成年人沟通技巧范文
成年人沟通技巧篇1
[关键词] 护患冲突;护患沟通;沟通技巧培训
[中图分类号] R471 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2010)05(b)-084-02
Primary hospital pediatric clinic nurse-patient injection room to reduce conflict and evaluation
ZHONG Wanhong,HUANG Xiuting,WANGZhandi,CHEN Miaojuan
(The People's Hospital of Shilong Town,Dongguan City,Guangdong Province,Dongguan523320,China)
[Abstract]Objective:To improve communicating skill between nurse and patient, and to reduce the conflict between nurse and patient.Methods:The nurses were trained with etiquette and professional knowledge and communicating skill for injection nurse in child outpatient department, and to apply the investigate list of communication between nurse and patient, and the effects were compare before and after training for patient and family treated in child outpatient department.Results:After do training of communicating skill, there were obvious improvement in relation between nurse and patient, nurse’s professional knowledge level, mastering of communication descriptions, familiar with communicating skill (P
[Key words] Conflict between nurse and patient;Communicating between nurse and patient;Training of communicating skill
门诊是医院的窗口,患者集中,病种复杂,流量大,就诊人员有不同的需求,而患儿因其年龄等特殊原因,在沟通、语言能力等方面与成年人有着许多不同的地方[1]。只有掌握好与患儿及其家属的沟通技巧,做好护患沟通,才能减少护患之间的磨擦和冲突。为此,本科2009年4～11月开展减少护患冲突的研究方法,现报道如下:
1资料与方法
1.1一般资料
全科护士8 名,均为女性,年龄22～50岁。学历:中专6名,大专2名;职称:主管护师2名,护师2名,护士4名。
1.2方法
1.2.1调查方法采用问卷及言谈的方法。首先召开科会议,针对沟通的重点制定“护患沟通调查表”,内容包括护士专业知识水平、沟通内容掌握程度、沟通技巧熟练程度等7项。要求调查者于培训前(2009年3月)和培训后(2009年11月)对患者进行调查。培训前(2009年3月)和培训后(2009年11月)对患者进行问卷调查。培训前发放问卷80份,收回有效问卷80份;培训后发放问卷100份,收回有效问卷100份。
1.2.2培训方法与内容
1.2.2.1护士礼仪培训聘请礼仪公司的专业人员进行礼仪、着装讲座。
1.2.2.2 举办护患沟通技巧讲座通过讲座,让护士掌握护患沟通的概念、方法与技巧、注意事项、宣传教育技巧等。
1.2.2.3加强专业知识的培训 包括理论知识和操作技术的掌握,特别是新毕业的护士,由本科护士长或选1个护理理论和护理操作技术掌握得较好的护士做培训老师,每月培训1次。
1.2.2.4做好健康宣教治疗期间给予常规护理及健康宣教。
1.3统计学方法
采用χ2检验。
2结果
具体结果见表1。
3 讨论
良好的护患沟通技巧是建立护理中良好人际关系的基础[2]。通过对本科护理人员进行全面的培训,使护士衣着整洁、仪表端庄、举止得体,面带微笑,塑造出护士可亲可敬、乐观自信的美好形象,增加对婴幼儿的亲和力,从而减轻患儿紧张感和消除其陌生感,增加患儿及家属对护士的信任感、安全感;减少护患的冲突、纠纷。通过培训,护士对护理理论知识、操作技术能熟练掌握,对患者的病情掌握得较好,并提供良好的护理工作,对患儿及家属提出的医学问题,能详细地解答,使其能较好地了解病情,减少误会。同时,也增加其对护士的满意度;运用沟通技巧,可准确获得患者的信息,全方位地了解患者的身心需要,帮助满足其需要。表1示,培训后患者满意度提高,说明此方法的有效性。
[参考文献]
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[4]袁文丽.浅谈基层医院门诊注射室的安全管理[J].中国实用医药,2007,2(7):168-169.
[5]林军,苏伟宁,罗秋艳.基层医院门诊注射室护理差错防范措施的探讨[J].国际医药卫生导报,2008,14(22):121-122.
成年人沟通技巧篇2
沟通是将信息从一个人传递到另一个人的过程,有效的沟通是接受者收到的信息与发出者所表达的正好相同,护患沟通也是一种人际关系,其特点是护士对患者给予帮助,使病人早日摆脱不良因素的困扰,促进早日康复,如果护患关系紧张,将会适得其反。
掌握运用与病人有效沟通技巧的意义
按照生物-生理-社会医学模式以及“以病人为中心”的服务理念,注重在疾病的治疗过程中,护理人员对患者的心理、生理等方面的交流与沟通,对于抑郁病人的康复具有重要意义。
新入院抑郁病人的沟通技巧:抑郁病人表现这情绪低落、沮丧、忧虑、愁眉不展、忧心忡忡,对问话反应迟钝、语言少,声音低、走路行动缓慢。面对这样的病人,护理人员要主动热情、真诚地接待病人,用清晰、简洁的语言与病人沟通,这样能够使病人感到温暖、觉得你是他(她)值得信赖的人,有效地保证了护士对病人的心理支持,同时也是对病人的良性刺激,调动病人的积极性、增强其对疾病恢复的信心。为进一步深入沟通奠定了良好的基础。
与抑郁病人住院期间的沟通技巧:经常深入接触病人、结合病人病史,从中了解到病人患病的原因、病情变化的心理活动,面对病人,首先要表示同情、关心、体贴病人,建立和谐、融洽、信任的护患关系,运用正确的沟通方式与病人沟通,就会取得良好的积极作用。
例1:患者,女,48岁,入院时情绪低落、哭泣、双眉紧锁、长吁短叹、护士从病史中了解病人发病原因后、主动关心、体贴病人,应用倾听、保证的心理支持的治疗原则,耐心倾听病人的诉说,对谈话的内容表示出兴趣,设身处地理解病人的处境和情感,使病人感到护理人员理解其内心世界。通过有效沟通使病人的抑郁情绪有明显缓解,该病人在药物治疗的配合下,很快出院。
讨 论
抑郁症是一种常见的精神疾病,主要表现为情绪低落,兴趣减低,悲观,思维迟缓,缺乏主动性,自责自罪,饮食、睡眠差,担心自己患有各种疾病,感到全身多处不适,严重者可出现自杀念头和行为。抑郁症是精神科自杀率最高的疾病。抑郁症发病率很高,几乎每10个成年人中就有2个抑郁症患者,因此它被称为精神病学中的感冒。抑郁症目前已成为全球疾病中给人类造成严重负担的第二位重要疾病,对患者及其家属造成的痛苦,对社会造成的损失是其他疾病所无法比拟的。造成这种局面的主要原因是社会对抑郁症缺乏正确的认识,偏见使患者不愿到精神科就诊。在中国,仅有5%的抑郁症患者接受过治疗,大量的病人得不到及时的诊治,病情恶化,甚至出现自杀的严重后果。另一方面,由于民众缺乏有关抑郁症的知识,对出现抑郁症状者误认为是闹情绪,不能给予应有的理解和情感支持,对患者造成更大的心理压力,使病情进一步恶化。过去也有类似患者,由于护理人员对于护患沟通在治疗中的主导作用认识不足,沟通技巧掌握和应用欠佳,加之护理人员与患者之间比例配置悬殊(即护理人员过少,更细致的工作无法进行)缺乏耐心。结果延长了住院时间,有的甚至发生了自杀、自伤的不良后果。
抑郁症患者由于情绪低落、悲观厌世。严重时很容易产生自杀念头。并且,由于患者思维逻辑基本正常,实施自杀的成功率也较高。自杀是抑郁症最危险的症状之一。据研究,抑郁症患者的自杀率比一般人群高20倍。社会自杀人群中可能有一半以上是抑郁症患者。有些不明原因的自杀者可能生前已患有严重的抑郁症,只不过没被及时发现罢了。由于自杀是在疾病发展到一定的严重程度时才发生的。所以及早发现疾病,及早治疗,对抑郁症的患者非常重要。不要等患者已经自杀了,才想到他可能患了抑郁症。很多抑郁症患者想到以死来解脱痛苦。患者经常为了结束痛苦,受罪和困惑而产生死亡的念头和行为。
成年人沟通技巧篇3
摘要：以海南省高校师生沟通的现状为例，通过对当前高校师生沟通现状的分析，寻找构建良好师生沟通的渠道和行动对策，为高校教育取得成效提供具有实际参考价值的理论和依据。关键词：高校师生沟通研究对策随着我国高等教育迅速发展的，高校教育事业进入一个新的发展时期。高校迅速扩招，部分高校师生比例从原来的1/14发展到1/40，师生关系的失调现象随之产生；其次高校学生自我意识和主体意识的逐步增强，独生子女在高校学生中所占的比例增大等，这些现象都促使师生关系发生变化，教师与学生之间的沟通出现困难。本文以海南省高校师生沟通的现状为例，通过对当前高校师生沟通现状的分析，寻找构建良好师生沟通的渠道和行动对策，为高校教育取得成效提供具有实际参考价值的理论和依据。一、高校师生沟通现状为了了解高校师生沟通的基本情况，2004年我们采用网络调查及实地调查的方式，对海南省五所本科院校共864名师生沟通情况进行抽样调查，调查结果显示：师生对沟通需求迫切；师生双方都认为师生之间的沟通对教学是十分重要的；师生皆期待以“朋友”的平等方式进行沟通。其次，缺乏良好的沟通渠道；非平等的沟通前提；不懂得沟通技巧等因素成为目前高校师生沟通的最大障碍。现将海南省高校师生沟通情况的现状描述如下：1、通过沟通实现人际目的，师生均认为喜欢与对方沟通在调查中，我们发现，超过半数的师生认为自己喜欢与对方进行沟通。其中认为喜欢与教师沟通的学生占所调查人数的56．94%；认为学生喜欢与自己沟通的教师占调查人数的77．83%。根据人际沟通的人际目的理论，人际沟通是有目的的，人际沟通是为实现既定的人际目标而存在的。学生之所以认为喜欢与教师沟通出发点主要表现为：46．81%的学生认为是为了“促进沟通和了解”，40．98%认为是“能得到老师的指导和帮助”。在校园生活中，除了与同学沟通接触外，大学生最重要的社交对象就是教师，在中国现行的教育环境中，教师又多扮演“主考官”和“裁判员”的角色，学生希望自己被教师所了解，将自己展示给教师，从而得到教师的肯定和认可，以达到人际目的，因此56．94%的学生认为自己喜欢与教师沟通。从教师角度而言，教师期望自己的课堂教学能够实现预期的目标，完成既定的目的，必须通过师生之间有效的高质量的沟通、学生的积极配合才有可能实现，因此在认定学生学习的目标与教师的教育目标一致的情况下，77．83%的教师认为学生喜欢与自己沟通。从以上分析可见，师生对双方沟通的需求都是迫切的，师生双方都认为师生之间的沟通对教学是十分重要的。2、强烈的平等沟通意识，师生均认为“朋友”是双方沟通的角色期待。在问题“你认为教师在校园生活中应该扮演什么？”认为“权威”学生占3．94%，教师占1．74；认为“家长”的学生占5．21%，教师占3．91%；认为“教育者”的学生占5．84%，教师占13．48%；而认为应该扮演“朋友”角色的学生高达83．12%，教师达80．00%。从调查中可以看出，师生均认为在师生沟通中教师应该扮演“朋友”的角色，“朋友”的角色是师生心目中双方沟通的最佳定位。根据EricBerne的交互作用分析理论，人们在沟通时会采取三种被称为自我心态：家长、成人、孩童的心理定位中的一种，人们可以运用其中的任何一种，但在三种沟通状态中，成人心态被认为是理智的、平等的沟通状态。在日常的教学过程中，教师往往扮演“教育者”或“权威”的角色，虽然希望与学生的沟通中尽量能保持稳定、平和的态度，但在与学生沟通过程中却常常自觉或不自觉采用家长式自我心态（Parentegostate），表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向。虽然如此，不能否认的是，调查中教师们已经意识到沟通过程中“成人状态”的重要性，期待与学生以“朋友”角色进行沟通，80．00%的教师的认同“朋友”角色便是最好的证明。其次，从大学生的方面看，随着大学生自我意识增强，主体意识和成人意识的发展，他们喜欢按自己的意愿行事，希望在与教师的交往中，教师不是总是教育、批评甚至是训斥的父母沟通态度，而能以平等的心态，像对待成年人一样对待他们，从而缩短心理距离，使沟通得以顺利进行同样是他们对与教师沟通的理想期待。3、非平等的沟通前提，导致师生关系疏远与冷漠调查中有15%的学生认为教师难以亲近，彼此无法进行正常的情感交流；只有16%的学生觉得与教师相处十分愉快；23%的学生认为教师不想、不愿、不主动与他们沟通，从而导致师生间沟通出现障碍。以上现象的产生，有以下原因：受中国传统儒家思想的师生观影响，师生之间体现着“师道尊严”，部分教师仍以“权威者”“教育者”的形象自居，学生只是被动接受知识，教师的主宰、权威地位仍未动摇，这种旧的师生关系依然存在；其次部分高校教师认为与学生深入交往是辅导员或班主任的事，自己只要上好课即可，因而导致双方疏远与冷漠；再次，位差效应在师生沟通与交流过程中双方心理的直接影响。54．80%的学生认为在课堂上无任何地位可言，80．67%以上的学生不会也不敢提任何具有挑战性的问题，更谈不上提尖锐直率的质疑和批判，80．09%的学生认为教师往往以知识传授者和答案给予者的身份出现。以上非平等的沟通前提，必然导致师生关系的疏远与冷漠。4、处于断乳期的儿童心态，学生期待与行动存在差异中国应试教育成长起来的大学生，从中学时代班主任及课任教师保姆式的教育进入大学自我管理。入学初期，必然要经历从他人管理到自我管理的“断乳期。初入大学时的不知所措，令他们期待老师对他们的关心与呵护，帮助与指引。调查资料显示43．22%的学生觉得需要老师的关心，此时他们与老师的沟通状态是典型的儿童状态(Childegostate)，以冲动和变化为标志，希望得到老师的批准，更喜欢立即的回报；但是，从生理的角度，他们又认为自己已经是成年人，有强烈的自我意识和主体意识，教师应该以朋友的身份与他们进行沟通交流。两者的矛盾导致了他们期待与行动的差异：一方面总认为老师对自己的关心不够，为自己不被老师了解而产生失望、沮丧、自卑的情绪，行动上表现出对老师课程的抵触感；另一方面却期待老师能把自己当成年人来对待，不要过多干涉自己的事情，觉得对老师是否关心自己采取“可有可无”或无所谓态度的学生在调查中占28．55%，不是特别需要的占26．18%。这些数据都显示学生对个人独立意识的加强和不想过多依赖老师的期待成长心理。与此同时，在调查中，有29．34%的学生认为没有得到老师的关心；50．16%的学生觉得自己得到教师的关心，但关心是微不足道的。与学生的认识相反，在调查中，70%的教师认为学生是需要老师关心的，71．30%的教师认为虽然对学生关心比较少但大部分学生能得到教师的关心，21．74%的教师认为大部分学生能得到较多的关心。教师与学生对同一个问题的反差其实也说明了这样一个问题：在实际的教育领域中，师生关系并不像人们理想中的那样，绝对地互相尊敬、热爱，互相得到双方需要的满意回报。师生之间的沟通也应该如其他沟通一样，双方在彼此尊重、互相宽容，积极行为等方面做出应有的努力。5、缺乏良好的沟通渠道、不懂得沟通技巧，是师生沟通的最大障碍人际沟通理论认为，信息在交互的过程中会受到外界环境的影响，沟通所处的特定时间、地点以及周围的环境、气候等有关因素对沟通起着相当大的制约和影响作用。其次，掌握一定的沟通技巧，如语言和非语言表达技巧、倾听的技巧、建立关系和增进关系的技巧等是人际沟通取得成功的重要保证。在师生人际沟通中要提高沟通效率，保持沟通通畅，良好的沟通环境和师生都接受的沟通方式是沟通成功的关键因素。调查中，我们发现，师生沟通不畅的原因，除了非平等沟通、师生不同的心态外，更重要的原因是缺乏良好的沟通渠道及不懂得沟通技巧。调查资料显示，学生认为不喜欢与教师沟通的原因不是沟通双方存在代沟，认为存在“代沟”的只占12．82%；也不是老师喜欢摆架子，认为老师喜欢“摆架子”的不足10%；或者“其他原因”占16．49%。而认为“不知道用什么沟通方式”的却高达60．80%。至于沟通环境，46．09%的老师和43．69%的学生都认为办公室不是一个良好的沟通环境，都不希望和老师在“办公室面谈”，反而对非面队面的网络、电话或书信沟通，学生更愿意接受。这说明无论是老师或者是学生认为办公室是一个比较拘谨，过于严肃的沟通环境，是不利于学生与教师在较为和谐的氛围中进行沟通和畅谈的，老师或者学生都期待有一个较为宽松的沟通环境。以上数据表明师生沟通的最大障碍主要来自于缺乏良好的沟通环境和没有掌握一定的沟通技巧。二、高校师生沟通对策研究现代心理学研究表明：成功的教学依赖于一种真诚理解和相互信任的师生关系，依赖于一种和谐安宁的课堂气氛。前苏联教育家苏霍姆林斯基也指出：“真正的教育意味着人和人心灵上最微妙的接触，学校是人们心灵相互接触的世界”。无数的教学实践表明，师生良好的沟通，是实现教学目的，取得教学实效的重要途径，也是影响教育成功的重要因素。根据以上对海南省高校师生沟通的现状的分析，我们对高校师生沟通提出以下沟通对策，以期更好解决目前高校师生沟通中存在的问题，为高校师生有效沟通提供具有实际参考价值的理论和依据。
1、对良性沟通动机的鼓励与支持根据马斯洛的需要理论，从教育心理学的角度来看，学生与教师沟通的目的是多种多样的，其中最为重要的有两方面：一是学生通过与教师的沟通，获得教师对自己学习、生活以及情感等方面的指导，以期更好的完善自己，更好的成长；其二是促进学生与教师的相互了解，相互交流，建立更为和谐的师生关系，从而达到“教学相长”。以上的沟通动机是良性的，无论对学生的成长或者是对教师的教育目的的实现都是有益的，因此，针对调查中师生对双方沟通的需求都是迫切的，师生双方都认为师生之间的沟通对教学是十分重要的沟通目的与心理需求，笔者认为这样良性的沟通动机在高校教学与管理中，应当是鼓励、支持与提倡的。人际沟通理论认为，信息在交互的过程中会受到外在环境的影响，在沟通过程中要提高沟通的效率，沟通环境是不可忽略的重要因素。高校在学生管理工作中可通过多种渠道，鼓励学生积极主动与教师进行沟通，相应增加对师生良性沟通动机的鼓励和宣传，引导和提倡，从而使学生对良性沟通动机的肯定与信心，消除害怕与教师沟通被误解为讨好教师，达到其他不良目的的思想负担；其次，教师也可以在教学过程中适当表现出良性沟通动机的需求心理，给予良性沟通动机以积极的暗示，思想的鼓励和行动的支持，从而在教学环境中形成良好的沟通氛围，给予宽松的沟通环境，促进师生沟通的更好实现，最终达到教育的根本目的。良性沟通动机的鼓励与支持针对目前我国高校师生比严重失衡的现状，对于师生更好进行沟通，争取更多沟通机会是非常重要有意义的。2、以平等为沟通前提管理学中的位差效应理论是指由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因处在比别人高的层次而具有某种优越感，具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感。位差效应在人际沟通与交流过程中是客观存在的，其对沟通过程中双方心理有直接的影响。在高校师生沟通的过程中同样存在位差效应。我国的高校中虽然一直倡导师生沟通的民主平等，但由于传统的师生观念的影响以及师生双方实际处在直接或间接的隶属关系中，各自的权限和地位的不平衡，因而形成了习惯性的心理定势——教师自觉不自觉地表现出居高临下“家长”的心理状态，学生相应存在自卑或戒备的心理压力。在师生沟通的过程中，学生表现出不同程度的不安或恐惧心理，无法大胆、坦诚地向教师敞开心扉；教师则多以权威者、施与者的身份出现，难于以成人的心态对待已经成人的学生；以至于沟通不成功或者根本无法进行。针对调查中高校学生处于“断乳期”的特殊情况和师生双方都希望以“朋友”的角色进行沟通的沟通期待，师生要进行有效的沟通，笔者认为最有效和最为可行的应该是首先应确立以平等为双方沟通的前提的沟通思想。在沟通过程中，师生均应学会换位思考，注意位差效应，教师应有意识地控制自己的上位心理，平等待生，不厚此薄彼，以成人的心态而非以家长的心态与学生进行沟通和交流，主动调整自己形成平等的沟通氛围引导学生展开沟通；而学生则应消除主观先入的对教师的偏见与下位意识，在教师的帮助和个人的努力下尽快走出“断乳期”，逐渐形成成熟的个人沟通心理，同样以既相互尊重又彼此信任的成人心态而非儿童心态与教师进行有效的沟通交流。3、建立多渠道的沟通方式目前海南省以及我国大部分高校师生沟通多局限为课堂、讲座等一对多的沟通方式，缺乏良好的沟通渠道及单一的沟通方式是调查中影响高校师生沟通的最大障碍。为此，建立多渠道的沟通方式，是解决目前高校师生沟通障碍的有效途径。具体沟通方式建议如下：（1）多种沟通媒体的使用，满足师生沟通中对不同媒体形式提供不同的沟通方式的要求。面队面的沟通，以信息传递的及时以及信息反馈的快速成为人们喜欢的人际沟通重要方式之一。目前一些高校建立的“校长接待日”制度，借助这一制度，师生可以直接与校领导面对面进行沟通与交流，及时解决须解决的问题。建议教师也可在任课期间给予学生相对固定的沟通时间设立类似校长接待日的“教师接待日”，以便学生课后的沟通。书信沟通，针对部分同学不习惯与教师面队面的沟通，或者对一些问题难以面队面提出，可以以书信为沟通的特殊媒介在师生之间开展沟通和交流活动，如可以设立“师生沟通信箱”“课程教师专用信箱”等形式，方便师生沟通。电讯沟通，包括电话、手机短信、电子网络等电讯沟通方式。目前“校长热线”“书记热线”已经成为校园沟通的常见的方式，但毕竟热线有限，校长只能在一定的时间内进行热线接待，平常的师生沟通则要频繁的多。借助电子通讯设备进行师生沟通，是目前最为快捷有效和可行的沟通方式。电子通讯设备的不限时性和灵活性使沟通不限于时间、地点等因素，随时可以进行。建议课任教师在任课的第一时间便可以给学生留下可联系的电子通讯方式，可以是电话号码、电子邮箱、QQ号等等，这样做的结果不但可为学生提供可联系的直接方式，更重要的是教师在第一时间通过公开联系方式的方法很好地表现了教师积极的沟通思想与及对学生的信任，给予学生良好的第一印象，为以后课程的教学打下良好的合作基础；学生亦应主动将联系方式告知教师，以方便师生之间沟通。其次，在学校网络上建立“师生论坛”，学校相关部门定期在论坛上、更新相关信息，解答学生提出的问题，学生可在论坛上与教师进行交流；通过论坛，师生之间可以在此敞开心扉，自由交流，畅所欲言，不但能增进情感，还为教师及时教学信息，通知教学事项提供快速的服务，为师生沟通提供互动的平台，（2）个性化的沟通方式，满足不同学生的沟通需要。个别沟通。针对高校学生来自不同的地区，具有不同的个性以及不同的文化背景、风俗习惯、不同的沟通需求、不同的思想认识，要求教师在与学生沟通时不能采用统一的，固定的方法处理所有学生的问题，师生可选择个别沟通的方式，一对一进行沟通，从而了解学生的需求，更好地进行交流。团队沟通。团队的人数以三到五个为宜，通过学生事前与教师约定谈话问题的方法开展，如针对“大学生大学期间是否可以恋爱”问题，师生展开讨论，通过讨论的方式交流思想，加深认识，探讨问题的解决方法。专业沟通。通过在专业课程的学习和研究中进行师生沟通与交流。如学生通过参与教师课题研究的方式与教师进行长期的联系与交流，学生不但可以在专业知识上有所收获，同时也会在长期的合作中与指导教师加深了解，增进感情。笔者发现，在多年的教学中，认识和了解学生的最好方法就是指导学生课后的实践活动，在实践活动中，师生接触频繁，交流机会增加，随着活动的开展，师生之间的了解逐渐加深，友谊随即增长，师生情谊甚至在学生工作以后转化成朋友关系。（3）其他沟通方式。在高校师生沟通中，除以上沟通方式外，充分发挥学校现有的学生会、学生社团的桥梁作用，借助不同的学生活动，通过邀请教师指导，参与活动等方式，为教师与学生的沟通提供平台。其次，目前各高校都已经建立的“学生心理咨询室”也应在师生沟通中发挥积极的作用，而不是长期的闲置于阁，型同虚设。4、学习一定的沟通技巧有了良好的沟通动机、形成平等的沟通意识、具备一定的沟通环境氛围，要达到师生良好的沟通，还需要掌握一定的沟通技巧，以提高沟通的能力。调查中，师生普遍认为，师生沟通的障碍还表现在对沟通技巧的缺乏，不懂得沟通技巧，往往给期望沟通者带来许多的困惑和尴尬，甚至令沟通无法进行，因此，师生都应加强沟通技巧的学习。目前我国高校针对大一新生普遍开设思想道德修养、心理教育等课程，然而，开设人际沟通课程的学校却极少，个别学校在全校性选修课程中开设了“人际沟通”（如海南省华南热带农业大学，学生选修踊跃），但由于学校的重视程度不够，老师只能在教有余力的情况下才开设，不能保证每学期或每年课程的开设，也就无法满足学生的要求。针对学生对人际沟通技巧学习的迫切与及人际沟通知识学习的重要性，建议各高校能对课程的开设给予一定的条件，如减轻任课教师其他专业课程教学的任务，增加课酬等方式，使任课教师能腾出时间及吸引教师进行人际沟通课程的教学；其次，可根据学校的不同情况，采用定期讲座、沟通游戏活动等形式进行沟通技巧的学习。参考文献：1、伍茂国，徐丽君.人际交流.中国纺织出版社.2004.2、王维、林涛.素质教育与师生关系.洛阳师范学院学报，2002(3)3、许晋才.建立良好师生关系的主要途径.太原教育学院学报.2000.20(2)
成年人沟通技巧篇4
[关键词]未成年人 公共图书馆 阅读推广
中图分类号：U284.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）07-0329-01
一、导言
学习基础从阅读开始，喜欢读书的孩子善思考，学习能力相对更强。古今中外，有不少因为儿时喜欢阅读而最终走上成功道路的名人。比尔.盖茨对于自己成功的秘诀他是这样说的：“如果不能成为优秀的阅读家，就无法拥有真正的知识，阅读让我的眼界更加开阔”。《公共图书馆服务规范》总则第四点明确指出“公共图书馆服务对象包括所有公众。应当注重培养少年儿童的阅读习惯”。公共图书馆作为公益性的文化机构，不仅有责任保障未成年人的阅读权益，还担负着激发他们的阅读兴趣、培养良好阅读习惯的职责。
二、国内未成年人阅读现状
目前我国国民阅读现状，尤其是未成年人阅读现状令人担忧。2014年4月21日，由中国新闻出版研究院组织实施的第十一次全国国民阅读调查项目在第19个世界读书日来临之际，对外国民阅读调查数据显示：2013年我国成年国民人均纸质图书阅读量为4.77本，未成年人为6.97本，远低于韩国11本，法国20本，日本40本，以色列64本。另一项调研显示，与发达国家相比，我国的儿童读物拥有量在全世界仅排第68位，是以色列的1/50，日本的1/40，美国的1/30。丹麦每年图书借阅量为8000万人次，其中近100万人口的少儿群体占到了一半的借阅量，而在我国，两亿多的少儿每年借阅量不到1.4亿人次，平均一人一年还不到一本。图书馆利用率普遍不高，未成年人阅读比例偏低，其主要原因：一是少儿读物馆藏数量少、文献老化、内容陈旧，对小读者缺乏吸引力；二是馆舍布局不科学、设施简陋，难以吸引孩子们进馆阅读；三是亲子阅读时间少；四是专业馆员匮乏，服务意识不强，无法满足未成年人服务的基本要求。
三、公共图书馆开展未成年人阅读推广应采取的措施
（一） 采购合适的图书
1、不同时代会产生不同的阅读心理倾向。建国前的少儿读物主要以《四书》、《五经》、《千字文》等为主。五六十年代，少儿读物大都是反映英雄人物的，如：《草原英雄小姐妹》、《董存瑞》等。上世纪八九十年代，中国处于原创儿童文学作品百花齐放的辉煌时刻，从《没头脑和不高兴》到《男生贾里女生贾梅》。无数优秀作品影响几代中国人，然而，随着获取信息渠道越来越广泛，以及国外优秀读物的引进，中国原创早期读物正在丧失其应有的地位。国外儿童读物以其精美的装帧、新颖的构思和幽默的语言受到当代少年儿童的广泛追捧，如：《海底两万里》、《哈利波特》等。
2、读书流行趋势的影响。由于未成年人正处在身心发育阶段，接受新生事物快，喜欢追逐潮流，具有时尚色彩的阅读作品更受欢迎，如：美国的“动画书”、英国的“会说话会放音乐的书”、日本的“立体书”等。它们具有趣味性，并在科学性和知识性上有新发展，同时结合现代化的印刷、音像技术，充分调动儿童感官，吸引他们并使其产生兴趣。
3、加强对未成年人读者的分层阅读需求。3岁之前的婴幼儿比较喜欢玩具书，3到6岁的幼儿喜欢绘本图书，对再大一点的孩子则应适当增加文字内容的引导，而青少年读者的阅读习惯则比较接近于成人。
（二）阅读环境的要求
1、 合理的阅览布局
现代化少儿图书馆应该提供多元化的服务，其功能布局必须满足综合性的服务。将未成年人读者按年龄阶段划分为若干个服务区，如低幼阅览区、小学生阅览区以及辅导培训区等。同时，要合理布局“动区”与“静区”，使其互不干扰，保持安静。
2、营造温馨愉快的阅读氛围
活泼、知识、趣味等是少儿阅读环境不可缺少的重要内容，因此，在室内装修风格方面，应选择适合儿童的色彩、规格、形状。未成年人读者在此可以展示自己的能力，发展自己的兴趣，成就自己的梦想。
（三）提高馆员的专业化服务水平
1、 加强少儿服务馆员的专业化培训
图书馆儿童服务区的馆员除了具备馆员知识之外，还应具有儿童文学、心理学、教育学及沟通技巧等相关专业知识，在提供专业服务工作的同时扮演指导者、辅导者、照顾者的角色，为读者找到他喜欢看的书，提供更多阅读的机会。加强少儿服务馆员的专业化培训，可以取得事半功倍的效果。
2、招募文化志愿者
合理利用文化、教育等专业知识背景的大学生，组建未成年人读者阅读指导队伍。同时，可以与幼儿园、少儿培训机构、优秀教师及部分家长合作，成立志愿者服务团队，以讲述故事、做手工等方式来提升未成年人的阅读兴趣。
（四）举办读书活动
未成年人的服务不应该照搬成人的模式，他们需要具有吸引力、常变常新的互动阅读活动。
1、 定期进行亲子阅读指导
亲子阅读体现最深沉的母爱与父爱，孩子们的点滴进步离不开家长的爱心参与。定期邀请教育专家，结合馆藏图书的特点，开展有针对性的亲子阅读技能培训和讲座，向家长传授亲子阅读的各种技巧和方法，进而提高少儿的早期阅读能力。
2、搭建才艺展示的舞台
通过舞台表演形式，小读者可以分享读书心得，感受阅读的魅力，并投身到宣传阅读、倡导阅读的行列中来。如肇庆市图书馆举办“关注校园安全，寻找最爱阅读的孩子”故事比赛，通过寓教于赛、寓教于乐的形式，提高幼儿安全防范意识，特别是安全用电意识，预防和减少校园安全事故发生，构建平安和谐校园，促进广大幼儿健康成长。
3、举办同龄孩子阅读交流会
交流赋予阅读的丰富意义，并不局限于作品本身。与同龄人进行阅读交流，是一种既有趣又有效的引导方法。最直接的交流方式是让未成年人读者一起看书、聊书、相互借书。孩子之间的相互影响力，往往超过大人对他们的影响。一个孩子可能还没有养成阅读习惯，但把他放入一群正在阅读的孩子中，他会渐渐融入其中。通过这样的交流，孩子们不但能增进友情，还能互相得益。
4、举办作家与读者见面会
最愉快的读书经历，让读者先读书再与作者见面，这是一个新创意。
（五）关注弱势群体，拓展服务功能
图书馆既要关注正常的儿童阅读，也要关注弱势儿童的阅读，应加强面向残障儿童、城市流动儿童、农村留守儿童等特殊群体的服务。把农民工子女教育作为全民教育的一个重要组成部分来抓，是构建和谐社会的一项重要任务，使他们同其他孩子一样享有阅读的权利。如：建立农民工子弟活动基地，为那些需要帮助的贫困学生开展优秀图书导读，进一步满足农民工子弟的文化需求。
未成年人是国家的未来、民族的希望。在电脑游戏充斥社会的时代，让未成年人回归书本阅读更显重要，消除他们的阅读障碍，公共图书馆责无旁贷。因此，公共图书馆应积极创造条件，充分发挥其宣传阵地、教育阵地和活动阵地的作用，以其藏书和活动为载体，为未成年人开展阅读提供适合他们需要的各种服务，吸引他们了解图书馆、认识图书馆、走进图书馆、利用图书馆。让不喜欢阅读的孩子喜欢上阅读，让喜欢阅读的孩子读更多的书，让不会阅读的孩子学会阅读，让阅读有困难的人跨越阅读的障碍，让“学会阅读，经常阅读”成为未成年人流行的口号。
参考文献
[1]刘彬.第十一次全国国民阅读调查结果公布[N].光明日报，2014.4.22.A（1）.
成年人沟通技巧篇5
那么，我们来谈谈师生关系吧。
关键词：师生冲突 情绪管理 毕业设计
看过很多师生冲突的事例，大多无外乎老师年轻气盛、学生血气方刚，于是针尖对麦芒。如果采用强制的惩罚手段，最后学生的负面情绪很有可能越积越多，仇视、抵触、放弃自己等负面行为都有可能出现。而对于班主任而言，有时在学生这样的情绪包围下，也很难从容淡定，会沮丧、失望、丧失自信，最终走向恶性循环。如何才能在调整自我情绪、交流方法中，逐步走向成熟呢？
一、找到冲突的本质
“黄老师好！我班上有个孩子多次旷课，我整理了几份材料给您，看能不能给他个处分。”一位年轻班主任进来递给我写得满满的几张纸。
我边翻看材料边问情况，原来是一个很容易冲动的男生，上学期和老师在课堂上发生冲突，冲出教室，整天没上课。这次才开学，已经高三了，居然又出现同样的情况。虽然家长打电话补了假，但班主任认为这已经是旷课行为了。算起来也到了14节课以上，按学校违纪处分条例，是够警告处分了。
班主任是个心直口快的姑娘，工作认真负责，但之前也有反映她说话做事有些不近人情，让学生、家长有些受不了。这次提交材料来，估计是忍受不了这个孩子了，希望借此压制一下他。于理来说，给个处分也是可以的。
但是，在读材料和询问情况的过程中，我似乎已经感受到了这个孩子的不满、排斥，甚至那种想任性放弃的情绪。而且，听班主任说，孩子的妈妈有些包庇他，每次发生事情后怕他受罚，总是打电话补假。甚至现在好像在怪学校，说课堂不能吸引她的孩子。可见，家长也已经在积累不满情绪了。在这样的背景下，一纸处分难以达到教育的目的，甚至以后师生矛盾会不会更尖锐？
当我们面临学生问题打算有所行动时，我们要思考这孩子主要是品质问题，还是心理问题？处分对他而言，会让他在约束和压力中认识到错误，还是会让他更加消极或者崩溃？
不同性质的问题，解决思路会有些不同。道德问题的解决重在价值观的重塑和行为的纠偏，心理问题重在心理疏导和满足需要。如果是心理方面问题比较突出，用处分的方式去教育，出发点是好的，但不一定是最合适的，特别是这个案例中，发生冲突在前。对于这样心理问题突出的孩子，处分能否起到教育的作用？会带来怎样的后果？我们一定要先做一些预估。而且不管是否处分，师生以后要继续相处，双方都得做些调整才行。
对待师生冲突引发的违纪问题，首先要对学生行为的性质进行区分和考量。很多时候，成年人被冲撞，特别是教师的权威一旦被挑战，往往会马上针对孩子的行为做出道德评判。而实际上，很多过激行为的背后，有着深层次的心理需求。青春期的孩子，正处于心理发展的剧变期，伴随着个体意识的不断加强，如果他们的烦恼、需求、期待等，得不到倾听、疏导、理解或认同，各种负面情绪就会不断滋长、纠缠，有的表现为压抑、贬低自我，有的则一有机会就和教师针尖对麦芒，表现出过激的言行，无所顾忌地挑战权威。
二、分析行动的方向
对待师生冲突引发的违纪问题，处理需要极为谨慎。
冒冒失失地下个处分，一定会带来一些隐患的！
这件事情从反馈看，家长似乎有纵容、包庇之嫌。但如果站在家长的立场上看，孩子是因为师生冲突问题发生的旷课行为，没有缓解冲突而单纯计旷课给处分，家长会很难接受；而且作为监护人的家长确实做了说明请了假，要完全以旷课论处还真很难立足。我想，如果家长坚持说请了假不能算旷课，这个处分就缺乏立足点了。而且，如果家长没有和老师立场一致，即便处分了，效果也不会好。在处理未成年人的事情中，决不能忽视家长的态度和影响力。有的家长是包庇纵容，但有的家长是有心无力。
此时，不如和家长主动对个话，把孩子的现状、你的考虑、学校的规则都反馈一下，也了解一下家长的心态和观点。在处分问题上，要让家长理解是站在教育孩子立场上的一种手段，而不是一种简单的罚责。
这一步至关重要，特别是之前认为家长有包庇行为的话，班主任会很排斥和这样的家长对话。如果没有这一步，任何惩罚都会很容易被家长误解为对孩子的“报复”，会让家校师生的裂痕越来越大。一旦班主任认同了这种沟通的目的，在和家长沟通时，班主任就会不自觉地调整自己的态度和认识。当双方心平气和达成一致了，教育才有可能产生效果。
三、借助外力，寻找缓冲
如果，我们因为冲动而做出一个错误的决定，不妨请同事做个缓冲。
此案例中，班主任希望我和这个孩子谈谈。这是个眉清目秀的男生，我翻动着手上的材料对他说：“学校注意到你最近有一些不合校规的行为表现，所以，要求班主任提交了一些你的情况，并请班主任通知你来面谈。”我有意把材料说成是学校要求班主任提交的，一是可以避免孩子对班主任的抵触心理加剧，另一方面也可以起到一点威慑作用，说明这件事学校已经关注并介入，学生不可能一点都不重视了。
他略有一点紧张。我首先没有批评他旷课，而是说：“听说是上课和老师发生了冲突，然后没来上课。到底是为什么呢？”
他说：“是我脾气不好。”
这个回答很让我惊讶和欣慰。一般发生师生冲突后，特别是自己可能面临惩罚时，出于自我保护的需要，很多孩子的第一表现往往是先指责老师，倾诉自己有多么的难堪或难受。但他首先就说是自己的原因，可见还是比较理性的啊。
“哦，那平时和爸妈、同学相处怎么样呢？”他没有谈发生冲突的具体原因，我也先不去刨根究底，而是先了解一下他和其他人相处的情况再做分析。
“平时和爸妈也会顶嘴、吵架，和同学也有一点。”他老老实实地说。
原来，是一个心里不算糊涂但很难控制自己情绪的孩子。我笑着说：“原来你也知道自己脾气不太好啊！据我了解，你的班主任也是个心直口快的性格，难怪你们经常会发生碰撞呢！”我有意地说了一下我对班主任性格的了解，其实也是希望他认识到和不同的人相处，要了解对方的性格，不能只依着自己的性子来。
“但是，因为情绪问题，就冲出去干脆课都不上了，这已经是旷课行为了啊！”我翻出学校的违纪条例给他看。他低下了头。
“本来按照学校的违纪条例，旷课14节以上，应给予警告处分。”我很严肃地告诉他，顿了一下，接着说，“但是，你的班主任对你很关心，告诉我你现在进入高三了，而且还在准备特长考试，她想保护你，不希望你因此背上处分的包袱，所以，特别提请学校能给你次机会。”我想，听到这样的反馈，这孩子以后和老师间会不会多了一些温情呢。
“从刚才和你交流的情况看，我觉得你应该是一个通情达理的孩子，但是在情绪控制上还不够成熟，相信你只要能加强这方面的认识，会有所改变。所以，学校也愿意接受班主任的建议，今天主要是对你进行诫勉谈话，暂不给予你正式行文的警告处分。但希望你能真正认识到错误，不要再犯。”我很慎重地对他说了这样一段话。孩子抬头看着我，眼神里流露出感激，认真地点了点头。
因为是第一次见面，我没有再多说，给了他一份校规：“请你今晚回去后在家长指导下认真地学习校规。另外，关于如何与他人沟通，如何进一步完善自我的个性发展、规范自我的行为，我希望你能再多一些思考，写下来，和家长聊聊，明天拿给我看看，我们还可以进一步交流。”这是希望他能更认真地学习学校的各项规则，加强规则意识。同时，希望借助文字，让他能更真实地面对自己、表达自己，也能让老师、家长更了解他的内心，找到继续跟进教育的思路。
他接过了文件，临走时对我深深鞠了一躬，说：“谢谢您！老师！”得到尊重的孩子，也会慢慢懂得尊重他人，或许这只是一时的表象，但我相信内心融冰后的孩子，一样能激情成长。
四、不断强化学生立场
对学生进行诫勉谈话，加强情绪调适和行为约束，固然可以缓解矛盾。但要真正解决问题，协调好师生关系，避免师生冲突再次发生，关键在于班主任强化学生立场，并积极发挥教育的主导作用。
在这个案例中，班主任最初提交处分时，有着比较强烈的管理立场或者教师立场，更多是希望借处分威慑学生，让学生能够“听话”，服从管理。但随着处理问题的推进，在为什么师生间会频发冲突，针对这样个性化的学生如何沟通和引导等方面，开始更深入地思考和反思，也获得了更多的正向感悟。
站在学生发展的立场上，班主任将更懂得要克制冲动。学生是未成年人，是正在成长中的人，是发展有待完善的人，是需要引导和教育的人。认识到这一点，那么，作为成年人的班主任，和学生交往、对话时，面对可能的冲突，自然会少一些意气用事，多一些理性克制，也会懂得要及时调整自己的情绪或言语，尽可能避免师生冲突的发生。
站在学生发展的立场上，班主任将更善于“读懂学生”。 他沉默，或许是认为无人理解；他暴怒，或许是因为自我保护；他挑战权威，或许是因为他急于表现自己的独特；他做出一些看似怪异的举动，或许是因为他希望引人注目……每一个外显行为的背后，总有一些情感的需求和内心的渴望，只有站在学生立场上，我们才能更多地读懂孩子的内心，走进学生内心。只有先解决情绪问题，行为的纠偏才有可能。
站在学生发展的立场上，班主任将更能主动完善人际沟通方式。有效的沟通讲求真诚在心、技巧在手，比如美国马歇尔?卢森堡博士提出的“非暴力沟通”方式，就非常值得班主任们了解和学习。非暴力沟通模式强调“四要素”的灵活运用，即“不带评价的观察―体会感受―理解需要―提出请求”。前面在和班主任以及学生交流时，我就尝试运用了这种沟通技巧。它能帮助我们用不带伤害的方式化解人际间的冲突，建立更和谐的生命体验。好的沟通，建立在真诚地交流之上；好的沟通技巧，将成为打开爱与理解的密码。
站在学生发展立场上，班主任将更能抛开顾虑，主动借助第三方力量解决矛盾。比如不再担忧家长或者学校行政管理人员质疑、指责自己的工作，而是立足于如何更好地了解、帮助学生，主动寻求家长支持，获得学校管理层的帮助，共同开展教育。
教育需要爱与智慧。面对师生冲突引发的一系列问题，班主任只有站在关爱学生、保护学生、促进学生成长的立场上，加强专业性思考，区分学生行为的性质，才能真正让我们减少冲动，及时有效地与家长进行沟通，谨慎合理地实施教育惩戒，并在日常管理中及时了解和满足学生的成长需要，最终促成积极的教育效果，也才能获得令人愉悦、充满前行力量的教育体验。
成年人沟通技巧篇6
【关键词】幼儿园;小班教师;隔代家长;沟通技巧
随着时代的进步与发展，人们越来越重视孩子的早期教育，与此同时也有越来越多的年轻父母由于自身发展原因，选择把孩子留给家里年老的父母看管照看。这种现象在当下的中国十分普遍，而这种现象被称之为“隔代教育”，而这些年迈的老爷爷老奶奶也有了一个新称号“隔代家长”。
家园联系是保证幼儿能够全方位健康成长的重要方式，而在家园配合的问题上，许多老师认为和隔代家长打交道非常困难。隔代家长一般文化水平较低，受传统教育观念影响较深，他们对孙子疼爱有加，过分关注，容不得幼儿园老师对孩子有任何的在他们眼中看来过分的要求。这样，幼儿园老师就面临着和隔代家长的沟通问题，特别是需要对幼儿生活细节照顾得较多的小班教师与隔代家长的沟通技巧就显得极为重要。
一、幼儿园小班教师访谈案例
1.某幼儿园A老师案例分享
幼儿园的孩子都要在幼儿园吃三餐两点，早餐又尤其重要，我们都鼓励孩子们按时来上幼儿园吃早餐，不要迟到。可是东东就是每天都要迟到，每天全班的孩子都等着东东一个人慢慢吃完早餐再出去活动，这对孩子无论是身体还是整个在园状态都不好，可是我已经跟他奶奶委婉地说过很多次明天要早点来哟，他奶奶每次都说好好好，一定不迟到，可是第二天依旧迟到。
有一天早上东东奶奶送完东东，我在教室门外单独和她聊了一会，我说：“东东奶奶，您每天送东东上下幼儿园挺辛苦，您也是为了更好地照顾孩子想让孩子多睡一会，您的心情我特别能理解。但是奶奶您看，每天东东最后一个来，别的小朋友都在玩玩具了，他还在吃饭，他为了赶上别人的节奏，吃得很快，这样对孩子身体也不好，等他吃完饭就到了我们出去做早操的时间了，您想孩子刚吃饱就运动，肯定不行啊，但是不让他出去活动，他的心理上又难以接受。奶奶完全可以不用担心孩子睡不够，我们中午都有2――2.5个小时的睡眠时间的。”这样东东奶奶一听，第二天开始就再也没有迟到过了。
2.某幼儿园B老师案例分享
幼儿园明确规定了幼儿不能把零食带进幼儿园，可是我们班的一个孩子每天书包里都带一些吃的东西，这是一个非常严重的现象，有一次我发现以后就告诉他：“老师先帮你放好，等放学了我再还给你。”孩子情绪波动很大，又哭又闹，好不容易给安抚下来，下午离园的时候爷爷来接，爷爷问孩子：“宝贝今天的糖是自己吃的还是跟小朋友分享的？”孩子立刻大哭起来，说：“糖在老师那。”爷爷当时就有点生气地问我：“老师，我们家孩子今天表现是不是不乖啊？你就把糖给他没收了。”我把糖还给孩子，然后对爷爷说：“爷爷是这样的，糖我并没有给他没收，是先帮他放好等放学了再给他，因为幼儿园是不能带东西进来吃的。”爷爷很不理解，理直气壮地说：“孩子还小，吃个糖有什么关系呢？你看整得孩子又哭又闹的。”尽管如此，我还是面带微笑，语速低缓态度诚恳地跟爷爷讲：“是这样的，爷爷您爱孩子的心情我真的非常能够理解，但是孩子还小，他如果在没有成年人的照看下，自己吃糖，很容易会卡住，当然没有出事很幸运，但万一孩子卡住了出现了更严重的后果怎么办呢？我们幼儿园和老师要杜绝任何一切可能给孩子带来伤害的东西。希望爷爷能够理解我们的工作，也请您配合我们，因为我们都是为孩子考虑。在离园的时候，有您的照看，所以我才会再把糖还给他。”从那以后，这个孩子再也没有带糖来了。
二、案例分析
1.与A老师的访谈结果表明
小班教师在与隔代家长沟通时首先要承认他们照顾孩子的辛苦，要让他们觉得老师其实特别理解他们对孩子的爱和照顾，是真心为了孩子的健康成长着想，把所有沟通问题的解决点放在孩子身上，让他们明白真正地爱孩子让孩子健康快乐成长，并不是事事都依他，而是依从科学的育儿方法，遵从不同年龄段孩子的不同发展需求，这样隔代家长就更容易接受老师的观点并且配合老师。
2.与B教师的访谈结果表明
成年人沟通技巧篇7
【关键词】 大学生宿舍；人际关系；沟通技巧
研究表明，人际关系对个人的身心健康具有重要影响。［1］我国著名医学心理学家丁瓒教授指出:人类心理的适应,最主要的就是对于人际关系的适应,人类心理的病态,主要是由于人与人之间关系的失调而来。大学生正处于学习知识、了解社会、探索人生的重要发展时期，也是从未成年人走向成年人、从校园步入社会，完成社会化任务的重要过渡时期。和谐稳定的人际关系有助于大学生建立正向的自我认同、形成积极稳定的情感，提高大学生的社会化程度和身心健康水平，对大学生的成长发展具有重要作用。宿舍作为大学中一个基层单位，它所承载的不仅仅是睡觉和休息的功能。宿舍人际关系作为大学生人际关系重要的一部分，其和谐与否影响大学生的主观幸福感受，关系大学校园的和谐稳定。有人认为，宿舍人际关系已成为与大学生学业关系及生活中其它关系并列的第三大重要关系类型。［2］
一、当前大学生宿舍人际关系的现状
调查发现，大学生宿舍人际关系总体是好的，主流是和谐健康的。许传新认为在大学生宿舍人际关系中很少与人交往或经常发生宿舍矛盾的只是少数，绝大多数宿舍成员之间能够相互理解、相互尊重、相互信任、相互帮助、相互关心［3］。毛小玲等人发现宿舍人际关系中和谐性和亲融性因子均分明显高于冲突性和扰他性因子均分。［4］许莉娅通过对北京市的大学生调查研究发现，大学生对室友的总体满意度水平较高，能经常与室友进行互动和交谈，并且解决矛盾冲突的方式方法已趋于理性。［5］吴连海利用自编问卷对厦门地区部分高校大学生调查发现，对大学生宿舍人际关系质量自评为“良”占被调查对象的74.4%，自评为“优”的占14%，另外两个等级为“差”和“一般”，总计占到9.8%；对大学生宿舍人际关系主观体验为“满意”和“非常满意”所占比例为68.3%，“非常不满”和“不满”所占比例仅为17.1%，另外13.8%持“无所谓”的态度。［6］这说明大学生作为高素质群体的代表，基本能正确认识和看待自己和他人，能较理智地控制自己的行为，在一定程度上尊重他人、包容他人的缺点，出现矛盾能及时有效地采取方法处理解决，对宿舍人际关系具有较高的处理能力，主观体验较为满意。
二、大学生宿舍人际关系存在的问题及原因
虽然总体来说，大学生宿舍人际关系状况是良好的，但其中存在的问题也并不少见。大学生宿舍人际关系问题虽不具有普遍性，但其对学生个人成长发展的危害性、对教育管理工作的破坏性是不容忽视的。
庄国波、唐平秋将大学生宿舍人际关系分为和谐型、弱和谐型、松散型、小群体型、失控分裂型五种类型［7］：“和谐型”是指较为和谐融洽的宿舍关系；“弱和谐型”是指宿舍中大多数成员之间关系融洽,仅有极个别成员存在分歧，相互不能合作；“松散型”是指宿舍成员之间缺少沟通与合作,但也谈不上情绪对立，“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”是其真实写照；“小群体型”是指宿舍内存在一个或一个以上“和谐”的小群体,但群体之间是弱和谐或松散的；“失控分裂型”是指大多数宿舍成员处于对立、冲突的关系之中，宿舍气氛紧张、压抑和烦躁。
分析“松散型”和“失控分裂型”宿舍产生的原因可能有如下几点：
1、大学生个体差异所致
每个大学生有不同的家庭背景、生活习惯、个人爱好,以及不同的个性特征，例如有的人习惯早睡早起，有的人喜欢挑灯夜战，有的人专爱整洁，有的人邋遢凌乱，有的人甘为朋友两肋插刀，有的人喜欢精打细算、斤斤计较，有的人诙谐幽默、喜欢大家说说笑笑，有的人一丝不苟、喜欢清净独处，诸如此类，在宿舍这个狭小空间里，都不利于宿舍成员间的融合。另外大学生追求个性独立，固守自我，不轻易改变自己以适应他人和集体，缺乏宽容、包容和理解他人的能力，久而久之，不能相互接受，引起不满和抱怨情绪，相互不予理睬，最终导致矛盾发生。
2、部分大学生缺乏人际交往基本技能
大学生大部分是独生子女，在家备受家长的呵护，并且中小学阶段学生的任务以学习为主，教师家长忽视其它能力的锻炼，一些交往活动受到限制，缺乏必要的人际交往经验，人际交往能力欠缺，比如：缺乏换位思考能力，以自我为中心，不能理解他人、包容他人；缺乏沟通能力，或者只顾自己喋喋不休地说个没完，不能倾听他人的意见和感受，或者不掌握沟通技巧，说话得罪人；宿舍内出现了小的摩擦不能及时化解，缺乏处理人际危机的能力等。
3、不正常的心理因素所致
大学生中一些不正常的心理因素也会影响到宿舍内良好人际关系的建立。例如：以自我为中心，要求所有人适应自己的需要，不懂得调整自我以适应集体；自负，因为自己某方面的优势自高自大，看不到自己的缺点，看不到别人的长处，瞧不起别人；自卑，只看到自己的缺点，看不到自己的长处，性格孤僻，不愿与人交往，在人际交往过程中过分敏感，过分看重他人对自己的评价，自我设防严重；人际交往理想化，认为朋友就不应该有隐私、不能有距离，过分依赖，给对方造成负担；嫉妒以及不正常的竞争心理，对他人在学习、工作中取得的成绩和荣誉产生嫉妒心理，或者不能正确看待自己的竞争对手，例如两位学习成绩优秀或者工作出色同时被班主任老师重用的同学生活在一个宿舍内，往往不能互相协助、相互配合、共同进步，而是嫉妒对方的成功，不正当竞争，最后造成关系破裂。
三、教育对策
大学生宿舍人际交往关系到学生的身心健康发展，关系到高校学生教育管理工作的成效。高校从事学生教育管理工作的教师应重视大学生宿舍人际关系问题，加强教育引导，提高大学生的人际交往能力。
1、教育大学生应重视宿舍人际交往，处理好宿舍内部的人际关系
以往的经验告诉我们，虽然在读书期间在宿舍内有一些摩擦和纠纷，但毕业后保持紧密联系的往往还是同住一个宿舍内的同学，宿舍成员有可能在毕业后成为生活中的密友，事业上的有利助手，大家应珍视这份情缘，珍惜宿舍内的兄弟姐妹情谊。
2、教育大学生应懂得理解和包容，学会换位思考
庄子曾说过：“不能容人者无亲，无亲者尽人。”意思是不能包容别人的话，亲人也会远离你；没有了亲人和朋友，只剩你一个人孤独地活着。懂得包容，才能体现出一个人的人格魅力，才能获得别人的信赖和尊重，才能赢得朋友。现在大学生大都是独生子女，从来都是父母和老师包容他们的缺点，缺乏包容理解他人的经历和体会，从来都是从“我”的需要出发，缺乏从别人的角度看待问题的经验，包容和理解的能力是在大学阶段亟待提高的一项个人素质。
3、教育大学生掌握沟通技巧
现代社会是一个人际交往的社会，人际关系是个人生存发展的一项重要资源。美国著名的人际关系学者卡耐基曾给出“成功=15%专业知识+85%人际关系”的论断，告诉我们人际交往、人际关系对一个人的重要意义。人际沟通是人际交往的一项重要途径和手段，掌握沟通技巧、提高沟通的效率和水平对于塑造良好的个人形象、增进交往双方之间的友谊、促进人际关系发展具有重要意义。
大学生宿舍人际关系只是学生教育管理工作中非常细小的一个点，但出现问题的话，其危害性是深刻而持久的。一个宿舍在一所大学校园里所占的空间是非常狭小的，但其中所蕴含的教育能量和教育资
成年人沟通技巧篇8
关键词：静脉采血；心理反应；护理
Study on the Psychological Nursing of Venous Blood Sampling
HUANG Li
（Deyang People's Hospital，Deyang 628000，Sichuan，China）
Abstract：Objective To explore the psychological nursing methods of venous blood groups.Methods 120 cases of venous blood collection by issuing questionnaires way to understand the psychological status of the blood，and the corresponding psychological nursing measures accordingly.Results The main psychological reaction to potential tension and fear.Conclusion According to the psychological characteristics of blood groups imposed targeted psychological nursing can improve the nursing quality of venous blood，relieve patients'pain.
Key words：Venous sampling；Psychological reaction；Nursing
静脉采血是一项常见的护理操作，通常采血人员与护士能够顺利配合。但有些采血人员也会出现紧张、焦虑等情况。为分析采血人群的心理特征并据此制定相应的护理措施，涉及了采血时心理状况的调查问卷并抽取120例采血人员进行填写，现将具体情况总结如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取2014年1月～2015年1月在我院静脉采血人员120例，给予心理问卷调查，分析其采血时的心理反应特点。①潜在紧张型：可以顺利完成静脉采血操作，有较强的自控能力，虽然表现的镇静、从容，但心理还存在一定紧张感，主要因空腹采血、恐惧疼痛、担心采血针安全问题、不了解采血相关知识等。多为身体和心理素质较好的成年人[1]；②高度紧张型：能明显的看出其紧张状态，表现为晕针或晕血。此类患者多为体弱多病、空腹抽血且心理素质较差的成年人；③焦虑型：表现出明显焦虑不安，抽血前存在各种疑虑，怀疑护理人员的操作水平，不愿配合采血；④恐惧型：表现出强烈的紧张、恐惧情绪。需要亲友或护士耐心劝说才能完成采血工作；⑤烦躁不安型：表现为无法承受静脉采血，大吵大闹不肯配合护士的操作，这些心理反应与其性别、年龄、意志力、自觉性、受教育程度等有关，通常年龄较小。
l.2方法 ①潜在紧张型：此类人员虽然外表冷静，但仍存在紧张感，故护理人员应态度友善，动作轻柔，不要因态度生硬造成不必要的护患关系紧张；②高度紧张型：不要急于采血，而是提前询问采血人员是否出现过晕针及近来身体状况。当预见患者可能会发生晕针反应时，应首先让采血者取平卧位，保持全身放松状态，不但会减少晕针反应发生而且还会避免跌倒[2]。如果未预见人员会晕针，采血时应询问以往抽血史，观察采血人员表现出的反应，当发现患者出冷汗、脸色苍白、心慌气短等症状时，应让他们平卧于床上，对血压、脉搏、神志、呼吸等生命体征进行严密观察，并让其服温开水休息片刻，对其进行心理安慰；③焦虑型：对此类人员，重点是做好有效沟通。开展必要的宣教，以取得他们对护理工作的理解。护理人员需提高操作水平，减少不必要的反复穿刺[3]；④恐惧型：对有恐惧心理的采血人员应与其进行亲切的交谈，找到他们产生恐惧心理的根源所在。如有采血者害怕抽血会对身体造成影响，我们应态度要温和地对其进行心理教育，耐心地讲解抽血的相关知识，抽血量不超过100mL，只占人体总血量的很少一部分，无需特殊对营养进行补充也不会对人体造成任何伤害，可以进行自我调整[4]；⑤烦躁不安型：此类型人员一看到医生护士便会产生强烈的畏惧心理，继而产生反抗心理。对其进行心理护理时，应多运用欣赏、赞美的语言。让其观察其他人采血时的勇敢表现，鼓励其向表现好的人学习。根据采血者的爱好、性格特征等，选取他们感兴趣的话题，便于针对性地做好其心理疏导。使他们产生安全感，并让情绪趋于稳定。
2 结果
发放的120分调查份卷中，回收116份，其中有效问卷109份。者109份有效问卷显示：潜在紧张型65例，高度紧张型6例，焦虑型5例，恐惧型28例，烦躁不安型5例。主要心理反应类型为潜在紧张型和恐惧型。
3 结论
根据采血人群的心理特征对其实施有针对性的心理护理能够提高静脉采血的护理质量，减轻患者痛苦。
4 讨论
医院应为采血者创造一个安静、整洁、舒适的医疗环境，防止造成采血人员的焦虑紧张心理。抽血过程中，护士要与采血人员建立良好的关系，巧妙地运用各种沟通技巧，有效地消除采血人员的紧张感和陌生感。护理人员还要注意语态、仪表、服装等问题，给患者亲切之感。在操作过程中应动作娴熟冷静，已取得采血人员的充分信任，使之配合操作的进行。抽血时帮助他们选择舒适的体位，防止姿势不当引起穿刺部位疼痛；力求一次穿刺成功，减少反复穿刺带来的心理压力及身体上的痛苦；穿刺时尽量绷紧周围皮肤，快速进针，尽量缩短穿刺点与血管间的距离，以减少对皮肤神经末梢的刺激。通过以上方式取得采血人员的信任。让采血工作顺利进行。
参考文献：
[l]蒙遗仕，李受南，雷敬富，等.临床护士心理压力源分析及对策[J].护理实践与研究，2011，6（4）：357.
[2]张肇瑜，唐红琴.静脉输液患者的心理护理[J].护士进修杂志，2012，22（18）：1684.
[3]林琳，李雪，张雪影，等.健康体检抽血晕针综合征的相关因素分析及护理对策[J].解放军护理杂志，2009（12）：125.