样板观察丨陕西移动打造智慧市场有机体

　　

　　伴随着5G、AI、大数据、云计算等智能技术的发展，尤其是技术的叠加与融合。我们正在迎来新一轮的技术革命，这也给全球产业环境带来了新的发展契机。

　　全球产业在信息技术推动下正在逐步进入数智化时代，各领域企业不断开始进行数智化转型升级。众所周知，电信行业是最早启动转型升级的领域之一，并在过去几年间部署、搭建了大量数字化基础设施。

　　“作为聚焦网络强省、数字陕西、智慧社会建设的主力军，陕西移动积极匹配集团要求，营销数智化转型要‘有道有术’。”陕西移动信息技术部副总经理惠友为在2023年华为分析师大会上表示，“‘智慧市场’是陕西移动公司数智化转型工作的核心内容，面向未来构建新型智能化营销体系。”惠友为强调，陕西移动的营销数智化改革，既要参考行业先进经验，也要符合陕西业务实际。从咨询规划入手，共同研究，内外部达成了几点共识。

　　一是注重规划，先顶层设计，再落地实施；二是服务业务，先业务规划、再IT规划、建设和运营；三是强化AI应用创新，全流程AI注智。

　　陕西移动信息技术部副总经理 惠友为

　　数据+AI驱动，重塑智慧市场体系

　　5G时代，云游戏、VR/AR、超高清视频、工业互联网等新业务和应用场景层出不穷，体验对业务成败的影响越来越高，如何拉通、盘活运营商多年建设所积累的大量的业务、IT、数据资产的价值？大数据、AI技术快速发展，运营商如何利用相关技术真正在市场营销中落地生效？市场业务人员、平台支撑人员又该如何就市场营销数智化达成共识，共促数智化转型？

　　在惠友为看来，通过数据智能推进市场、客户服务、网络、IT等要素之间更加精细化、密切的协同，可以体系化提升客户体验及运营效率。陕西移动携手行业伙伴，不断增强数智化能力，从数据资产中深挖更多价值，赋能产业数字化转型。据悉，陕西移动积极达成共识，先顶层设计，再逐步落地实施，并对业务流程进行梳理，全流程AI注智。

　　“智慧市场就如同人体，是各部分的有机组成。” 惠友为在会上阐述了对于智慧市场体系的理解。“五官、大脑、躯干、心脏、血液、神经、四肢七要素协同配合，缺一不可，智慧市场的能力建设需要各部门形成合力。” 惠友为强调。

　　

　　面向未来跨域竞争、多元需求、多样业务、泛化渠道的市场格局，要改变过去单线条作业流程观念，重构市场主线条。明确智慧市场五大能力——智慧洞察能力、智慧产品能力、智慧运营能力、智慧渠道能力、智慧管控能力，构建智慧市场新蓝图。而智慧运营是智慧市场体系的核心与灵魂。

　　

　　AI注智，促效能、提产能

　　“智慧运营是智慧市场的‘大脑’，实现营销要素匹配、策略调度执行、模型迭代优化的智能化，通过注智将传统人工处理转为系统自动生成，扩大客群识别范围，提高营销成功率，减少营销资源浪费，大幅释放人力劳动，最终提升整体营销产能。惠友为进一步阐述道。

　　近年来，数据的价值日益彰显。值得一提的是，陕西移动通过华为智能决策（SmartDecision）场景化应用产品，基于其跨域数据的智能分析能力，将市场、客服、网络等部门紧密协同起来，可以显著提升业务洞察力和决策质量，从而最大化数据资产价值，共同提升客户体验和业务决策质量。

　　比如，围绕5G套餐模组、宽带等产品，陕西移动在外呼渠道开展试点，营销成功率平均提升2个百分点；潜在客群识别平均提升23%，办理量提升9.8%，有效降低了人力工作投入。

　　数智化转型是一个需要持续推进的长期过程，去年仅仅是开始。只有不断将新的数字化、智能化技术引入日常运营，才能充分释放数字资产的价值。

　　惠友为强调，陕西移动将围绕“五大智慧”能力生态位，从业务、系统、算法、数据四大维度进行规划，一方面是推广应用，增加更多的业务场景，二是模型迭代、智能调度等能力构建。智慧洞察、分析预测、智能预警等管控能力将逐步建立和完善，这样就逐步形成比较体系化的智慧市场能力，推动智慧市场能力有序演进。

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　　作者：孟月

　　责编/版式：包建羽

　　审核：舒文琼

　　监制：刘启诚

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