运营的基本培训-渠道微信公众号运营策略.pdf

　　渠道微信公众号运营策略指导

　　0 总体战略

　　随着用户的社交习惯越来越根深蒂固，社会化媒体已经成为营销领域的兵

　　家必争之地。而缺乏运营的社交平台却难以为营销提供帮助，甚至有可能会帮倒

　　忙。

　　目前的各各经销商平台的流量和粉丝活跃度相对有限，而传统的经销商仍

　　然停留在固守的等待思维、或卖货思维；在消费者为中心的时代，与消费者没有

　　建立起足够的交互和信任，特别是在产品、服务同质化严重并不具有明显的竞争

　　力的当下，固守的业务模式只会被移动互联网化的消费者时代所淘汰。

　　日日顺的OTO 的目标是帮助经销商通过自身区域差异化优势抓住与当地 C

　　端消费者的信任关系，通过用户权益的建立，重新激活与用户的关系，并可借由

　　RMP 的平台跟踪用户与专卖店的互动行为，为海尔专卖店转型深耕用户基础。

　　尽管目前会有许多关于门店互联网化的说法，但从目前苏宁、上品折扣、嘿

　　客等各种创新的模式来讲，都无法摆脱客流量逐日减少的窘境，单纯的依赖单一

　　的新的工具，仍然无法达到颠覆性的门店的新的尝试。

　　但反之一些，专注于解决用户痛点、提升用户黏性、数据化精细化运营的企

　　业，如尚品宅配、合生元、大悦城反而有更大的提升与改变。

　　所以 OTO 的转型需要围绕用户展开，提升用户黏性、与忠诚度、通过移动

　　互联网化的工具让用户知晓、购买、体验、传播变得更灵活和便捷；并借助的行

　　为习惯去挖掘背后未被满足的需求，并通过口碑传播带来新的业务；当达到了足

　　够的用户流量后，经销商能够获得利润来源将更加丰富，不仅仅可以通过传统的

　　产品及服务销售中获益、也能通过更多的衍生性新产品如金融产品、或用户数据

　　收集中获得新的收益。但前提条件是最大化覆盖并连接本区域内的消费者，并进

　　行分类管理、精细化运营，通过社交关系转化为业务。

　　所以传统渠道RMP 现阶段的方向应该是通过RMP 系统建立一个可以直达用

　　户的用户数据库，只有粉丝达到了 10000 人以上，才能够谈品牌营销。

　　在这里有几个用户运营需具备的前提条件：

　　1；区域化的用户：经销商的优势是本地、本乡、本土的人情；一个一直居

　　住在重庆的消费者很难对山东平度的经销商有过多的信任和感情，所以经销商的

　　用户群应当仅现于本地居住或与本地居民仍有人情关系的用户，如父母在平度生

　　活，本人在外地上班的子女，可以是平度经销商的目标用户群。

　　2 ；通过标签去做及会员用户分类：对于会员用户按照不同纬度去分类标签，

　　如按照购买金额或消费产品或业务贡献率建立用户标签，而不能单纯仅限用户分

　　组的方式，因为某个用户的身份是多样的，可以同时符合“购买 2 万元以上”“愿

　　意转介绍用户”“经常参加线下活动”“购买服务类产品”等多纬度标签。而后期

　　可以通过标签搜索去更加精准的定位我们需要找到的用户，发起营销活动或服务。

　　3 ；建立会员权益：传统专卖店与用户沟通的方式过于单一，发起的活动仅

　　限在产品销售的优惠券及购买产品后的抽奖，目前这些方式已经很难再引起消费

　　者的关注、更有甚者会引起消费者的反感或投诉。各地的经销商可以结合自身所

　　拥有的资源建立有效的用户权益；可以包括小的赠品，可提供的便民或上门服务，

　　同城的线下分享活动；通过用户权益让更多的用户能够在线上参与分享、线下消

　　费体验；并可引入异业等多元化资源，去丰富用户体验。

　　4 ；建立积分：用户积分是用来激励并增强忠诚度的企业货币工具，积分可

　　以通过商品及服务消费、用户权益领用，或参与其他互动而获取，而会员积分系

　　统分为大致以下几类。需要针对目前经销商现有的积分体系及用户权益梳理出自

　　己的积分规则。

　　（参加，基本积分系统的规则）

　　用户运营在现有阶段所面对的几大挑战：

　　1、 经销商思维方式的调整；由于现实运营成本的压力，及过去积累的成

　　功的经营经验的局限性，短时间很难完全摆脱以往传统的经营思路，

　　需要在新的模式下需要针对从产品销售到服务及用户体验上转型积

　　累实践经验。

　　2 、 员工行为方式的调整：当粗放式管理走向精细化运营时，对于员工学

　　习使用新的工具和销售方式将会是个巨大的挑战，需要摆脱怕麻烦、

　　不理解的心态，主动去拥抱、适应新的管理及操作方式。

　　3、 用户数据电子化：由于过去用户数据大多为手工台账，在转型的初期

　　需要对过去的历史数据阶段性分布的梳理，建立用户档案并充值用户