者实行星级认证制度和奖章授予制度。该《办法》规定，根据志愿者的服务时间将志愿者分为五级志愿者。同时，《中国注册志愿者管理办法》还规定了志愿者的奖章授予制度，根据志愿者提供志愿服务的累计时间授予不同级别的志愿服务奖章，达到相应的志愿服务时长获得相应的荣誉，由、中国青年志愿者协会授予荣誉奖章。《中国注册志愿者管理办法》根据志愿者工作时间的累计对志愿者的星级认证制度以及奖章授予制度的规定，能够有效地促进志愿者为志愿服务奉献自己的时间，激励志愿者努力提供志愿服务。
“爱心家园”利用网络化，提高内部凝聚力。“爱心家园”管理者和志愿者之间的有效沟通是志愿活动顺利进行的保证。管理者除了在平时志愿活动中与志愿者沟通外，还依托网络形成多种沟通渠道，正式注册网站，接收志愿者的网上报名，而且通过网站来报道“爱心家园”的活动并活动信息，同时，“爱心家园”在成立之初就设立了热线电话和QQ群，开放座机电话3部，手机电话8部，利用QQ群我们的专家、医护人员也会定期登陆为感染者提供网络咨询服务4000余人次，通过QQ群征集志愿者对活动的建议，在活动前通过在QQ群里志愿服务消息来召集志愿者，通过QQ群与志愿者沟通了解志愿者的心态和志愿服务活动后的收获。因此，网络的发展为志愿者服务和队伍的扩大提供了一个便利的平台，通过网络，志愿者提高了队伍的凝聚力，让志愿者找到了归属感，提高了志愿者提供志愿服务的积极性。北京佑安“爱心家园”加强了网站的维护，开通了微博，通过网站及微博让更多的人能够了解爱心家园动态的变化。
扩大宣传报道，扩大社会影响力，提高社会认同度，激发荣誉感，也是“爱心家园”对志愿者的激励手段。北京佑安“爱心家园”项目经费来自多方面，包括：中国疾病预防与控制中心的艾滋病预防与控制中心、中国―英国艾滋病项目基金会、北京自然科学基金会、欧盟儿童基金会、联合国儿童基金会、国家艾滋病项目基金、福特基金会以及“佑安肝病/艾滋病基金”，和国内外志愿组织的捐助等。
北京佑安医院“爱心家园”作为感染者和志愿者、病人和医务工作者、以及艾滋病病人回归社会的纽带，补充了政府部门的职能。而首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”志愿者也受到了各级领导的关心以及社会各界和国际友人的认可。“爱心家园”接待了来自英、美、印度等国的学者，交流了工作心得和体会。
1999年，北京佑安“爱心家园”被中国性病艾滋病防治协会吸收，成为其分支机构。联合国AIDS规划署执行主席皮奥特先生及联合国秘书长安南及其夫人、卢旺达总统夫人、莱索托首相夫人都曾先后到“爱心家园”访问。
北京佑安医院“爱心家园”经常可以看到前来参观的外国学者和社会工作者，他们看到“爱心家园”志愿者都非常亲切，并且希望多和他们进行沟通，国外的志愿者也非常愿意把经验介绍给“爱心家园”志愿者，他们互相学习，交流经验和体会。
首都医科大学附属北京佑安医院“爱心家园”先后与美国匹兹堡大学、罗彻斯特大学，英国爱丁堡大学、法国巴斯德研究所建立合作关系。1999年11月26日上午，安南夫人来到“爱心家园”，听取了“爱心家园”的发展和工作汇报后，提笔赠言：“今天我非常高兴来到爱心家园，我亲眼看到你们把所有的爱都奉献给了病人，为我们树立了榜样。”
“爱心家园”对志愿者注重表彰和奖励。志愿活动结束后，会举行表彰大会，对在志愿活动中表现突出的志愿者提供奖励和表彰，以嘉许他们对志愿事业的付出，同时通过表彰和奖励，激励其他志愿者更好的提供志愿服务。“爱心家园”采用星级表彰制度。根据“爱心家园”服务证上所记录的累计志愿服务时间为依据，服务小时数多的志愿者优先参与评优。同时，“爱心家园”志愿者每年都会对优秀志愿者和集体进行评选和表彰，包括十佳志愿者个人、十佳志愿集体。
2004年11月30日，这个对于全国的医护人员来讲都是个令人难忘的日子，中共中央总书记国家主席来到北京佑安“爱心家园”，慰问这里的志愿者及艾滋病患者，胡主席和志愿者亲切交谈，与艾滋病患者握手，并作了重要的讲话。使这些战斗在临床第一线的医护人员深受鼓舞，志愿者纷纷表示，一定不辜负领导的殷切期望，今后在自己的工作中继续努力，继续为我国的传染病防治事业做出贡献。
二、结论
志愿者服务的普及和志愿精神的光大能够从根本上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。因此，非营利组织的发展和志愿服务的蓬勃开展对我国构建社会主义和谐社会进程具有极大的推动作用。当前我国非营利组织志愿者管理面临的问题需要多方面共同努力，客观上要求必须加强对志愿者的管理，以使其能真正具备可持续发展能力，其中组织内部激励与外部环境的促进无疑具有至关重要的作用。
总之，随着中国经济和政治文明的发展，作为推动社会发展的第三只手，非营利组织已经成为政府和市场之外对社会发展越来越重要的部门。国家在注重经济发展的同时，也没有忽视公民社会的发展，近年来在民政局注册登记的民间非营利组织也呈逐年增长趋势。人力资源作为非营利组织的核心力量，所以非营利组织发展和改善首先应从志愿者着手，其次要从影响志愿者将来发展的相关因素加以分析，并将主体和客体有机结合，探索出适合我国国情和组织自身特点的志愿者管理机制。就志愿者而言，志愿服务就是他们实现自我价值和回馈社会的途径，而不是只为了实现某一功利性的个人目的而进行的。大部分志愿者在帮助他人时都希望能够同时实现自我的成长。因此，除了与志愿服务内容相匹配的技能培训之外，同时还要注重对志愿精神和社会志愿文化的培训和培养，它对志愿服务的开展和发展也起着至关重要的作用。
我国志愿服务事业发展速度虽快但起步较晚，因此与国外发达国家的志愿者管理经验相比还存在一定差距。在借鉴和吸收国外先进管理经验的同时，一定要将中国国情考虑其中。非营利组织志愿者管理在我国尚处于发展初期，涉及到许多学科领域，如公共管理学、非营利组织管理、心理学、社会学等，因此展望国内志愿者发展时，要做长期努力的准备，为加快我国公民社会的建设尽一份力所能及的力量。
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医院志愿服务活动总结篇6
【摘要】对本次真情服务社区义诊活动进行总结，召开一次总结交流会，让积极参加本次活动的志愿者畅谈感想收获，进一步提高我校研究生的思想认识；总结本次活动开展中存在的成功和不足之处。就如何开展好下一次志愿活动听取研究生的意见和建议，有效实施夏季学期及暑期研究生教育教学活动。
随着我国学位与研究生教育的改革与发展，实施夏季学期及暑期研究生教育教学活动计划，是我国学位与研究生教育工作的一件大事，对我国学位与研究生教育的改革和发展具有重要意义和深远影响。我院从以下几方面着力推进本项工作，逐步形成有特色的医科研究生创新人才培养体系，有效实施夏季学期及暑期研究生教育教学活动。为进一步鼓励和促进研究生深入社会、了解民情，培养研究生服务社会、关爱他人的社会责任感，搭建研究生社会公益实践活动平台，每年暑期集中开展若干项社会公益实践活动。
研究生暑期社会公益实践活动的内容可包括社区服务、环境保护、知识传播、公共福利、帮助他人、社会援助、社会治安、紧急援助、青年服务、慈善、专业服务等方面，并直接或间接服务于经济社会活动和居民生活。要充分考虑研究生群体的特点和实际，开展有针对性、实效性、形式创新的社会公益活动。要立足长效，着力建设一批长期合作的研究生社会公益实践活动基地。
本活动由专人负责组织管理，事前做足准备工作，结合实际情况，抓紧制定好详细的工作方案及具体分工安排，协调好各方面的关系，争取青协和社区的支持，多方筹集活动经费，准备必备的义诊器械，印制相关的宣传资料，确保活动的顺利开展；认真做好医疗队队员的动员，分组和培训工作，提高队员的思想认识，增强队员的服务意识和主动意识，使他们能积极主动投入到志愿服务活动中去。
组织我校研究生志愿者开展义诊服务活动，大力弘扬志愿者精神，使广大青年志愿者树立为人民服务的意识，主动用自己的实际行动去帮助别人，诚心诚意为人民免费提供各项义诊服务，从而使青年志愿者在为群众提供义诊服务的实际行动中增强为人民服务意识，不断增强勤于学习，善于创造，甘于奉献的意识。一方面，通过开展巡回医疗，向广大居民提供免费义诊，有效缓解居民尤其是弱势群体的就医难问题，开展健康教育、防病治病宣传活动，使居民对与日常生活密切相关的医疗卫生、个人保健和自然科学知识有深入的认识和了解，从而有效提高居民的卫生意识。另一方面，在为居民服务的过程中，通过所有参与义诊活动志愿者们的努力，体现我校学生良好的医疗服务素质，宣传我校学生的医疗业务范围和医疗服务精神，提高中山大学在本地的知名度，扩大其在本区的影响。通过为居民义诊，强化对我们学生的医疗知识的培训，为他们创造了良好的实践机会以便他们把理论与实践结合起来，有力地促进了我们学生更好的熟悉掌握医疗知识技能，提高技术水平。医院领导非常重视科学研究及我院医学研究生社会公益活动，拟在活动通过后即从组织机构、人员配备、资金保证、制度落实等方面确保研究的顺利进行。
指导思想：为深化研究生教育教学改革，推进研究生培养机制改革，进一步完善高素质复合型人才培养体系，提高研究生综合素质，贯彻落实《中山大学“三学期制”实施方案》（中大办〔2009〕8 号）和《关于实施广东省高等学校教学质量与教学改革工程的意见》（粤教高〔2009〕76 号）的文件精神。进一步鼓励和促进我校研究生深入社会、了解民情，培养研究生服务社会、关爱他人的社会责任感；同时为方便珠海市非城区广大人民群众就医，普及医疗健康知识，提高人民群众的防病治病意识，按照贴近实际、贴近生活、贴近群众要求，深入社区，服务人民，宣传普及卫生防病知识，为广大群众送医送药送知识，积极贯彻落实国务院关于推进社区卫生服务的工作方针，实现“人人享有卫生保健”的目标，营造健康、和谐的社区环境。
组织协调机构：由中山大学研究生院主办，中山大学附属第五医院科教科、团委承办，面向全校研究生开展，采取志愿者形式，在珠海市非城区社区或农村开展社区卫生慈善义诊活动。
活动具体内容安排：围绕提高社区医疗卫生水平，按照不同社区，不同人群的不同特点，紧紧围绕“关注居民健康，共建和谐社区”这一主题，采取灵活多样的形式，组织我院各专业研究生医护专业技术人员入社区内开展集“预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术”内容为一体的义诊、咨询、健康教育活动，为居民提供健康服务。
1、开展卫生健康教育和疾病防治知识宣传活动。通过向社区周边人民群众发放卫生健康知识手册、宣传单以及现场宣传讲解等方式宣传与人民群众生活直接关系的医疗卫生保健知识，对公共卫生、传染病预防、医疗保健等知识进行宣传，重点做好常见疾病及一般传染病防治知识的宣传工作。
2、开展现场义诊活动。组织以研究生医护专业技术人员为主的义诊队伍进入社区开展义诊活动，义诊内容包括量血压、血糖、身高、体重、视力、按摩，贴耳穴，拔火罐，针灸等，对居民的可疑病症进行免费初诊。 3、现场医疗卫生知识，健康知识咨询。开设医疗咨询小组，主要由医护人员及研究生医护专业技术人员组成，在义诊的同时给予健康知识建议及回答居民基本的医疗知识，健康知识咨询。
利用假期时间，组织医疗队进入社区开展义诊活动和宣传活动，现场为社区居民免费提供各项义诊服务，接受群众的咨询，开展健康教育、各类传染性疾病的预防等内容的宣传。
对本次真情服务社区义诊活动进行总结，召开一次总结交流会，让积极参加本次活动的志愿者畅谈感想收获，进一步提高我校研究生的思想认识；总结本次活动开展中存在的成功和不足之处。就如何开展好下一次志愿活动听取研究生的意见和建议，有效实施夏季学期及暑期研究生教育教学活动。
参考文献
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［2］袁珂.志愿者价值解析.中国研究生，2010（5）
医院志愿服务活动总结篇7
一、深受重视的共青团工作
我院共青团工作历来受到局、院党政领导的高度重视。去年我院团总支书记作为考核领导小组成员之一参加了区卫生系统编外职工转正考核工作，并开始参加院党政工团联席会。今年上半年，区卫生局局长亲自召开全系统各单位的团（总）支部书记座谈会，了解共青团工作，倾听团员心声。今年6月起，我院团总支书记参加院中层干部例会，参与医院管理活动，共青团工作不断被认可。此外，院领导还重视参与团员活动，院党政领导班子观看了医院职工卡拉OK大赛、职工第二届篮球赛等。
二、逐步规范的团总支委员会，不断健全的团内制度
06年前，我院团总支委员共9名，下设7个团支部，总支委员担任支部书记，负责团务工作。05年后医院团员人数明显增加，故在去年团总支换届时，各团支部分别增设了3名委员，分别负责文体、组织和宣传工作，总支委员精减至7名，团总支委员会人员构成趋于成熟。
换届后的团总支，制定了《共青团__医院总支部工作制度》，制度结合本院实际在团支部例会、团日活动、团员管理、团费收缴等方面都作了规定，并认真贯彻执行《制度》的各项规定，使团工作有章可依，逐步走向规范。
三、行之有效的目标管理考核方式
20__年我院全面实行综合目标管理绩效考核，共青团工作纳入考核范畴。根据团内实际情况，将共青团工作的考核内容从计划、制度、会议、志愿者服务、“青年文明号、团员管理和参与医院文化建设等六方面进行了规定。考核目标具体规定了各类会议的月度、年度召开次数，年度青年志愿者的服务次数和参与率、“青年文明号”的相关创建要求和团员发展、管理，还包括配合院工会组织实施各种业务比武的要求。院考核办每月考核一次团总支工作目标完成情况，对团工作进行督促和指导。今年8月起，首次拟将“参与团活动的积极度”作为考核轮岗职工（新职工）的考核内容之一，这将显著鼓励青年团员参与医院文化建设，投身青年活动。
经过一年多的实施证明，公正、透明、量化的考核，一方面促进了团干部参与活动组织的积极性，丰富了院职工的业务文化生活，扩大了共青团在广大职工中的影响力，另一方面在各种活动和交流中，团总支起到了桥梁作用、剂作用和胶水作用，误会被解除，职工融合度、凝聚力不断提高，助推了我院服务质量和服务水平的提高，还使团务工作台帐不断完善。
四、生机勃勃的团员活动
在领导的重视、关心下，在科学、合理的目标管理平台上，我院团员活动开展踊跃。仅今年上半年组织较大的团员活动十余次。
20__年伊始，团总支协助工会热火朝天得组织了本院建院以来最具影响力的春节联欢晚会。不少团干部、团员特别是新团员牺牲业余时间一心扑在晚会节目上，既科室、工会小组争得了荣誉，同时也增进了同事间的交流，涌现了一批文艺骨干。
团员活动不仅仅是文体活动，作为业务单位，特别是医疗机构，为当地群众送去医疗服务正是团员青年义不容辞的责任。今年3月2日，党总支、团总支本着提高乡村百姓的健康水平，学习雷锋精神的宗旨，联合组织了医院党员、团员医务人员到对口支援镇——白峰镇为村民们送去了免费健康体检和义诊服务，大受当地群众的欢迎。我院成为区白内障慈善“复明行动”定点医院后，团总支组织了较大范围的宣传、服务活动。通过网站、电视等媒体将区慈善总会和医院的善举向社会进行了广泛报道，并在慈善复明手术当日组织一支志愿小分队为慈善复明受益者进行全程陪同，包括代买饭菜。志愿小分队负责的态度得到了患者和家属的赞扬。
积极开展、参与业务比武。去年，在市、区院前急救知识与技能比武中，我院青年医生以过硬的技术分别获得第三和第一的好成绩。今年国际
护士节之际，我院急诊科两名青工岗位能手参加了__市护理技术急救理论和操作技术大比武，为__区赢得了操作第七名的成绩。在志愿者活动上，我院团员一直都乐于奉献，为远近居民送医送药。今年上半年开展主题式“青年志愿者”服务4次，参加上级青年志愿者组织的活动2次，临时性志愿者服务2次。
我院青年志愿者活动不仅服务于来院患者，还走到院外、各街道社区和乡村，凭借专业知识、技术为__群众提供了不同形式的健康服务。近三年，平均每年下乡不少于4次。先后开展了台风灾害后送医生下乡、重阳节为老人送健康服务、世界糖尿病日医患交流讲座、迎接卫生街道检查导医服务、健康教育今万家、“安全血液促进母亲安全”世界献血者日健康教育等，参与了“春风送温暖微笑促和谐真情服务三进”活动等志愿者服务活动，为医院发展、为群众健康贡献了一份力量，，！实践了当代青年人的价值取向，体现了新一代团员青年的良好作风。
医院志愿服务活动总结篇8
【关键词】高职高专 医学院校 医
学生 社会实践活动
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）12C-
0168-02
社会实践是大学生思想政治教育的重要环节，在大学生了解社会、了解国情，增长才干、奉献社会，锻炼毅力、培养品格，增强社会责任感的过程中具有不可替代的作用。高职高专医学生积极参加社会实践活动，能够提高其学习兴趣和主动性，训练和检验其临床基本技能，也能够解决当前医学教学中的一些矛盾，更重要的是能让学生在实践中树立正确的世界观、人生观和价值观并以此指导自己的行为。
一、高职高专医学院校社会实践活动存在的问题
（一）社会实践活动与思想政治教育结合不够紧密
社会实践是医学生思想政治教育的重要环节。真正有意义、有效果的社会实践活动有助于培养学生正确的世界观、人生观和价值观，是开展医德医风教育的良好平台，能够有力地推动医学院校思想政治教育工作的发展，促进医学生的全面和谐发展。然而，目前高职高专医学院校的社会实践活动，没有很好地与医学生思想政治教育结合起来，没有将社会实践内容与学校思想政治教育的目标任务相结合，使得社会实践活动与思想政治教育工作脱节，通过社会实践活动对医学生进行思想政治教育的效果并不明显。
（二）社会实践活动与医学专业学习缺乏有效联系
第一，不能有效地将青年志愿者活动与医学生的专业学习联系起来。青年志愿者活动是高职高专医学院校社会实践的重要方式，但目前该活动未能与医学专业学习有效联系。如志愿者到老人康乐园、社区及其他公共场所开展打扫卫生、陪伴孤寡老人及留守儿童等活动，到农民工子女学校开展爱心助学活动，到社区开展挂职活动等，这些活动为医学生提供了实践平台，不同程度地为社会作出了一定的贡献，学生在实践活动中也受到了教育，但不足之处是没有将医学生的专业学习渗透到活动中，没能通过开展青年志愿者活动促进学生的专业学习。
第二，不能将医学生的社会调查与专业学习相互融合。以往很多社会调查，大部分通过参观、问卷调查或访谈的形式进行，学生在调查过程中受到了一定的教育，但调查内容很少涉及医学生的专业学习，这就容易造成社会实践调研环节与医学生的专业学习脱节。而医学生的社会调查与专业学习脱节，就使得学生在社会实践刚开始时兴趣盎然，几天后便感到内容单调，从而影响他们的学习主动性。
二、高职高专医学院校改善社会实践活动的对策
（一）将思想政治教育融入医学生社会实践活动中
在笔者所在学校的新生入学调查中，关于“您想通过哪种途径培养您的实践能力”的问题，75.7%的学生认为通过社会实践可培养他们的实践能力，可见社会实践活动是医学生乐于接受和参与的活动。而将思想政治教育融入社会实践活动中，则更能调动学生参加活动的积极性，从而取得更好的效果。笔者认为，将思想政治教育融入医学生社会实践活动，具体可从以下两方面入手：
第一，在医学生社会实践活动中渗透爱国主义教育。在开展关于“三农”问题、社会主义新农村建设、新农合、新医改等方面的问卷调查时，或者在参观社会主义新农村、城市规划展览馆、革命历史博物馆、军史馆的过程中，将思想政治教育与医学生社会实践紧密结合起来，让医学生在参观过程中进一步了解党和国家的方针政策、了解我国国情，让他们真实地感受到社会主义制度和改革开放给我们生活带来的好处，从而增强他们爱国、爱党、爱人民的意识，增强他们的社会责任感，并提高其学习动力，使其树立奉献社会的理想。
第二，发挥青年志愿者活动的思想政治教育作用。高职高专医学院校的青年志愿者活动可为学生提供良好的社会实践机会，帮助其更好地认识自我和完善自我，是开展思想政治教育的一个重要途径。青年志愿者协会的会员众多，笔者所在学校的团委统计数据显示，60%以上的学生加入了青年志愿者协会，因此高职高专医学院校应高度重视青年志愿者活动，充分发挥其思想政治教育作用。青年志愿者活动是医学生课堂之外的实践平台，是医学知识技能的延伸运用，是在参与社会活动中提升能力的实战训练，能够让医学生在社会实践活动中实现思想政治教育的知行统一，引导医学生从身边的事情做起，如开展敬老、帮困、助残服务，到公共场所义务讲解医学常识，义诊和禁毒防艾宣传等。这些活动具有思想政治理论课课堂教学无法比拟的效果，对高职高专医学生的思想政治教育起着重要作用。同时，可通过青年志愿者活动提高高职高专医学生的思想道德品质。如在青年志愿者活动中，医学生投身到社区和农村，与群众打成一片，与社会融为一体，在为老百姓服务的过程中加深对民生和社会的了解，增强使命感和责任意识，激发热爱广大群众的高尚情感，树立为人民服务的奉献精神，大大地增强医学生思想政治教育的实效性。
（二）将社会实践活动与医学专业结合起来
第一，将青年志愿者活动与医学专业特色相结合。青年志愿者活动本身是一个让参与者不断获得人生感悟的非常有价值的实践过程，可以让医学生感受自我价值实现的成就感，以及被社会和人民需要的自豪感，让医学生的专业水平在服务他人、服务社会的同时得到不断提高。高职高专医学院校在开展青年志愿者活动时应充分发挥自身优势，在实践过程中主动向相关专业、行业渗透，提高志愿服务活动的广度和深度，让医学生青年志愿者服务拥有更为广阔的发展空间。一是充分利用一些重要节日组织开展与医学专业相关的社会实践活动，如利用“学雷锋活动月”、六一儿童节、“世界禁毒日”、“世界艾滋病日”等重要节日，组织医学生到敬老院、农村、社区、儿童福利院开展健康咨询、口腔健康检查、禁毒防艾宣传等社会实践活动，让学生在实践中巩固所学知识，提高服务意识，增强奉献精神。二是积极组织青年志愿者到社区挂职锻炼，让青年志愿者在挂职锻炼的过程中运用所学知识为老百姓服务。高职高专医学院校团组织在组织青年志愿者开展挂职锻炼时应指导学生结合自己的专业学习，开展禁毒防艾、卫生健康知识方面的宣传、教育工作。通过开展一系列与医学专业相关的青年志愿者活动，医学生可以增长见识和才干，巩固专业知识，提升服务社会的能力和水平。
第二，坚持做好暑期社会实践活动及假期医学见习活动。每年暑假以集中或分散方式组织学生开展暑期社会实践活动。一是系、部组织医学生深入农村开展一系列专业特色鲜明的社会实践活动，如义诊、禁毒防艾宣传、健康知识宣传，以及带有浓郁医学特色的文艺表演和调研等活动。通过这些特色鲜明的社会实践活动达到以下效果：为村民和儿童开展健康体检，使医学生进一步熟悉和掌握健康体检的一般程序和方法；让学生观察专业课教师为村民诊断及在教师指导下为村民量血压等，加深学生对农村常见病和多发病的认识，并提高其操作能力，为其今后临床实习奠定基础；专业课教师热情周到的服务，以及严谨的工作态度，使学生在耳濡目染中形成良好的职业道德；为村民开展卫生知识宣传，巩固所学专业知识，在一定程度上提高学生的语言组织能力和口头表达能力；对医学生进行医德医风教育，使医德医风教育与社会现实紧密联系起来，更贴近生活、贴近实际和贴近学生，增强医学生的使命感和责任感。二是要求学生在寒暑假到家乡医疗机构如卫生院、诊所、药店等开展为期两周以上的见习活动，使他们在为病人和群众服务的过程中增长知识，增强才干。社会实践活动结束后，要求每位学生书写社会实践报告，总结实践中的得与失。学生回校后，学校及时组织召开社会实践总结表彰大会，进一步调动学生参与社会实践的积极性。
第三，将医学生社会实践纳入专业教学。为了便于经常性开展医学生社会实践活动，可将专业实践作为独立的教学环节，即将医学生社会实践活动作为常规教学环节在高职高专医学院校的培养计划与课堂教学中体现出来，并规范学生社会实践活动的各个环节。具体操作中，可结合医学生特点，充分利用社会资源从事实践教学；契约化运作医学生社会实践基地；整合社会和校园等各方面资源，优化配置人力物力财力；积极沟通、协调，动员各种社会力量为医学生提供有效的社会实践保障。同时，制定关于医学生社会实践教学的规章制度，安排医学生社会实践的教学进度及计划，完善医学生社会实践的各项制度。这样既可以克服医学生社会实践的随意性和间断性，又可以解决医学生社会实践教学规范性不强的问题，让学生在专业学习与社会实践并存的模式下提高社会实践的能力和水平。
当前，我国正处于经济社会发展较为快速的时期，基层医疗卫生单位急需能力强、素质好的医疗卫生人才，高职高专教育工作者应高度重视医学生社会实践活动，积极改善医学院校社会实践活动，以为祖国医疗卫生事业的发展作出新的贡献。
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医院志愿服务活动总结篇9
关键词：护生；社区；志愿护理活动；实践；体会
随着医疗技术水平的不断进步，人民健康水平得到显著提高，但医疗保证制度不健全、卫生资源配置不合理、人口老年化加速以及疾病谱改变等现实矛盾仍然比较突出。近年来，为解决好民生问题，国家大力倡导了以社区卫生服务为中心的基层卫生服务模式。然而从运行情况来看，护理人力资源不足已成为制约此种服务模式普及的瓶颈之一。在这样的背景下，引导护生积极参与社区志愿护理实践，既能缓解人力资源不足，又能拓展护生实践渠道，具有重要的推广价值，现将体会汇报如下。
1 临床资料
我院护理系2013级加入了南丁格尔志愿护理服务队的80名本科护生，完成为期1年的志愿护理服务活动。这些护生已完成了医学基础课程及护理学基础课程的学习，但还未学习护理专业课程。
2 方法
2.1成立志愿护理服务队 为发扬红十字“人道、博爱、奉献”的精神，提高我院护生对社区公益事业的认识，我院于2009年4月成立了南丁格尔服务