职业礼仪十篇
职业礼仪篇1
在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。
可见，德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。那么是不是有了德，我们的形象与礼仪便已经得到了充盈呢？当然不是的，在市场竞争的时代，我们要生存，要立足，就必须要有本领，这是第二要素，我们必须有学识。人们说形象好，礼仪得当，是不是有气质？有内涵？气质来自于什么，内涵来自于什么，外包装固然重要，然而，学识带来的底蕴，才是气质与内涵最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。
然还有第三要素，就是穿着礼仪，这个礼仪看似外在“包装”，确是内涵的外延。试想一个人如果你道德卑微，情感猥琐，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上我说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，你内涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。
由此可见，一个人的形象与礼仪在其德，在其识，在其表，是当今社会必不可少的，它各个方面及要素的重要性在我们的职业上就有很好的体现。
荀子曰“仓廪实而知礼节”；卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。
随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好职业礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于职业之路。职业礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出你所在工作单位的文化水平和管理水准。职业礼仪的运用具有共通性和差异性，要得体的适时的使用职业礼仪还需要根据所在环境适时的进行变通，不可一味的死搬硬套造成不合环境，不融于世的情况。职业礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。
放眼社会，有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，更有人认知错误，步入误区，认为礼仪形象是礼仪小姐的事，又或者身着职业装就是注重礼仪。对此，我们举两个例子以做说明：事例一是这样的，一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访，前脚离开，后脚就引起了一场家庭会议，“我们一定要转园！”妈妈、奶奶斩钉截铁。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家却强烈要求退园，一问原因费思量：“不能把宝贝交给这样的老师”———挨个家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！事例二，银行的一个服务窗口正在接受创建检查，礼貌用语、服务态度小伙子都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被做扣分处理。
两件事说明了什么？故事一的话外音是：礼仪细节关系到为人处事的品质，任何行业的任何人，都不是“局外人”。打个比方说，你们上门和客户谈业务，有没有大大咧咧把公文包往客户桌上一甩的？有没有不顾及客户不见烟缸的书香环境而贸然递烟的？所以，转学风波的出现不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有点无辜了，他各方面都做的很好，但是那颗掉了的扣子暴露了问题，上班往身上一套，下班往架上一挂，工作服保养少有人问津，事实上，落在身上的灰尘，掉了的纽扣，这些缺失的礼仪细节，都会让所倡导的一丝不苟的工作作风‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服当作衡量注不注重礼仪的一把尺子，这实际上是错误的。穿行服，袖长及手腕，裤长及鞋面，身长盖及臀部；衬衣领子高出外套一厘米，袖边长出外套一厘米；领带的标准长度是，领带尖对着皮带扣……这些，才是真正形象与礼仪的体现！
礼：养也，指一个人的修养；仪：仪式也，指表现的形式。体现在：形象、素质、意识三个方面。可见，一个人的职业形象与其职业礼仪是分不开的。
要怎样表现一个人的职业形象与职业礼仪，以决胜于职场呢？我有三点心得：
一，形式；尊重为本。自尊第一，尊重他人。“礼仪者敬人也”，也就是一种待人接物的基本要求。比如在公共场合，接见重要人物时，手机应设为振动。
二，内容；善于表达。善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。
三，形式规范。即标准，没有规矩不成方圆。
而良好的职业形象必须具备以下要素：训练有素、懂得欣赏别人、恪尽职守。认真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聪明的人从不拿别人折磨自己，要信奉“开心每一天、快乐在此时”。
个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系处世技巧。对职业人而言，拥有礼仪知识以及能根据不同的场合应用不同的沟通技巧，展现自己的专业素质与职业形象，往往会令事业如鱼得水。马斯洛理论：交际来自需要，与任何人打交道，要想办法满足需要。
职业礼仪篇2
职业礼仪学习心得范文1良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，礼仪是一个人综合素质的体现。通过《职场礼仪》一书的学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础。主要心得如下
一、学到如何树立自己的整体形象
通过学习知道了整体形象在职场的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。
首先是仪容要规范，好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象，要拥有良好的第一印象就必须注意从发型、面部、手部、气味、口部做起，使其仪容清洁，自然大方，神采奕奕，充满活力。
其次是着装，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，在对服装搭配技巧，流行时尚，所处场合，自身的特点进行综合考虑的基础上，对服装的精心选择，搭配和组合，而人个着装注意的人也会给他人良好的印象，要有得体的着装必须把握着装的原则，即：时间原则、地点原则、目的原则、和谐原则、个性原则、正式和整洁原则。
最后是要有优雅的行为举止，优雅的举止要做到站、坐、行有规范，正确的使用各种手势，懂得握手的礼仪原则。体姿礼仪是我们交往中，为了相互尊重，在身体姿态方面的约定俗成的共同认可的规范。优雅的体姿不仅能以卓越的风姿展示我们的独特气质和风度，还能帮助我们表达自己情感，探测他人的内心世界，毫无掩饰地反映了一个人的心理状态和内在修养。
同时在职场交往中称呼也要合理，善用客套话，巧妙的赞美。
二、懂得忠诚敬业与责任
忠诚是一个优秀的人格特质，它时时刻刻伴随着我们的精神力量，它能够很好的约束我们，使我们更加懂得自重，并能带来一个自我满足感，使我们努力做一个益于他人的好人。在面对今天竟争激烈的社会，想要在这个竟争的职场里求得生存的发展，我们就得要懂得用忠诚的态度对待自己企业和领导。一个有气节的员工都应有一个共同的特点，那就是忠诚自己的工作，对工作兢兢业业，忠诚于企业，不计较个人的利益，有时甚至要不惜牺牲自己的利益，因为个我们个人的成长建立在团队成功的基础上，没有企业的状大就没有个人事业的发展，企业的成功也意味着自己的成功。
敬业的精神是个人以明确的目标，选择朴素的价值观，忘我投入的精神，认真负责的态度。从事自己主导活动时表出来的个人品质，同时也是做好本职工作的重要前提和可靠的保障，每一个员工都应有明确的工作和职责范围，必须把自己的岗位工作做到尽善尽美。
责任感是客观存在，不能依照个人的意愿而进行更改，每个人都有自己的责任和使命，只有勇于承担责任的人才能得到领导的常识和社会的认可，我们每一个人都应该对所担负的任务充满责任感，一个人的责任感的强弱决定了他对工作是尽心尽责不是浑浑噩噩，有责任感的人才会努力、认真的工作。
我们在以后的工作中，做到“忠诚企业、爱岗敬业”的职业道德，干事创业，扎实苦干，我们相信公司一定拥有更加光辉灿烂的明天!
在生活中，每一个人都有着自己独特的生活方式与性格，与他人相处中，要因人而异，不能用同一把尺子衡量每一个人，对待不同性格的人交往要用不同的交往方式，只要你有做到有礼有节，成功路上就会事事畅通。
精通的礼仪在于运用，将我们所学的点点滴滴运用到工作中，不但可能提升个人形象素养，同时还使企业形象得到进一步的提升。
职业礼仪学习心得范文2中国素来有“礼仪之邦”的美称，而良好的行为规范又能体现一个人的礼仪修养。礼仪贯穿日常生活的各个方面，有政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、职场礼仪五大类。其中，作为一个即将步入职场的大学生，学好职场礼仪尤其重要。
子曰：“不学礼，无以立”。那么，如何学好职场礼仪又是一门深厚的学问。所以，在本学期选修课中，职场礼仪这门课程成为了我的首选，当然也如愿选到了这门课程。首先我们应该知道何为职场礼仪?所谓职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。职场礼仪没有性别之分，工作场所，男女平等。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”通过一学期的学习，我对职场礼仪深有体会。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。
在还没学习职场礼仪之前，我一直觉得职场没有那么多的束缚。日常，服饰，打招呼之类也没有太多约束。现在终于明白，在职场礼仪中，握手也是一门学问，日常穿着也有严格的要求，下属对上司，上司对下属的称呼也要严格遵守。这是一种礼仪原则。工作中有很多地方都是要严格规范自我的，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
一个合格的企业，其企业员工也必将会有良好的职场礼仪规范。良好的礼仪行为能够改善和提升企业形象，提升企业生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观，经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职场礼仪能有效提升个人素质，塑造良好职业形象，有利于人与人之间的交流，职场礼仪能使工作成为艺术。还有，企业的竞争很大程度上也来自于员工素质的竞争，而职场礼仪又是员工素质的重要表现，良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现，还关系到企业形象。在今天，良好的礼仪能赢得客户关注，赢得同事尊重，也能赢得上司的提拔。员工素质修养，直接关系到业主满意度，关系到企业的利益。礼仪不仅仅是礼节，还原值我们内心的真诚，当我们真正关心别人，善待别人，在意他人时，那就是对他人最好的尊重。
“有理走遍天下，无理寸步难行”。通过本次学习，我想在步入职场后，我会更加注重自己的一言一行，从每个细节做起，严于律己，宽于待人，灵活运用理念知识于实践，展示自己优秀的一面，同时也向别人展示我们企业的良好形象。
职业礼仪学习心得范文3随着社会经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的改变着我们的生活，同时也改变着自己和身边的人。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。
礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼仪素质，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
在生活中，要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。 革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，我们要通过自己的学习和观察，通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往!
细节决定成败，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规，在人际交往中也应该有一定的规矩。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。
职业礼仪篇3
关键词：职业院校；礼仪教学；措施
职业院校在开展礼仪教学的时候必须要结合职业素养，真正地了解和掌握职场的需求和要求，礼仪教学的主要目的就是加强学生们的礼仪观念，并且形成良好的礼仪习惯，提高学生们的综合素质。
一、礼仪教学目前存在的问题
在当前职业院校中，礼仪教学是一个重要的方面，对提升学生的综合素养，更好地为社会培养高素质的人才奠定了坚实的基础，但是，就目前来看，当前的礼仪教学中仍然存在着一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面：
（一）通识教材多，专业教材少目前职业院校的专业礼仪教学大部分都是服务礼仪教材，服务礼仪教材的主要内容包括职业形象礼仪、表情礼仪以及会面礼仪等，其中职业素养角度下的礼仪教学内容与服务礼仪具有一定的差异性，最终造成了目前院校的通识教材比较多，但是相关的专业教材比较少，并不能满足职业素养的要求［1］。
（二）课程教学目标不具体我国各个职业院校积极地培养知礼行礼、行从德礼等礼仪课程目标，这些目标大部分都是口号和情感方面的共鸣，具体的培养方法和步骤还不是十分的明确和清晰，礼仪课程目标必须要保证与学生们的实际情况、专业情况相符，并且要围绕着知识、能力以及素质等多方面的学科开展礼仪教学，才能够真正地提高礼仪教学的效果和水平［2］。
（三）课程教学内容理论实操失衡根据相关调研表明，大部分职业院校开设了礼仪教学，其中占据了87%，课堂教学内容主要就是以现代礼仪为主，教学内容更是以理论知识为主，实践课程比较少，最终造成了礼仪教学内容比较僵化、枯燥乏味，无法调动学生们的积极性和热情［3］。
二、完善礼仪教学的主要措施
礼仪教学涉及到的内容比较广泛，为了更好地提升礼仪教学的质量，就需要结合实际不断地完善礼仪教学的内容，常见的完善礼仪教学的主要措施包括在以下几个方面：
（一）创设实践项目必须要积极地调动学生们的积极性和学习热情，主要可以通过实践项目创造相应的情境，才能够激发学生们的求知欲，引发学生们的思考，目前礼仪教学主要开设了实训课的教材，创设项目情境，比如服务礼仪、接待礼仪以及送别礼仪等诸多内容，对丰富礼仪教学内容起到了十分关键的作用，必须要予以重视和创新，才能够完善和创新礼仪教学方法，提高学生们的综合素质［4］。
（二）开展礼仪达标活动礼仪活动开展质量的好坏一定程度上要依靠达标活动的评价，因此，开展礼仪达标活动是必须的，是完善礼仪教学内容的重要措施，在当前的形势下必须要引起高度的重视。必须要结合礼仪教学内容积极地开展礼仪达标活动，其主要可以分为学习阶段、实践阶段以及达标展示阶段等，学习阶段主要就是指在专业的范围内对礼仪知识进行系统的学习，礼仪实训阶段主要就是结合专业实际情况对学生们的礼仪行为进行专项的训练和学习。达标展示阶段就是根据教学内容让学生们进行礼仪比赛、展示等，学生们可以利用课外时间对礼仪进行不断的训练，教师对达标的学生予以一定的奖励，促进学生们的积极性和学习热情［5］。
（三）以赛促教，以赛促学以赛促教，以赛促学两者相互影响，相辅相成。两个方面都要兼顾到，都要引起足够的重视。为了能够调动学生们的学习兴趣和积极性，职业院校应该积极地开展礼仪比赛，达到以赛促学的目的。校内职业礼仪大赛可以进行科学、合理的分阶段开展，主要可以包括礼仪知识问答、礼仪故事演讲以及礼仪情景剧等，促进职业院校礼仪教学朝着多元化方向发展，最终达到以赛促学的目的，大部分学生积极地参与礼仪大赛才能够对自身进行明确的定位，变得更加自信、阳光。礼仪所赋予的应该是正能量，通过校园礼仪展示之后才能够不断的规范学生们的行为规范，最终提高学生们的综合素质和专业技术水平。
（四）开展礼仪社会实践活动开展礼仪课程的最终目的是为了更好地运用到实践中，更好地对实践活动进行指导，从而不断提高实践活动的质量。职业院校必须要积极地开展礼仪公益活动，比如进企业、进社区以及服务大型礼仪活动等，鼓励学生们积极地参与到礼仪公益实践活动汇总，通过校园开放日等平台做好礼仪的宣传展示工作，积极地开设礼仪社团，组织志愿者进入社区做好礼仪巡讲工作，制作礼仪微视频，帮助学生们成为传播礼仪的使者，在做公益工作的同时能够提高自身的综合素质。可以积极地参与到弘扬中华礼仪公益万里行活动，在实践中不断的提高自身的礼仪水平和意识，可以构建人文讲座、学生科技节以及学生挑战杯竞赛等诸多文化娱乐活动，将礼仪融入学生们的日常生活和学习过程中，才能够调动学生们的积极性和学习热情。礼仪教学的过程中不仅应该帮助学生们学习到基础理论知识，还应该提高学生们的礼仪意识和实践经验，可以组织学生们进入社区志愿服务，积极参与到国内外重大活动等，才能够不断的扩展学生们的视野和实践经验。
（五）根据调查问卷的结果调整教学的侧重点本研究者通过151份调查问卷，针对潮汕及粤东地区的各行各业，包括国企、政府部门、企事业单位、上市企业、外贸企业、银行业、培训机构等单位进行问卷调查。调查结果显示，87．1%的雇主对礼仪的了解程度不高，只了解一点，说明潮汕地区的礼仪教育普遍缺失，礼仪培训市场有待开发。87．1%的雇主希望员工具有良好的职业形象和职业素养，并且掌握礼仪的相关知识。41．94%的雇主对员工的表现不大满意，原因是员工缺乏礼仪的教育、工作态度马马虎虎。雇主希望员工掌握的最重要礼仪知识是：办公室礼仪、沟通礼仪、接待礼仪、言谈礼仪。今后的教学内容侧重点可以在这四个内容加长课时及实践内容，让学生加深课堂印象，为学生今后走入社会奠定基础，培养学生具备良好的职业素养，帮助学生塑造良好的、专业的职业形象，从而赢得商业机会。
三、如何提高职业院校学生的礼仪与人文素养
（一）确立科学与人文相融合的全新办学理念确立科学与人文相融合的全新办学理念，是提高职业院校学生的礼仪与人文素养的重要途径。无论从理论上还是实践中都还未形成较为普遍行之有效的模式，实践中礼仪文化素养缺失问题比较常见。为了有效提高学生们的综合素质和人文素养，首先要确立科学与人文相融合的全新办学理念，转变传统人文素养教育模式，发挥教育理念的先导作用，以科学的教育理念指导实践活动。另外，职业院校的职能部门分工和配合应予以调整，教务处、图书馆、院系等单位都要主动承担起人文素养培养的重任，保障人文素质教育课时充足的同时，及时更新拓展教学资源，结合院系学生的学习生活实际情况，展开第二课堂实践教育活动，为学生摄取人文素养知识、锻炼理论联系实践能力等提供宽阔的平台和空间。由于众多高校尚未形成规范的礼仪教育体系，当代有些大学生对礼仪知识、礼仪规范、礼仪文化、职业素养的训练还不充分，在行为上存在礼仪偏差的现象也很普遍。因此，建立规范的礼仪教育体系，确立科学与人文相融合的全新办学理念，有助于提高礼仪教育的效果和效率，进一步提高大学生的职业形象与文化素养，进而提高大学生的综合素质，以进一步提高大学生的就业竞争力。
（二）构建大学生礼仪文化素养教育模式根据多年来的实践经验表明，礼仪文化素养教育的实践与探索，为了能够提升大学生综合素质，必须在人文素养教育中，及时构建大学生礼仪文化素养教育模式，要明确人文素养教育的内涵，优化原有课程资源，调整课程配置，在满足学生人文素养培养实际需求的基础上，保证人文素养课程种类精而简。与此同时，通过团队带头人与骨干教师融合企业兼职教师较强的实践能力进行课程开发设计，同时采用校企合作共建，建立校内外实习基地，将企业的岗位标准、工作过程、工作内容转化为课程标准、学生的学习过程和学习内容，将企业的评价和管理借鉴到学生的考核和管理，使校企合作与学生礼仪文化素养的培养相结合，以构建符合学生需要的大学生礼仪文化素养教育模式。
（三）开展大学生礼仪文化素养测评根据大学生礼仪文化素养等级测评，社会和学校才能够真正地了解大学生礼仪文化素养教育的现状，结合大学生文明礼貌、言谈举止、待人接物、人际交往、形象塑造、国学文化等礼仪文化素养进行调查，以明确大学生礼仪素质教育中的不足。首先，学生可通过系统学习免费的大学生核心能力公益课程，经过一段时间的深入研究与学习后，掌握完备的理论知识，参加大学生核心能力等级测评，以获得初级证书，如果没有通过考试，学生也无需灰心，应查缺补漏，重新学习课程知识。在获得初级证书后，学生可通过自主申请的方式参加中级认证考试，通过者获得中级证书，未合格的学生应及时参加提升课程，然后再次参加中级考试；获得中级证书的学生，可以继续通过自主申请的方式参加高级认证考试，合格者将获得高级证书，未通过者应审视个人能力不足之处，继续参加提升课程，不断积累经验和知识储备，日后再次参加高级证书考试。
职业礼仪篇4
中图分类号：R248.9文献标识码：B
文章编号：1007-2349（2011）03-0098-01
医护人员的礼仪水平不仅仅反映了医疗队伍的整体素质，也是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必要条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医护人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医患关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。
1护士着装
由于以白色为主基调的护士服装不能满足人的视觉需求，所以现各大医院的着装在这个基础上增加了淡蓝色、粉红色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，也在经典样式基础上不断翻新变革，各医院根据各科室的不同特点，有粉红色、淡绿色、淡蓝色。这些不同色彩和样式的工作服并不影响医护人员的规范化管理，通过色彩变化，使患者产生赏心悦目的视觉感觉，消除了白色带来的压抑感，从心理上让患者产生暖心的感觉，从而起到了色彩语言的治疗作用。
护士的燕帽要与衣服搭配，干净无皱。其以无声的语言告诉患者，作为一名保护患者健康的职业护士，戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际3~5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫不及衣领，侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发。一则易造成自己头发及面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕尾要轻扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。这样，可使护理人员避免留下零乱的印象，体现其的干练利落。
2正确的目光交流与微笑
眼睛是心灵窗户，是面部表情的核心，患者眼中的喜怒哀乐，医者目光中的关心理解，可以在目光中交流。在与患者的沟通中，要自然平视，锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。
微笑不仅仅是礼貌，本身就是一种劳动方式，所以微笑是医务工作者以真诚服务来取信于患者的。职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，作为医务工作者这一神圣的职业，每天面对的是在痛苦中挣扎的患者，就更应该比其他行业更懂得微笑和示爱，更应该懂得微笑在患者身上能起到什么样的作用，在微笑的时候，与患者的心就离的很近了。所以一份关怀，一个微笑，一个传情达意的动作，需要每天都重视，每天都重复的去做好。
3职业语言
语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人的思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华，与患者的语言沟通是职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要。
在护理服务中要做到7声。第1：患者初到有迎声，医疗工作中忌讳说欢迎你来住院或欢迎下次光临等。良好的初次见面，为以后的交往打下了一个好基础。第2：进行治疗的时候有称呼声，让患者感到距离很近。第3：操作失误的时候要有道歉声。第4：与患者合作要有感谢声。第5：遇到患者有询问声。应注意询问也是有方式的。应让患者感到平等，营造出互相尊重的环境，对患者要充分体现出尊重。第6：接电话要有主动的问候声。电话联系是医务形象的一个组成部分。第7：患者出院有送声。患者的治疗完成了，要离开医院了，医患关系马上就解除了，在这个阶段中，要给患者留下一个很好的印象。在临床的工作中，实际上一些举手投足和语言的语气语调，就可能带给患者很不一样的感觉。
在沟通中，还要注意职业语言的特点，第1要准确，第2要简洁，第3要富有感情。准确就是想让表达的意思一听就清楚，简洁也是这样，具体可行，形象性强，好记好用。富有感情，就是把自己换在患者的位置上，把自己摆在患者亲属的位置上换位思考，有了换位思考很多问题是可以互相理解，而且能把工作做的很细，对待患者就像对亲人一样了。
4职业风度
工作中要诚恳大方，语气亲切、自然，表达得体准确。医生护士在任何环境、任何条件、任何情况下，不可以与患者发生争执，不能去激化矛盾。柔和有的时候会比风暴更有力量，柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守。在医患关系的沟通礼仪中，有时要懂得适用沉默语言。对患者的合理性要求，一定要非常认真的去想并听其说完，不要很快否决对方，应尽快去解决患者急需解决的矛盾。首先明确表示，对于患者给医疗工作的监督表示感谢，耐心倾听患者的申诉，给患者一个满意的答复，使对方感觉到自己得到了应该有的尊重，这样在医疗护理服务中，就会得到患者的尊重和爱戴。
职业礼仪篇5
【论文摘要】随着大学生就业压力的加大，高职毕业生要想求到一份理想的职业，除了学好自己的专业技能知识外，还必须掌握一定的社交礼仪。而面试就是大学生走向社会的第一份考卷。本文剖析了高职毕业生面试各环节所需注意到的礼仪。同时指出礼仪是一种习惯。
面试是大学生求职择业过程中非常重要的一个环节，有很多本来具有相当水平和能力的毕业生，由于某方面的疏忽，不幸倒在面试的门槛下。除了面试答题的技巧外，大学生们可能更忽视了面试的心态，面试的礼仪和面试的细节。
一、高职毕业生求职面试与礼仪关系概述
求职面试是指用人单位派人对应聘或毛遂自荐者进行有目的的面谈，是主考官对毕业生求职的一种考察方法。有些高职生由于认为自己是专科学历，加上用人单位追求高学历，所以往往产生自卑心理，以至于在面试时语无伦次，影响正常的面试成绩。
二、高职毕业生求职面试与礼仪的重要性
在求职过程中，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。如果我们以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，必将赢得企业的尊重，获得更多的就业机会。
三、面试全过程解析及基本礼仪要求
面试是毕业生求职的必经之路，高职毕业生在面试全过程中，是有哪些方面的礼仪是需要注意的呢？
1、准备阶段
在进行求职面试的具体活动之前，就应该做好面试的各项准备工作，而不要快到面试之际才临时抱佛脚。
1.1 了解单位的需求
充分了解应聘单位的性质、地址、业务范围、经营业绩、发展前景等，对应聘岗位职责及所需的专业知识和技能等要有一个全面的了解，联想一些考官会问到的问题，这样有利于自己在面试时能够有方向的回答问题，做到有的放矢，向考官表明了你对本次面试的准备之充分以及这份工作对你的重要性。
1.2 仪表端庄
衣着仪表是一个人内在素养的外在表现，得体的打扮不仅体现求职者朝气蓬勃的精神面貌，还可以体现求职者的诚意以及个人修养。因此，面试前应注意自己的着装打扮。衣着不整、蓬头垢面，会被认为是邋遢窝囊；过于超前的服装，也会被认为不可信赖。高职毕业生在求职面试过程中应给人以整洁、大方、朝气蓬勃的感觉。应该说，大多数用人单位还是喜欢朴素端庄的毕业生。
2、面试之前
面试前，首先要做到的是守时。面试前应了解面试地点所处的位置以及交通路线，面试当天应确保提前10分钟到达面试地点，熟悉环境，稳定情绪。
其次，进入单位前要将手机关掉或调成震动，否则面试时可能会导致打断双方的谈话，并且给人一种应聘者不顾及旁人感受的印象。
再次，对候试室或面试室门口的接待员要以礼相待，注意细节，不要忘记向他多说几声“谢谢”“请你……”之类的客套话。要把接待员当主人看待，也许接待员就是公司经理的秘书、办公室主任或人事部门的主管。如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可能也有发言权。所以，你要给所有人留下好的印象，而并非只是对面试的主考官。
3、面试期间
3.1 敲门入室。在进面试室前应先敲门，即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门。敲门时只需敲2到3下，动作要干脆，然后响亮地问声：“可以进来吗？”得到允许后再轻轻推门进入。
3.2 “请”才入座。进入面试室不能争先恐后地抢座，听见面试官说“请坐”之后，应先道谢然后就座，并将公文包放在大腿上。在坐下时，注意坐姿端正，女士应先用手在背后扫一扫裙子，以免裙子坐下时叉开不雅观。
3.3 答题冷静。（1）消除紧张。当感到紧张无法摆脱时，不妨坦诚相告，如：“坦率的讲，这是我第一次面试，所以感到有点紧张，可不可以让我冷静一下，再回答这个问题。”当说出这句话的时候，自然而然也就消除了一些紧张感，也容易得到考官的宽容。（2）认真回答。听清楚考官的提问后，如果不是显而易见的问题，要短暂思考几秒钟后再作答。这样，可以整理自己的思路，也避免认为应聘者过于草率。（3）注意倾听。注意倾听是交谈中的重要方面，应聘者的倾听还可以表示自己对交谈很感兴趣，使面试官获得心理上的满足。（4）注意交流。面试时，不能只顾一个人在自言自语的回答，眼睛看着天花板，一个劲地说。面试也是一个交流的过程，要注意平视的眼光，面带微笑，与面试时每个人都要有目光的交流。让别人感觉你是一个很容易接近，容易沟通的人。
4、面试结束
4.1 主动告辞
当双方的意愿都表达得差不多时，毕业生听到主考官说“今天就谈到这里”、“谢谢你对我们招聘工作的关心。我们一旦做出决定，就会立即通知你”等话语，你可以主动告辞，告辞时要注意礼貌。
4.2 告别时可以主动与主考官握手
握手的先后顺序，是根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和条件来确定的。其基本原则是：上级优先，长辈优先，女士优先。
结束语
职业礼仪篇6
一、礼仪课程能提升学生的职业道德
职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是以文明和礼貌为基础的行业规范。礼仪课程通过对礼仪基本概念的阐释，使学生认识到礼仪是人类社会为了维系正常的生活秩序所需共同遵循的一种行为规范，它既表现为外在的行为方式――礼貌、礼节，又表现为更深层次的精神内涵――道德修养。职业人士礼仪修养水平的高低，是受其职业道德修养水平制约的。在职场上，自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、虚伪苛求、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。真诚尊重、公平对等、和谐适度、宽容自律、遵时守约不仅是人们应遵循的基本要求， 也是各行各业职业道德的基本规范。学习礼仪需要长期的知识积累、情操的陶冶和实际的锻炼，而礼仪修养的学习、磨练和养成的过程也是职业道德不断提升的过程。
二、礼仪课程能完善学生的职业形象
职业形象是一个人在职场中仪容、表情、举止、服饰、谈吐和教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。礼仪课程通过服饰、举止、仪容、语言礼仪等个人基本礼仪的教学，进一步深化学生对职业形象的理解；通过称呼、介绍、握手、递物、接物、致意、问候等日常交际礼仪的教学，进一步优化学生的职业行为。在职场中，遵守礼仪规范，可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，体现个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是个人学识、修养和价值观的外在表现。通过学习和训练，学生可以更好、更规范地设计、维护个人职业形象，从而在职场上更好地、更充分地展示个人良好的教养与优雅的风度。得体的穿着、整洁的仪表、文雅的举止、风趣的谈吐、高贵的气质所构成的良好职业形象有助于增强学生的自信心， 是职业成功的重要条件。
三、礼仪课程能改善学生的职场交际状况
礼仪是人际交往的“剂”。交际礼仪知识和规范可以帮助学生掌握职场交往技巧，积累社交经验，从而培养学生的社会适应能力，形成健康的交际心理，为其营造良好的职场交际环境和发展空间打下基础。人们在职场交际中，不可避免地会产生各种矛盾，而要解决人际关系出现的障碍， 就需要在协调中运用礼仪，利用人际关系的互动性，用尊重、礼貌、友好、诚信、信任、宽容去获得对方的理解，缓解矛盾， 消除误会，进而增进彼此的了解与信任，缩短人际关系的距离，造就和谐、完美的职场人际关系。只有加强个人礼仪修养，注重礼仪，才能在职场交往中左右逢源，无往不利；才能在尊敬他人的同时赢得他人的尊敬，使人际关系更趋融洽、职业环境更为宽松、职场交际气氛更加愉快。
四、礼仪课程能提高学生的职业技能
礼仪课程教学以就业为导向，以能力为本位，以国家职业技能鉴定标准为依据，以职业活动体系为内容，介绍和训练与职业活动相关的各类礼仪知识，如公务活动礼仪、商务活动礼仪、涉外活动礼仪等等。在教学过程中，通过开展课堂展示、师生互动、感知训练、情景训练、课外训练、综合实践、礼仪大赛、社会活动等礼仪实践活动，不仅可以充分调动学生的学习主动性、积极性，丰富课堂教学内容，还能培养学生的自尊、自律和自主能力，并逐步将其转化为自觉、自然的行为习惯，有效地促进学生职业礼仪技能和综合素质的提高。通过在校园引入企业文化，创设校园企业文化氛围，让学生们逐步从学生角色转变为职业角色，进行个人职业生涯实战演练。通过顶岗实习，让学生进一步熟练掌握应职岗位的礼仪技巧，提高其职业礼仪技能的运用，缩短岗位适应期。
职业礼仪篇7
职场新人就业的求职面试礼仪
一.首先明确什么是职业礼仪
就要毕业了,谁不想找份好工作?所以,这面试的第一关简直比会情人还重要,给人的印象既不能太弱,也不能太过.除了良好的谈吐举止外,令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的.这时,巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义.清爽润泽的妆面,不仅让人觉得朝气蓬勃,更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味.如果妆面能够与投报单位的职业特征巧妙结合，则更能表现出你的机智与灵活.
可是,在校的大部分女孩子都是不太化妆的.怎么办呢?所谓素面朝天总比画虎不成反类犬要好,至少不至于落个没品位的恶俗印象.但说实在的,这总是一个小小的遗憾.有统计表明,能在大街上博得高回头率的几乎都是化过妆的女子.相信面试也是一样.想得到百分百的完美印象,有心的同学还是应该试试淡妆的魅力.这就是必要的职业礼仪。
职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
例如，你知道怎样与人正确交换名片吗?首先，放名片的位置，一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋;其次，要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，以免在需要换名片的时候，找不到名片而倍加尴尬;上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片;名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿;名片的拿取方法：拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时可轻声念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记住说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片夹的上端夹内。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方的名片。收到名片后，不要无意识地玩弄对方名片，也不要当场在对方名片上写备忘的事情。一般不要伸手向别人讨要名片，必须如此时，应以请求的口气，说您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。等类似的话。
二.面试礼仪
走进房间的时候人们往往一紧张，就连平时挂在嘴边的话都想不起来，把一些常用词汇，时事用语、经济术语整理一下，面试前随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。
面试时要留神的小地方
前一天的表情练习
面试当天一早，做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动，就从发啊、噢、哦、呜等音开始。
小巧的耳环
佩带小瞧精致的耳环，不失为一种礼仪，而且也起到了亮点的作用，不过切忌戴上夸张的首饰。
整齐，干净的指甲
看似很隐蔽，但据说观察指甲的面试官却比想象中多得多，修饰整齐的指甲也是很有必要的
与旁人唠叨是禁忌
在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，往往会有这种情况出现。别忘了关于这些，面试官的视线是不会饶过你的。
口香糖，香烟要三思
走进公司的时候，口香糖和香烟最好都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。
要注意面试官可不止一人
有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的面试，公司里的每个人都是你的面试官。
还要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。面试结束并不意味着求职过程就完了，也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来，有些事你还得干。
房间的时候自己的名字被喊到,就有力地答一声是,然后再进门。如果门关着的话,就要以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去。开门关门尽量要轻,向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。
坐姿
在没有听到请坐之前，绝对不可以坐下，面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分数了，从门口走进来的时候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。
坐下时也不要在椅沿上轻坐，要舒服地坐进去。并拢双膝，把手自然的放在上面。
使用敬语
使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以，这一点在平时待人接物上下工夫，如习惯于对长辈说敬语等。
视线处理
说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。
要集中注意力
无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。
知之为知之，不知为不知
在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策;牵强附会、强不知为知之更是拙劣，坦率承认为上策。
面试前五分钟最后检查一下仪表
需不需要补一下妆，看看发型有没有乱，口红及齿间有没有事物等，用小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下，才能从容地接受公司的面试。
检索简单常识
人们往往一紧张，就连平时挂在嘴边的话都想不起来，把一些常用词汇，时事用语、经济术语整理一下，面试前随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。
面试时要留神的小地方
三、感谢
为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。
感谢电话要简短，最好不要超过5分钟。
感谢信要简洁，最好不超过一页。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。
面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得鹤立鸡群，格外突出，说不定会使对方改变初衷。
不要过早打听面试结果
在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等35天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。
收拾心情面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。
职业礼仪篇8
关键词：中等职业学校；礼仪；培养
Abstract: The medium occupation school students is the modernization of the national force, their quality will directly affect the quality of the product and the science and technology level of transformation, or even to a certain extent, affects the whole national industry development. In modern society, the etiquette education has become an important part of quality education. At present, a lot of medium occupation school students lack the etiquette consciousness, do not understand etiquette, uncivilized behavior meet the eye everywhere, investigate its reason, it is a family of lack of etiquette education; two is in the society the uncivilized phenomenon associated with adverse affects populations; three schools ignore etiquette education and practice. Therefore, we must strengthen the occupation school students' etiquette education.
Key words : medium occupation schools; etiquette; culture
中图分类号：K892.26文献标识码：A 文章编号：
一、职业学校学生礼仪不可或缺
礼仪，是中华民族传统美德宝库中一颗璀璨的明珠，是祖国古代文化的精髓。礼仪是人们在社会交往中共同形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所谓礼仪指的就是人类社会交往中应有的礼节和仪式的总称,具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。我们中国历来被称为礼仪之邦，早在两千多年前孔子在《论语》中就有“不学礼，无以立” 的观点，就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。
职业学校学生尤其要学习个人礼仪，交往礼仪，职业礼仪。提高礼仪素养，养成文明礼仪习惯，做讲文明、有礼仪的人。
接触一个人，给我们直接而敏感的第一印象的，是个人礼仪；我们给他人的印象、我们的魅力，在很大程度上通过个人礼仪展示出来。个人礼仪受道德品质、文化素养、教养良知的制约，是人们的精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。它以社会公德为基础，以文明行为为标准，是社会主义精神文明的基本要素。是交往礼仪和职业礼仪的基础。
职业学校学生进入工作岗位后要与各种各样的人打交道，除具备良好的个人礼仪外，还必须掌握与他人交往的礼仪与职业礼仪。交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处事的准则。它是促进人生成功的重要条件。
职业礼仪对职业学校学生尤为重要，生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐；职场中讲礼仪，能展示我们的职业形象，有助于职业成功。
所谓职业礼仪，是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。由于各行各业的工作性质不同、服务对象不同，职业人交往的对象、目的和场合不同，使得职业礼仪涉及范围非常广泛，呈现出鲜明的职业特色。
二、职业学校学生礼仪的缺失
此具体表现为：1、师生间存在礼仪缺失，古人云：“一日为师，终生为父。”。然而一些学生在校外甚至在校内遇见老师,总是视而不见或绕道回避,连打招呼、问好这些基本礼仪也很难见到。
其次,同学之间也存在礼仪缺失。有的学生见面常常以脏话代替打招呼。网上与同学聊天更是如此。在日常管理中,我们经常发现有的学生总是强烈要求别人尊重自己,但却不知道学会尊重别人,很难与别人建立良好的合作关系。 礼仪的核心是尊重，而敬人律己却很难做到。彼此之间不懂得宽容、理解和尊重。一点小事，非打即骂。
2、父(母)子（女）间礼仪缺失
另外,也有少数学生与父母之间缺乏基本的礼仪。例如有些家长远道为子女送钱送物,作为子女本应感恩,然而有的学生却对父母不热情，甚至冷言相对。更有一些同学对父母撒谎，顶撞父母，平时极少和父母很好地沟通，一味地向父母索取，不懂得感恩和回报。缺乏尊敬、孝敬之情。
3、荣辱不分
一些学生荣辱不分、美丑不分,把一些不文明、粗俗、陈腐的东西当做“另类”、“时尚”。例如有些学生把无视校规、校纪,行为不羁,看成是有“个性”;把结拜兄弟看成是够哥门意气。出口脏话,，抽烟、喝酒,剪奇异发型,染发烫发, 公共场合不注意形象等在许多学生生活中已经习以为常,见怪不怪了。处处表现出无礼的举止和言谈。
4、对母校缺乏感情
职业学校有相当一部分学生对母校缺乏感情。尽管在职校的学习生涯是其人生的一大转折，学到了知识、技能，掌握了生存的本领，但没有感恩之心。
三、职业学校学生礼仪缺失的主要原因
1、家庭方面的原因
家长是子女的启蒙老师，家长的言传身教对子女将产生重要的影响。尤其在文明礼仪方面。据2011年3月对江苏泰州市6所职业学校的学生进行调查，有57%的学生认为礼仪教育途径主要来自与家长。而现在家庭教育普遍存在的问题是家长只关心子女的学习成绩及饮食起居，忽视对子女礼仪方面的教育。一些家长出于对独生子女的溺爱，放纵了子女缺乏礼仪的行为。甚至一些学生家长自身缺少文明礼仪习惯，谈何教育子女。
2、学校方面的原因
在现行教育制度下，基础教育只注重升学率，只抓学习成绩，忽视操行教育。上述调查有25%的学生认为礼仪教育途径来自于学校。有的学校甚至把这些成绩差的学生当作另类，更谈不上对其进行礼仪教育。
3、学生自身的原因
职业学校的学生，尤其是中等职业学校的学生，大多是班里的差生，厌恶学习，自我约束能力较差。容易受社会中的不文明现象与不良人群的影响，染上有许多不良习气，文明礼仪习惯在他们身上很难养成。现在的学生大多都是独生子女，从小就受到过多的呵护甚至溺爱，不少孩子在社会交往中，往往习惯于以自我为主，往往缺乏一种与人谦让、合作的思想，不懂得尊重、关心、体谅、宽容别人，有时显得散漫有余而教养不足，缺乏必要的礼仪修养。也有一些孩子因为不擅社交，孤独无伴，而形成了任性、内向、偏执等不良性格。这些学生不能真正认识到礼仪教育的意义，不能真正认识到礼仪教育对一个人的成长的作用。
四、职业学校学生礼仪的培养
首先，教育部门应引起重视，作出政策性规定。各职业学校要认真落实礼仪教育教学，从学时、师资方面予以保证。学校要通过各种活动创设文明礼仪的氛围。通过校园活动多方面、多角度地引导学生加强礼仪修养,形成良好的校园礼仪风尚。
教师的一言一行都会对学生产生示范、说服作用，全校教职员工都应成为文明礼仪的典范。在礼仪修养过程中,环境的“他律”作用非常显著。因此,形成良好的校园文化氛围,对于引导学生规范自身行为是十分必要的。学校应该从日常生活中遵从礼仪规范这一最基础的层次做起。总之，在礼仪的教育过程中，学校更应该注重对学生知、情、意、行的统一要求和培养。未来社会将更加注重礼仪教育，外在的形象气质与内在的道德修养相一致更是和谐社会对人才的一种广泛需求。因此，在礼仪教育中，要坚持晓之以理、动之以情、炼之以意、守之以行。要把个人礼仪作为学生操行评定的重要内容加以考核。把交往礼仪和职业礼仪作为就业指导的重要内容对学生进行教育。
参考文献：
【1】焦洪昌主编 《职业道德与法律》人民教育出版社 北京 2009.
【2】华春 “关于中等职业学校礼仪教育的思考“ 中职教育 2010-07-24.
职业礼仪篇9
关键词： 礼仪教学；礼仪教育；礼仪环境
0 引言
从某种意义上来说，礼仪是衡量人类文明程度的准绳。中等职业教育是要培养在生产经营社会服务领域中具有中等职技能的实用人才。中等职业学校不仅要注重文化知识的教育，而且更要注重如何做人的素质教育。学习礼仪知识不仅有助于改善人们的公众形象，还有助于提高每个人的文明修养和素质。而作为中等职业学校的学生，在学习相应的文化课和专业课的同时，必须学习和掌握一定的礼仪知识，以顺应社会发展中的职业特点的要求，使自己的仪容仪表、言谈举止、气质风度更加赏心悦目，有助于实现自己的个性特质，学识涵养，对于养成良好的职业精神是非常必要的。笔者针对这些年从事礼仪教学及礼仪教育等相关工作，谈谈对礼仪教育的一些思考。
1 教师身先垂范，以身作则
手机不能进课堂、染发不能太夸张、与学生谈话要用“请”……《南京市中小学教师礼仪规范》从今年3月起试行。对教师仪容仪表和言行举止加以明文规定，在南京还是首次。不少学生和家长表示，教师的一举一动对学生都会产生潜移默化的影响，所以出台这样的一个规定对老师塑造自身形象非常重要。教师是学生直接效仿的对象，也是礼仪教育的主要实施者，因此，教师的以身作则、为人师表至关重要。要把礼仪教育与贯彻落实《师德规范》结合起来，提高教师道德修养和文明程度，以自己良好的师德表率给学生树立榜样，以深厚的思想感情、良好的仪表仪容、礼貌的语言给学生做示范，使学生在师生交往中受到潜移默化的教育。在日常教育教学中，教师要树立良好的榜样。给学生讲“走姿、站姿、坐姿”，教师首先要自始至终，课上课下，校内校外把“行如风、站如松、坐如钟”的美好形象留给学生；给学生讲“谈话礼仪”，教师首先要把美好的语言留给学生，使学生切实感到教师的榜样。当老师做错了，应当敢于承认错误，向学生道歉，这样的细节，体现出教师对学生的尊重，令学生在潜移默化中受到教育，营造良好的教育氛围，达到事半功倍的效果。课堂礼仪教学是礼仪教育的基础性教育和主渠道，礼仪教师自身服饰协调，仪表大方，仪态端庄，神情自然，举止优雅，谈吐有礼，就是对学生的示范和引导。为此，学校选择较好礼仪修养的老师任教礼仪课，从衣着修饰、言谈举止这些最基本的礼仪要求教起。
2 拓展中等职业学校礼仪课程的教学方式
2.1 多媒体教学，加深学生对知识的理解 礼仪课的特点是实践性强，仅靠教师口头叙述和演示往往达不到应有的教学效果。多媒体教学融文字、图形、图像、动画、音频和交互式网络为一体，能充分调动学生学习的兴趣，增加课堂容量，减少教学示范中的不规范因素，使教学效果得到提高。例如：在使用多媒体课件上《仪态礼仪》课时，将正规场合下“站姿、坐姿、走姿”的基本动作规范用多幅图片和动态的画面反复播放，并根据对身体不同部位的要求，移动画面，定格讲解，适时训练。使学生既能详细观察，及时模仿，又加深了对要领的了解和记忆，对“站姿、坐姿、走姿”一节的教学内容理解深刻，技能掌握到位。改变了以往教师示范、学生围观;教师示范不准确、学生被贻误的问题。在利用多媒体教学时，我们得注意这样的一个问题：利用计算机辅助教学提高课堂效率之后，不应简单地大幅度地增加课堂容量，而应还时间给学生，让学生拥有更多的思考问题的时间、接受训练的时间、展示风采的机会。这样，我们的课堂就会从实质上“活”起来。
2.2 打破传统教学模式，学生做主角 在教学模式上，至今我们大多数的中职学校在礼仪课程的教学上仍旧是以教师为主体，以教室为中心，以知识灌输为基本方式，“教”始终是整个课堂活动的中心，实践教学的缺乏使得学生掌握的理论知识很难在工作中自如的应用，如何有序组织操作，将理论教学内容与实训内容有机地揉合在一起，做到在教中学，在学中做，在做中学。教、学、做合一是目前中职学校礼仪课程教学改革所面临的最大问题。就教学模式而言，要加强学生情景实践内容的学习与训练，让学生在实践中去感受，体会，领悟，增强教学的直观性，充分体现学生的主体参与作用，这是我们探索的必然方向。在礼仪课程的教学中，我们要摆脱“授人以鱼”的旧理念，并代之以“授人以渔”的新思想。所谓“授人以鱼”就是以老师为中心，一味地向学生灌输书本知识，教“死书”，“授人以渔”则是以学生为中心，着重培养学生的能力，使学生成为学习的主人。
2.2.1 案例教学法 案例教学是根据一定的教学目的，通过选择代表性、实用性、针对性的典型案例，组织学生研讨或提供一定的情境，让学生去感悟、理解和掌握理论知识，提高相关能力和综合素质的教学方法。它以调动学生的积极参与为特征，强调师生对案例素材共同进行探讨，并写出有关案例报告。
我在上每个礼仪模块时都会选择相关的案例，比如着装礼仪案例、仪容仪表案例、仪态案例、谈话案例等，将案例与实际生活中的事例相联系，在课堂上或课后让学生以小组讨论或个人解答的方式来分析案例，从而掌握相关的礼仪原则，而且能将所学知识运用到实际生活中。通过案例教学，让学生能设身处地从实际的场景出发，设想可能遇到的种种服务障碍，自己有可能产生的种种服务偏见，解决问题的多种可能方案。当学生踏入工作岗位，就可以把这些礼仪知识应用于其中，大大缩短了教学情境与实际生活情境的差距。
2.2.2 情景模拟法 案例教学法是一种不错的教学方法，但它只能使学生在知礼方面理解得更深刻，在行礼.达礼等方面收效甚微。我通过几年来对礼仪教学的探索，认为情景模拟教学法是学习礼仪的一种好方法。它不仅使学生在知礼方面领悟深刻，而且在行礼和达礼方面取得显著的效应。情景模拟是指教师按照礼仪训练的目的和要求，设计模拟的情景，环境人物身份等指导学生在模拟环境中以模拟身份进行礼仪训练。情景模拟大致分为个人模拟操作、二人模拟操作和多人模拟操作三种形式。个人模拟操作是指学生个人按照老师的指导，进行礼仪操作。这种方法可以在个人形象塑造练习、推销礼仪求职面试礼仪等学习中应用。二人模拟操作是以两个人为一个单位进行模拟操作。在个人形象塑造学习中让同桌或前后桌的两位同学相互扮演上下级、长辈、晚辈、主人客人，自己设计名片，相互进行自我介绍、鞠躬礼、握手礼和名片礼的模拟练习。多人模拟操作是由多人组成小组，共同合作来模拟完成某个复杂的礼仪程序，如模拟谈判、模拟签字仪式、模拟开业典礼等。这种教学法的优点是：体验深，学生在亲身的体验中得到了有效的礼仪训练；兴趣高，激起学生学习礼仪兴趣和积极性；效果好，模拟操作使学生对礼仪规范深刻印于心中;自然流于行为中。
3 表抓礼仪，本抓素质
礼仪在表，素质在本。礼仪说到底反映了人的素质。礼仪教育当然要教学生基本礼仪的动作和要求，示范待人待物的方法。但这仅仅是礼仪教育的“表”，不是“本”。有的同学在校彬彬有礼，在家却仍然我行我素，到社会上甚至不以礼仪规范约束自己。因此，礼仪教育不能局限于课堂教学，必须从根本上抓人的素质培养，这样才能牵住“牛鼻子”。家庭是学生礼仪教育的重要阵地。往往有这种情况：一些学生在校表现得不错，一个假期下来，就故态复萌。现在，随着独生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母对孩子的过度保护和溺爱，无形中使孩子产生“以我为中心”的错误思想，心中没有了礼仪的内在根基。另外有些家长自身文明素质低也对孩子产生消极影响。因此，礼仪教育没有家长配合，就难以取得持久的效果，更不能使学生形成良好的礼仪习惯，形成自觉的行为。为此，礼仪老师、班主任与家长建立联系卡，以记不记得父母生日为切入口，培养学生的“孝心”，促使家长配合，注重家庭礼仪教育。同时，礼仪老师、班主任把每次家长会当作展示学校礼仪教育的机会，学生以学到的礼仪接待家长，让家长看到礼仪教育给孩子带来的变化，从而促使他们注重礼仪教育，把礼仪教育当作家庭教育的组成部分。其次，社会是礼仪教育的大课堂，社会教育是礼仪教育的重要方式，以社会活动为载体，在学生与他人打交道过程中，培养他们接物待人的知识，学校领导应对其予以一定的组织、指导。教会他们不同场合不同的礼仪要求，往往比课堂教学的效果更为显著。我校专业老师带领学生参与了一系列的政府及企业有关礼仪活动，这些活动让学生在真实情景中体验到了课堂教学中学不到的知识。我校导游专业学生在担任鼓浪屿导游志愿者期间，曾采访过杨澜，他们在采访过程中锤炼接物待人的礼仪和交往经验。另外我校空乘专业学生在世界合唱节、每年厦门的“九·八”贸洽谈等各种场合出任礼仪小姐，她们的礼仪实践得到普遍的好评。
4 创造良好的礼仪环境
大量的课外校园文化活动是礼仪课程课内教学的极好延伸，使学生巩固了和消化了课内知识，促进了良好的礼仪习惯的养成，为学生走向社会奠定了良好的基础。例如，我校每年开展的学生“礼仪之星”大赛，这种实践使礼仪教育与学生走得更近，也使更多的学生和老师主动参与到礼仪学习的行列中来，由此在校园中形成良好的礼仪学习风气和学习氛围。中等职业学校应加强校内外实训基地的建设，为礼仪教学创造实训条件，采取多种形式和方法强化训练学生的实践能力。我校的“校园酒店式管理”实训、学生校门口的值勤周，是礼仪教学的一次实践，也是对学生是否学会礼仪的一次检验。值勤时间内要求严格站立姿势，收腹立腰，两手自然下垂，双肩放松后展，目光平视；每逢老师、客人经过，还得行适宜的鞠躬礼，以示问好。正是由于这样严格而规范的礼仪训练，我校毕业生每逢求职初试就普遍受到用人单位的好评。最后，还应重视教师的表率作用，教师应成为礼仪教育的典范，对学生才能产生正面影响。教师不仅在课堂上向学生传授礼仪知识，更应严格要求自己。比如，对学生的尊重和爱护、服饰的整洁、举止大方、日常行为的检点等等，都能产生一种言语所达不到的效果。只有师生一起学礼仪、讲礼仪、用礼仪，在校园形成一个讲礼仪的大环境，才能达到礼仪教学的最终目的。
总之，培养高素质的劳动者是职业学校的目标。礼仪教学是提高学生素养的一个重要途径。礼仪教育的全部意义在于它的实践性，学生的思想品德、礼仪习惯是在实践中逐渐形成，又是在实践中表现出来的，实践既是教育的出发点，又是教育的归宿。因此，在礼仪教育中，要加强对学生的礼仪指导和训练，引导学生将礼仪规范付诸实践。开展礼仪教育，必须坚持知行结合，做到在明确要求的基础上具体指导，在激发兴趣的基础上强化训练，在纪律约束的基础上自我教育和自我评价，只有这样，才能形成一个人人学礼、知礼、懂礼、守礼、行礼的良好氛围。
参考文献
[1]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市委党校学报，2007（5）.
[2]郭素红.对加强学校礼仪教育的思考[J].淮阳教育学院学报，2003（11）.
职业礼仪篇10
关键词：职业教育；礼仪教育；人文素养
中图分类号：G718.5 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）34-0186-02
目前，在我国职业院校的校园里存在着诸多大学生人文素养缺失的现象。部分大学生道德观念淡薄，社会公德意识不够，自身素质不高，日常行为不文明，这些问题在职业院校的教育中十分突出，都给社会造成了不好的影响。大多数学生则缺乏最基本的礼仪常识，不会问候、不会微笑、不会谦让等，已严重损害大学生的形象，成为现代教育下大学生的一个弊病。因此，开展礼仪教育，进行标准的礼仪训练，用礼仪的尺度来规范大学生的言行举止，矫正学生不文明、不礼貌的行为，已成为职业教育的一个重要课题。
近年来，礼仪教育逐步被纳入高等职业教育体系。将礼仪教育融入职业教育，是促进大学生的素质全面可持续发展的有效方法，也是提高国民素质的重要途径。加强大学生礼仪教育，促使大学生从一点一滴的小事着眼，从一举一动的自身行为着手，对学生身心健康的发展，树立自信心，建立良好的人际关系和提高学生的主动性、自觉性等都将产生积极的影响。通过礼仪教育，形成良好的学风，学风带动班风，班风又促进学风，良性循环，最终促进整个高职教育质量的提升。
一、职业教育的现状
1.学生整体的文化素质、人文修养相对较低。据资料显示，自2006年以来，中国在公民道德伦理建设方面严重滑坡。受大气候影响，当今大学校园不懂礼、不知礼、不守礼的现象比比皆是。随着高校的扩招，高等教育的学生综合素质也在明显地下降，而职业院校的生源在年龄、教育程度、教育文化背景等多方面存在很大的层次性和差异性，部分学生来自经济文化欠发达的边远城镇、乡村或来自单亲家庭，大部分学生都是因难以获得优质教育资源等原因而被普通高校淘汰下来的，在人文素质、人格修养、道德意识等方面存在欠缺和不足，造成这种不足的根本原因是他们所处的社会和文化背景的限制。由于职业院校的教育教学中缺乏对于传统礼仪文化的教育和普及，学生在学习、思想和人际交往方面都出现了很多的问题，这不仅对学生将来的长远发展不利，同时给职业院校目前的学生管理工作带来了很大的问题和障碍，在中职院校中这个倾向更为明显。这种“文化上的欠缺”致使学生整体的文化素质、人文修养相对较低，面对高职院校生源的特殊性及我国高等教育对加强人文教育要求的不断提高，礼仪教学成为大部分职业院校各专业的必修课。
2.“重专业技能，轻品质修养”的观念根深蒂固。近年来，我国经济发展遇到了技术应用型人才短缺的问题，发展高等职业技术教育成为我国高等教育的新趋向。因此，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》中明确指出要大力发展职业教育。在这种趋势下，我国职业院校改革和发展取得了明显的进展，尤其“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路”职业办学理念已深入人心，使毕业生能够快速地在企业的生产实践环节担当技术方面的操作者和领头人。因此，决定了职业教育具有鲜明的职业性和技术性，以及以专业能力培养为主的特点。职业教育“重专业技能，轻品质修养”的观念在短时间内难以改变。
二、礼仪教育的意义
礼仪是人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范。礼仪教育是对中国传统礼仪文化和现代礼仪的一种学习和传承，是以“提升礼仪修养、建设文明校园、满足岗位需求”为指导思想，以培养学生职业能力为出发点和归宿点，综合调动学校教育、社会教育、个体自我教育等各方面力量，培养学生的礼仪知识和技能，提升学生的礼仪素养，将礼仪的知识内化成个人的正确意识和规范的习惯，使学生形成良好的礼仪习惯的教育行为。
1.提升学生人文素养的关键因素。据上海某高校2005年对80多家单位的用人指标调查显示，计算机、外语水平、专业知识等传统指标已慢慢淡出单位用人指标的标准，而人际交往能力、团队合作能力、敬业精神等“人文素养”已成为用人单位最看重的毕业生素质。
职业教育主要以职业能力培养为核心，这是指一种综合的适应社会需要的职业能力。这种职业能力不仅需要过硬的专业技术知识，更需要良好的沟通和人际交往能力，因为这些是能够经得起时间考验的、具有特有性、竞争力的，并且是竞争对手难以模仿的稳定的职业能力。如果说职业院校学生的专业课程设置是培养学生专业技术能力，而礼仪教育则是满足学生未来的就业岗位实际需要，突出技能实践训练的基础上设立的品质培养目标，注重的是学生人文素养的提升。这些将成为学生在未来的职业生涯中能够长期获得竞争优势的关键因素。因此，让学生更受企事业单位的欢迎并更具有人才竞争力的礼仪教育将会让学生终身受益。
2.打造良好的职业形象。有人曾对美国财富前300强中的100名执行总裁进行调查，统计的结果是：97%的人认为懂得并能够展现外表魅力的人，有更多的升迁机会；100%的人认为若有商务着装的课，他们会送子女去学习；93%的人相信在首次面试中，申请人会因不合适的穿着而被拒绝录用；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。统计结果表明，在公司中地位越高，越注重形象的塑造与管理，他们也更愿意给更多的机会，聘用那些懂得合理包装自己，能够展现出良好职业形象的人。
商业心理学家也曾告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力及信任度，来自语言、语调、形象三个方面，其中语言占7%、语调占38%、形象占55%。上述两个案例都说明，个人形象已成为影响你成功以及人际交往的一个关键因素，在竞争日益激烈的当今社会中，一个人的形象往往比人们的想象更为重要。良好的个人形象将成为一种核心竞争力，能够给人留下美好的第一印象，从而产生正面的、积极的效应，成为在人与人之间有效的沟通工具。正如一位资深人力资源管理专家在谈到雇人标准时所说：以外表取人永远都是不对的，但不以外表取人似乎又是永远不可能的。因此，作为一名“准职业人”，多学习和了解一些礼仪常识，懂得如何修饰自己、如何着装、怎么保持良好仪态都成为了职业教育的一门必修课。在展示专业技术能力的同时，保持自身良好的职业形象，将有助于你给别人留下更好的印象，为自己加分，更有利于自身的发展，让自己获得强大的职场竞争力。
随着社会经济的发展，精神文明程度的提高，在现代社会中，礼仪已渗透到人们工作和生活的方方面面，从一个人对礼仪的适应和掌握的程度，可以看出他的文明与教养的程度。职业院校开设礼仪教育的学习不仅具有加强大学生人文素养、建设校园精神文明、构建和谐校园氛围的意义，更具有塑造学生职业形象、提升学生职业素质、实现理想高效就业等诸多方面的现实意义。
参考文献：
[1]金正昆.国际礼仪概论[M].北京大学出版社，2006.
[2]王瑞平.大学生礼仪教育研究[D].山西财经大学，2008.