沟通的技巧 (菁华9篇)

时间：2023-07-09

　　沟通技巧一、认同沟通法

　　在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。就深得此法之妙用。他在竞选*的过程中，被人说成是”不沾锅”。他顺势强调说：”我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，”我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。

　　沟通技巧二、类比沟通法

　　沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时，他问我华莱是难是易？我跟他说：世界上的事情大致分为两种：一种是知易行难。以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她？朋友回答，”她肯定被当作神经病”。我又问他：如果是现在呢？朋友回答：那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听：以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实华莱也是如此呀。用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。

　　沟通技巧三、故事沟通法

　　有一次，与一个朋友沟通的时候，他说对华莱没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗？他说：”没有，但是*惯了”。我就给他讲了一个《*惯的故事》。从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候，儿子就喊：”爹，该拐弯了”。天天如此。有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声：”爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点：*惯，有好*惯也有坏*惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。

　　沟通技巧四、发问沟通法

　　获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，”你说的话，客户会半信半疑；客户自己说的话，则是真理”。沟通中一定要掌握主动权，学会提问，尤其是面对那些做过华莱或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说：”儿子，你什么都要听我的，因为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲：”难道父亲一定比儿子懂得多？”父亲回答，”那当然”。儿子又问：”爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗？”。父亲说：”你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀！”，”那为什么他的父亲不发明蒸汽机？”。没有辩论，没有阐述，三次发问抓住了问题的关键。可见，在沟通中问比说更重要。

　　沟通技巧五、人格魅力沟通法

　　在与朋友沟通的时候，不用过分渲染公司、产品，也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你，愿与你合作。有一次与几个朋友闲谈时，聊起孩子的成长。朋友们对笔者的小孩为什么长得那么健壮很感兴趣，于是”顺便”与朋友们谈起了营养学的一些知识和观念，以及小孩子饮用黑茶的好处和自家孩子正在用的黑茶，朋友们很自然就给自己的孩子买了。这就是凭着对朋友的一种信任，相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。

　　沟通技巧六、逆向沟通法

　　沟通的时候，有的朋友喜欢大讲公司如何好，历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候，需要做逆向沟通。在与一个朋友沟通时，朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能做长久？这是很多朋友关心的一个问题。当时我没有直接回答，我间接地告诉他，”如果你想选择一个百年企业，最好不要选择这家公司；但如果你认为这家公司两三天就消失那也是不大可能的，因为华莱这家公司已经有七年的历史了”。这比直接讲这家公司将来会如何长久、如何好会更令对方感到真实可信。

　　沟通技巧七、正反双向沟通法

　　沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点，正反沟通法有时会起到不可估量的作用。正，就是强调好的方面；反，就是适当揭示个别不足的地方。有时我向朋友介绍产品时，经常有朋友反问：”难道你们公司的产品就十全十美吗？”我回答说：”我们公司的产品有一个最大的问题，就是价格比同类的产品要贵一些。”先说正的一方面，然后再说反的方面，接着再强调正的方面。”可反过来说，一分钱一分货，我们公司的产品比同类产品的功效要好得多。有个采购专家说：聪明的买家宁愿多花一点点钱买品质更好的产品，也不愿少花一点点钱买品质较差的产品”。正反沟通法给人的感觉非常客观，可信度更高。

　　沟通技巧八、是痛苦快乐沟通法

　　心理学家经常说人生有两大动力：追求快乐，逃避痛苦。追求快乐是为了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是为了更好的追求快乐。但逃避痛苦的动力远远大于追求快乐。在华莱沟通中，一定要告诉对方如果满足现状就会有什么样的痛苦；如果好好干，一起合作就会有什么样的幸福。如果把这两种动力结合起来用就会创造更好的沟通效果。笔者与朋友沟通价值愿景时经常使用这种方法。

　　沟通技巧九、是情感沟通法

　　在沟通时能够做到晓之以理，动之以情，会收到良好的沟通效果。

　　沟通技巧十、是业绩沟通法

　　现在，很多人都十分现实。尤其，目前经营华莱事业的朋友工薪阶层者居多，一些朋友对在华莱中的收入没有把握，担心赚不到钱。这时用自身的业绩（或周边事业伙伴的业绩）来说话，这也是最现实、最有说服力、最有效的沟通办法。有一次，与一个朋友沟通时，笔者就把身边的事业伙伴通过几个月努力，月收入六、七百元的情况告诉了他，并且建议他与这些伙伴分别做一些交流。最终，他对华莱事业鼓足勇气，充满信心。

　　常用的沟通技巧

　　【1】善于进行非言语沟通。沟通不仅要会说，而且还要会做。进行一些必要的言语沟通，比如牵手、抚摸等，会让你们体会到一种心灵交汇、心有灵犀的感觉。

　　【2】言语沟通要有重点。沟通不怕你说，就怕你没完没了废话连篇地说。特定的情境下，不要太多废话，必要的时候要突出重点，忽略其他。

　　【3】表达清晰明确，言辞实际合理。

　　【4】承认硬币的两面性。要知道每件事情都可以从多方面的角度来看，沟通交流的时候千万不要“一根筋”，明白“仁者见仁，智者见智”才是真正的智者。

　　【5】肯定伴侣对你的关心。不要吝啬你的赞誉，*时多肯定一下伴侣对你的关心，可以让对方感觉很温馨，很舒适。

　　【6】别把讨论升级成战争。沟通必须，讨论可以，但不要过分争执，让沟通变成讨论中的战争。

　　【7】善于主动表达自己，也善于让对方表达自己真实想法。两个人过日子，不要藏着掖着的，*常的生活中要善于表达自己，要让对方知道：其实，我是这么想的……

　　【8】有时候表达要委婉，又显体贴、礼貌；伴侣之间的客气也是必须的。不要认为我们是伴侣说话就无所顾忌了，适当地把一些话语委婉化，适时地用一些文明礼貌用语也是很必须的。

　　【9】不要用教训的口吻。伴侣是和你一起过日子，*起*坐商量生活问题的。不要用教训的语气，不要显得自己高人一等，居高临下，这样的结果只会让对方开始讨厌你。

　　【10】不要过多唠叨、叫骂和牢骚满腹。人总会遇到不顺心的事，这时候及时和伴侣沟通是很重要的。但注意不要过分唠叨，甚至“爆”粗口。

　　【11】幽默可以，但不要把玩笑开过火，搞过分的恶作剧。

　　【12】倾听很重要。

　　【13】言行要一致，不要过分食言。伴侣之间更看重承诺，不要把许诺过的事情抛在脑后，这样会让对方觉得你不重视他/她。

　　【14】沟通时间、地点、氛围要恰到好处。

　　【15】不要猛揪对方小辫子，不要把对方的问题当成你攻击的“法宝”。

　　【16】不断的鼓励和表扬。伴侣之间是需要相互扶持的，扶持就要不断的鼓励和表扬对方，让对方觉得一切都有希望，有希望就有快乐。

　　【17】出门在外经常联系。

　　【18】多换位思考。

　　【19】有共享，有空间。

　　【20】不要老试着改变对方，多一份包容，多一丝容纳。

　　选择话题

　　与熟人交谈，自然可以开门见山地直接引出各种话题，但与人初次相识，或参加一次社交活动，则应认真考虑如何选择话题。初次见面，难免要作一番自我介绍。从某种意义上说，自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。

　　这把钥匙如运用得好，可使你在社交活动中百事如意;反之，就可能给你带来种种困难。那么，怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢?一般说来，自我介绍要讲究适度。

　　有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍，以示谦虚和恭敬，其实这是大可不必的。在通常情况下，对方或许是觉得你是老生常谈，言不由衷;

　　或许可能真的认为你不屑一谈，那就弄巧成拙了。当然，也要避免一开始就炫耀自己博学多才，显得锋芒毕露，令人生畏;或使人觉得你夸夸其谈，华而不实。只有实事求是，恰如其分地介绍自己，才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。

　　在自我介绍之后，就要选择话题了。为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端，话题应达到的标准是：至少有一方熟悉，能谈;大家感兴趣，爱谈;有展开讨论的余地，好谈。找话题的方法主要有：

　　① 中心开花法

　　面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出许多人的议论，"语花"四溅，形成"中心开花"。

　　② 即兴引入法

　　巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。

　　③ 投石问路法

　　与陌生人交谈，先提一些"投石"式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为自如。

　　④ 循趣入题法

　　问明陌生人的兴趣，循趣生发，能顺利地进入话题。因为对方最感兴趣的事，总是最熟悉、最有话可谈也最乐于谈的。

　　讲究对话

　　社交性谈话，既不同于个人的自说自话，也不同于当众演讲，而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话，而在于相互间的呼应。

　　真正成功的对话，应该是相互应答的过程：自己的每一句话都应是对方上一句话的继续，对对方的每句话都应作出反应，并能在自己的说话中适当引用和重复。这样，彼此间心理上就真正沟通了。

　　为了能成功地进行对话，应避免以下九种不正确的对话方式：

　　打断别人的谈话或抢接别人的话头，扰乱别人的思路;

　　忽略了使用解释与概括的方法，使对方一时难以领会你的意图;

　　由于自己注意力的分散，迫使别人再次重复谈过的话题;

　　像倾泻炮弹似的连续发问，使人穷于应付;对他人的提问漫不经心，言谈空洞，不着边际;

　　随便解释某种现象，妄下断语，借以表现自己是内行;

　　避实就虚，含而不露，让人迷惑不解;

　　不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细微末节，使人厌烦;

　　当别人对某个话题兴趣盎然时，你却感到不耐烦，强行把话题转移到自己感兴趣的方面去;

　　将正确的观点、中肯的劝告佯称为错误的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。

　　转移话题

　　在两种情况下需要转换话题：

　　一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣，而对方却谈兴正浓，彼此难以谈到一块。此时，不必硬着头皮去听，而应当通过提出一个富有启发性的问题，或接过对方的某一句话，自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。这样，对方的自尊和谈兴都未受到损害，甚至还没有意识到呢!

　　另一种情况是，自觉、敏感地观察对方的反应，知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。例如，当对方表现出厌倦神色时，就该适可而止了。

　　注意“小”事

　　在交谈中，倘若能注意以下"小"事，当能产生增进人际关系的效果。这些"小"事是指：

　　1. 让先

　　让别人先说，一方面可以表现你的谦虚，另一方面可以借此机会来观察对方，给自己一个测度的时间和从容考虑的余地。

　　2. 避讳

　　不论与什么人交谈，都应对对方有所了解，聪明地避开某些对方忌讳的话题，如个人的隐私、疾病及不愿提及的事情，否则会引起对方不快。要学会察颜观色，一旦发现自己不小心触及了对方的忌讳，对方面有不快之色或状极尴介时，应立即巧妙避开。

　　3. 谦虚

　　社会心理学家发现，一般人总不喜欢嘴上老挂着"我"的人。因此，应避免过于显露自己的才学，开口便"我如何如何"。须知，谦虚的态度，总是易为人所接受的。在一般情况下，人们总是先接受一个人，而后才肯接受他的意见的。

　　4. 诚恳

　　交谈的态度以诚恳为宜。油腔滑调，纵然有很好的意见，也难以为人们所接受。

　　5. 幽默

　　恰到好处的幽默，能使人在忍俊不禁之中，体会到深刻的哲理。幽默运用适当，可为社交增添活跃愉快气氛。但妙趣横生的谈话，来源于一个人修养和才华的有机结合，不可强求。

　　如果仅仅为了追求风趣的结果，而讲些格调不高的笑话，甚至不惜侮辱他人，则只能显出自己的轻薄与无聊。

　　6. 口头禅

　　口头禅固然能体现个性，但多数是语言的累赘，即使内容相当吸引人，但如果加上若干个 "这个""那个""嗯""啊" 之类的口头禅，就如同在煮熟的白米饭中掺上一把沙子一样，令人难以下咽。所以，对作为语言累赘的口头禅，应当割除。

　　7. 插话

　　要尽量让对方把话说完再插话。实在需要中途插话时，也应征得对方同意，用商量的口气说："对不起，我提个问题可以吗?" 或 "我插句话好吗?" 这样可避免对方产生误解。

　　8. *衡

　　如果几个人一起交谈，你要注意不要只把注意力集中到某一个人身上而冷落了其他人。除了你的对话者外，可用目光偶尔光顾一下其他的人。对于沉默者则应设法使他开口，如问他 "你对这事有什么看法?" 这样便可打破沉默，机智地引出他的话来。

　　如何和孩子沟通的技巧

　　以欣赏的眼光看孩子

　　“人无完人，金无足赤”，家长要对孩子做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点。暗示自己：我有这样一个可爱的孩子，我们要一起成长，我们要一起面对很多问题，我们会比别人生活得更幸福、更有乐趣。现在孩子因为有我这样的家长而骄傲，将来我会因为有这样的孩子而自豪。告诉孩子：在爸妈眼里“你最棒”，因为，每个人都是有天赋的，但并不是每个人的天赋都能被唤醒。就像打开宝藏的口诀“芝麻，开门”一样，唤醒这沉睡的巨人也需要秘诀，那就是“你最棒”。

　　对孩子的要求具体化

　　家长有一种*惯就是容易语重心长，但是说出的话却又特别空洞。比如“你可得努力学*”。这种语言表达在今天对孩子的教育是无效的，也是无益的。因为这些话缺乏明显的可操作性，作为孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的紧张焦虑。同事的孩子上初三了，她很着急，就对孩子说：“初三了，可得下功夫。”孩子却很茫然，反过来问：“怎样是下功夫？”你的要求孩子无从下手，其实你也说不清楚操作程序。积极的方式是要以一种具体的问话，通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通。就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思考、行动的方向。将孩子的行动目标分成许多的小台阶，每一步都具体而又相对容易能够达到目标，让他们每一步都体会到成功的乐趣。

　　抓住关键时机不放松

　　新学期开始时。这是一个新阶段的开始，学生总会有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好学，把学*搞上去，做一个好学生。对于学生的这一上进心，家长应该珍视和爱护。这是家长对他的要求和制定的目标，他会牢记在心。

　　享受成功喜悦时。假如你的孩子在运动会上获了奖、单科竞赛获了奖、文明礼貌获奖，等等。家长若能在祝贺、鼓励的基础上，对孩子提出明确具体的要求，将会收到满意的效果。

　　孩子受到委屈时。家长若能主动地以冷静、宽容的态度去帮助孩子解释，孩子会产生感激之情，更易于接受家长的告诫。

　　孩子有困难或失败时。家长这时不是训斥，而是肯定成绩，对不足之处给予指点。家长要以乐观豁达的精神感染孩子，让孩子拥有积极乐观的精神，快速飞出“困境”。

　　他人取得优良成绩时。看到别人取得好成绩，孩子往往会暗下决心，家长要抓住此时机，对孩子提出适当的要求，使孩子一时的热情变为永恒的.行动

　　切忌以下方面：

　　唠叨不休

　　一些父母唯恐孩子不听话，遇事就反反复复唠叨个没完，一会儿让孩子注意这，一会儿又让孩子注意那，这个要这么做，那个要那么做；有的父母在孩子犯了错误时还喜欢揭孩子的老底，把孩子过去的“劣迹”统统翻出来，一一数落给孩子听，大有不把孩子搞得灰溜溜誓不罢休的意思……

　　岂不知，正是这些做法造成了许多孩子的逆反心理！

　　当孩子过多地接受了重复不断的教育内容时，他的大脑会对这些信息进行自然的屏蔽，也就是我们*时所说的“左耳朵进，右耳朵出”。更为不利的是，如果家长经常采用这种“敲木鱼”式的教育，孩子过一段时间就会听烦了、听腻了，变“麻木”了。即使他明白家长说得十分有理，可能也不乐意听、不乐意照着做了。

　　提出过高要求

　　一些父母很少考虑孩子的能力、年龄和原有基础等因素，盲目对孩子提出一些过高的、不切实际的要求。例如硬性地规定孩子考试成绩一定要“双百”，至少也要在班里位居前三名；一味地要求孩子多学知识：今天强迫孩子参加这个补*班，明天强迫孩子去上那个辅导课，琴棋书画样样都不能缺……

　　这些强人所难、拔苗助长式的做法会给孩子造成巨大的心理压力。日久天长，当孩子感到心力交瘁、再也无法承受这些压力时，他们就会奋起以言语或者行动来反抗。

　　不顾孩子的意愿

　　一些父母为使自己的孩子不输在起跑线上，将来能“成龙成凤”，在安排孩子的学*内容时常常盲目跟风，互相攀比。舞蹈、钢琴、绘画、外语、书法……投入了大量的精力与财力，但却没有真正考虑孩子的实际兴趣和爱好。

　　俗话说“兴趣是最好的老师”、“强扭的瓜不甜”。如果孩子对家长一厢情愿安排的学*内容不感兴趣、不心甘情愿地去学，他是肯定学不好的。这时家长倘若再摆出长辈的架势采取高压政策逼孩子就范，就很容易使孩子产生强烈的逆反心理。

　　对孩子专制粗暴

　　一些家长在教育孩子时依然信奉“不打不成材”、“棍棒底下出孝子”。孩子做错了事或者达不到自己的要求时，就开始大发雷霆，动辄打骂、罚跪、罚站甚至逐之门外……

　　这些做法是非常错误的。个性较温顺的孩子经常会屈服于父母的威吓，但同时也遭受了巨大的心理伤害，因此而变得胆小、懦弱和自卑；而个性较刚强的孩子则会产生与父母对立的情绪，并不时地以反抗的形式来回应家长。最终逆反成性！

　　对孩子过分溺爱

　　一些父母从来都一切以孩子为中心，对孩子百依百顺，即使孩子犯了错误，仍然对孩子过分迁就。长此以往，孩子会想当然地认为，犯错误没有什么大不了的，反正爸爸妈妈也不会批评自己，由此而会养成不允许别人批评、指正的*惯。不言而喻，当父母想对其进行管教时，被宠坏了的孩子自然不服管，只会对抗！逆反！

　　说话五大技巧

　　1、避免以“以上对下”的口吻对待他人。

　　这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非“对方认为”你的经比他高一个位阶，请注意是“对方认为”不是“你认为”。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以*等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。

　　但是值得注意的是：明明两个人是*等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。

　　2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈

　　当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为“主动去忠言逆耳”会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。

　　3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案

　　我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。

　　第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面；另外一种，则是用问句引导，利用“你认为…你会…”的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。

　　4、先去了解对方的动机

　　当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。比如：“当时是什么让你这么做的？”“你会想要那么做的原因是什么？”等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。

　　5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响

　　“说者无意听者有心”，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。

　　说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。

　　绩效沟通的技巧

　　绩效沟通贯穿绩效管理的全过程，对员工工作积极性的调动和绩效目标的实现起着举足轻重的作用，是绩效管理中不可缺少的一个重要环节。

　　从众多绩效沟通的实战辅导案例中，本人总结出“柔中带刚”的绩效沟通技巧。柔，指的是引导积极的沟通情绪，营造轻松的沟通氛围；刚，指的是对员工的问题不回避，对员工的要求落到实处。而现实情况往往是柔性不够，刚性不足，下面就“柔中带刚”的绩效沟通技巧做一个简单介绍。

　　1、运用“汉堡”原则：

　　即先肯定对方的成绩或优点，再指出缺点和不足，最后给予支持和鼓励。由于绩效沟通免不了要谈员工的缺点和不足，因此在实战中不少管理者一上来就直接数落员工的缺点和不足，给员工的感觉是自己一无是处、一片漆黑，容易让员工失去信心，引发负面或对立情绪。运用“汉堡”原则，先从员工表现好的方面或有进步的地方谈起，引导员工提炼出标杆经验，从而给员工建立信心，为后面谈问题和改进奠定一个积极的情绪基础。

　　2、多问少说：

　　即在绩效沟通过程中对员工存在的问题、形成的原因和改进的措施，管理者尽量不要自己先说，而是以提问的方式引导员工自己说出来，管理者再做适当点评和补充，这样会让员工有参与感，从而更加认同沟通的结果，并且更加主动地将改进措施落实到实际工作中。因此管理者在心态上不要着急，即便是心里有一套套成熟的想法也不要先说出来，而要善于设计出提问的问题，引导员工先说。

　　3、注意方式场合：

　　绩效沟通不应在公开场合，应该选择一个私密的环境，而且应该是一对一的沟通，避免进行一对多的沟通；在沟通中要注意自己的身体语言，呈现出亲切自然的面部表情，不要出现隐含消极情绪的动作，如不时看电脑、看手机、打电话等；在对方说话的时候要注意倾听，不要随意打断、抢话，这一点是在实战中发现的管理者存在的最为常见的问题之一，而管理者自己却普遍没有感觉到。

　　4、员工问题不回避：

　　在绩效沟通实战中，一些管理者一味追求沟通氛围的“和谐”，对员工明显存在的问题视而不见，或者怕伤及员工的面子不愿给员工指出，对业绩不佳的方面也不给压力，甚至还有的管理者主动给员工找客观理由，导致员工不能清醒认识自己的问题和不足，从而失去了进一步改进的基础。“柔中带刚”的绩效沟通技巧中最重要的一点就是对员工存在的问题和不足要旗帜鲜明地指出来，用数据说话，用事实说话，不要回避，不要蜻蜓点水式的让员工没感觉，只有正视问题才能有改进。

　　5、改进措施要具体：

　　在绩效沟通中需要就员工存在的问题和不足制定改进措施，在实战中发现制定出的改进措施往往很抽象，没有落到实处，例如“要加强XX产品的营销工作”这样的措施在实战中很常见，究竟如何加强？其实对员工而言是迷茫的，最好能细化到几条可操作的具体行动上，例如“月底组织一次产品推广会”、“改进产品的介绍术语”、“每天给5个以上的目标客户进行电话营销” 等。

　　6、能力发展要重视：

　　众所周知，员工的能力发展是员工绩效水*持续提升的基础和保证，而员工的能力发展是目前在绩效沟通中普遍容易缺失的内容。在绩效沟通中，要针对员工的绩效表现分析找出其能力短板，并有针对性地制定出员工的能力发展计划。例如：根据某员工的绩效表现，分析出其中一个能力短板是“客户沟通能力”，制定出下阶段的发展计划可以包括：“参加营销沟通技巧的培训课程”、“每周在班会上做模拟营销练*”、“指定一名资深客户经理作为辅导教练，每天做一次实战辅导”等。

　　（一）和领导沟通的技巧

　　1、积极主动些

　　在职场中,领导一般都是偏爱一些积极主动的员工。因为这些员工在他们眼里看来,工作激情是比较强的,*时正因为他们积极主动的性格导致他们工作表现非常好,那么随之得到老板的重用也是理所应当的。

　　2、选择合适的时间

　　与你领导上司之间的谈话并不是所有的时机谈论都是适合的。比如当老板因某件事情特别生气的时候,你若此时去找老板谈话,那么你就是直接朝枪口上面撞。相反,你找老板谈话的时候,老板的心情很好,那么随之你们谈话的气氛也会很好。

　　3、跟老板报告某些事情,应当有理有据

　　有些时候,我们需要跟老板报告一些事情的时候,我们应当做到有理有据,这样才能得到老板的信任。因为大多数的老板都不希望自己的员工是信口雌黄的。

　　4、态度上应做到毕恭毕敬

　　在职场中,我们与领导之间会有很多方面的接触,所以当我们面对自己老板的时候,应当摆正自己的态度,做到毕恭毕敬。也就是我们所说的有礼貌、谦逊。

　　5、提前做好准备

　　若在职场中我们需要找老板谈话的话,理应上我们应当提前做好准备,应当提前将谈话的重点总结出来,到时方便让老板知道我们具体在谈论什么?

　　（二）沟通前要准备什么

　　1、跳出两难的选择

　　大多数人之所以不敢跟老板去谈这些问题,是因为陷入了两难的选择:找老板谈很有可能破坏彼此关系,甚至丢掉饭碗;不找老板谈就会被这些问题继续困扰。因此,需要首先找到一种“两全其美”的方法:既能和老板通过沟通解决这些问题,又能保持和他之间的关系。

　　2、调整自己,别给自己心理暗示

　　一旦我们告诉自己老板很难搞时,就会把各种事实都拿来去证明老板真的难搞。自己首先陷入了这种负面情绪的漩涡中不能自拔。

　　一个很有意思的心理学现象是:情绪并非来自于事实,往往是我们根据自己的理解或者经验添油加醋地给自己讲了一个故事。这显然并不有助于解决问题。抱着受害者的心态去跟老板谈话是无法客观地看待对方的。我们在自己的故事中更加倾向于夸大对方的缺点,忽略对方为团队的付出。现在,停止给自己讲故事。

　　3、换位思考,客观分析

　　这一点不难解释:从对方的角度考虑,能更好地帮助我们分析客观事实。

　　4、明确问题,准备方案

　　明确自己想和对方谈什么问题,最好能准备3个左右的解决方案,这样便于大家更快地达成共识,解决问题。

　　1、要有子女应有的态度，尊重父母

　　我们跟父母沟通时，首先必须要让我们感觉到我们对他们的尊重和孝顺，这样话题才好展开。即使谈话时他们的意见有错也不要公开顶撞，而要用温和、委婉的方式表明自己的看法，使他们在得到尊重和心理满足的同时，*心静气地分析并最终愉快地接受自己的意见。

　　2、多倾听

　　父母给的建议或者引导，绝对是为了我们自己好，没有任何的恶意。可能当时跟咱们的理念不合，或者跟自己的追求不符，而导致让你不想听那些建议或者劝告。那你也没必要当面的跟他们争吵，稍微陈述一下自己的理念，让他听听你的想法。如果他们不认同，他们会给出理由。我们要将他们的理由记下来，然后好好思考。毕竟那是二十来年经验的积淀。

　　3、把自己想要表达的观点，都包装起来

　　父母比我们多活了几十年，通常都会因为自己的人生经验丰富而不愿意听别人的劝告。更何况是比自己小了二三十岁的后辈。想象一下一个小学生跑出来对你说，叔叔/姐姐，我来教你一些人生道理，是不是很想抽他。想要与父母沟通，就先要让父母愿意与你沟通。这个时候，你需要做的，就是把你想要表达的包装起来，引诱你的父母来听。一种比较简单的做法，就是先把父母夸一顿，例如您的人生经验丰富，对我帮助很大云云；然后在告诉他们，“美中不足的是......”，说出你的真实想法。

　　4、多理解

　　在父母的眼里，我们永远都是孩子，就跟母亲唠唠叨叨的嘱咐我们多穿衣服多盖被子一样，父亲会不停的嘱咐不吃亏，别上当，处理好人际关系。在他们眼里，这些事情我们永远不懂，尽管我们已经懂得。父母养育了我们这么多年，他们是看不得自己这个艺术品收到半点损伤的，所以他们想小心呵护，但他们比较不能天天围绕在身边，所以只能通过这种方式。所以，这时候我们要理解他们那份呵护的心。不要嫌他们唠叨，多肯定他们。说句，老妈老爸你们真好。

　　5、做子女要学会与父母*等沟通

　　不要让父母把你当成一个小孩，需要与父母建立一个*起*坐的地位。谁都不愿意跟一个小自己二三十岁的后辈交流。除非你在某方面让父母折服，让父母明白你是一个大人，有自己正确和独立的思考。这需要在*时多下功夫，多与父母聊天，和他们聊他们关心的话题，并且多阐释自己的观点；并且在任何可能的机会展示自己靠自己能力取得的成绩，让他们对你感到信任和自豪。

　　6、多鼓励父母

　　子女要做到的最重要的就是交流，尤其是劝解和鼓励。这一类老人的特点是缺乏信心，一直感觉自己什么也做不好，子女在热情鼓励老人的同时，要给老人具体分析问题的症结所在，切忌没有耐心敷衍塞责，因为此类老人多数比较敏感，子女的消极应对会让他们进一步沮丧忧郁。

　　随着社会的不断快速的发展，当今时代已经是信息化的时代了，而且通过电话谈业务已经渐渐取代了其他形式的谈话业务。所以，掌握在电话中与客户的沟通技巧可以给我们的工作带来很多帮助，也能给本来就忙碌的办公生活节约不少时间。那么，下面我们就来看看话务沟通要讲究哪些。

　　首先，是重要的第一声，当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。

　　其次就是要保持喜悦的心情，打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

　　第三，清晰的声音是保持通话顺利的基本要素，所以打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

　　然后就是要学会做好通话记录了。随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。

　　掌握了以上电话沟通技巧，就能让我们的工作效率更上一层楼，也会让我们的人缘更好。学会各种沟通技巧也是我们在职场中打拼的资本，它会让我们在职场中更游刃有余。

　　职场沟通宝典

　　在现实生活中，有许多人个性张扬，率性而为，结果往往是处处碰壁。张扬未必长久，低调未必短暂。对做人来说，还是低调些好。不显眼的花草少遭摧折，只有低调，才能心无旁骛，专注做好眼前的事，才能成就未来。

　　1、在姿态上要低调。懂得谦卑的人，必将得到人们的尊重。低调做人无论在职场、商场还是政治军事斗争中都是一种进可攻、退可守，看似*淡、实则高深的处世谋略。

　　2、在心态上要低调。当你取得成绩时，你要感谢他人、与人分享，这正好让他人吃下了一颗定心丸。如果你*惯了恃才傲物，看不起别人，那么总有一天你会独吞苦果！

　　3、在行为上要低调。过分的张扬自己，就会经受更多的风吹雨打，暴露在外的椽子自然要先腐烂。一个人在社会上，如果不合时宜地过分张扬、卖弄，那么不管多么优秀，都难免会遭到明枪暗箭的打击和攻击。

　　4、在言辞上要低调。要想在办公室中心情舒畅地工作，并与领导关系融洽，那就多注意你的言行。对于姿态上低调、工作上踏实的人，上司更愿意起用他们。如果你幸运的话，还很可能被上司意外地委以重任。

　　心法1：模仿对方音调速度

　　视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式乃是透过图像的转换，因为头脑中图像的转换速率很快，而他在说话表达时，为了追上头脑中图像的变化，所以视觉型的人说话速度快，音调也较高，他们的呼吸较为短促，所以视觉型的人在呼吸时，胸腔起伏较明显，而且经常在说话时耸肩伸颈。

　　听觉型的人说话不疾不徐，音调*和、呼吸匀称，通常在胃部起伏，较大说话时喜欢侧耳垂肩。

　　感觉型的人说话慢吞吞的，声音低沉，说话时停顿长（需要去感受及思考〕，同时说话时，所使用的肢体动作或手势较多，也通常以腹部呼吸。

　　对不同感官类型的人，你得使用不同的速度音调来说话，换句话说你得用他的频率来和他沟通。以听觉型的人为例，如果你想和他沟通或说服他做件事，但是却用视觉型飞快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一样用听觉型的说话方式不疾不徐用和他一样的说话速度和音调，他才能听得真切，否则你说的再好，他也是有听没有懂。

　　对待视觉型的人，若你以感觉型的方式对他说话，慢吞吞而且不时停顿地说出你的想法，怕不把他急死才怪。所以对不同的人要用不同的方式来说话，对方说话速度快，你得跟他一样快，对方说话声调高，你得和他一样高，对方讲话时常停顿，你得和他一样也时常停顿，你能做到这点对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的收益。

　　沟通心法2：模仿对方肢体动作

　　肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进人他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话沟通时，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的摆放姿势，他们的举止，时常有许多人在交谈时，惯用某些手势，你也时常使用这些对方惯用的手势来做表达，他们耸肩伸颈，你也耸肩伸颈，他的脸部有何表情时，你也和他一样。你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不*惯。但当你能模仿得惟妙惟肖时，你可知会发生什么结果吗？对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你，接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一见如故。但在做这种模仿的过程时，要注意别去模仿他人的缺陷，若她是八字脚你别去模仿她走路的样子。

　　沟通的技巧 (菁华9篇)（扩展1）

　　——与客户沟通的技巧 (菁华9篇)

　　换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

　　语言技巧

　　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

　　看名片的技巧

　　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

　　是否印有住宅电话

　　人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。

　　是否头衔林立

　　名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

　　座机号是否有国家和地区代码

　　如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

　　解决问题的技巧

　　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

　　打电话挂机时的技巧

　　打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

　　如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

　　出入电梯的标准顺序

　　(1)出入有人控制的电梯

　　出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

　　(2)出入无人控制的电梯

　　出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

　　1.包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。

　　2.大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”地接*更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。

　　3.不“抢功”。心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。(本文部分内容选自美国心理学家尤文·韦伯等著作的《心理操纵术》一书)

　　我们经常听人说;谈生意;，生意确实是;谈;出来的，不谈就不会有任何生意。谈包括商谈、谈判、洽谈、会谈等，只有通过谈，才有可能赚到钱，而不会谈，不想谈或不谈，生意也就无从谈起。学会商务洽谈是老板、推销员、营业员的基本能力。老板融资、用人、签合同需要谈，营业员与顾客接触，销售服装也少不了谈。业务洽谈的道道有很多，我们可以简单地总结出以下几点：

　　（1）心态*和

　　心态*和才能互惠互利无论你的经济实力和技术力量与对方相比是怎样的悬殊，你都需要保持一种不卑不亢、*等待人的心态。如营业员不要在心里鄙视农村进城的消费者。当你与更大的老板谈生意时，也不可以小示弱，要确信自己所谈的事是对双方都有利的。

　　（2）不要轻易喜形于色

　　不要轻易喜形于色当你遇到大客户对你的生意感兴趣时，请注意，千万不要过分喜形于色，或热情过头。做到以礼相待，晓之以诚也就可以了。过分的热情不仅有降低位置之嫌，也会让对方怀疑你的价格背后还隐藏了些什么东西。当然，谈不成生意也不要恼羞成怒，用一句不礼貌的话把人推出店门，这样将永远不会有回头客。

　　（3）热情迎客

　　要有迎客的工作程序在销售型的时装店，营业员可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎进了门，但在裁缝店，店主却必须与顾客正面打招呼，为进一步洽谈铺垫气氛。热情迎客是人之常理，生人进店大多有;外来;之感。当客人走进你的办公室，最好是离开办公桌走向前去握手，以表示欢迎之意，对初次见面的商业伙伴，隔着办公桌握手略显不敬。

　　（4）语言声调

　　语言声调要有美感商务洽谈不是唱歌，所以不需要委婉动听，像讲故事一样，但也不能像演说家一样振振有词，侃侃而谈。说话的声音不宜过高过大，音调略微低沉些，则容易表现态度沉着、语言坚定，增加对方对你的信任感。当有商业客户时，要注意不要对着前来请示工作的属下发脾气，否则会让对方感觉是;杀鸡给猴儿看;，除非你真想达到这种效果。

　　（5）在接触新客户时要保持适当的心理距离

　　不可过于自我标榜，大谈自己的经营业绩。这是一种常人心态，就如同某些中年妇女见了分手多年的男朋友，大谈特谈自己的孩子和家务事一样，话题本身已拒人以千里之外。初创企业的老板，对自己的业绩就像妇女养大了孩子一样的心情，但客户真正感兴趣的是如何给他带来利益。

　　（6）洽谈地点

　　洽谈地点要慎重选择公司经理或厂长在与新客户洽谈时，最好是约在自己的办公室里，除非特殊情况，应避免请对方到街市的高级餐厅用餐，那样也许会让客户感到不自在，以为你迫不及待、志在必得，或许对方会根据这一理解提出新的报价，给洽谈增加不必要的难度。若必须共同进餐时，应以实惠为主，而且吃饭时不要再谈公事，聊一些家常里短、街头趣事，以谈一些轻松的话题为宜。

　　顾客表现：这类客户表现为，不管什么厂家的业务员给他推销，也不管业务员推销什么产品，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

　　心理诊断：由于大家处于一个“推销”的时代，冷不防有时还有可能会碰上“骗子”，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。

　　处理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜欢下棋，有人要和你走一盘，况且你闲着没事，试想，你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。

　　销售时跟客户沟通的方法

　　1、新客户开发，要淡定。

　　新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成*惯性的依赖。

　　2、老客户维护要视情而定。

　　有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢？常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢；非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。

　　3、对有潜力的老客户的发展问题。

　　必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品；深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。

　　销售谈判的小技巧

　　一、修改交易条件

　　如果是价格上的分歧，可以尝试提高付款比例、承担物流运输费用、缩短回款期限、调整交货时间等办法，找到符合买卖双方利益而总体金额不变的双赢方式。你在某方面让步的同时，作为回报要求对方在其他问题也做出让步，切勿在僵局时单方面让步。

　　二、换谈判代表或小组成员

　　随着谈判的深入，双方对议题的分歧慢慢地演变成对人的分歧，很多谈判僵局是人为造成的，双方因为不同的思想而产生不可调和地隔阂，甚至个人恩怨凌驾于企业利益之上，及时调换谈判人员可以缓和双方紧张的关系。在团队谈判时，为了整体利益某位成员会扮演一些不受欢迎的角色，即前面讲到的“黑脸/白脸策略”，当谈判进入相持状态时，必要时请这位谈判手离*，请放心，他不会因此感到没有面子。

　　三、谈判对手信息的收集

　　谈判对手的信息同样是由企业和谈判代表两方面组成。企业信息主要偏重于企业背景、企业规模、资金情况、信誉等级、经营状况及经营战略等方面资料的收集，与谈判相关的信息也需要详细地调查，比如，销售政策、销售组织、价格政策、行业地位、市场份额。谈判代表个人资料包括企业职位、授权范围、职业背景、谈判风格及性格爱好。作为企业的谈判代表，在日常的工作和生活中应该时刻关注相关行业信息的演变并持续进行系统性地收集，其中同行企业和潜在合作者的信息尤为重要。谈判对手信息的收集不是一日之功，只有日积月累、坚持不懈才会有最终的收获，任何一次谈判的日程安排都是紧凑的，临阵磨枪只会使你失去先机。

　　四、本企业信息的收集

　　在了解对手前要对自身状况有清晰的认识，这是你日后制订谈判策略和计划的基础。自身的信息比较容易收集，但要注意一定是有关谈判的关键信息。首先要对本企业总体成本状况及单项产品成本进行深入的了解，因为价格永远是谈判的焦点，只有在熟悉产品成本的基础上才能够制订出有效的价格策略，设计出最佳报价与最低所能承受的价格底线。同行业相关产品的价格体系也是前期调查的重点，你要比谈判对手更加了解本行业的价格现状和走势，因为你的对手在谈判中一定会用其它企业的产品的价格来压低你的报价，唯有胸有成竹才能以不变应万变。

　　一、感同身受

　　1) 我能理解；

　　2) 我非常理解您的心情；

　　3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　　4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　　5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　　6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

　　7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

　　8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　　9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

　　10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　　11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；老师微信：807483612一起共同成长

　　12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13) 您说得很对，我也有同感；

　　14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　　15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　　16) “小姐，我真的理解您……；

　　17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

　　二、被重视

　　18) 先生，你都是我们**年客户了；

　　19) 您都是长期支持我们的老客户了；

　　20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

　　23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

　　24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

　　25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

　　26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

　　27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；

　　四、站在客户角度说话

　　28) 这样做主要是为了保护您的利益；

　　29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

　　30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

　　五、怎样的嘴巴才最甜

　　31) 麻烦您了；

　　32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

　　33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

　　34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

　　35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

　　36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

　　37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；

　　38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

　　39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

　　40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

　　41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

　　42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

　　43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

　　44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

　　45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

　　46) 您的建议很好，我很认同；

　　47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

　　六、拒绝的艺术

　　48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；

　　49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

　　50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

　　51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；

　　52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；

　　53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

　　54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；

　　55) X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

　　56) X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

　　七、缩短通话

　　57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；

　　58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

　　八、如何让客户“等”

　　59) 不好意思，担误您的时间了；

　　60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

　　61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；

　　62) 请您稍等片刻，马上就好；

　　63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

　　64) 感谢您耐心的等候；

　　九、记录内容

　　65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

　　66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

　　67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；

　　68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

　　69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

　　70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

　　71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

　　72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；

　　十、其它

　　73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；

　　74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；

　　75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

　　76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；

　　77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；

　　78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；

　　79) 感谢您的建议；

　　80) 非常感谢您的耐心等待；

　　81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

　　82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水*；

　　83) 谢谢，这是我们应该做的；

　　84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；

　　85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

　　86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；

　　87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；

　　88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

　　89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！

　　十一、结束语

　　90) 祝您生活愉快！

　　91) 祝您中大奖！

　　92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

　　93) 祝您生意兴隆！

　　94) 希望下次有机会再为您服务！

　　95) 请路上小心；

　　96) 祝您一路顺风；

　　97) 天气转凉了，记得加衣保暖；

　　98) 今天下雨，出门请记得带伞；

　　99) 祝您周末愉快！

　　100) 祝您旅途愉快！

　　沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反应的行为过程，沟通的目的是向对方表明本方的想法并获得共识。

　　商业客户是指企业的供应商、经销商以及消费者。商业客户和企业所存在的交易关系，正是沟通的重要基础。

　　建立与发展商业客户关系主要依靠两种方法，一是利诱，二是沟通。利诱是商业行为，只要有利可图，合作关系就会形成。沟通是社会行为，只要感觉良好，交际关系就会发生。

　　值得注意的是，沟通本身也有一定的功利性，和没有任何关系与利益的人沟通，恐怕傻瓜也不会浪费时间。

　　但是，沟通的本身却又不能掺杂任何的功利性，否则必然会让对方感觉动机不纯，或者太做作。因此，你在与商业客户进行沟通时，应该使用不同的态度来针对沟通本身，感情的沟通要随缘，对生意的沟通要用心，只要你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方一定会有所回应。

　　沟通时要有良好的心态和情绪，只有双方的情绪都处在最佳状态，沟通时才会产生效果。和商业客户进行沟通时，你应事先做些准备，譬如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时怎样表达和倾听，沟通时要注意哪些问题等等，秘书的行话把这称之为“做功课”。

　　做好充分准备说明你认真对待每一次的沟通，如果你因为工作太忙或其他原因而掉以轻心，忽视了这些必要的准备，就有可能会漫不经心或手忙脚乱，使沟通变成敷衍或应付，这不仅无助于沟通，反而会加深对方对你的成见。

　　除此之外，还有一些原因也会造成沟通的障碍，最终导致沟通的失败，譬如：语言不同、认识不同、怕麻烦、不善于表达、缺乏热诚或信任、情绪与心态不佳、争辩甚至争拗、方式不协调等等。

　　沟通障碍产生的原因在于思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育的差异。另外，不良姿势也会直接影响沟通，譬如双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿交叉等，这些身体语言反映了对他人的不满、不屑和拒绝，很容易令对方反感。

　　和商业客户的沟通应遵循十六字原则，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。

　　秘书有一种得天独厚的条件：职业性的微笑，虽然也有人指责这种微笑因为太职业而显得不够真诚，但微笑总比冷漠更能让人感动。

　　微笑在沟通上还会产生以下的作用：

　　第一，消除紧张和不安的情绪；

　　第二，消除自卑和尴尬；

　　第三，化解敌意；

　　第四，使人感到亲切和喜悦；

　　第五，创造和谐的沟通环境和沟通气氛。

　　和商业客户沟通时，适当地运用技巧也常重要的，正是这些有益的经验才更能体现你的职业化，才更能增加沟通的效果。

　　这些技巧概括如下：

　　1．沟通要有良好心态。

　　2．沟通要随缘。

　　3．沟通要善解人意。

　　4．明确沟通的目的和内容。

　　5．了解被沟通者的背景和情绪状况。

　　6．选择被沟通者熟悉的语言和适当的渠道、时间、地点、环境。

　　7．寻找共同话题和共同点。

　　8．保持诚恳态度和优雅风度。

　　9．留意对方反应并做出适当调整。

　　10．讲究词语美，说对话，用对词。

　　11．讲究语念美，沟通时的神态对沟通对象有视觉的影响。

　　（1）心态*和

　　（2）不要轻易喜形于色

　　（3）热情迎客

　　（4）语言声调

　　（5）在接触新客户时要保持适当的心理距离

　　（6）洽谈地点

　　一、沟通行为上，男女客户有什么不同?

　　1.男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女性*均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。

　　应用

　　男性客户：要注意控制客户在沟通过程中讲话的时间，目的是给自己留出充分的时间表达自己的观点和沟通目标。

　　女性客户：可以相对完整表述一个问题，但是要注意让客户融入到谈话中，这样可以使沟通的效果更好。

　　2.男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。

　　应用

　　男性客户：要注意专注一个话题，在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的内容和方向。

　　女性客户：要注意沟通内容的清晰和系统，但是不要太罗嗦，即使客户会给你相对宽松的表达时间和氛围。

　　3.在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。

　　应用

　　男性客户：注意与客户沟通中，表述的语言要恰当，以便客户做出我们希望的分析和理解。

　　女性客户：注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适用

　　4.女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

　　应用

　　男性客户：要注意观察客户各方面的表示，用以判断客户的真实想法和意图，使沟通越来越有针对性。

　　女性客户：要注意客户所提到的各个问题，尽量给出明确或者适合的回复。

　　二、在沟通内容上，男女客户存在明显区别

　　1.沟通目的

　　男性客户表现及对策：男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。这就要求我们在与客户沟通的时候，尽量要给足客户面子，让客户有一种成就感。

　　女性客户表现及对策：女性期望通过沟通建立良好关系。在沟通的过程中，我们要注意第一步是与客户建立一个良好的关系，为今后的工作打好基础。

　　2.价值观基础

　　男性客户表现及对策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他们的自我价值是通过获得成就来体现的。他们最不愿意别人告诉他该如何做事，他没提出要求别人就主动去帮助他，是对他的不信任，更是一种冒犯，男性对此非常敏感。因此，要充分认可客户的能力和实力，尊重他们就是一个好的沟通的开始。

　　女性客户表现及对策：女性更重视感情、交流、美和分享，她们的自我价值是通过感觉和相处的好坏来定义的，她们花很多时间在相互帮助和相互安慰上。当别人谈话时，她们从来不提供答案，耐心地倾听别人的谈话和理解别人的感觉，是她们爱和尊重别人的表现。作为回馈，我们也应该能够给予同样的回报，这样可以更好地引起共鸣，从而达到更好的沟通效果。

　　3.处理冲突的方式

　　男性客户表现及对策：男性强调独立和控制，他们的沟通语言是要表达地位、权力和独立，他们在意是否高人一筹。大多数男人会在冲突时直接表达意见，男性多是就事论事型。房产经纪人在与他们沟通的时候，要注意从问题的实际情况出发，不要拖泥带水，要清晰、果断地处理问题。

　　女性客户表现及对策：遇到冲突时，女性强调化解矛盾，希望得到理解和支持，她们使用表示情绪和亲密的语言沟通。有了冲突以后，女性容易浮想联翩，会将以前的种种不满一起拿出来“算总账”，认为这不是偶然事件，而是累加的结果。所以，这就要求我们要耐心、细致地处理出现的问题，而且要尽量多地理解、支持她们，这样可以得到她们的更多的认可和信任。当然，在处理问题的时候也要把握适度的原则。

　　三、在关注的话题上，男女客户的区别明显

　　由于男性与女性在生理、心理、文化和兴趣等方面的不同，男性客户与女性客户在关注话题上的差异更为明显，业务人员在沟通时区别把握，可以有效地拉*双方距离，营造良好的沟通基础。

　　1.男性客户沟通的话题

　　(1)客户公司的规模和地位。比如公司的业务规模、业务分类，公司或产品

　　在行业或区域内的排名，公司重大动作、重大业绩或最新事件等。

　　(2)客户现在的职务。比如这个位子坐起来要才华、不容易，下一个职务是什么、要什么样的条件，下一次晋升在什么时候，如何在这个位子上做大、做出成绩等。

　　(3)国家大事、最*的社会事件。

　　(4)人物。包括政治人物、明星、体育明星、富豪等。

　　(5)军事。包括最新的武器、周边国家的军事动作、全球的军事纠纷、军事行动和历史上比较典型的战役等。

　　2.女性客户沟通的话题

　　(1)气色。比如客户的气色好，或上次见到她时对她的印象非常深刻等。

　　(2)打扮。比如客户在穿衣、配饰上面很讲究，非常得体。

　　(3)保持身材、肤色的小窍门。

　　(4)客户身为女性，在这样的岗位上既要照顾家庭，工作又做得很好，真不容易。

　　(5)化妆品、奢侈品。偏重功能性描述、价格，如何更加配衬客户。沟通的技巧 (菁华9篇)（扩展2）

　　——与客户沟通的技巧 (菁华9篇)

　　一、良好微笑及沟通意识

　　先说微笑：动手不打笑脸人，笑容是人与人之间最好的桥梁，每个人都喜欢跟快乐的人在一起，当笑容出现的时候冰山都会被它融化，而笑容也正是接*客户最好的方法，所以要训练自己，让微笑天天挂在脸上成为*惯。想与客户说话吗？先有微笑在上前吧！

　　在说沟通意识：想与客户沟通你要做到眼观六路耳听八方，在工作中你要意识到客户的每个细小的动作，每个细微的眼神你都能推测出他在想什么并根据推测说相应的话，如端午节期间一客户拿起粽子的资料，晨丞会找机会问道：X总，要不要小晨帮你介绍粽子的情况，在根据客户的反应及时调整说话的内容及方式。

　　二、赞美及招呼

　　先说赞美：每个人都喜欢赞美，对于那些发自内心的赞美会让客户心花怒放。因此多说说赞美客户的话会让客户很高兴的。如常客李姐穿了一件新衣，我们服务员都说好看，结果李姐高兴的像个小孩子。

　　在说打招呼：做为来店的客户潜意识里希望员工和管理人员都认识他，因此当客户才进店内时，就要以职业的微笑向客户致意和客户打招呼，这是欢迎客户的基本要求。就算你不认识那位客户你应问问其他的同事和管理人员，客户叫什么名字，问到后称客户的姓氏和职务为客户服务。

　　当然服务行业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在客户离自己还有三米远的时候就可以和客户打招呼了。

　　三、沟通中的三不要

　　不要独白

　　与客户说话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己要说说的同时要引导客户多说话，通过客户的话，我们可以了解客户对你所介绍东西是不是喜欢的。要知道双向沟通是了解客户有效的工具，不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快，全然不顾客户的反应。

　　不要用命令

　　在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。要知道客户是你的上级，你怎么能对上级下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引导客户来达到你的目地。

　　不要与客户争辩

　　在与客户沟通时，要记往我们是与客户说话的，不是来参加辩论会，因此与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。因此我们要理解客户对我们有不同的认识和见解，让客户发表不同的意见；如果您刻意地去与客户发生激烈的争论，就算你占了上风，赢得了胜利，把客户说得哑口无言、无地自容，你爽了、高兴了，但你得到的是什么呢？什么都没有，说不定还会引起客户的投拆。

　　时刻不要忘记你是为客户服务的。

　　在工作中无论你采取何种方式接*客户，我们一定要多注意以下三点：一是多注意客户的表情和反应，要给客户说话和提问的机会，而切忌一股脑地介绍，你必须知道，接*客户并不是要展示你的口才，而是要与客户“搭腔”，让客户说话，了解他真正的想法才对做出一些他中意的事情。二是提问要谨慎，不能问一些客户不好回答的问题或是过于复杂的问题。三是接*客户要从客户正面或侧面走*客户，而不能从后面走*客户，另外还要保持恰当的距离，不宜过*，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的'社交距离。

　　开放式问话

　　例如：你*时去哪里玩呀?你*时开什么车去呀?你什么时候有空呀?你什么时候方便来我家?你喜欢穿什么样的衣服呢?你吃了什么东西呀?你有多少钱投资呢?等等，这种问题是不是可以选择性的回答，而且答复不定，可以选择说真话，也可以选择说假话，对吧?不过我觉得一般陌生人第一次交谈，选择性的问话最要先了解对方朋友圈，然后再去挑选话题去交谈，避免说到一些对方不喜欢听到的或者觉得不适合的。投资多少钱方面的问题不要问的太直接，现在的社会人都相对来说保守点~

　　那么开放式问话技巧：就是一个问题，多种答案，那学*运用有什么好处?他的作用是什么?可以了解客户背景，了解对方弱点，增加与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还可以让彼此延伸更多的话题。

　　封闭式问话

　　例如：你去不去玩呀?你开不开车去呀?你有没有空呀?你来不来我家?你做不做这个项目呢?你吃东西没有呀?你要不要投资呢?等等，这种问题是不可以选择性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，对或者不对，做或者不做等等。

　　那么封闭式问话就是一个问题，一种答案，别人回答完了，就没有话题再进行下去了，这种问话方式有威胁性质在里面，就像警察审犯人一样，很压抑，有时都不知回答还是不回答好，而很多人聊天时不会用开放式聊天，都用封闭式聊天，所以很难打开话题，很多人之所以不回复你，就因为不想回答你的问题。

　　所以问话方式的正确与否和提升友好关系有很大关键。在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销，过于主动，单方的阐述而不理会别人的感受。记得不要就一味的自己问问题，这样没意思，太枯燥!要互动、互动才能产生最好的结果~最终不能成为客户那当交个朋友亦不错，往后的时间多着呢，说不定有一天她对你的某款产品心动了呢!

　　如何建立信任感

　　第一天：第一次聊天不要聊到产品，可以聊一些做微商的趋势问题。有些人对微商不感兴趣，我们可以聊日常，看她朋友圈，看到她发的做菜的图，就可以赞扬下对面你做的菜看着我就嘴馋了~好想吃~!当聊到对方感兴趣的微商并且对方正在做着，我们可以比如问：“你*时一般去哪里听课，有个问题请教一下你，不知道会打扰你吗?”“现在微商不好做，有什么方法可以加到精确的粉丝呀?”聊天用请教式开始，那么像这种问题一般人都会和你聊天，因为人都喜欢被别人赞美的，说白就是拍对方马屁，自己谦虚一点，那么就很容易聊得来，就像一个男孩想要泡一个女生，开始时，不可能一见面就说，我很喜欢你，你可不可以当我女朋友，或者是美女，受泡吗?像这种方式的话很多人就会觉得这个男生就是色狼，或神经病等。很快就被别人拉黑了。

　　销售也是一样，一开始就推销，肯定是不适宜的，对方都不了解你没有信任度何来产生交易。当聊到一些敏感的话题的时候，可以找一些借口终止聊天，但要做好标注。

　　第二天：要改变称呼。

　　例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帅哥，女的看头像觉得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感谢你昨天的分享，让我解决了一些问题，那么，第二次沟通主要聊一些生活相关的事情。不要聊产品和行业的东西，这样有利感情的递进。

　　第三天：找一个问题与他共同探讨。

　　例如：哥，这段时间发展几个代理啦，教我一下嘛，或者是，哥，这段时间很难招到代理，你有没有好方法等，能共同聊天的话题，而且从侧面进行传播自己的团队的能力，但不能刻意去传播，否则人家就会反感，聊到差不多时，找借口说有代理找我，或要发货等，让对方觉得你忙碌，引起对方的注意。

　　第四天：和他闲聊中聊起昨天聊的代理。

　　说他关注了好久，今天终于打米过来了，要感谢XX哥你教我的方法，总之说多一些好话。这个目的主要是让他觉得自己都没出单，难道真的是他运气不好?他肯定不会这样想，他会想你们的团队真的是可以的，以这样传播方式让他对我们团队有信心，适当时就建议他说：我们有内部培训课，你要不要进去听听?

　　第五天：聊一些有关资源共享的话题。

　　如何运用现有的资源产生不一样的收入等话题，举例说明，然后引导他进入我们团队，介绍我们团队的优势与运营方式。

　　第六天：就不要去联系他们，为什么，给他时间考虑。

　　第七天：从侧面开始传播爆料。