东营：买车时优惠活动未执行完商家“失踪” 厂家答复无法解决

　　齐鲁网·闪电新闻1月5日讯东营的李先生近日向媒体反映，2017年9月份他买了一辆东风标志汽车，正赶上经销商做活动，可是现在活动还没执行完，说好免费赠4条轮胎，轮胎还没拿到手，店却关门了。

　　

　　李先生向记者出示了购车时的发票，可以看到经销商为东营天狮汽车销售服务有限公司。

　　李先生介绍参加活动可享受3个好处，交7800元，免费给你保养6次，赠送4个轮胎，6年以后再把7800元退还。

　　当时，李先生按要求参加了活动，几年来，保养也够6次了，7800也退还了，现在只剩4个轮胎还未兑现，购买车辆的店却关门了。

　　

　　李先生说：“总机也停了，销售人员的手机号全部都停了。”

　　购车店彻底失联，李先生只能电话联系到了东风标志汽车厂家客服电话。

　　经过反复查询，东风标志汽车厂家工作人员表示，李先生买车的店并不是东风标志的授权经销商，在东营授权的只有一家叫宜邦的网点。

　　为了更好了解情况，记者陪同李先生来到了东风标致东营宜邦4S店。

　　宜邦4S店工作人员表示，有很多车主反映这一问题，但是李先生购买车辆的店和他们没有任何关系。

　　

　　这时，李先生出示一本东风标志授权销售服务商手册，在这本册子中他买车的这家店，的确被标注为东营唯一的授权经销商。这是怎么回事呢？

　　再次经过查询，东风标致官方客服人员表示，在2020年之前这家东营天狮汽车销售服务有限公司，的确是他们授权的二级经销商。

　　李先生说，自己是在官方授权店买的车，现在对方承诺无法兑现，他认为厂家有义务进行协调。

　　电话中，东风标致官方客服人员表示对于已经解除合作的经销商他们无法协助解决，随后记者咨询了律师。

　　律师说：“汽车销售管理办法规定，经销商不再经营供应商产品时，应当在供应商配合下，变更承担三包责任的经销商，继续为消费者提供相应的售后服务，作为厂家由义务在接触经销商合作的同时，妥善监管协调其未履行的售后问题，消费者可以要求厂家联系经销商解决，也可以将问题反映到属地商务主管部门协调处理。”

　　

　　既然有相应规定，东风标致厂家对于之前的授权经销商做出承诺无法履行的情况，又如何处理呢？

　　东风标致官方客服人员表示需要记者提供采访提纲，发送到邮箱。当问到邮箱是多少时，对方说邮箱崩溃了。那还有别的什么渠道，答复可以关注公众号。

　　东风标致官方客服工作人员一再表示，无法上报记者的采访需求，随后记者尝试通过东风标致微信公众号联系，得到的自动回复却仍旧是需要联系官方电话客服。

　　厂家没有协助处理，李先生只好电话联系12345市民热线反映问题。

　　编后：买车的时候说的天花乱坠，现在想要维权厂家不管、授权经销商失联，这让遭遇类似情况的车主们很寒心。希望东风标致厂家能够积极调查，给出一个合理的答复。