水滴保险商城为用户打造全流程、高效率的一站式专业保障服务

　　水滴保险商城是水滴公司2017年5月推出的互联网保险平台，一直以“帮助用户优选高性价比保险产品”为服务理念，保障亿万家庭。

　　水滴保险商城基于水滴保险商城对智能大数据的采集和分析，更精准的捕捉到用户需求，并联合保险公司反向定制保险产品及条款，从而帮助用户找到最适合自己的保险产品。

　　在创新产品供给层面，针对大量慢性病和中老年群体，这部分这部分非标人群更需要保障，但保司基于风险控制角度动作片考虑将他们排除在外，很难获得保障。2019年，水滴联合安心保险推出国内首款专门针对60周岁以上老年人的百万医疗险，填补2.49亿老年人险种的空白，推出之后迅速就成为行业内的现象级产品。此后，针对甲状腺结节、糖尿病等慢病群体，水滴保险商城也陆续上线相关保险产品。

　　此外，水滴保险商城不断加大对理赔服务的科技投入，大幅度提高用户理赔流程的效率和体验。水滴保险商城的007智能理赔系统根据平台积累的理赔资料、赔付数据，基于机器学习算法进行模型的测算，不仅能够极大的缩短处理时间，更最大限度的解决人工误差的问题。目前，经007智能理赔系统辅助后理赔案件处理准确率达到99.67%，处理时效改善55.85%。

　　与此同时，水滴理赔管家将会全程跟踪理赔进度，确保案件在规定时间内完成理赔。水滴保险商城数据显示，2020年平台最快赔付速度仅为13秒，小额案件理赔时效为0.62天，理赔平均时效为0.8天，让用户在最需要钱的时候，能够最快速度的拿到理赔金，解决燃眉之急。

　　众所周知，健康险理赔是最容易出现争议的环节之一，原因在于保险条款涉及大量医学专业内容，普通用户很难完全理解。水滴保险商城的理赔管家团队，90%以上的成员具备医学、保险、法律的专业背景，通过专业知识来协助用户解决理赔争议问题，保障用户应得的权益。

　　例如，在协助江苏保险客户陈先生复核案件结论时，水滴理赔管家发现保险公司多扣除了免赔额费用，而依据保险条款，陈先生所患的恶性肿瘤属于重大疾病，这部分金额是不应扣除的。确定存在问题后，水滴理赔管家立即反馈保险公司申请重新审核案件，最终帮陈先生挽回理赔款5158.59元。

　　像这样的案例在水滴保险商城上还有很多。据统计，2020年水滴理赔管家全程陪同协助2.5万人次完成理赔，帮助客户处理1588起存在争议的理赔案件，共为用户争取了658万元理赔款，服务满意度超过95%。

　　未来，水滴保险商城致力于让每一个用户都能够拥有一份适合的保障，并享受到便捷、高效、专业的服务。

　　【来源：国际在线】

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