学霸女孩因网暴患上抑郁症，绝望时刻她在大洋彼岸拨通了这个电话……

　　原标题：学霸女孩因网暴患上抑郁症，绝望时刻她在大洋彼岸拨通了这个电话……

　　写在前面

　　基层医疗卫生机构能力稳步提升、数字化医疗建设与日俱进、各项便民惠民举措温暖人心、医疗卫生事业“攀高行动”快速推进......在全面贯彻党的二十大精神开局之年，为贯彻“把人民健康放在优先发展战略地位”的方针，提升百姓健康福祉，我市卫生健康事业各方面工作都呈现快速发展的态势。全体卫健人的加速度，为的是医疗水平更有高度、民生改善更有温度、健康保障更有力度。

　　近期，我们正陆续刊发相关报道，带您一起感受“宁波卫健加速度”，敬请关注！

　　

　　图片来源 包图网

　　一通越洋电话后

　　女孩放弃了轻生的念头

　　“阳光心理援助热线吗，我、我很难过......”不久前，一通来自海外的求助电话焦急地响起，电话那头传来一个女孩的声音。阳光心理援助热线的咨询师接通电话后了解到，这个女孩就读于常青藤名校，在很有名的公司实习，看似光鲜的人生背后，却有不为人知的伤痛。 因为多年来背负网暴压力，女孩患上了抑郁症，拨通这个电话时正欲轻生。

　　阵阵悲伤的啜泣声，让电话那头的咨询师倍感担忧。 “你能打来电话，就说明你内心有力量，你别着急，先离开危险的地方，或许我可以帮助你......”在咨询师温柔又坚定的抚慰声中，女孩的情绪慢慢平复。通过共情和倾听，在咨询师循循善诱下，女孩宣泄了压抑已久的负面情绪， 半个多小时后，她终于放下了轻生的念头，承诺不做傻事。

　　

　　图片来源 包图网

　　2010年8月，宁波市阳光心理援助热线开通，面向社会上有需要的市民提供免费的心理咨询服务。如今，通过这条热线来前求助的人群中除了成年人，还有相当比例的未成年人，甚至还有从海外打来电话的求助者。

　　每天24小时值守

　　只为温暖更多人的心灵

　　“我们这条热线 开通之初是白天服务，后来因为有些求助者会在深夜打来电话，我们从 几年前开始了24小时服务，在来电最多的早上8点到下午2点时段，我们安排了2位咨询师在岗。”宁波市康宁医院公共卫生部主任杨红英介绍，有些市民不愿意主动求助心理医生，而 心理热线可以让求助者没有顾忌地倾诉心声，因此受到不少市民的欢迎。

　　为了帮助求助者，心理热线招募了 120位持证心理咨询师，其中三分之一来自宁波市康宁医院的医务人员，其他志愿者则向社会招募。

　　为了 保证接听质量，医院在招募时严格把关，上岗前组织开展岗前培训，每季度组织业务学习及案例督导，并签订伦理协议，对热线的接听案例保守秘密，同时制定统一的热线接听操作手册，规范高危来电的接听流程等。康宁医院还组建市级心理救援队，在危机来电和高危来电时给予咨询师志愿者技术指导，提高他们的服务水平。

　　

　　“ 热线开通13年来，已累计接听求助来电8万多人次，累计通话时间超过1万多小时。”杨红英表示，成年人的求助中，情绪问题、工作问题和家庭问题最多；而未成年人的求助主要包括情绪问题、学习困难以及亲子关系问题。在6月中高考集中的时候，来自初三、高三学生和家长的求助明显增加，一周就有八九例。

　　“我最近总看到自己鼻子的阴影，老是集中不了精力，会分心......”6月初，一位即将参加高考的高三学生打来求助电话，他自述复习时一直出现这样的情况，而类似的情况在中考时也出现过。通过交流，咨询师感觉到这是一位出现考前焦虑的孩子，通过认真倾听和共情，咨询师先安抚了孩子的情绪，随后再使用放松训练技术成功让其得到放松，最后还教了孩子一些在家自我放松的方法。

　　杨红英介绍，如今未成年人的心理问题高发，为了在危机时刻发挥作用，挽救更多未成年人， 阳光心理援助热线开通了“一键报警”机制。该机制的开通使得接线的咨询师可以在不挂断电话的情况下，把相关信息推送给公安报警平台，同时也运用专业的方式进行心理干预和劝解。 近三年来，阳光心理援助热线的志愿者已成功帮助62名未成年人度过危险时刻。

　　END

　　作 者：孙美星

　　编 辑：曹 歆

　　责 编：孙美星

　　来 源：宁波市健康传播中心 宁波市康宁医院

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