产、儿科医患关系浅析(高明).ppt

　　产儿科 产儿科协作 产儿科协作 人际（科室）关系 定义：是指社会人群中与他人交往而构成的相互依存和相互联系的一种社会关系，包括同事关系、同学关系、战友关系 结果：组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率、吸引或排斥、竞争与合作、开心与烦恼 医务工作是特殊职业：必须建立良好的医-医，医-护，科室-科室，临床-职能之间的关系，才能保持愉快心情 你对你的同事，兄弟科室了解吗 医务人员是兄弟姐妹 不同科室医生的客观心态 产科医生： 对解剖学、组织结构很重视 手术治疗、分娩接生 对疾病看法相对比较直观 处理问题快速、利落 求新生儿分娩时母子平安，皆大欢喜 儿科医生： 对病原学、病理生理学很重视 药物、设备治疗 容易把疾病过程和结果看得复杂 思考多、动手较少 对预后不轻易表态，有时夸大不良后果 不同科室医生的正面心态 产科医生 历史：金眼科，银外科，欢天喜地属产科 社会：“送子观音” ，世界首日 医院：“幸福之源”，社会经济效益好 儿科：坚强后盾，放心工作的理由 儿科医生 历史：穷内科、富外科、金不换的小儿科 社会：聚焦儿科看病难，父母对子女的爱 医院：政府逐渐重视，社保、人气 产科： “衣食父母”，饮水思源 不同科室医生的负面心态 产科医生 历史：金眼科，银外科，又脏又累是产科 社会：风险最大的科室，医疗纠纷频繁 医院：产科医生严重紧缺，辛苦 儿科：“抢饭碗者”,“见得比我少” 儿科医生 历史：穷内科、富外科、吵吵闹闹小儿科 社会：社会关注度大，缺口：20万 医院：医疗纠纷多，“旺丁不旺财” 产科：“麻烦制造者”，“自以为是” 不同职称医生心态 高年资医生 待遇较高，经验丰富 患者尊重，依从性好 常规性工作少一些 能力有多大担子就有多重 见到医疗失误多，思考多，“跳冰上芭蕾舞” 低年资医生 待遇较低，经验欠缺 底气不足，欠自信 操作多，文件书写多 学会请示，责任相对轻 思维活跃，较为激进，“现代迪斯科” 医生与护士心态 医生 收入相对高 医生的嘴 疾病转归负主要责任 受病人重视度相对高 理解护士的辛苦，尊重护士的劳动 护士 收入相对低 护士的腿 执行医生医嘱 受病人重视度相对低 配合医生的治疗，加强与医生交流 产儿科医务人员如何沟通 医院、社会、患者 产科 儿科 妙招之一：尊重 尊重别人就是尊重自己 三人同行，必有我师：医务工作专业性强，每个人都在自己的专业领域有一定的研究（裘法祖、范氏液体疗法） 隔行如隔山：grasp all, loss all 妙招之二：宽容 海纳百川，有容乃大 六尺巷的故事：千里家书只为墙，让他三尺又何妨；万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 新生儿黄疸的处理的原则性与灵活性 新生儿锁骨骨折如何跟家属解释 妙招之三：交流 单打独斗不能完成完整的医疗过程 科室之间的交流、医护之间交流 有利于提高医疗水平和质量 有利于面对医患关系 （产儿科医生、护士必须统一认识） 妙招之四：帮助 地点：天堂 长把勺子、大锅米饭 结果： 吃饱肚子 红光满面 十分快乐 思考：帮助别人就是帮助自己，“皆大欢喜” 地点：地狱 长把勺子、大锅米饭 结果： 饿着肚子 满脸哀愁 闷闷不乐 思考：损害他人一定会伤自己，“两败俱伤” 新生儿窒息所致医疗纠纷原因分析 （1）喜事变成悲剧 （2）新生儿窒息后果严重 （3）患方经济负担加重 （4）社会环境 （5）媒体因素 （6）医闹介入 新生儿窒息所致医疗纠纷原因分析 （7）医疗服务行为造成患方不满 （8）工作责任心不强 （9）医疗记录不规范 （10）结果归因不科学 （11）行政管理和临床部门思想不统一 （12）产、儿科不协调 新生儿窒息所致纠纷的后果 （1）很可能被鉴定成医疗事故 （2）法律诉讼医院可能败诉 （3）赔偿数目惊人 （4）影响医务人员工作和生活 （5）影响医院、科室的正常医疗工作 新生儿窒息所致纠纷的对策与思考 （1）加强工作责任心，提高服务意识 （2）加强医患沟通履行告知义务 （3）加强产程监护，提高助产技术 （4）加强产、儿科协作 （5）加强行政管理与临床部门协作 产儿科如何对待新生儿窒息 产科 窒息有时难以避免 孕期情况良好,分娩过程也无明显异常 出生时新生儿情况尚好,为何越来越差 儿科医生抢救不及时 儿科 足月新生儿好可惜 肯定是出生前就有问题 新生儿病情瞬息万变，那里能说稳定 我们已尽力，产科处理及时一点就好了 结果 产儿科如何对待新生儿窒息 产科 很抱歉，分娩前我们向您解释可能出现的窒息还是没能避免 我们已经尽力，但孩子情况不好，儿科医生在和我们共同努力 确实不理解病情，也可询问其他医生 双簧 儿科 我所知道的情况是产科医生很努力，母亲孕期有何异常情况？ 产科很重视孩子