管理是一种“严厉的爱”：温和的语气+背后的枪？
阿尔·卡鹏是芝加哥黑手党大佬，他说过一句广为人知的话：
温和的语气背后再顶上一支枪带给你的一切，将比仅有前者多得多!
卡鹏不是管理学家，但是，他却用一句话概括了管理的精髓！
古今中外，所有的管理措施，万变不离其宗，无非就是两个方面：温和的语气+背后的枪。
语气一定要温和！
如果语气不温和，天天恶声恶气，一副债主催债的嘴脸，肯定没人跟你干！
枪一定要放在背后。
不要把枪天天拿在手上，耀武扬威吓唬人，现在年轻人没有谁是被“吓大”的。
“温和的语气”是正激励，“背后的枪”是负激励；
“温和的语气”面向人性中的善；“背后的枪”指向人性中的恶。
两者缺一不可，所谓恩威并施，双管齐下，动力+压力，诱因+威胁，胡萝卜+大棒。
一、什么是温和的语气？
“温和的语气”是管理的核心措施，管理者的日常管理行为，绝大多数都应该是“温和的语气”：表彰、鼓励、赏识、奖励......因为人性的特点是“负面偏好”。
根据组织管理的“洛萨达比例”，正面反馈和负面反馈的比例应该是5：1；所以，“温和的语气”至少应该占到管理行为的80%以上。
优秀的管理者对下属施加的影响，主要体现为三个方面：
1，降低下属的工作难度：关键时候给下属提供支持和帮助，让下属能够达成目标。
2，提升下属的工作能力：不断培养和训练下属，让下属成长和进步。
3，丰富下属的工作意义：让下属热爱自己的工作，不断从工作中感受到价值和意义。
不同的员工群体，“温和的语气”体现为不同的管理措施；下面我们从新入职员工的管理、常规员工的管理和离职员工的管理三个方面，举例说明“温和的语气”的具体表现。
第一，新入职员工的管理
新入职员工的管理，有一种常见的管理方式，行话叫“蘑菇管理”：
新员工入职之后，就像蘑菇，独自生长在阴暗潮湿的角落里，无人问津，不见阳光；哪天谁不高兴，劈头盖脸淋你一头大粪，随你自生自灭，活下来的算你有种！
其实，很多新员工离职都是被“蘑菇”死的。
有一项研究发现，员工离职最重要的原因，是直接上司管理不当。
另有一项调查显示，有41%的管理者严重伤害了下属的工作积极性！
很多员工之所以加盟公司，是冲着公司的社会影响力和公众形象而来的，结果，却因为被直接上司伤透了心而离开。
对于新员工的管理，“温和的语气”尤其重要。因为新员工的职场容错能力特别差，在初涉职场适应社会的过程中，要给予格外的关爱。
新人加盟一个新的团队，都是带着很高的心理预期，希望公司重视他，赏识他，至少能够“看见”他。结果发现，自己原本是一株微不足道的野生菌类，价值“比鸿毛还轻”，内心一定会产生巨大的落差。
我接触过一家深圳的优秀民营企业，是这样管理新员工的：
新员工入职第一天，走到自己办公位前的第一时间，发现桌面上摆着一封信：《给新员工的一封信》。
谁写的？直接上司写的，亲笔书写的，不是打印的。
信中对新员工的入职表示热情洋溢的欢迎、鼓励和期待。
新员工入职一周，直接上司一定会单独安排时间，和新员工吃一次晚饭，详细了解这一周之内工作遇到了什么问题，需要提供什么帮助。
新员工入职满一个月，全体部门员工和新员工一起聚餐，祝贺新员工在公司“满月”了。
入职满一年，全体部门员工一起给新员工开一个生日派对……
第二，在职员工的管理
在职员工的管理，“温和的语气”是管理的“常规动作”，典型表现是员工的“情感激励”。
江西有一家餐饮企业，每次表彰优秀员工，都会把优秀员工的父母邀请到表彰现场，因为奖金是奖给父母的，不是奖给到员工的。
优秀员工的父母被邀请上台，老板亲手给员工的父母颁发奖金并敬酒：感谢培养出如此优秀的儿女，为公司发展做出了卓越贡献，我代表公司所有员工敬老人家一杯酒！
大家知道这种管理方法的效果吗？
——以后这个员工想离职，父母死活不同意！
广东有一家培训公司，每年年底颁发给优秀员工的奖品很特殊：是为员工个人量身定做的台历，印数100份，其中一半直接用特快专递寄回到员工老家。
员工父母在乡下，打开包裹一看：我家孩子在广东成了封面人物，那不“地球人都知道啦”！？
乡里乡亲，家家户户，挨家挨户去送台历，那感觉真是光宗耀祖！
我曾经服务过的一家山东企业，每年三八妇女节，公司都会把销售人员的妻子邀请到当地最好的酒店隆重宴请。老板逐个给每位销售人员的妻子敬酒，颁发三八节礼物：“你的丈夫长期出差在外，为公司建功立业，感谢你的理解与支持，我真诚敬你一杯酒！”
很多家属都是含着眼泪把酒喝掉的。
日本企业的管理者尤其擅长此道，他们把“温和的语气”这种方式运用的如鱼得水，淋漓尽致。
员工下班的时候，上司过来拍拍肩膀：“寅次郎先生，今天晚上我要请你吃饭！”
“课长先生，为什么要如此客气呢？”
“今天是你的生日，你忘了吗？”
“啊呀，我还真的忙忘了，那我告知我的太太和孩子，今天晚上不回家吃饭了。”
课长说：“我已经提前邀请了他们一起吃饭，这样吧，我们马上赶过去，以免他们久等。”
一次简简单单的生日晚餐，你觉得会取得什么效果呢？
——以后这个员工不好好表现，不用上司说，老婆都会说得劈头盖脸。
有一家跨国公司是这样激励销售人员的：每次销售人员完成月度目标，销售总裁都会亲笔给销售人员家人写一封感谢信，对家人的理解与支持表达感谢，并附上一张至尊披萨的礼品券。
当这个销售人员加班到晚上10点多回到家里，孩子刚要上床睡觉呢，一看爸爸回来了，特别惊喜：“爸爸，你今天怎么这么早就回家了，我下个月的披萨还得指望你！”
第三，离职员工的管理
再来说说离职员工的管理。
也许你会说，离职的员工还要管理吗？
不但需要，而且是非常需要！
有一家跨国公司，员工离职必须要接受严格的“面试”。
离职还要面试？谁来面试？面试什么内容？
面试官是直接上司、间接上司和人力源部经理。
面试的主要问题如下：
如果时间可以倒流，公司怎样做才能使你留下来？
公司什么地方做得不满意，导致你要离职呢？
假如你不满意的地方，公司都改善了，你还愿意留下吗？
如果公司现在条件限制，不能马上改善，以后改善了，你还愿意重新回到公司吗？
虽然管理者非常真诚的询问对方离职的原因，但是，未必会得到真相。因为离职员工常常有心理顾虑，会临时找一个更恰当的借口，那怎么补救呢？
通常，人力资源经理在员工离职三个月之后，再打电话去问候，了解员工离职的真实原因，以便公司更好改善管理。
每到逢年过节，离职的员工依然会收到公司寄发的礼物。离职三年了，五年了，八年了，一到春节，又收到公司寄来的礼物了。
公司提倡的文化理念是：“好马请吃回头草！”
公司认为，年轻人总是觉得“外面的世界很精彩，我想去看看”，这很正常。等看过了才发现，“外面的世界很无奈”！
没关系，公司欢迎你、鼓励你重新回到公司的怀抱！
重新回归公司的员工，如果符合以下条件，无需试用期，工资和工龄直接延续以前的——
1、符合目前职位要求
2、离职前工作表现良好
3、离职的原因正当合理
4、人力资源部门证明该员工以前工作表现及辞职原因
5、公司刚好有适合填补的空缺岗位
如果你是一位企业管理者，我提供一个建议：每年春节前，公司邀请以前离职的优秀员工回来聚餐，并诚挚邀请他们回归，可能会给你带来惊喜。
二、什么是背后的枪？
“背后的枪”在组织管理中叫做负激励，包括批评，罚款、降级、警告，最严厉的为辞退，所谓退出机制。
之所以称之为“背后的枪”，因为不适合放在前面；具体做法是：预先设定游戏规则，明文规定哪些事情不能做，一旦员工违规，枪会自动叩响扳机；说的直白一点，不是管理者干掉你，而是制度干掉你。
虽然管理措施是“温和的语气”为主，但是，“背后的枪”不能少！
刘慈欣的科幻小说《三体》里有一个情节，三体人被地球上唯一的狠人罗辑用“同归于尽”的方法要挟，不得不对地球人示好；但是，这种平衡是不稳定的，三体人在等一个机会。
80年之后终于等到了，地球上换了一个“心慈手软”的掌门人程心。
就在程心接过遥控器的一瞬间，三体人发动了进攻，他们赌定了程心不敢按下遥控器。
结果，三体人赌赢了，地球人从此沦为三体人的奴隶，任人宰割。
书中有一句话是这么说的：失去人性失去很多，失去兽性失去一切！
其实，管理上何尝不是如此？
失去了“温和的语气”，会失去很多；失去了“背后的枪”，可能会失去一切！
如果一个组织没有退出机制，管理效率常常会大打折扣！
就如经济学家张五常所说的那样：“根据我毕生的研究，古今中外，终生雇佣没有一个好下场！”
因为人性中不止存在着纯洁和善良，还有丑陋与邪恶！
1967年，科罗拉多有三个大学生搞了一个乌托邦社群实验。
他们在社群规则中明文规定：任何人对任何人都没有惩罚的权力。
为什么！因为大家都是好人，纯洁善良，觉悟高，素质好，不需要惩罚措施。
乌托邦嘛，肯定寄予了人类的美好的理想。
后来，加盟了一个“坏人”叫彼得兔，他发现，不管你做了什么缺德事，竟然不会有人惩罚你，这真是一个美丽新世界。
于是变本加厉，不但自己吃喝嫖赌，挥霍集体财产，还把外面污七八糟的狐朋狗友都叫来一起“祸祸”：反正没人管，因为一开始就是这样定的规矩。
猜猜看，最终结果是什么？
首先，三个创始人离开了：“彼得兔，算你狠，I服了you，你厉害，我们认栽，我们先撤了！”
后来，凡是善良正直的成员都撤了。
最终，只剩下他们几个“坏人”自生自灭。
由此可见，“善良”和“邪恶”交手的话，“善良”常常不堪一击！
就像北岛《回答》一诗中写的那样：卑鄙是卑鄙者的通行证，高尚是高尚者的墓志铭！
善良的人面对人性中的恶，常常束手无策；而卑鄙的人面对人性中的善，却每每得寸进尺。
所以，组织管理中不能缺少惩罚措施。如果没有惩罚，任何秩序都无法维持正常运转。
其实，黑帮秩序的维护，主要就是靠“背后的枪”，即对于违规者的严厉惩罚！
海盗黄金时代中最后一颗闪耀的星，大概要数巴沙洛缪·罗伯茨。
他以冷血著称，不仅劫掠商船，连海军也不放过，并且每次劫掠都不留活口。
罗伯茨37岁才开始做海盗，加入戴维斯船长的海盗船，后接任船长，很快展现出惊人的“管理才能”。他永远冲在战斗的最前线，刚毅勇敢。在短短4年间，就拥有了400艘海盗船，控制范围从非洲到加勒比海。
巴沙洛缪·罗伯茨做事有一套自己的法则，叫“罗伯茨船规”，后人戏称为“海盗十二戒”，类似于现代组织的“一张纸管理”，其中很多条款就是今天企业的“红牌制度”：一张红牌罚出场外。
比如，以下4条如若违反，都是直接处死：
第3条：船上的人一律不准用纸牌或色子赌钱，其价值超过1个西班牙银币，就要被放逐或者枪毙。
第6条：禁止女人和孩子待在船上。把乔装打扮过的女人带上船来的人、未经女人同意就与她乱搞的人应当被处死。
第7条：擅自离船或离开战斗岗位的人、偷取同伙财物的人、隐瞒秘密或财物的人，要被处以死刑或被抛到一个无人居住的岛上去。为延长被惩罚者的痛苦，通常会给他留下一小瓶淡水，这样他就会在喝与不喝的情况下徘徊数天，后来因为缺水受尽几天折磨而死。比较人道的时候，还会留下一件小武器和一发子弹。
第8条：船上禁止打架，所有争执都应当在有公证人的情况下在岸上用马刀或手枪来解决。杀害同伴的人要和死者绑在一起扔到海里去。
当然，现代是法治社会，自行执法肯定不行；但是，组织管理中依然要有应对人性中“恶”的强有力措施。
杰克·韦尔奇说过一句话：管理是一种严厉的爱。
管理是一种爱，但是，前提条件是“严厉”。
倘若没有了“严厉”，就成了溺爱；溺爱，毫无疑问，会变成一种伤害！
有一种管理者，被称为“老好人”：面对员工的违规行为，视而不见，不能坚持原则。
“老好人”本质上不是“好人”是“坏人”，因为对组织中的“坏人”姑息迁就，就是对“好人”不公平。
所以，“老好人”作为管理者毫无价值！
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