新任 CEO 接棒 45 天，拼多多有点不一样了
拼多多稳步迈向 " 高质量发展 "。
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管理大师德鲁克说过这样一段话：无论企业、医院还是大学，承担的责任主要源于两个领域，一是机构对社会的影响，二是社会本身的问题。
德鲁克说，第一个领域涉及的是一个机构对社会做了些什么贡献，第二个领域关注的是一个机构能够为社会做些什么贡献。
听起来有点绕口，解释一下，假如有一家制药厂，生产攻克癌症的药，这是在解决社会问题；如果制药的过程中，杜绝废水，保护环境，这是机构对社会做贡献。
沿着这个思路，我们来说一说电商平台拼多多。
今年 4 月初，拼多多联合创始人赵佳臻正式出任执行董事和联席 CEO，与董事长、联席 CEO 陈磊搭档，共同管理公司业务。
一个多月过去了，新任 CEO 做了许多事情，比如在内部推动 " 未成年人保护 " 专项行动，针对图书类目展开治理和版权保护专项；继续对农村供应链体系和产业升级加大投入，帮扶平台优质的农产品和制造业商家等等。
这一系列动作怎么看？在笔者看来，可以用德鲁克说的两件事来归类，一个是让平台自身做得更好，为社会做贡献，比如打击盗版；另一个是针对社会的需求和痛点，给出更强的解决方案，比如提升供应链，帮扶农产品商家。
在这个过程中，拼多多把自己的长板，做得更长了，把很多人认为的拼多多的短板，也做成了长板。
1
从平台治理到生态建设
拼多多 " 质量 " 更高了
一家制药厂，如果放任不管，即便生产出来的药能够治病，在生产过程中，也会产生危害健康的废水、废气；
一个电商平台，对接和撮合了买卖双方的需求，但如果治理力度不够，难免会产生盗版、色情和危害未成年人健康的商品。
拼多多新任联席 CEO 赵佳臻，显然很清楚这一点。
赵佳臻是拼多多创始团队的一员，一贯给外界的印象是低调、务实，专注于业务一线。
早期，赵佳臻在拼多多负责农业品类的整体运营和供应链的搭建；三年前，带领多多买菜团队在江西开城，开创并引领社区团购业务模式，并在内部竞争中排名第一；
去年下半年，赵佳臻带领团队推动拼多多供应链体系升级，帮助农产品商家打通销售痛点，为行业和社会创造了实实在在的价值。
有如此鲜明的一线业务背景的赵佳臻，上任联席 CEO 之后，在内部推动的第一个项目，却是 " 未成年人保护 " 专项行动，这多少令人有一点点意外。
在 " 未成年人保护 " 专项行动中，拼多多在国内电商平台中第一家全面下架和禁售亚硝酸盐，消除正规商品被不当使用所导致的社会风险，主动提高了未成年人的保护标准。
另一个重要的动作，就是对 " 非厨刀具 " 实行最严管控措施。年轻人中流行 " 耍花刀 "，存在潜在的社会风险。拼多多要求购买 " 非厨刀具 " 必须实名登记，而且严格禁止未成年人购买 " 非厨刀具 "，系统自动拦截未成年人的账号相关订单。同时，清除违规商家，在聊天中过滤 " 开 刃 " 等关键词，消费者或商家发出后，另一方无法收到对应信息。
紧接着，拼多多又针对图书类目展开治理和版权保护专项，并着手对平台封建迷信、色情低俗等商品和店铺进行系统性治理。
拼多多在图书治理和版权保护上，可谓用心良苦。治理和保护双管齐下，通过七大举措、系统化的方式，破解治理的难题。
举几个例子，拼多多平台上建立了 " 一照多店 " 的关联处罚机制。有些商家的一家店铺被发现销售盗版被处罚，马上换到另一家店铺上去经营。拼多多坚决堵住 " 打一枪换一个地方 " 的情况，处罚措施在同一个营业执照的多个店铺同时生效。
再比如，将权利人维权绿色通道常态化。对绿通出版社的对接常态化；建立维权数据调取绿色通道；新增绿通成员常态化，扩大绿通成员单位的覆盖面，今年新增 30 多家出版社为新一批绿通成员单位。
在封建迷信和色情低俗专项行动中，拼多多也是下足了工夫，发布了五大治理措施。比如开展全场景治理；开发技术模型，通过技术和算法，提升对不同场景内低俗内容的识别与封禁效率；规范店铺描述、店铺名称，店铺头像，店铺公告等；加大违规行为的处罚力度；加强对店铺的培训和引导等等。
做业务出身的赵佳臻，推出了如此多的治理措施，把平台生态建设放在首位，笔者猜测，背后必有其良苦用心。
据笔者所知，拼多多抓平台治理和生态建设，不是今天才开始的，应该说是一贯的动作。今年以来的这些新举措，一方面是对既有思维和价值观的延续，另一方面也是在当下这个时间节点，推进拼多多从 " 高速 " 到 " 高质 "，从 " 快步 " 到 " 稳步 " 发展的必然之举。
首先，加强未成年人保护、清除色情低俗等问题，是消费者、行业和监管层极为关注的敏感领域，某种程度上有 " 一票否决 " 的效果，一旦出事，对平台会造成致命的伤害，所以抓平台治理和生态建设，是一种 " 底线思维 "，这叫 " 守好底 "；
其次，整治盗版，保护版权，相当于清除平台上的 " 杂草 "，" 杂草 " 拔掉，农作物才能更好的生长，所以从业务发展的角度来看，" 拔草 "，何尝不是 " 种树 "？
再者，" 能力越大，责任越大 "，拼多多到了今天这样 " 位居三甲 " 的体量，把社会责任放在至关重要的位置上，已经是必选项，也是一个企业存在的价值体现。
所以从这几个层面来看，笔者并不诧异于赵佳臻把平台治理、生态建设放在优先级的位置上，或许做业务出身，更知道平台安全的重要性，以及业务良性发展、稳健发展的重要性——毕竟，守好生命线，用长期主义的思维做业务，才是可持续发展之道。
2
做强供应链，帮扶优质商家
拼多多 " 能力 " 更强了
有人说，拼多多是 " 流量捕手 "。
这个观点只看到了表象，拼多多早期确实借助了社交媒体的流量，实现了快速裂变，但能够成长为如此体量的电商平台，" 流量 " 是靠不住的，只有 " 留量 " 才行，也就是把用户留在平台上；
还有人说了，拼多多靠的就是便宜。
这个观点也对，也不对。拼多多确实不怕比价，拼购更划算，但便宜只是表象，能够做到便宜，背后需要硬功夫。
在笔者看来，拼多多的核心能力，一定离不开供应链——供应链强大，才能够降本增效，反映在消费端就是便宜；供应链强大，才能够有 " 留量 "，而不是用户来了就走，买一次就完了。
举个例子，很多人都喜欢去拼多多上买农产品，但行业里的人都知道，农产品是最难做的，因为货损率高，物流运输难度大，所以能把农产品做好，非常考验供应链管理的能力。
笔者曾走访过拼多多在许多地方的源头农产品供应地，比如在云南，笔者看到了拼多多是如何通过 " 拼购 + 产地直发 " 的模式，压缩 " 中间商赚差价 "，把田间地头的农产品直接送到消费者的餐桌上。
拼多多能够降本增效，背后的本质，是对传统的层层转手、层层加价的供应链路的数字化重塑——用数字化的手段，用新的供应链模式，实现了降本增效。
拼多多成长为中国最大的农产品上行平台，其价值体现在两个方面，一方面，为消费者提供了物美价优的产品；另一方面，帮助了广大的农户和农村的产业带，把利润留在了当地，推动了乡村振兴，提升了农村科研水平，履行了企业的社会责任。
赵佳臻上任后，继续在供应链领域做深、做实、做透。
在赵佳臻的带领下，拼多多先后推出 " 农云行动 "、" 百亿补贴消费季 " 等专项活动，帮扶平台优质的农产品和制造业商家，推动健康、有序、可持续的平台经济。
未来，拼多多将继续对农村供应链体系和产业升级加大投入力度；继续服务乡村振兴重大需求，在农研科技、新农人扶持等领域提供助力。
拿 " 农云行动 " 来说，今年拼多多启动 " 农云行动 "，投入优势资源，助力农产地解决人才、品控和品牌等诸多瓶颈问题，推动包括潜江在内的全国 100 个农产区更快 " 拼上云端 "，打造更具韧性和竞争力的数字化农产带。
在拼多多数字化供应链的帮助下，从潜江的虾田到抵达全国各地消费者的餐桌，这个过程最短可以在 24 小时之内完成，最大程度还原堂食的口感。
不仅如此，数字化供应链的韧性，精准对接了需求，让潜江小龙虾打破了传统的销售半径和经营周期，" 云端 " 的小龙虾遨游更远、更久。在拼多多平台上，华北、华南的吃货下单最多，大大扩充了潜江小龙虾的销售版图，让全国更多的消费者品尝到地道、新鲜的湖北美食。
再举个例子，马上就要 6.18 了，拼多多百亿补贴上线 " 数码家电消费季 "，在此次消费季期间，拼多多百亿补贴联合美的、海尔、小米、vivo、华硕、TCL、海信等品牌商家，上线一批工厂直销的爆款产品，通过 " 补贴 + 直销 " 的方式为消费者提供双重降价福利。
" 补贴 + 直销 " 就是对传统销售模式和链路的重塑。拼多多把补贴实实在在的给到了品牌商，消费者获得了实实在在的低价，品牌工厂爆款产品直销消费者，供需两端都得到了实惠，制造业品牌消费回暖，推动了经济更好的发展。
在笔者看来，相比于发力平台治理和生态建设，做强供应链，帮扶优质商家，拼多多是在把自己的长板做得更长，把供应链的能力做得更强，把数字化和实体经济的结合做得更深入。
但同时，也在履行企业的社会责任——让广大农民得到好处，让农村产业带的数字化能力得到提升，让乡村振兴得到更好地推进。
3
拼多多稳步迈向
" 高质量发展 " 的新阶段
电商在中国的发展已有 20 年的时间。
20 年的发展，经过了几次跃迁，比如：
从单一 " 货架态 " 跃迁到 " 货架 + 短视频、直播带货 " 等多业态融合发展；
从最初的线上与线下的竞争，跃迁到线上线下无边界、竞争无处不在；
从最初电商平台专注于做好销售渠道，到往产业链上游走，成为全链条的数字化变革者……
可以说，大的市场环境在变，行业的竞争格局在变，电商自身的定位和角色也在变。
面对这样的形势，这几年电商行业的竞争，出现了三个趋势：
一是融合，向竞争对手学习。做货架电商的发力直播带货，做直播带货的补上货架电商；主打品质的开始发力低价心智，有低价心智的强调品质消费，行业进入大融合阶段；
二是极致，把自己的长板做得更长，把自己的差异化竞争优势的护城河筑得更高；
三是不留短板。电商发展到今天，坐在牌桌上的头部玩家，一定是不能留明显的短板给对手的，缺供应链能力的正在补供应链能力，缺头部主播的正在挖头部主播。
拼多多新任 CEO 上任以来的一系列举措，也有三方面的价值：
一是强化了企业的社会责任，提升了平台治理和生态建设水平，良币驱除劣币，商家和消费者双重受益，推动拼多多进入了 " 高质量发展 " 的新阶段；
二是通过一系列的治理，拼多多把过去的短板变成了长板；
举个例子，比如在图书销售领域，拼多多其实是后来者，但通过与上游出版社的直接合作，" 源头直补 "，对盗版、违规商品和店铺的严厉整治，图书板块反倒成为了拼多多的长板。
" 多多读书月 " 在过去的四季活动里，联合人民文学出版社、商务印书馆、上海世纪出版集团、作家出版社、中信出版社、果麦、理想国等上百家权威出版社、图书出版公司，上线数千款、超千万册平价正版经典好书，并与出版界共同发起 " 平价正版公益联盟 "，影响上亿人次消费者，受到了广泛好评。
过去很多人是没有上拼多多上买书的习惯的，但这两年，去拼多多上买优价好书，已经成为了许多消费者的心智认知，也为拼多多平台带来了新的用户和更多的增量。
第三，拼多多把自己的长板做得更长了。在农产品的供应链领域，拼多多构筑了更强的能力，更高的护城河，让更多的优质农产品进入拼多多，由此形成良性的增长飞轮。
以上三点概括起来，其实就是" 更高质量的增长 "—— " 更高质量 "，体现在更好的平台环境，更健康的经营秩序，更高的供应链效率，更强的供应链能力；" 增长 "，体现在平台和商家实现了更好的生意增长。
4
结语
很多人对 " 企业社会责任 " 一词的理解，就等同于企业做慈善。说起 " 企业社会责任 "，就是捐款。这是把 " 企业社会责任 " 严重的 " 窄化 " 了。
如德鲁克所说，企业的社会责任，有两个方面，一方面，你生产的产品，做的事情，是不是在给社会做贡献，是不是在解决社会的问题和痛点；另一方面，企业在运转的过程中，有没有对社会提供正向的价值，对社会、合作伙伴、周围的居民和员工是否做出了贡献。
拼多多新任 CEO 接棒以来，平台治理、生态建设和社会责任成为行动的关键词，让优质的商家获得了更好的经营环境，让消费者得到了实实在在的好处，让未成年人得到了更好的保护，让 " 更高质量的增长 " 成为了发展新阶段的新特点。
更关爱未成年人，更有爱，更负责任，更高质量，更强能力的拼多多，一定能够行稳致远。
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