未成年人游戏充值不全额退款，心动网络长时间等待后自己关单

　　2023年2月，发现家里10岁未成年儿童未经允许用78岁外婆手机玩网络游戏，包括疫情外婆患新冠期间使用手机大额游戏充值，涉及心动网络的香肠派对，共计12311元。以上所有行为都未经家长许可，充值资金都是老年人的养老金。未成年人的网络游戏充值必须全额退款。游戏诱导消费，孩子沉迷游戏，半夜进行大量充值，严重影响了儿童的身心健康。2023年2月发现以后，我们向心动网络公司提出全额退款申请，心动网络公司要求等待30个工作日。至30个工作日后，对方只短时间打了2个电话，打出电话当时被腾讯判定为骚扰电话，而且多次电话回拨无人接听，就以无法联系为由自动关闭申请单。要求重新填写，再等待至少30个工作日。心动网络这种行为是严重推诿，40天的等待换来毫无诚意的关单。请立即停止对老年人和未成年人的利益侵害，立即对未成年人网络充值进行退款！