手持华为P50pro,“打”败华为技术人员
这是华为P50pro售后的一次经历。
不吹不黑,我只是客观地把这次经历描述出来。
懂得都懂。凡是购买这一款手机的人,很大一部分是对华为这个品牌有情感,或者是对所谓“国产”的支持。
因为这款在发售一年后年售价仍逼近6000的4G手机,在性价比方面确实没有什么能拿得出手的东西。
到手P50pro(骁龙888版本)十几天,没有什么大问题(发热是真热,但购买前是知晓这个缺点的),另外出厂自带的手机膜莫名其妙地起了一个气泡。
这天是购买手机的第14天,我打算把手机通过USB线连接电脑,将手机里的照片传到电脑上。
这是一个很简单的操作,也是我经常做的一件事,因为相比华为自带的手机助手以及WiFi,我更喜欢这种古老但简单的方式传输文件。
一切都是那么的正常,但这次却出了问题。
手机连接电脑,当点击“传输文件”时,电脑迟迟不显示盘符。
点击“传输照片”时倒是显示盘符,双击进去之后有“照片”和“视频”两个文件夹,但没有办法把手机的照片拷到电脑上,也没有办法把照电脑的照片拷到手机上,仅能预览。
更换了数据线、电脑,问题如故,点击“传输文件”时,电脑上出现了一个“D盘驱动”,双击打开后,有“华为手机助手”可执行文件,但是双击这个文件,电脑没反应。
到此为止,我的路径没有问题,尝试将手机、电脑重启,依旧没解决。
在网上搜了一下,发现花粉俱乐部有人遇到了跟我一样的问题,他描述的情况和我一模一样。
老实说,出现这个问题,我是震惊的。
因为这不是我的第一款华为手机,我立即试了四五年前的老手机,连接电脑十分方便,完全可以作为一个优盘使用,而作为最新款的华为手机,却没有办法作为一个U盘连接在电脑上。
这妥妥的反向升级了。
尝试了多种方法无果,只能试着去给华为的客服打电话。
客服接待人员毕竟不是技术人员,我将问题详细描述之后,她也只是说会咨询技术人员,第二天会给我回复。
好吧,那就等着。
第二天果然有了回复,但问题依旧没有解决,因为技术人员给我提出的方案只是更换数据线、更换电脑、重启手机和电脑,这些我早就试过了。但技术人员依旧判断是我的硬件产品出了问题,让我去线下服务点去试试,以证明他们的电脑能连上,是我两台电脑的问题。
好吧,没有办法了,遵循技术人员的建议,我拿着手机到线下华为的直营服务点排队查看。
这是个周三的下午,店里没有人排队,第一个号就是我。
简单地将问题描述后,店里的工作人员说会把我的手机交给技术人员去检测,理解理解。
可是当她告诉我检测的时间需要两个半小时的时候,我有点儿绷不住了。
就插上电脑看看能不能连接上就需要两个半小时?
前台人员给的答案是:中午技术人员吃饭了,前面还要一堆手机排队等待检测。
可是我是下午两点半到的店,技术人员这个午饭吃的是不是有点晚?
好吧。
这前不着村后不着店的两个半小时,我去哪呆着?
一个小时后,我返回了店里,被通知已经检测完毕了,幸好没有傻傻地等两个多小时。
和我预测的一样,技术人员当着我的面连接电脑,十分便捷。
我解释道,你们这里可以连接,可是我的两台电脑都无法连接。
技术人员便说那是我电脑的问题。
我说可是连接别的华为手机却十分轻松。
技术人员还说是我电脑的问题。
我解释道:你们的电脑能够连接是因为你们电脑经常连接华为手机,安装了手机助手,不信你们找个没连接过华为手机的电脑试试。
技术人员不服,于是当着我的面,连接了另外一台电脑。
然后,就打脸了。
那台电脑也是华为的。
你发现,华为的手机连接不上华为的电脑。
场面一度尴尬起来。
技术人员在电脑上一顿操作起来,依旧失败了,有点恼火。
他们这回认定是我手机的问题。
我的手机有什么问题?你不是刚用我的手机连上其他的电脑了吗?
他们还是认定我手机的问题,说需要恢复出厂设置。
我手机才买了10天,我没做什么恐怖操作,它怎么可能有问题?何况恢复出厂设置需要备份、再低级格式化、再备份回来,很麻烦。
可是他们还是认定恢复出厂设置才行。
我解释了,恢复了也没用。
他们还是认定了。
好!!!陪你们玩到底!!!
我备份、恢复出厂设置,然后继续连接电脑........
还是连不上。
这回“技术”人员,没话了。
他们只能承认把问题向上反映。
我就这样被打发了。
我不知道别家华为的售后如何,但是对于这家,说实话我很无奈。
我承认我只是个手机爱好者,对手机肯定没有他们的技术人员懂得多,但我又不是傻子。可是技术人员的话语、语气,完全把我当成一个傻子。
当问题没有解决,打了他的脸后,他居然摔门走了。
我很担心,担心这台华为P50pro,会是我的最后一台华为手机。
我明明为了它放弃了性价比更好的手机,知道它发热严重,知道它是4G,知道它电池不耐用,知道它各种各样的缺点,但还是选择购买了它。
你说不是因为情怀还是因为啥?
结果,它却因为一项原本有,现在无的功能绊住了我。
难道买个P50pro也要抽盲盒?
我花着车费、浪费了一下午时间,却换来了技术人员的解决不了。
我明明发现了华为手机的一个小BUG,他们为什么就不愿意承认呢?
我真的很担心,不知道还能不能够对华为坚持下去,因为我买过好几款华为的产品。
希望这个问题能够解决吧。
PS:前台与客服人员还是十分十分十分有礼貌,态度好的,只是技术人员,可能仗着自己有技术,所以态度差吧。
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