为了保护员工，日本任天堂修改规则，拒绝给恶意玩家提供服务

　　在多元化的服务业中，消费者的“地位”一般都比客服要高，商家的服务要好，才能吸引顾客持续地消费。而在游戏圈中，不管是软件出了差池，还是硬件发生了故障，玩家一般都会找客服寻求帮助。不过，并不是每一个消费者遇到上述情况都可以冷静而理性地与客服对话解决问题。

　　

　　如果你曾经当过客服，以服务客户为职业，一定遇到过一些情绪过激、言语失当的消费者；如果你是玩家，是不是每次和客服沟通的时候都心平静气呢？问题无法解决的时候，有没有过语气不善呢？针对上述的情况，商家一般都默认客服来当这个出气筒，没有什么有效的措施。

　　

　　不过，日本任天堂决定不忍了！如果你是一个容易情绪失控、反应过激或是喜欢使用暴力言语的人，以后面对任天堂的时候，就要注意自己的态度了。根据日本任天堂最近更新的维修条款，他们今后将会有权拒绝向任何涉嫌威胁或辱骂旗下员工的消费者们提供服务！

　　

　　任天堂不可接受的行为包含：恐吓和威胁、侮辱、侵犯隐私、过分的服务要求（例如：过保的产品却要求免费维修等等）、网络或社交平台上的诽谤言论、骚扰电话反复投诉、不合理的要求员工道歉以及要求处分员工等等。如果客户有以上恶劣的行为，那么任天堂将有权拒绝服务或维修。

　　

　　林子大了，什么鸟都有！如果客户有更严重的恶意行为，任天堂还会采取其他的措施，比如：执法部门或法律顾问的介入。根据日媒“The Japan Times”的报道，任天堂的新规则将为服务人员提供法律保护，免受客户或公众的骚扰和伤害，而这一点是目前（日本）法律体系上都没有完善的一个重要部分。

　　

　　任天堂上述的规则更新在日本获得了广泛的好评，日本关西大学社会心理学教授Hiromi Ikeuchi表示：任天堂这家总部位于京都的主机厂商的决定适逢其会，能够看到这样的大公司为保护员工权益而作出改动相当令人欣慰。同时，许多网友也表示：一个普通员工不应该面对陌生人对着他们大吼大叫、指着鼻子大骂而无可奈何，需要有规则能够保护他们。

　　

　　任天堂随后也发布了一篇声明稿，借此详细解释了这次的规则改动，而由于任天堂多年下来已在消费者之间建立起了充满诚信的形象，因此他们相信消费者们能够理解这个改动背后的原因。我们可以推测：任天堂此次的规则变动似乎暗示了他们维修部门的员工们在之前确实常常受到消费者的骚扰或辱骂。博士觉得：客服人员只是一个职业，他们也是人。希望大家不要把自己的消费者身份抬得太高，当对方当成你发泄情绪的出气筒，只有互相尊重才能解决问题。即便解决不了问题，也可以找到其他的方法，不要去做上面提及的恶意行为！