原创猫眼电影CBA球票售出概不退换 浙江省消协有话说!

　　原标题：猫眼电影CBA球票售出概不退换 浙江省消协有话说!

　　CBA四分之一决赛浙江东方阳光队与广东东莞大一队新华社发（郑家雄摄）

　　浙江在线4月19日电（记者杨烁）近日，CBA（我们职业篮球联赛）的八强赛如火如荼地进行着。比赛门票一经放出即被抢购一空，舞台座无虚席。不过，也有在买票的时候遇到不好的事情的。杜先生通过浙江在线微信公众号“台词爆炸”专栏反映，曾遇到商家购票后不退钱的情况。杜先生认为，商家限制了他的自由退票权，侵犯了消费者的合法权益。

　　商家提前告知，门票恕不退换

　　损失只能是消费者承担吗？

　　》4月20日在猫眼电影订了两张4月14日浙江东方阳光主场比赛的门票，后来因工作原因无法前往现场，于是在17号申请了人工退票上午，但没有成功。退款。”杜先生向浙江在线记者反映了这一情况。她说，平台客服一开始说因为效率问题不能退款，后来又说主办方不允许退款。怎么办？已经全了还可以退票吗？现在票难求，售票渠道还很流行，平台退票后可以马上卖票，没有损失。但是现在商家不接受退票，而且还是买的实名制机票，不能转让，难道你不想让我一个人承担损失吗？

　　根据迹象，浙江在线记者使用猫眼电影小程序微信查询退票政策。不过，一旦记者进入购票页面，系统就会显示退票通知。这是因为一旦售出，将不退不换。消费者进入购票页面前必须点击“阅读并确认”。

　　购票页面的演出详情中，也再次指出，门票不可退换，不可转让。您购买即视为已阅读并理解以上说明。杜先生认为：“如果你不点击‘阅读并确认’，你就不能买票。如果你确认了，你可以以此为借口不退票钱。他不是逼我签统治者条款的商人？”

　　截至发稿时，杜先生的投诉未得到妥善处理，平台显示120小时内回复

　　对此，浙江在线记者联系猫眼电影所属美团平台客服询问相关情况，但该客服只告诉记者，会有专人可以以后电话联系，他也没有说明情况。截至发稿，美团客服暂未对此事作出回应。

　　限制消费者兑换门票违法

　　阶梯退款成为最佳选择　　为厘清商家不退票的责任，浙江在线记者咨询了浙江景衡律师事务所律师沉铁成。申律师告诉记者：“《消费者权益保护法》这种情况其实是有明确规定的，告示、演出详情等告知消费者门票不可退，但告示本身是无效的。大家普遍认可的是，商家不允许消费者自带酒水是违法的，即使在大堂张贴了告示。

　　他表示，根据第二十六条《消费者权益保护法》，经营者不得通过规范条件、通知、声明、店铺告示等方式排除或者限制消费者的权利，减轻或者免除经营者的责任，增加消费。不得以格式条款和技术手段强制执行交易等对消费者不公平、不合理的规定，如属买方责任。含有前款所列内容的标准条件、通知、声明、商业通告等均无效。

　　“所以我建议消费者不要被商家的警告吓倒，如果无法与商家协商退款，也可以向消协、市场监管部门投诉举报，或者“走诉讼的路子，他们一定要坚决捍卫自己的合法权益。”沉律师建议道。

　　“杜先生的退票要求是合理的，为了防止恶意退票，平台可以设置分步退票规则。”浙江省消费者权益保护委员会相关工作人员表示，杜先生的要求是合理的，所谓“分级退票”的规则是根据演出开始时间，越接近演出开始退票手续费越高将。事实上，分阶段退款规则在铁路部门的应用非常流行。例如，如果车票是票面价值，在行驶到车站前超过48小时，将收取车费5%的回程费；退票时，收取票价10%的退票费；距乘车时间不足24小时的，退票时按票价的20%收取退票费。自铁道部实行十年分期退票以来，消费者普遍接受了这种退票方式。

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