五一“宠粉”ing｜永定区：涉旅投诉“接诉即办、办就办好”

　　4月30日，“五一”假期第二天，永定区市场监督管理局接到游客李女士投诉，称自己通过飞猪旅行APP在某连锁酒店预订了两间房，因有事需要取消预订，但她却只能拿回一间房间的费用。接到投诉后，该局执法人员立即赶往涉事酒店进行处理。

　　到达涉事酒店后，执法人员通过调查取证和与酒店负责人交谈，了解了事情的原委。原来，李女士预订的其中一间房在预订时就已告知预订成功后不可取消，取消不退款。

　　为了帮助李女士挽回损失，执法人员与酒店负责人积极沟通。最终，酒店负责人同意李女士预订的房间如果入住了新客人，就把费用退还给李女士，没有入住新客人就无法退款。李女士对这样的处理结果表示接受和满意。

　　“五一”假期，为了切实维护好游客的合法权益，永定区市场监督管理局全员在岗，对涉旅投诉“接诉即办，办就办好”。截至30日18时，该局共受理涉旅投诉31起，办结26起，为游客挽回经济损失15785.4元。接下来，该局将始终“急游客之所急、解游客之所忧”，把游客诉求放在心上、抓在手上，让游客高兴而来、乘兴而归。

　　在此提醒广大游客在消费过程中合法权益受到侵害，可直接拨打12315或向当地市场监管部门进行投诉，及时维护自身合法权益。（永定区融媒体中心记者：刘娜）