全球观察：气味刺鼻链断裂！女子疑是假名牌包，唯品会：是正品已退款

　　日前

　　广州市民王女士向奥一新闻记者爆料

　　其在唯品会直营商城购物时

　　(资料图片仅供参考)

　　遭遇了一次闹心的消费体验

　　2022年10月

　　其在平台购买了一个“法国Chloe正品包”

　　这个“名牌包”相继出现了气味刺鼻、

　　背带logo处挂链断裂等问题

　　让其极其怀疑不是正品

　　此外在售后环节一波三折

　　令其非常不满

　　其希望唯品会官方能对该商品进行退货退款处理

　　图为王女士所购“”名牌包”

　　对于此事

　　唯品会官方作出哪些回应

　　一起来看看

　　No.1

　　使用不足一个月

　　“名牌包”问题频出

　　王女士反映，2022年10月7日其在唯品国际购买了一个“法国Chloe正品包”，折后价4797元。当年10月10日，她收到快递，包上粘贴有“撕毁不退换”“正品保障”字样的标签。她表示，在10月28日初次使用时就发现包内有刺鼻气味。王女士起初以为是口罩的质量问题，随后愈发觉得包内散发出难闻气味，“有点像劣质皮革太阳底下暴晒后的气味”。

　　图为相关订单

　　10月29日，王女士向唯品会客服反映这一情况，平台客服在沟通后表示，虽然已过“七天无理由退货”时限，但还是愿意对该商品进行退换货处理，而平台指定的顺丰快递工作人员两次都未能按时按地点上门取件。

　　王女士介绍，在其再次向唯品会反馈后，客服表示愿意提供500元奢侈品店清洗券。11月10日，王女士收到一笔交易明细为退款的500元，且该订单在唯品会后台显示为已退货状态。

　　对此，王女士感到疑惑，为何给的不是品牌清洗券而是直接退费，但出于对唯品会平台的信任，加上是在国庆活动促销期间购买的该商品，便选择继续使用该商品。

　　图为退款凭证

　　直到11月22日，王女士外出时正在使用的Chloe包背带logo处挂链突然断裂，其表示自己并未进行过激的使用，“只是正常背着就断了，即使是一个500元的包也不会正常使用不足一个月就断裂。”

　　王女士对此表示质疑，认为从购买时的刺鼻气味以及突然出现的链条断裂，很有可能是非正品。其表示，自己此后再次致电唯品会客服，要求退货退款，但对方并未予以受理。

　　No.2

　　唯品会称商品来源正规

　　退货退款过程一波三折

　　近日，奥一新闻记者就消费者反映的问题联系到唯品会官方，唯品会作出回应，经核实，商品来源正规，链路清晰，确保正品。商品不符合平台退换货规则，且客户签收已有一段时间，无法核实具体使用情况，所以前期未能满足退换货要求。

　　回应称，唯品会为维护客户购物体验，曾建议客户寄回平台免费维修，并进行多次积极沟通，维修后已按规定将商品寄回给客户，客户拒收后商品目前已暂时退回到快递公司仓库。接下来，将会继续积极推进事件妥善解决。

　　3月15日，截至记者发稿前，王女士向奥一新闻反馈，唯品会平台已经联系她进行全额退款，即扣掉之前的500元退费，再补退商品尾款。对此，唯品会平台表示，商品确保正品，这次特殊退货退款的处理是基于给老客户好的体验。

　　采写：奥一新闻记者 余悦 实习生 杨嘉怡

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