“山美、水美、人更美！感谢云南人”！这一幕，真暖心！

　　“土林般的肤色，金子般的心！”

　　“宋大哥屡屡拒绝接受我们的谢意，

　　并说‘景区内的每位云南人遇到此情景，

　　都会毫不犹豫地出手相救，不收分文！’”

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　　这是一封65岁老人

　　写给70岁老人感谢信中的内容

　　　　近日

　　袁琳德和老伴郑依依从上海来到云南旅游

　　在云南元谋浪巴铺土林景区游览时

　　郑依依因腹泻脱水晕倒在1号游览区游道上

　　周边没有年轻游客可以出力相助

　　导游在另外一个区域

　　四周又都是山路

　　从这里爬到平台区域，至少要25分钟

　　袁琳德一边掐老伴的人中

　　一边呼唤老伴的名字

　　焦急万分

　　　　这时

　　在不远处工作的

　　景区水电工宋正国赶了过来

　　“我背她上去！这儿的路我熟！”

　　已经70岁的宋正国

　　毫不犹豫地把郑依依背了起来

　　为了节省时间

　　宋正国并没有走景区开发的游道

　　而是拼尽全力抄近路、走山路

　　把郑依依送到了平台区域

　　袁琳德跟在后面气喘吁吁

　　“宋大哥是七旬老人，

　　背人奔走的速度

　　连65岁空手尾随的我都快赶不上！”

　　景区在接到通知后迅速安排车辆接应

　　最终郑依依转危为安

　　　　袁琳德眼中噙满泪水

　　不知要如何感谢宋正国

　　他拿出了口袋里的钱塞给这位老大哥

　　宋正国连忙把钱塞了回去

　　两个人来来回回推让了好几次

　　宋正国说：“每位云南人遇到此情景，

　　都会毫不犹豫地出手相救，不收分文！”

　　并拒绝了留名和合影

　　事后

　　袁琳德手写下这封信

　　表达感激之情

　　　　他表示

　　景区的负责、工作人员的大爱、导游的贴心

　　都让这趟云南之旅充满了感动

　　这是他和老伴第二次来云南旅游

　　他说

　　云南的山美、水美、人更美

　　一定还会再来

　　

　　云南旅游市场日益火热

　　云南人的热情淳朴一如既往

　　这样的暖心故事也一直在上演

　　今年春节期间

　　杭州萧山网友@wangshiwei 一家三口

　　春节加入到云南旅游的队伍

　　还碰上了“我在××没饭吃”这个梗

　　他们在景区外找到一家当地人

　　主动给了600块吃两餐

　　晚上回到酒店

　　打开背包一看

　　顿时感慨万千

　　　　“咱中国人到哪都是一家人

　　有空常来玩”

　　寥寥几字

　　却让人感动满满

　　　　2月28日

　　4名外地老人在昆明旅游时不慎迷路

　　在昆明机场公安民警李和的帮助下

　　4位老人顺利回到酒店

　　他们偷偷拍下了李和的工作证

　　还写下一封感谢信

　　委托昆明的朋友希望能找到李和

　　以转达他们的谢意

　　此外，近日

　　还有很多游客拨打昆明12345热线

　　为昆明点赞

　　“我从贵州到昆明西山区海埂公园东码头游玩期间把包遗失了，包里有身份证等重要证件。昆明春城骑警八大队的三位民警帮我把包找到并送给我，我想对他们表示感谢。”1月25日，一位来自贵州的游客通过12345热线，点赞昆明民警。

　　一位游客拨通了12345热线。他说：“我向昆明12345热线反映了要求对昆明某旅行社处罚的问题，官渡区文化和旅游局的工作人员站在游客的角度考虑，理解游客的感受和难处，多次协调并反复与旅行社沟通，最终问题得到解决。”该游客表示，希望相关部门可以帮忙转达自己的感谢。

　　“我在昆明度假区海埂公园红树林游玩时包丢了，我们报警后，交警八大队的民警帮我找到了包，我要对该工作人员表示感谢以及表扬。”一名游客在电话中表达了对昆明交警的感谢。

　　此外，另一位游客也拨打了12345热线，她反映的是在呈贡区斗南花卉市场集散中心某珠宝首饰店支付14000元购买首饰后，顺利退货退款的事。“呈贡区斗南市场监督管理局的工作人员很负责，让我的钱很快就退回来了。”该游客说，这个春节假期，昆明人的暖心给远道而来的游客留下很多感动。

　　2022年云南省

　　游客满意度达96.33%

　　3月23日，云南省全面深化改革新闻发布会在海埂会堂召开。会上，云南省文化和旅游厅副厅长饶祥碧介绍，2022年，全省接待游客8.4亿人次、实现旅游收入9449亿元，同比分别增长27.3%、21.2%，恢复到2019年的104.2%、85.6%。

　　针对服务质量和水平不够高、涉旅投诉较多、旅游购物方面等问题，省文旅厅坚持依法治旅，深化文化市场综合执法改革，持续实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，全面推行旅游市场“1+3+N+1”综合监管机制，建立完善“1+16+129+X”涉旅投诉处置体系，不断提升投诉处置水平和市场监管质效。2022年受理投诉2.02万件，游客满意度达96.33%。

　　　　饶祥碧介绍，过去一年云南省加强旅游信用体系建设，实现旅行社、旅游汽车公司、租赁车公司、住宿经营户、餐饮经营户、旅游景区和涉旅商品经营户七大业态“应评尽评”全覆盖，截至2023年2月，全省完成涉旅企业诚信评价17.55万家。推行“30天无理由退货”，设立“云南省游客退货中心服务点”现场130个，设立游客退货监理中心123个，累计退货3.5万起、退货金额2.49亿元，游客满意度达99.62%。游客购物“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

　　同时，组织开展文化和旅游行业文明建设“彩云行动”和文明旅游志愿服务，加强对旅游企业和从业人员培训教育，加快旅游标准体系建设，营造安全游、放心食、安心住、顺心行、称心购、开心娱的良好旅游环境，推动全行业形成诚信经营、优质服务、文明旅游的行为规范，提升行业文明程度，切实守护好云南旅游金字招牌。

　　

　　山美、水美、人更美

　　云南人民的热情、善良、淳朴

　　一次次为云南形象增添了浓浓暖意

　　更多关于云南的美好

　　等待你发现

　　有一种叫云南的生活

　　欢迎你～

　　（云南新闻网综合自云南省文化和旅游厅、

　　昆明文旅、云南网、新华网、春城晚报等）