封城不封爱，大华青山物业用心解决业主生活难题，广受业主点赞

　　为防止新冠肺炎疫情肆虐蔓延，武汉实施了史上最严格的小区封闭管理，业主们宅在家为国家做贡献。但生活还得继续，吃饭和日常用药问题随之而来。为切实解决小区业主后顾之忧，青山区大华物业服务分公司积极响应政府号召，认真落实战“疫”要求，急业主之所急，想业主之所想，用心为业主帮困解难。

　　业主的需求第一时间记录

　　“我要套餐一”“我要套餐二”。大华物业青山区服务小区铂金华府、铂金郦府、铂金瑞府，客服的手机每天微信响个不停，他们有条不紊地记录下业主的需求，然后集中反馈给早已接洽好的蔬菜供货单位。为了方便业主选购，客服管家每天在朋友圈更新套餐的价格和购买方式，业主通过微信留言客服管家下单。面对业主的求助，他们始终面带微笑：“我们手机24小时在线，你们需要什么随时给我们留言，我们第一时间回复！”

　　认真为业主提供各种供货渠道精心挑选供货渠道确保物美价廉

　　为了能给业主联系到物美价廉的采购单位，大华物业积极与供货商进行洽谈，在确保供货稳定前提下，安排人员现场查看菜品的质量，及时更新采购渠道，挑选资质合格、价廉物优单位。他们深知，民以食为天，柴米油盐这些小事，对于业主来说都是大事。他们更深知，金杯银杯不如业主的口碑，他们坚持在这些小事上精益求精，让广大业主这个特殊时期，买得安心吃得放心。为让供应商、业主“面对面”交流，及时让业主把需求提供给供应商，他们积极邀请盒马生鲜等采购人员直接加入到业主的采购群，专业地回复业主的每一份需求。

　　认真记录业主的每一份需求全程为业主验收货物，送货上门

　　每天客服管家接到业主的采购需求后，汇总起来反馈给商家，商家由按照套餐规格和数量打包好，于次日送到小区指定地点。为减少人员集中收货交叉感染的风险，收到货后，物业客服中心组织工作人员亲自送至业主家门口。

　　一段时间以来，大华物业铂金华府为业主送货上门2256份次、铂金郦府为业主送货上门1820份次、铂金瑞府位业主送货上门1742份次。无论是风雨交加，还是寒潮大雪，他们的步伐从未停止，坚持第一时间把业主的物资送到业主手中。

　　为业主分类打包送货上门除了鲜果蔬菜，米面油等，物业客服人员积极发动业主中的能人达人，开辟多种渠道，为业主采购防疫急需但又紧缺的酒精、消毒剂等防护物资。他们想尽办法组织业主们团购，一家一小瓶的为业主们送到家。铂金华府业主团购了大批量的大瓶装消毒酒精，由于不好分装，铂金华府工作人员就用收集的矿泉水瓶子，加班帮业主分装成小瓶子并送到业主家中。这样，既解决了业主的收纳难题，又避免了大容量酒精放置在一起的危险。

　　为业主用矿泉水瓶分装酒精真心关爱特殊人群，及时送上温暖

　　防疫期间，他们积极关注需要帮助的老人、孕妇、宝妈等特殊群体，努力在第一时间为他们提供帮助。物业工作人员通过打电话、上门等方法，了解他们的需求。铂金瑞府小区经理蒋峰多次为老人垫资购买菜、米、油，并亲自送上门，老人们亲切地称呼他“小蒋”。客服管家周书晨从铂金瑞府步行到铂金郦府，帮助行动不便的婆婆送吃的、给住在不同小区的幼儿送奶粉……这种平凡、繁琐的小事，每一天都在上演。

　　由于小区封控、车辆限行，物业员工出行也十分困难，人手十分紧张，加上繁重的日常消毒、小区进出门岗封控需要不少工作人员。但虽然困难重重，他们坚持加班加点，认真克服，及时完成业主们的每一份嘱托，送去他们的每一个采买需求。

　　为困难老人及时送去温暖为困难人群送去温暖给业主送货图真心付出终得回报，业主真诚感恩

　　新冠疫情阻击战，物业人用行动证明了自己的担当，用无畏践行着彼此的承诺。而广大的业主们，也用他们的行动，用他们的爱心，表达着他们的关爱与敬意！物业工作人员连续战斗在社区防疫前线，业主们看在眼里，疼在心里。

　　2月10日，铂金瑞府客服管家周书晨的手机微信收到了业主 女士的一个微信红包。客服人员奇怪的问这是做什么的呀？业主说：你们那么辛苦给我们送东西上门，这是我们筹的一点辛苦费。不多，但是是一点心意，感谢你们！客服管家看到后，连忙对业主说不用不用，我们也不能收。特殊时期我们为业主们做一些能做的服务，只为给大家提供方便，坚持谢绝。后来，业主又找到小区经理蒋峰，坚持要把“辛苦费”付了。蒋峰经理给出了跟管家一样的答复。无奈之下，业主说：这是大家的心意。你们坚持不收的话，那我代表大家感谢你们！

　　大华铂金华府的一帮业主们自发筹集资金，为小区物业工作人员采购了牛奶、蛋糕、饼干等干粮，分装好，打包送到小区客服中心，表达他们对物业人员辛苦工作的感谢和关怀之情。当整堆的牛奶和糕点堆放到客服中心时，工作人员心里是满满的感动和坚持的力量！

　　业主为物业企业送来牛奶方便面等2月12日，铂金瑞府客服中心收到一份来自业主的特殊问候。家住一栋的孙女士为物业工作人员送来了一大堆饼干、牛奶、水果等食物。客服中心工作人员坚持不收，孙女士说：“你们物业的员工太辛苦了，最近疫情严重，人人都害怕躲在家。你们还在为我们服务，还在想办法解决我们的生活困难。你们真的太好了，这些东西是我们的一点心意！”。面对孙女士朴实的话语，让物业工作人员一股暖意涌上心头，被疫情笼罩的阴霾一扫而空。

　　业主对物业感激的微信聊天截图故事还有很多，这些只是众多物业公司战“疫”缩影。疫情防控阻击战，物业人除了要忙着物业的日常服务，更要与业主联手打好社区防疫攻坚战。很多人每天奋战十几个小时，往往都是身兼多职，保安、保洁一肩挑。他们不嫌脏和累，帮业主搬搬抗抗、楼上楼下，轻伤不下火线……。

　　有的物业人说，虽然我们很辛苦，但有时也感到很幸福。当上门服务时业主一句关切话语“你辛苦了”，当不被人理解时，业主站出来说 “我支持物业！”，辛苦的付出被众人人看在眼里，物业人觉得自己的每一份付出都是那么的值得。防疫路上，广大物业人不忘初心坚守岗位，共同为武汉早日恢复往日的热闹而努力，共同期待春暖花开的日子。

　　加油武汉，我们bisheng举报/反馈