电商背后的大生意 亚马逊数字帝国揭秘
电子商务的骨灰级玩家亚马逊总裁贝索斯一开始就有个大计划，从包罗万象的在线商店到数字出版、AWS云计算服务，再回身专注Kindle这样风靡全球的硬件设备。如此多领域的成功，好似亚马逊的目的并不是成为一家伟大的技术公司或是电子商务巨头，而是利用互联网去做曾经大众认为不可能的事情。今天我们抛开庞大的零售业务不谈，将视角放在亚马逊数字内容出版、硬件以及云计算领域，看看这家最注重客户体验的企业如何构建数字帝国。
最不赚钱的业务 硬件是重要纽带
亚马逊出身电子商务背景，也经营庞大的图书、音乐、视频的内容市场，培育出的云服务可以与谷歌、微软一较高下。然而在近两年的消费市场，最让粉丝关注的即是其硬件设备。对于顾客而言，亚马逊提供了一系列优质的产品，能与苹果、三星来抗衡，多了一个好的选择；对于亚马逊而言，Kindle是连接亚马逊与顾客之间的重要纽带，另一方面，也是一条宽阔的内容分销通路。
近期最受关注的亚马逊硬件设备当属Amazon Fire TV，在实验室躺了两年多的它很显然是来抢Apple TV、Chromecast、Roku市场的角色。亚马逊Kindle设备副总裁David Limp向我们表示有四点独有优势（更快的反应/人性化的搜索/开放的视频内容平台/价格低廉的游戏），这是决定市场认可度和把握议价权的关键所在。
在亚马逊的理念里，进入新领域有一个必须恪守的法则，即亚马逊所有的硬件产品，公司关心的是是否真正与市场上现有的产品形成了差异化，让用户看到亚马逊的产品就知道，我有买这个，而不是其他硬件的理由。
成为美国第三大流媒体服务提供商，没个盒子怎么行
因此在电子书、平板、电视盒这些硬件设备之外，亚马逊还没有找到使之晋身其它领域的差异点，包括高关注的智能手机、穿戴设备等市场，至少在美国总部的采访中，目前高层还没有可以透露的消息。
另一方面，在采访过程中我们了解到，亚马逊面临的重要挑战是实现优秀的品质。作为世界级公司必须提供最优秀的产品和服务，客户购买产品之后亚马逊并不将之视为交易的结束，而是持续给客户提供高品质的服务。在具体的产品方面，亚马逊会根据用户的反馈持续提供升级服务，不断改进产品，让用户持续得到优秀的体验，而不是每年买一个新的。
Kindle电子书是亚马逊最成功的设备，或取代之？
回到时下最热的平板产品线，亚马逊旗下的Kindle Fire产品线正在不断成熟，最新的HDX两款机型一公布就引起广泛关注。如果你查看细节，会发现机身背后的LOGO都从之前的“Kindle”替换为了现在的“Amazon”，亚马逊希望强调Kindle不仅仅只是硬件，背后有Amazon Prime这样庞大的数字内容支撑。图书、音乐、视频是亚马逊专注的数字内容服务领域，Kindle、Kindle Fire、Fire TV所扮演的角色绝不仅仅是内容的载体，这活交给其他OEM就行，亚马逊希望提供完整的生态环境，正面与苹果的iPad+iBook//App Store抗衡。
改标Amazon，亚马逊希望强调Kindle不仅仅只是硬件
“双赢”是David Limp提到的话题，这是建立生态链的企业经常需要考虑事情。他告诉记者，亚马逊的硬件定价策略就是不从硬件产品上获得利润，尽量降低价格，把它定到不亏钱的程度。硬件没钱赚，就十分考验内容与服务，亚马逊希望从顾客购买设备后盈利，比如买书、音乐或者看视频。
这么一看，以亚马逊的角度做硬件设备相较三星、华硕的确是件“痛苦”的事情，亏的少关注弱，但也不能亏得太多。我们看到新的X配置足够好，价格又便宜，只有这样，才能在苹果、三星等品牌的合围下吸引足够的关注、购买，使用期间用户获得满足，亚马逊获得利润。
硬件有优势却没钱赚，就十分考验内容与服务的盈利功底
亚马逊能否像苹果一样抓住中国大陆市场的增长点，是全球业务的新看点
根据IDC最新的一组全球数据来看，苹果2014年Q1过得并不顺心，三星奋起直追，华硕和亚马逊旗下的平板业务出现下滑。但从今年的产品来看，X仍然称得上市场的明星产品，配置、价格、内容服务方面都有优势，且其在电子书市场的良好口碑间接带动了平板产品线的关注。入华后，亚马逊能否像苹果（大中国区现仍是增长最快的市场）一样抓住中国大陆市场的增长点，考验旗下服务的区域部署与市场策略。
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