导游政策

　　附件2：

　　导游技能大赛学生组理论考试与现场规范、应变题目的复习范围

　　1.理论考试复习范围：2004——2006年江苏省导游人员资格考试试题

　　2.景点讲解后的综合提问包括导游服务规范、应变能力和导游基础知识。选手现场抽签回答两个问题，一个规范或应变题，一个基础知识题。复习范围如下：

　　规范、应变题：

　　1.在讲解唐代长安城时，将其与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，是运用了

　　导游讲解类比法中的什么手法？

　　同类相异类比。

　　2.根据《导游人员管理条例》的规定，获得导游资格证几年未从业的，资格证

　　自动失效？

　　3年。

　　3.自由活动中，旅游者走失，导游员首先应该怎么做？

　　立即报告旅行社。

　　4.团体包价旅游的服务项目中，经济舱包括每人多少公斤的行李服务？

　　20公斤。

　　5.在旅游合同签订之后，旅游活动尚未开始之前，如果发现不利于旅游活动的

　　情况而需要变更旅游计划的，应由导游员与游客协商后负责变更或调整，对不对？

　　不对。应由旅行社与旅游者进行协商后调整。

　　6.导游的服务程序与内容包括哪些方面？

　　服务准备，核对商定日程；迎接服务，参观游览服务；入店服务；旅途服务；

　　后续工作。

　　7.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不

　　改正的，处以多少数额的罚款？

　　500元以下。

　　8.我国的风景名胜区分为几个等级，名称是什么？

　　分为三个等级：市县级风景名胜区，省级风景名胜区和国家重点风景名胜区。

　　9.旅游故障处理的基本原则有哪些？

　　损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。

　　10.我国旅游业近期的奋斗目标是什么？

　　到2020年由亚洲旅游大国发展成为世界旅游强国，将旅游业发展成为国民经济的支柱产业。

　　11.导游员带团时，必须由旅行社委派，委派的标志是什么？

　　旅行社签发的接待计划书。