自考“商业伦理导论”笔记（8）

　　第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求

　　第一节 企业公共关系中的伦理架构

　　一、 各类利益群体的公共关系建设思路

　　1、 内部部门关系建设思路：沟通、协调

　　2、 直接利益相关者的公共关系建设思路：团结合作、互惠互利、共同发展

　　3、 间接利益相关者的公共关系建设思路：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存

　　二、 构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系

　　1、 以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会

　　2、 以义为准，义中求利，树立正确的义利观

　　3、 以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争

　　4、 以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守法赢得公众

　　5、 以智为先，加强自我修炼，以大智求大德

　　6、 天人和一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展

　　三、 开展道德公共建设，做对社会负责的企业公民

　　第二节 企业对利益直接相关者的公共关系建设

　　四、 商业伦理导向下的企业与消费者关系

　　1、 原则：消费者第一，上帝，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点

　　2、 要点：以优质的产品建立顾客关系的基本保证、以完善的服务强化顾客满意、以自家人理念强化顾客忠诚、双向信息交换是实现良好顾客关系的手段

　　五、 商业伦理导向下的企业与员工关系

　　1、 原则；尊重人、关心人、公正地对待人

　　2、 基准；建立企业员工的共同愿景、强化以人为本的理念、关注员工的利益、提供全方位培训、强化沟通与交流

　　六、 商业伦理导向下的企业与供销商关系

　　1、 原则：寻找共同的利益点和价值增长点、稳定关系、密切合作、在的新的基础上发展战略合作伙伴关系

　　2、 战略要点：着眼未来，韬光养晦、求实为本，增进了解、讲究信用，互惠互利、诚意合作，共同发展

　　七、 商业伦理导向下的企业与所有者关系

　　1、 原则：在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得限度的利润、积极与股东沟通，使他们长期持有公司股票

　　2、 基点：股东是企业的投资人、可以为企业经营管理和决策提供支持和帮助、企业的顾客群

　　3、 良好的股东关系：建立明确的股东关系目标、尊重股东的特权意识、加强与股东的信息沟通

　　第三节 企业对利益间接相关者的公共关系建设

　　八、 商业伦理导向下的企业与竞争者关系

　　1、 企业与竞争者关系的本质

　　2、 基点；增加企业自身的竞争优势、共同培育新兴市场

　　3、 原则：公平竞争、相互学习、彼此沟通、加强合作

　　九、 商业导向下的企业与媒体关系

　　1、 媒体关系就是公众关系

　　2、 构建良好的媒体关系的原则：积极争取媒体对企业的支持与合作

　　3、 策略：

　　十、 商业伦理导向下的企业与社区关系

　　十一、 商业伦理导向下的企业与政府关系

　　十二、 21世纪企业伦理导向下的公共关系追求——声誉管理