2023社会工作高频考点手册（综合能力）

　　目录第一章社会工作的内涵、原则及主要领域第二章社会工作价值观与专业伦理第三章人类行为与社会环境第四章社会工作理论第五章个案工作方式第六章小组工作方法第七章社区工作方法第八章社会工作行政第九章社会工作督导第十章社会工作研究

　　【笔记要点】

　　服务对象层面：解救危难---生命危险；缓解困难---雪中送炭，两者区别在于是否涉及生命危险。激发潜能---注重内部能力的增长，促进发展---在于外部力量的影响，例如学习知识、技能等。

　　1、坚持中国共产党的领导：思想上、政治上与党保持一致；

　　2、坚持社会工作核心价值观的引领

　　（1）宏观上：社会的民主与和谐、追求社会进步

　　（2）社会层面：追求社会公平正义和包容；

　　（3）职业行动上：为困难有需要的人士服务。

　　3、坚持以人民为中心的理念：社会工作以服务对象生活状况的改变、能力发展为目标。

　　4、坚持职业化、专业化、本土化的发展路径

　　（一）社会工作者的主要角色

　　【笔记要点】

　　1、直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、关系协调者、倡导者（提供、治疗、支持、协调、倡导）；

　　2、间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响人（行政、资源、政策）；

　　3、合并角色：直接和间接角色都有涉及

　　（二）社会工作者的能力要求

　　【易混淆点】

　　“促进和使能的能力”与“提供服务和干预能力”的区别在于，“促进和使能”是使得服务对象有能力应对问题，注重服务对象的潜能和解决问题的能力；“提供服务和干预”则是注重社会工作者对服务对象的问题干预。

　　【笔记要点】

　　矫正和禁毒社会工作都属于司法领域开展的社会工作；社会工作新的服务领域：就业、减灾、精神卫生及发展性社会工作。

　　【笔记要点】

　　接纳≠接受和认同服务对象所有行为；非评判=不做倾向性的批评和判断；

　　个别化=个体差异和个性需求。

　　【记忆口诀】

　　接（接纳）评（非评判）个（个别化）秘（保密）决（自决）

　　1、为人民为中心，回应社会需要

　　关键词：社会工作具体服务；社会福利政策制定和实施

　　2、接纳和尊重

　　关键词：真诚对待；宽容尊重；倾听回应

　　3、个别化和非评判

　　关键词：尊重个性、差异；考虑个人特质

　　4、注重和谐有序，促进社会共融与发展

　　关键词：关系和谐；不断总结，提升社会服务的水平

　　5、平等待人，注重民主参与

　　关键词：相互合作，尊重服务对象的想法；战在居民立场

　　6、权利与责任并重

　　关键词：满足需要、解决问题、树立责任意识

　　7、个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合

　　关键词：解决困难、改善社会功能、促进社会发展、平等工作

　　【笔记要点】

　　服务对象自决---若服务对象没有能力自我决定，需要专家商议集体作出决定；双重关系---社会人情发法制规定的冲突。

　　【笔记要点】

　　马斯洛需要层面---低级需要满足才能产生高级需要，自我实现为最高需要；

　　阿尔德弗尔的ERG理论---不强调需要层次的顺序；

　　【易混淆点】

　　“娇纵型”和“支配型”都有过分溺爱的原因，区别在于疏于管束还是严加管束；“专制型”和“放任型”都有家长缺乏爱心和耐心的原因，区别在于对孩子进行管教还是放任。

　　（一）系统理论在社会工作的应用

　　（二）生态系统理论

　　（一）心理社会治疗模式的治疗技巧

　　（二）认知行为治疗模式

　　（三）理性情绪治疗模式

　　（四）危机介入的基本原则

　　【注意】

　　危机介入模式的介入策略是将服务对象的内部心理调整与外部资源链接整合在一起，主要涉及三个基本方面的服务：危机中无助感受的处理、外部社会资源的挖掘和应对危机能力提升。

　　（五）人本治疗模式

　　（六）家庭治疗模式

　　【笔记要点】

　　社会目标：责任意识、行动参与，社会层面

　　治疗模式：解决问题、改变行为，个人层面

　　互动模式：互动互惠、促进成长，环境层面

　　发展模式：恢复功能、激发潜能，发展层面

　　【笔记要点】

　　1、转折阶段的小组联系紧密，对小组认同感加强，内部权力出现竞争，组员间可能出现冲突；

　　2、成熟阶段小组关系稳定，组员间相互接纳、支持与合作，转折阶段与成熟阶段最大的区别在小组内部是竞争关系还是合作状态。

　　【笔记要点】

　　澄清技巧：模糊信息的详细描述；聚焦技巧：话题集中；总结技巧：归纳概括；摘述技巧：社工发言简要明晰。

　　【笔记要点】

　　地区发展模式：核心居民，自下而上，解决问题。

　　社会策划模式：核心专家，自上而下，指导社区。

　　社区照顾模式：核心社区，资源整合，个人问题。

　　【笔记要点】

　　在社区照顾：服务对象回到社区；由社区照顾：强调家庭、亲友、志愿者照顾；对社区照顾：非正式照顾与正式照顾结合。

　　（一）建立和发展社区关系技巧

　　（二）发展社区支持网络的技巧

　　（三）社区教育技巧

　　（四）动员群众的技巧

　　【笔记要点】问题认识和分析有两种“问题认识工资表”与“分支法”。“问题认识工作表”主要是从5个问题去考虑；“分支法”更多变现为对问题的层面分解。

　　（一）督导的类型

　　（二）督导的功能

　　（三）社会工作督导志愿者的功能

　　【笔记要点】

　　1、教育性督导协助社工缓解压力的内容：时间管理技巧、教导沟通技巧、培养价值伦理抉择能力

　　2、督导者扮演的角色

　　（1）缓冲器角色：服务对象与社工、社工与服务机构、机构内部门之间

　　（2）倡导者角色：代表被督导者利益；参与机构政策规划工作

　　（3）机构变迁推动人：影响机构行政管理者变迁，被督导者介绍改变。

　　【笔记要点】

　　1、实证主义方法论：关注社会现象的客观性和外部原因，忽视“人”的影响

　　2、反实证主义：偏重构成主观经验现象的主观因素，否认客观认识

　　3、建构主义：认为不存在唯一不变的客观事情，事实是人与人自己互动的结果

　　4、马克思主义方法论：综合性较强，既有辩证性又有历史性

　　【笔记要点】

　　穷尽性：包含所有答案的可能性；互斥性：不同答案不交叉。列如“性别”分男女，满足穷尽性和互斥性，“婚姻状况”分未婚、已婚、离婚和丧偶，但丧偶属于已婚，所以满足穷尽性，不满足互斥性。

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