【社工专栏】初级综合能力 第一章 社会工作的目标、对象及主要领域
考点1-1：社会工作的含义
考点1-1：社会工作的含义
考频：★
赋权（赋能）
职业性
专业性
助人自助
2013-1.从专业社会工作视角看，下列体现“助人自助”内涵的说法是（）
A.牺牲自己利益帮助他人
B.帮助他人就是肯定自己
C.协助他人自己帮助自己
D.帮助他人自己成就自己
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参考答案：C（“助人自助”是接触社会工作的很重要的一个概念，是指帮助别人使其能够帮助自己，体现了社会工作赋能的特点，除此之外，“授人以鱼不如授人以渔”表达的也是这个意思。）
我国对社会工作的理解：
我国对社会工作存在三种不同的理解：
（一）普通社会工作：指人在本职工作之外从事的不计报酬的“社会的工作”，例如志愿服务，既不具有职业性也不具有专业性。
（二）行政社会工作：指政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练。突出“行政性”，具有职业性但不具有专业性；
（三）专业社会工作：指受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。强调其职业性和专业性。这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。
考点1-2：社会工作的特点
考频：★★★★★★
赋权（赋能）
专业价值（观）
01
2013-2.王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民调解家庭纠纷和矛盾，小杜是综合服务中心的社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是（）
A.职业性
B.参与性
C.志愿性
D.实践性
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参考答案：A（王大妈从事的是属于不计报酬的志愿性的普通社会工作。小杜从事的是专业性、职业性的专业社会工作。）
02
2016-2.小林是为服刑人员未成年子女提供服务的社会工作者，他在服务中始终认为“服刑人员未成年子女是祖国的花朵，应该受到保护，得到教育，健康快乐地成长。”上述小林的观点体现的社会工作特点是（）
A.注重专业价值
B.强调专业方法
C.促进互动合作
D.推动多方协同
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参考答案：A（社会工作者对服刑人员的子女没有任何偏见而是同等对待，体现了社会工作的价值观。）
03
2014-1.社会工作者小李初次接触刑满释放后又开始吸毒的服务对象，心里很害怕、很抗拒，不认可服务对象的行为，但还是继续提供服务，积极帮助服务对象戒毒，协助其顺利回归社会。小李的做法突出体现了社会工作（）的特点。
A.多方协同
B.注重专业价值
C.双方合作
D.强调专业方法
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参考答案：B（虽然社会工作者对吸毒服务对象心里存在害怕和抗拒，但依然秉持社会工作价值观继续为服务对象提供服务。）
04
2015-1.某社会工作服务机构的社会工作者联系了街道辖区内某三甲医院的医生、护士、营养师、康复治疗师等，为老人提供医疗康复服务；协调辖区内某单位食堂为老人提供配餐服务。上述做法最能体现社会工作（）的特点。
A.注重专业实践
B.多方协同
C.注重专业价值
D.促进发展
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参考答案：B（题干中提到了“三甲医院”的多种职业和“某单位食堂”，是多方协同的表现。）
05
2013-3.老张因为交通事故入院，面临截肢。医务社会工作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小董的服务体现了社会工作（ ）的特点。
A.注重专业价值
B.多方协同
C.职业助人活动
D.双方合作
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参考答案：B（题干中提到了“心理咨询师、交通部门、假肢生产企业和康复医院”等多方角色，体现了多方协同的特点。）
06
2017-61.2017年，国务院总理李克强作政府工作报告时指出“促进专业社会工作志愿服务发展”。这是“专业社会工作”连续两年被写人政府工作报告。关于社会工作特点的说法，正确的有（）
A.社会工作应以维护社会稳定为目标
B.社会工作遵循尊重平等的服务理念
C.社会工作需要团队合作来解决问题
D.社会工作是重点服务困难群体的职业活动
E.社会工作需要在科学理论指导下采取行动
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参考答案：DE（这是一道考察社会工作特点的综合题型。A项社会工作的目标分很多层面，不止维护社会稳定；B社会工作遵循“助人自助”的服务理念；C社会工作不一定都需要团队合作才能解决问题；DE项正确，若D项表述为“社会工作只服务困难群体”就不正确了。）
社会工作的特点：
（一）专业助人活动
社会工作不是一般的助人活动，而是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。
这个特点强调社会工作的职业性和专业性，通常我们会在这个部分将专业社会工作和志愿服务做一个区分。
这里我们会讲到一个词叫“助人自助”、“赋能”或“授人以渔”，都表达的是社会工作助人，并且使人能自己解决问题，能够自助的核心概念。
（二）注重专业价值
专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理，也就是价值观，是社会工作专业的灵魂。
（三）强调专业方法
专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。
经过长期的实践和积累，社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等一系列独特的工作方法。专业方法是社会工作的重要特点，也是第四到八章的主要内容。
（四）注重实践
实践也称实务。社会工作要具体地去做，这是不同于其他理论性社会科学学科的重要的地方。
社会工作的实践性不但要求社会工作者有理论联系实际的能力，而且要合理运用工作方法与技巧。
（五）互动合作
互动合作强调社会工作者与服务对象的双方合作，共同面对困难、解决困难的过程，以实现“助人自助”的目标。
（六）多方协同
社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，常常既需要社会工作者之间的分工合作，也要与其它人员合作。团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点。
考点1-3：社会工作的目标
考频：★★★★★
激发潜能
社会支持网络
01
2014-3.小芳失恋后情绪沮丧，几度寻死以求解脱，小芳的母亲向社会工作者大智求助。大智接案后首先安抚小芳的情绪，帮助她打消轻生的念头。从服务对象层面看，大智的做法有助于实现社会工作（）的目标。
A.解救危难
B.缓解困难
C.促进发展
D.维护秩序
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参考答案：A（题干中提到“寻死以求解脱”，当服务对象的生命安全出现问题时，就处于危难的情形。）
02
2013-4.某高校应届毕业生因就业问题普遍出现了焦虑、不安等情绪。该校社会工作者小芳在了解具体情况后，一方面为他们开展有关面试技巧和就业咨询等服务：另一方面积极收集就业信息，向用人单位推荐。小芳提供的上述服务中，体现了社会工作对服务对象层面目标中的（ ）。
A.维护社会稳定
B.缓解困难
C.促进社会公正
D.解救危难
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参考答案：B（提干中提到因就业问题而产生“焦虑、不安”等，服务对象属于处于困难的情况，体现了社会工作者缓解困难的目标。）
03
2016-3.为了协助社区老年人建立社会支持网络，社会工作者邀请大学生志愿者为有兴趣的老年人举办智能手机使用培训班，讲授微信等常用手机软件的操作方法。在服务对象层面上，本项活动体现的社会工作目标是（）
A.促进社会团结
B.缓解困难
C.促进社会公正
D.促进发展
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参考答案：D（为老年人讲授手机软件的使用方法属于发展服务对象的能力，提高其生活质量的服务。AC两项属于社会层面的目标，不符合题干要求。）
04
2015-2.下列社会工作计划中，突出体现社会工作“促进发展”目标的是（）
A.自闭症儿童音乐治疗计划
B.青少年网络成瘾干预计划
C.老年人自杀危机干预计划
D.新居民子女成长向导计划
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参考答案：D（AB是帮助生活有困难和问题的服务对象解决问题，属于“缓解困难”的目标；C是“解救危难”。）
05
2017-1.在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进邻里相互关爱，相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标是（）
A.激发潜能
B.促进社会公正
C.促进发展
D.促进社会团结
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参考答案：D（“促进邻里相互关爱，相互扶助”体现了社会工作促进社会团结的目标。AC是属于服务对象层面的目标。）
社会工作在服务对象层面的目标：
解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展是社会工作在服务对象层面的四个目标，这四个层面的目标有着层层递进的逻辑。
解救危难：
危难是个人的生存受到严重威胁，以致生命遭遇危机的状态，社会工作者要对处于危难中的人给予物质支持和心理支持，帮助他们脱离危难。
缓解困难：
人生的不同发展阶段会遇到不同的困难，困难有一般性的，也有比较严重的困难，既包括物质方面的困难，也包括精神方面的压力。社会工作的一项重要任务就是为困难群体解决困难，使他们恢复正常生活。
激发潜能：
激发潜能这一点强调 “助人自助”和“赋能”的概念，核心是要增强服务对象的内在的能力。社会工作者的工作就是要调动困难群体内在积极性，帮助其走出困境。
促进发展：
促进发展即使个体或群体得到发展和成长。在现代社会，增加人民的知识和技能、增强克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。
社会工作在社会层面的目标：
社会工作在社会层面的核心目标是解决社会问题、促进社会公正。
解决社会问题：
社会学认为，社会问题是社会上大多数人遇到的某种问题，强调了该问题较大的影响范围和它对于人们正常生活较深的不利影响。社会工作的重要任务和目标就是要解决这些问题。
社会工作者在解决社会问题的过程中，既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题。
促进社会公正：
社会公正是社会主义制度的本质特征，追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。
社会工作在文化层面的目标：
弘扬人道主义：
人道主义提倡关怀人，尊重人，人格平等，互相尊重，也是健康社会的基本道德准则。社会工作竭诚为困难群体服务的行动和精神，可以通过向社会宣传，倡导互助、助人精神，促进人们互相关爱、相互扶助，弘扬人道主义精神，这也是我国和谐社会建设所要求的。
促进社会团结：
社会工作者帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络，通过组织互利活动来促进人们之间的相互合作，建构相互关怀的社会环境，促进社会团结。
考点1-4：社会工作的功能
考频：★★★★★★
社会资本
社会功能
社区支持网络
社区融入
哀伤辅导
边缘化
“人在情境中”
社会工作的功能从对服务对象的功能和对社会的功能两个层面来分析。对服务对象的功能有促进服务对象正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展和促进人与社会环境的相互适应四个方面；对社会的功能有：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步。
01
2013-5.小清双目失明，生活陷入困难。社会工作者小明协助小清申请了低保，又为小清联系了职业培训机构，帮助小清找到了工作。目前小清收入稳定，对生活充满信心和希望。小明工作中突出体现社会工作功能的做法是（）。
A.恢复了小清的正常生活
B.维护了小清的社会权利
C.改善了小清的工作环境
D.增进了人们对残障人士的理解
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参考答案：A（从题干来看，小清因“双目失明，生活陷入困难”，社会工作者通过提供服务使其生活恢复正常，选择A。BC两项在题干中都有体现，但是比较片面，所以不选。D项题干中没有提到。）
02
2017-4.社会工作者老李为10岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小蕾母亲因残疾无法正常工作，父亲因抢劫刚刚入狱服刑，尽管小蕾家领取最低生活保障金后能维持基本生活，但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，一直郁郁寡欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是（）
A.邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组
B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴
C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲
D.联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜
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参考答案：A（题干中小蕾所处的社会环境是社区，所以能促进小蕾融入社区的活动是A。）
03
2015-3.某社会工作服务机构为在本市居住不满三年的家庭提供服务，机构社会工作者一方面提供就业辅导服务，增强他们的就业能力；另一方面，开展社区教育等服务，建立社区支持网络。上述服务体现出社会工作对服务对象的作用是（）
A.建构社会资本
B.促进人与社会环境的相互适应
C.维持社会秩序
D.促进社会和谐
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参考答案：B（“建立社区支持网络”即使服务对象在社区中获得支持的意思，体现了服务对象与社会环境相适应的作用。ACD属于社会工作对社会的作用，范畴不对。若题目问在社会的层面作用，则选择A建构社会资本。）
04
2014-4.社会工作者小李长期关注外来务工人员及其子女的社会适应问题。最近她着手设计一个服务项目，旨在增进本地青少年与外来务工人员子女的相互了解，促进外来务工人员子女融入社区。从社会层面看，该项目突出体现的社会工作功能是（）
A.维持社会秩序
B.维护社会稳定
C.促进社会和谐
D.缓解生活困难
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参考答案：C（题干中提到“促进外来务工人员子女融入社区”体现了促进社会和谐的功能。）
05
2016-4.下列社会工作者的服务中，体现建构社会资本功能的是（）
A.老张采用小组工作方法帮助刑满释放人员重建自信，促进其就业
B.老杨采用心理辅导方法舒缓失独老人哀伤情绪，改善其生活质量
C.老田联系电影院为视力障碍人士举办听影活动，促进其支持网络建立
D.老李通过“四点半课堂”为城市贫困儿童开展助学活动，改善其学业状况
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参考答案：C（C项重点理解“支持网络”这个词的含义，是指社会对个人或群体的情感支持，与社会资本表达的概念一致。）
06
2014-6.“人在环境中”是社会工作分析服务对象问题的基本观点。该观点认为（）
A.社会工作的工作重点是促进社会环境改变
B.社会工作的工作重点是促进个人不当行为的改变
C.社会工作的工作重点是促进人与社会环境相互协调与适应
D.社会工作的工作重点是促进人与自然环境相互协调与适应
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参考答案：C
社会工作的功能
社会工作的功能是从对服务对象的功能和对社会的功能两个层面来分析的。
社会工作对服务对象的功能
促进服务对象正常生活：
有些人可能会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常地进行生活，对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务。
恢复弱化的功能：
对于一些贫困、弱势群体来说，他们的一些社会功能会被弱化，并逐渐边缘化，社会工作可以促进他们恢复社会功能，促进社会融入。
促进人的发展：
人是有潜能的，人的潜能充分发挥有利于他们的正常生活和自我实现。但是对于某些贫弱群体来说，由于生理、心理和社会的原因，他们的潜能被压抑。
社会工作可以促进他们被压抑的潜能的发挥，为他们的发展创造条件。
促进人与社会环境的相互适应：
社会工作分析问题的一个基本观点是“人在情境中”，认为人是生活在社会环境之中，并且相互依存，相互影响的。
对于贫困弱势群体来说，他们与环境的关系是不协调的，社会工作的任务就是促进人与社会环境的相互适应，使他们之间的关系更加协调。
社会工作对社会的功能
维护社会秩序：
社会工作对困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，从而有助于社会稳定。
建构社会资本：
这里的社会资本通俗来讲是指人们相互信赖和支持的关系。社会工作以人为本，促进社会成员之间良好关系的建立，增加他们的相互信任，促使社会资本的增加，有助于建立一个相互关怀的社会。
促进社会和谐
推动社会进步
考点1-5：社会工作的要素
考频：★★★★★★★
助人自助
价值观
同质需要
社会工作的要素是指构成要素。包括服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动。 这是高频考点，且题目通常把所有要素混合在一起出，来综合考察对社会工作要素的理解。
01
2017-2.关于社会工作要素的说法，正确的是（）
A.社会工作者是从事志愿服务的人
B.“助人”是专业社会工作的核心价值
C.社会工作价值必须通过专业实践养成
D.助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程
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参考答案：D（A项错误，社会工作者不是志愿者；B项错误，“助人自助”是专业社会工作的核心价值；C项错误，社会工作价值也可以通过社会工作专业教育养成。）
02
2016-1.关于专业社会工作的说法，正确的是（）
A.专业社会工作的主要载体是居民委员会
B.专业社会工作的主要任务是志愿者动员
C.专业社会工作的主要服务对象是困难群体
D.专业社会工作的主要方法是思想政治教育
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参考答案：C（专业社会工作的主要服务对象是困难群体）
03
2015-5.关于社会工作要素的说法，正确的是（）
A.社会工作价值观是通过社会工作专业教育养成的
B.社会工作者的素质、经验和能力直接影响服务成效
C.社会工作服务对象就是社会中需要帮助的贫困人群体
D.助人活动是社会工作者向服务对象提供的单向支持活动
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参考答案：B（A错误，社会工作价值也可以通过专业实践养成。
04
2014-2.关于社会工作的说法，正确的是（）
A.关于目标：解决实际问题必须成为实务的重要目标
B.关于伦理：推进实务时必须遵守源于欧美地区的专业伦理
C.关于方法：技术运用时必须遵循由治疗性到发展性的专业规律
D.关于主体：社会工作者必须在非营利组织中才可以执行具体任务
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参考答案：A（BCD选项片面。）
05
2014-61.关于社会工作要素的说法，正确的有（）
A.社会工作的专业助人方法主要指在实际工作中使用的一般方法
B.社会工作者是助人行动的主体，引导助人过程的进行
C.在专业价值观指导下，社会工作者会自觉、持久地开展工作
D.服务对象的存在是社会工作专业服务得以发生的基本前提
E.助人活动是社会工作者为服务对象解决困难的单向支持行动
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参考答案：BCD（A错误，社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作群体在长期实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法。）
06
2013-6.社会工作将帮助有需要的人，服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动的目标，这说明社会工作的灵魂是（）
A.专业价值观
B.专业助人技巧
C.服务对象利益
D.专业助人过程
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参考答案：A（价值观是社会工作的灵魂。）
07
2015-6.社会工作者根据服务对象个人特殊需要，为其提供个案服务；针对服务对象的同质需要，为更多的人开展小组服务。这表明有效支持社会工作者实践的是（）
A.专业助人方法
B.潜在服务对象
C.个人的价值观
D.社会工作服务机构
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参考答案：A（个案服务和小组服务都是社会工作的专业助人方法）
社会工作的要素包括服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动。
对象
指服务对象，也称受助者、案主或工作对象，是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。
社会工作服务对象不但包括个人，也包括家庭、群体甚至社区。
服务对象是社会工作的基本要素。
（1）基本对象
社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上来讲最需要帮助的人。比如：鳏寡孤独、残疾人、精神病患者、失业者等。
（2）社会工作对象的扩大
随着社会问题的复杂化，社会工作的对象也在扩大，从最困难的群体扩大到一些生活遇到困难而陷入危机状态的人群，甚至是面临社会问题和公共危机的社会公众。社区组织、社区发展也已经成为社会工作的一个重要内容。
社会工作者
社会工作者的特征：
社会工作者是接受一定专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。
社会工作者的素质、能力和经验直接影响着社会工作的进程和成效。
在许多情况下，社会工作者是在团队及其机构的直接支持下或以组织的形式开展工作，这种机构称为社会工作服务机构。
价值观
社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。
价值观是社会工作的灵魂。
社会工作价值观是通过专业教育形成的，也是在服务实践中养成的。
专业助人方法
社会工作是专业的助人活动，专业的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。
社会工作专业助人方法是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。
社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作群体在长期实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。
助人活动
助人活动是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。
助人活动是社会工作最核心的部分。
这个过程，不是社会工作者对服务对象的单向支持，而是双方互相合作的过程。
考点1-6：社会工作者的角色
考频：★★★
治疗（矫正）
倡导
支持
增能（赋能/使能）
资源筹措（链接）
哀伤辅导
社会工作者可以提供直接服务、间接服务和合并服务，承担着不同的角色。
01
2017-3.社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意
出门的老年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。在开展活动时，
小王作为支持者应（）
A.负责小组的领导与管理
B.鼓励老年人分享人生经验
C.评估老年人的正向改变
D.邀请街道干部观摩小组活动
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参考答案：B（支持是指情感上的鼓励和支持，选择B。通常情况下，题干中出现“支持”时，对应的词汇通常是“鼓励”，这是一个小技巧。）
02
2016-5.小李是某职业中学的驻校社会工作者。在一次个别辅导中，小李
的督导建议他更多地扮演倡导者角色为学生们提供服务。下列小李的服务
中，能够体现社会工作者直接服务倡导者角色的是（）
A.激发厌学学生学习动机和克服厌学的情绪
B.建议手机依赖学生每天减少玩手机的时间
C.招募志愿者参与职业中学的伙伴成长计划
D.撰写职业中学学生就业影响因素分析报告
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参考答案：B（倡导者是向服务对象提倡某种合理的行为，B项符合。）
03
2015-4.老伴去世半年后，李奶奶仍难以走出失去老伴的悲痛，经常自责，情绪十分低落，鉴于李奶奶目前的状态，社会工作者对李奶奶进行了哀伤辅导，在上述服务中，社会工作者扮演的角色主要是（）
A.治疗者
B.关系协调者
C.倡导者
D.资源筹措者
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参考答案：A（题干中提到对李奶奶进行“哀伤辅导”，是对服务对象悲伤情绪的治疗，所以选择治疗者。）
社会工作者的角色
社会工作者可以提供直接服务、间接服务和合并服务，承担着不同的角色。
直接服务是社会工作者直接为服务对象提供的服务;
间接服务是社会工作者借助于其他程序向其提供的帮助;
合并服务包括直接服务和间接服务。
社会工作者的直接服务角色
服务提供者：
主要包括物质帮助、劳务服务、心理辅导和政策信息的提供等。
但这种服务不是简单的给予，在许多情况下要通过多方协同合作才能实现。这种服务是平等的，而不是基于怜悯和慈善。
治疗者：
这里治疗借用了医学的概念，但在内容上赋予了社会工作的含义。
当服务对象因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等原因使自己的行为发生偏离时，社会工作者要帮助其进行行为矫正，建立正确的行为方式和生活方式。
支持者：
社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策，即“助人自助”，应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，这里的支持是指情感上的鼓励和支持，是社会工作中很重要的一个概念。
增强服务对象权能（增能）是社会工作者支持者角色的重要职责。
关系协调者：
即帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系，并建立起协调关系。
倡导者：
倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为。这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动，而是在认真评估了服务对象的能力和状况，评价了社会工作者对他的支持和效果的基础上作出的。
合适的倡导可以增强受助者的信心和勇气。
间接服务角色
行政管理者：
即对社会工作过程进行科学设计的管理的服务行为。包括对资源、信息进行协调、安排和管理等。
资源筹措者：
也叫资源链接者，社会工作者提供服务时有时需要多方协同合作，这就是一个资源链接的过程。
政策影响者：
当出现普遍性的社会问题时，社会工作应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。
合并角色
合并角色是指包含了多种功能的综合角色，既包括直接服务也包含间接服务。实际上，社会工作者的许多角色都具有一定程度的综合性。
考点1-7：社会工作者的核心能力
考频：★★
重点理解的专业关键词：
使能（赋能/增能）
干预
资源筹措（链接）
社会工作者要具有以下五大核心能力：沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预能力、在组织中工作的能力。
01
2017-5.使能是社会工作者应该拥有的一种核心能力，下列做法中，体现该能力的是（）
A.与服务对象建立专业关系
B.协助服务对象激发自身潜质
C.矫正服务对象的偏差行为
D.开发社会工作服务所需资源
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参考答案：B（使能（赋能）与助人自助的核心概念是相通的，即激发服务对象自身的潜能。）
02
2016-6.某新建小区居民之间互不认识，对社会工作服务也缺乏了解，项目推进遇到了困难，新入职的社会工作者小王感到力不从心。对此，小王主要需要提升的是（）
A.提供服务和干预的能力
B.促进和使能的能力
C.沟通和建立关系的能力
D.评估和计划的能力
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参考答案：C（题干中“居民之间互不认识，对社会工作服务也缺乏了解”强调的是服务对象对社会工作服务缺乏了解，所以要加强与服务对象的沟通和联系，使服务对象进一步了解社会工作，从而推动项目的实施。
沟通与建立关系的能力
社会工作者要同服务对象建立专业关系，要同机构成员及其他机构建立工作关系，并发展和维护这种关系，以推进社会服务。
促进和使能的能力
这里说的促进是指促进服务对象的改变，使能是要使服务对象有能力去应对问题，这包括要协助服务对象改善其生活机会，要向其提供建议和挖掘其潜能等。
评估和计划的能力
面对服务对象的特定问题，社会工作者要有对问题进行预估的能力，了解问题的现状和性质的能力，制订计划的能力，动员和合理分配资源的能力，与服务对象一起有效地处理和解决问题的能力。
提供服务和干预能力
社会工作者最核心的工作是向服务对象提供适当的服务。
这里的干预是指对服务对象的某些偏差行为和不利环境条件的干预。
在组织中工作的能力
社会工作都是在一定的组织体系中进行的，这个组织体系既包括某一具体的社会服务机构，也包括社会服务机构与其它组织形成的关系系统。
在组织中工作的能力是指社会工作者能够合理配置组织资源、有效地输送社会福利资源，有效地促进服务任务的完成等能力。
考点1-8：社会工作的主要领域
考频：★★★★★★★★★★
重点理解的专业关键词：
矫正社会工作
校园欺凌
治疗型学校社会工作
变迁型学校社会工作
社区-学校社会工作
社会工作的主要领域是指社会工作者提供专业服务所介入的社会生活领域。主要分为以下领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作。考察的题型有时会针对某个领域，有时会有多领域，这就需要我们从题干中准确识别社会工作的工作领域。
01
2014-5.社会工作领域是指社会工作者提供专业服务所介入的社会生活领域。下列服务项目中属于社会工作多领域介入的是（）
A.“爱心家园”一一老年人自助互助支持小组服务
B.“温馨家园”一一残疾人就业创业技能培训服务
C.“大爱同行”一一贫困母亲的小额资金贷款服务
D.“阳光之旅”一一青少年心理健康家庭支持服务
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参考答案：D（A项属于老年社会工作；B项属于残疾人社会工作；C项属于妇女社会工作；D项包括青少年社会工作和家庭社会工作）
02
2013-61.某社会工作服务机构为流动儿童设计的“乐学乐活发展计划”由一系列服务组成，包括流动儿童逃学辍学干预服务、流动儿童父母情绪管理、流动儿童生活习惯培养、流动儿童课业托管、亲子互动活动等。这一计划包含的社会工作主要领域有（）
A.青少年服务
B.家庭服务
C.心理健康服务
D.学校社会工作
E.妇女社会服务
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参考答案：ABCD（这里C选项心理健康服务可能比较难选出来，这个服务在建立在“流动儿童逃学辍学干预服务”之中的，这里属于“治疗型学校社会工作”的领域，会涉及到对“问题学生”心理健康辅导的服务。E没有涉及。）
03
2015-61.郑奶奶腿脚不方便，平时很少出门，在社会工作者小王的鼓励下，郑奶奶参加了社区的妇女编织小组，小王还协调组员轮流接送她参加活动。郑奶奶的编织技艺广受好评，也为自己换来了一些零用钱。上述小王的服务所涉及的社会工作领域有（）
A.社区社会工作
B.社会救助社会工作
C.老年社会工作
D.妇女社会工作
E.医务社会工作
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参考答案：ACD（郑奶奶是老年人，所以有老年社会工作；社区的妇女编织小组，包含了社区社会工作和妇女社会工作；B项社会救助社会工作是指救助生活非常困难的人，题干中没有提及；E项虽然题干中说“腿脚不方便”，但没有提及给郑奶奶联系医疗机构进行治疗，所以也没有涉及）
04
2016-7.社会工作者老林在进行低保家庭经济状况核查时，了解到老张的孩子患了再生障碍性贫血，虽已四处筹集治疗费用，但缺口仍很大。于是老林协助老张向街道办事处申请医疗救助金。从社会工作领域角度看，上述老林的工作主要属于（）
A.医务社会工作
B.企业社会工作
C.学校社会工作
D.社会救助社会工作
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参考答案：D（题干中提到“低保家庭”，我们可以将答案锁定D项。此题容易误选A项医务社会工作，虽然是涉及医务，但我们要注意到最后是申请“医疗救助金”，此题没有提到医患关系方面的问题，所以选D。）
05
2017-6.李女士与丈夫在孩子教育问题上经常发生激烈争吵。社会工作者小陈评估后发现李女士与丈夫之间存在沟通障碍，决定对他们开展辅导服务。上述小陈的服务涉及的社会工作领域的是（）
A.家庭社会工作
B.学校社会工作
C.社区社会工作
D.青少年社会工作
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参考答案：A（题干中是夫妻之间的关系协调，所以是家庭社会工作的领域。）
06
2013-7.小光今年10岁，父亲在外打工，母亲一个人在家忙里忙外，没有时间照顾他，小光养成了很多不良习惯，还不服从母亲的管教，母子关系日渐紧张。社会工作者小陈多次与小光母子会谈，帮助他们改善亲子关系，并为他们寻求各方面支持，协助他们走出困难。小陈提供的是社会工作领域中的（）。
A.矫治服务
B.康复服务
C.家庭服务
D.就业服务
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参考答案：C（题干中是亲子关系存在问题，所以是家庭社会工作的领域。）
07
2016-61.下列活动中，属于企业社会工作服务内容的有（）
A.职工的减压康乐活动
B.新入职工的技术培训
C.职工的职业生涯指导
D.职工的绩效考核与奖惩
E.职工的亲子关系指导
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参考答案：ACE（企业社会工作可以改善职工的心理状况等，ACE都是企业社会工作的内容。B和D是平时企业都会有的内容，新员工入职都会提供技术培训，平时的绩效考核与奖惩也都是企业财务工作的内容。）
08
2017-7.学校社会工作者在介入校园欺凌事件过程中，为欺凌者和被欺凌者提供认知和行为的辅导，上述学校社会工作服务属于（）
A.社区学校型社会工作
B.治疗型学校社会工作
C.变迁型学校社会工作
D.混合型学校社会工作
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参考答案：B（题干中校园“欺凌者”属于“问题学生”，所以是治疗型学校社会工作。）
09
2015-7.学校社会工作者小高针对因迷恋上网而学业成绩下降的学生开展小组服务。在小组活动中，小高引导学生树立正确的网络使用观念，提高自身行为控制能力，取得了良好效果。上述小高的服务属于（）
A.治疗型学校社会工作
B.家庭一—学校社会工作
C.变迁型学校社会工作
D.社区——学校社会工作
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参考答案：A（“迷恋上网”的学生属于“问题学生”，所以是治疗型学校社会工作。）
10
2014-7.某中学对高二学生进行文理科分班后，部分学生出现了学习成绩下降、情绪波动、同学关系生疏等现象。针对这种情况，社会工作者应选择的介入方式是（）学校社会工作。
A.治疗型
B.社区型
C.变迁型
D.康复型
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参考答案：A（此题容易误选C，文理科分班属于一种变化，但是是每个学生都会经历的，所以不属于“剧烈的变迁”，排除C。出现问题的是“成绩下降、情绪波动、同学关系生疏”等，所以也属于“问题学生”的范畴。这里我们可以总结出，“问题学生”包括以上的真题出现的各种情况，下次遇到类似的考题就要注意积累了。）
（一）儿童及青少年社会工作
按照国际上的理解，儿童社会工作指的是对幼儿、少年和青年的专业社会服务，是为了促进他们的健康成长而提供的福利服务。
（二）老年社会工作
老年社会工作是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服务。
（三）妇女社会工作
妇女社会工作是针对女性需要，为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。这里的女性包括从女童到成年和老年的所有女性。
（四）残疾人社会工作
残疾人社会工作是针对残障人士开展的，以增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。残障分为肢体残障和智力残障。
（五）矫正社会工作
矫正是国家司法机关和工作人员通过各种措施和手段，使犯罪者或者有犯罪倾向的违法人员得到思想上、心理上、行为上的治疗，重新融入社会的活动。
矫正服务包括矫正社会工作，指的是社会工作者运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪倾向的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使其消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。
矫正社会工作秉持人格平等、与人为善的理念，真诚地对待有过错者，可以发挥惩罚性行刑起不到的作用。
（六）优抚安置社会工作
优抚安置社会工作是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，帮助和协助优抚安置服务对象及其相关人员和系统，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，改善优抚安置人员的生活，促进其更好地适应社会和增进其福祉的活动。
主要包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作和军供社会工作。
（七）社会救助社会工作
社会救助社会工作是针对社会救助对象开展的社会服务。
社会救助是政府对其成员生存权利最基本的保护。社会救助首要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障其生命安全。
（八）家庭社会工作
家庭社会工作是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境，而由社会工作者提供的支持性服务。
家庭社会工作以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。
（九）学校社会工作
学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的专业服务。
学校社会工作主要有三种模式：
（1）治疗型学校社会工作
是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，目的是帮助他们解决问题、正常发展。
这里的“问题学生”并不是真正的有“问题”，而是这里帮助理解“治疗型学校社会工作”的概念。平常不建议用这样的词去形容，有打标签的嫌疑。
（2）变迁型学校社会工作
是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动。
（3）社区-学校社会工作
是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家-校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育以利于学生学习与成长等。
（十）社区社会工作
社区是社会工作的重要领域，在城市需要进行社区建设，在农村社区发展是综合性的，涉及经济、政治、社会、文化等多个层面。社会工作者在了解社区居民需要、社区发展项目的选择、组织动员社区力量、促进社区能力发展等方面发挥着重要作用。
（十一）医务社会工作
医务社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作。
在这一领域，社会工作者可以帮助患病者有效连接医疗资源；在医治过程中，社会工作者可以帮助建立良好的医患关系，促进患者与医生之间的良好合作；此外还可以在具体的医疗过程前后，帮助建立患者于社区之间的良好关系。
（十二）企业社会工作
企业社会工作也称工业社会工作，是在企业中开展的社会工作。
企业社会工作可以运用专业方法，通过心理辅导、开展服务和培训来提高职工的能力，使其更好地适应企业的生产；可以通过改善领导层与职工的沟通及推进参与来改善劳资关系、维护职工的合法权益，也可以通过帮助职工进行职业生涯设计来提高职工的积极性。
企业社会工作通过专业服务，可以改善职工的心理状况、工作条件和待遇，可以改善劳资关系而增加生产，是一项既有利于企业又有利于职工的工作。