小桔充电打造新能源汽车出行新生态

　　#小桔充电#

　　近年来，中国新能源汽车行业发展迅速，整个市场呈现出巨大的消费潜力。但新能源汽车在远距离使用中仍面临着动力缺失难题，也就是“里程焦虑”。针对“充电难”问题，滴滴出行推出了“小桔充电”。“小桔充电”是滴滴旗下的新能源充电平台，协同合作桩站，为新能源汽车的发展提供基础设施服务，打造新能源汽车出行新生态。

　　便捷高效 升级数字化智能充电服务

　　小桔充电超级充电站是无人值守的24小时自助充电站，该充电站的基础设施十分完备，每日车流量约200车次。大约有30多个充电桩，可以同时满足60多辆新能源汽车同时充电。该充电站还为每个车位建造了雨棚，最大限度提升了车主的充电体验。在充电功率上，大部分小桔充电桩可提供60kwh—120kWh的充电功率，部分充电站还建有160kwh的大功率充电桩，约40分钟即可完成对一辆普通新能源汽车的充电。同时，充电设备可智能调配充电功率，满足各种功率、各种容量等级的电动汽车快速充电需求。

　　在平台化模式运作下，滴滴新能源电动汽车车主无需额外安装充电应用，只需通过滴滴出行车主端APP或“小桔充电”小程序，即可体验小桔充电服务。需要充电的车主可以直接在APP或小程序上寻找离自己最近的桩站，节约寻找时间。充电时，车主只需扫描充电桩上的二维码，即可取下充电头，充电结束后再进行支付。付款时，车主能够享受多种优惠，例如小桔专享的充电打折、不定期红包优惠等。小桔平台所有充电站还为车主提供了充电免费一小时的优惠活动，高信用车主还能享受先充电，付款的特权。便捷高效的操作方式受到了很多车主的推荐。

　　深耕安全 保障车主充电确定性

　　在充电桩周围，都贴着不少的安全问题告示。“安全”和“好用”是新能源车主们对于充电桩的两大核心需求。围绕油车占位、充电异常率高、充电周边配套服务设施等实际问题，小桔充电打造了包括自动催挪车”、“自动催挪车”、“小桔充电星享站”以及“小桔充电会员体系”等一系列体验优化产品。

　　面临充电桩异常率高的问题，小桔充电采取线上、线下两种模式结合。线下已完成多场安全演练活动；线上运用智能化工具，如小桔智慧APP等，通过对手机端、车端和桩端的软硬件适配，更精准的触达用户；建立平台高危和限充管理策略，降低车辆在充电过程中的自燃风险，目前已有62万车主完成安全认证，累计识别车型3238种。

　　

　　同时，小桔充电围绕日常损耗、外部组件等诸多异常率高的问题，构建了针对“人责”和“桩责”的体验管理体系，并通过“工单机制”和“运维机制”实现24小时及时响应上报的问题，将小桔充电直连站的异常率从30%降低至2%，极大地提升和保障了车主充电的确定性，并减少了突发状况的产生。

　　“安全管理一直是小桔充电发展的重中之重，作为连接多方的平台，商户、车主、桩端、车端都是我们的用户，我们坚持将安全管理意识融入到充电场景的各个环节。”据悉，小桔充电打通了三级安全体系，设置了线下场站安全点检工作体系，小桔充电运维联合商户和桩企对直连场站进行交叉巡检，并通过限充限流的管控策略对高危车型进行识别管控。

　　一站式服务 打造数字化智能充电新生态

　　小桔充电拥有滴滴平台近百万纯电动车流量，其通过开放平台策略，与商户及合作伙伴共享平台流量。凭借充电热力地图选址、可视化运营工具、建站工程咨询、软硬件互联互通等模块，小桔充电为商户提供一站式加盟服务，在为商户伙伴创造稳定良好的充电流量和收益的同时，也为新能源车主提供快捷、实惠并值得信赖的充电服务。

　　同时，小桔充电站不只是冷冰冰的线下能源补给站，更是具有温度、有品质的都市出行生活圈和服务社群。充电站不仅提供高功率的快充服务，同时也为车主提供了司机驿站。司机驿站里有专门为司机提供的休息座椅，还能提供简餐与饮品、免费热水供应，充分利用充电间隙为车主们构建交流、休憩和放松的出行服务站。

　　据悉，小桔充电已覆盖了近100座城市，成为了许多新能源汽车车主出门的首选“充电站”。在烽烟四起的充电桩赛道中，小桔充电仅用了3年的时间，就发展成为连接用户、车企、桩企以及众多中小型商户的数字化智能充电服务平台，在公共充电市场做到了份额第一。

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