打造智慧社区 广州联通：千兆网有速度更有“温度”

　　【讯】社区“通信工”随叫随到，家人在屋内的任意一个房间都能畅享高速网络.......这是广州市天河区珠光新城御景小区的日常生活场景，也是（）助力打造智慧社区的缩影。联通千兆智慧社区，为住户们提供了安全、便捷、贴心的智能化服务，让家家户户拥有智慧家庭生活。

　　极致千兆打通全屋网络“大动脉”

　　由于珠光新城御景以大户型居多，最大户型达到293平米5室2厅，因此普遍存在速度慢、WiFi信号弱、有信号盲区的痛点。为了给社区住户提供更加贴心、便捷的服务，中国联通根据不同户型的实际情况定制了FTTR全屋光纤宽带解决方案，不仅打通了每个房间的网络壁垒，而且避免了组网走明线影响美观的问题。

　　“网速好像‘飞’起来了，再也不用担心居家办公不方便了!”2022年11月广州疫情期间，住户张先生和家人分别在不同的房间居家隔离，因此经常由于网络不佳影响办公效率。了解情况后，联通智家工程师上门为张先生一家开通了FTTR组网宽带，直接将全屋各个房间的网速提到了千兆以上，确保在任何房间都能无缝使用高速网络，切实地为张先生解决了用网问题。

　　住户“贴心人”温暖千万“智慧家”

　　为加强与物业的合作，做好住户的“贴心人”，中国联通打造出千兆大师“一张脸”服务名片，以社区“通信工”的角色走进社区，贴近住户解决日常的家庭用网问题，获得了物业和住户的广泛好评。

　　“我专门建了一个微信服务群，住户有任何网络需求都能随时找到我。”小郭是服务于珠光新城御景的社区经理，小区大堂、电梯间、宣传栏随处可见他的“一张脸”宣传名片，各类业主群、团购群、宠物群也总能见到他答疑解惑的身影。为了更好地贴近住户解决问题，物业的官方服务号里还设置了“宽带安装报修”模块，方便住户随时联系。

　　智能电视操作难、上手慢，是许多老年用户的痛点。当有用户因不会看电视直播找上小郭时，小郭立刻上门进行详细指导，并手写了一张“如何打开广州电视台频道”的流程指引。随后，小郭又主动在用户家里帮他下载和测试了多个APP，成功开通了直播功能，用周到细致的服务取得了用户及其家人的认可。

　　“我们小区住户都知道，上网有问题就找联通通信工，服务总是又快又周到!”目前，广州联通已建成一支由275个社区经理和331个智家工程师组成的超600人智慧家庭服务队伍。通过千兆大师“一张脸”服务，做好了社区住户都信任的“通信工”，擦亮了联通的“亮丽招牌”。

　　千兆引领，联通未来。智慧社区的建设，不仅是城市智慧化的重要体现，更是实实在在的利民举措。未来，中国联通将继续致力打造家庭组网极致体验，坚持以智慧社区助力智慧社会建设，为数字经济高质量发展注入联通“千兆力量”。(金秋 廖梓儒)