事件说明：对于心理咨询行业伦理的关注和维护是KY不容置疑的坚持

时间：2023-07-30

　　4月27日上午，微博用户id@南京烧鹅本鹅在微博、知乎等平台发布了“心理咨询伦理：行业伦理底线不断被践踏时，我们是否还要继续沉默？”一文，引发了部分转发和关注。

　　该用户在文章中表达了对KnowYourself不能按照她的要求下架咨询师的不满。对于该用户反馈的事件，KnowYourself（以下简称KY）予以回复如下：KY一贯注重伦理，如果平台咨询师被证实有突破伦理要求的行为，我们会做出下架处罚。但是由于：

　　来访者在本次事件中，并不是通过KY平台预约的咨询师。心理咨询有严格的保密要求，KY平台没有权限向咨询师要求其突破保密原则，向我们反映更多与该用户工作的具体情况。

　　2019年1月，来访者联系到KY，要求平台下架该咨询师C。在沟通过程中，来访者并未说明在咨询过程中具体发生的事情，而由于咨访关系并非在KY平台发生，基于保密的伦理原则，平台无权要求咨询师C披露事件详情。

　　坚持伦理不等于迎合用户。在这种情况下，即便到了目前来访者在网络上诉说自己的遭遇，我们也不能简单地只凭一方的发言就做出结论和判断。心理咨询预约平台不是商业平台，如果简单、一味满足用户，则有取悦用户之嫌。

　　如果咨访关系发生在KY平台，则KY有权要求介入调查取证，要求咨询师说明完整的情况，一旦核实伦理问题，会采取严肃处理，通报相关单位并做下架处理。

　　而在咨询预约不发生在KY平台的情况下，我们必须参考有权监督该咨询师伦理情况的第三方平台的专业意见，再做相应的处理。

　　简单心理，是一家通过来访者预约咨询师获取商业收益的公司。在本次事件中属于利益相关方，因此KY平台不能参考简单心理方的意见。而本次事件中的涉事咨询师，是CAPA培训认证的学员，CAPA本身设有伦理委员会，因此KY认为CAPA是有权利、且有第三方中立性的平台。因此，我们第一时间为来访者提供了CAPA伦理委员会的联系方式，并承诺我们将参考CAPA的判断结果做出对此事进一步的处理。

　　这是KY在本次事件中的一贯态度，也将坚持执行我们认为的这一符合伦理要求的决定，并不会因为网络上的意见而改变。这正体现我们对伦理的坚持，是不会被舆论的压力动摇的。

　　同时，我们也在后台密切关注了咨询师在KY平台上接受预约的情况，事实上我们保持了咨询师在这段时间内不会接受到任何新的咨询。咨询师最新的预约接待状态是“不可预约”。

　　注：以上内容均遵循伦理调查的保密原则，未涉及当事人具体的个人信息。

　　此外，关于用户提到的，KY平台强调不收取中介费一事，我们做出说明如下：不收取中介费的设置，并非逃避责任，而是恰恰是遵守了心理咨询行业针对费用的伦理要求:

　　1. 美国伦理守则部分

　　参考American Counseling Association Code of Ethics and Standards of Practice, Effective 2014. A模块第10点b条

　　条例摘录：Section A: The Counseling Relationship A.10. Fees and Business PracticesA.10.b. Unacceptable Business Practices Counselors do not participate in fee splitting, nor do they give or receive commissions, rebates, or any other form of remuneration when referring clients for professional services.

　　译文：

　　A.10.b.不可接受的商业行为

　　心理咨询师不可以参与费用拆分，他们不能在转介客户或者转介专业服务时，提供或接受任何形式的佣金、回扣（部分退款）、报酬。

　　2. 中国伦理守则部分

　　参考《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》2018第一部分第17条

　　条例摘录：1.17 心理师将寻求专业服务者转介至其他专业人士或机构时，不得收取任何费用，也不得向第三方支付与转介相关的任何费用。

　　事实上，通过帮助来访者预约咨询师，分取咨询师的部分收益，本身是违反伦理要求的，是不伦理的操作。

　　KY本着公益的目的，提供心理咨询和援助信息及心理咨询预约服务，为了保证咨询质量，我们一直在不通过此服务盈利情况下，持续投入一年数十万成本，组织资深优秀的咨询师开展新咨询师入驻面试等工作。我们对伦理的关注和坚持不容置疑。

　　而本次事件，由于预约不发生在KY平台，我们无权调查，我们将继续等待有权且有第三方中立性的CAPA伦理委员会作出专业判断，并依据该判断作出对咨询师的进一步处理。

　　KY会持续跟进事件发展并将最终处理结果对外公布，非常感谢各位对KY的关注与信任。

　　补充说明：

　　CAPA：The China American Psychoanalytic Alliance ，中美精神分析联盟。是一家独立的第三方机构，旨在为中国的心理卫生从业者提供精神分析（精神动力学）取向心理治疗培训、团体及个体督导、个人分析或治疗等服务，CAPA设有伦理审查委员会，对CAPA培训认证的学员开展伦理监督。

　　伦理调查的首要原则：所有伦理投诉都必须绝对的保密；所有的处理程序都必须被保护，这样的目的是保护投诉人的隐私，被投诉人的权利，和调查的公平公正，也避免因为外在压力而造成不公或者对当事人的伤害。

　　reference：

　　1. American Counseling Association Code of Ethics and Standards of Practice, Effective 2014. Retrieved from https://www.zurinstitute.com/ethics-of-fee/#

　　2. 《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》（2018）Retrieved from https://mp.weixin.qq.com/s/eF5zQpa-KqraaKtRbuEZ1Q

　　——————————————————

　　评论区有用户关于中介分成的伦理要求不太理解，认为“这两条都是对咨询师，而不是商业平台的要求”，为什么不能收取中介费？在这里做进一步的解释如下：

　　如字面要求，心理咨询师不可以做出fee splitting，不可以把自己收取到的咨询费拆分给为自己提供客户的第三方。

　　平台如果收取中介费，也就是说，当咨询师通过该平台获得来访预约时，把一部分收益分给平台。此时，平台的收益，和咨询师在这个平台上获得的来访预约数直接相关。

　　之所以不允许咨询师做出fee splitting，是为了避免获得中介分成的一方，为了自身的更大收益，做出不合理的转介（盲目转介以获得自身的更大利益）。

　　因此，当一个平台收取中介费的时候，等于该平台的所有咨询师，都事实上做出了fee splitting的行为，而这是与伦理要求不符的。

　　——————————————————

　　关于KY平台审核自己平台上发生的伦理问题的能力问题说明：

　　尽管KY不从咨询预约服务中进行盈利，但是，自咨询预约平台建立之时起，我们就开始组织多位专家、精神科医师与我们共同形成专业的面试顾问团，该团队在不断壮大。

　　顾问团中的各位老师，按照各自的流派取向，在平台上承担对工作机制确认、功能优化建议、申请者资质审核、入驻面试、来访者投诉的伦理问题审核及判断等工作内容。

　　团队人员均为业内权威人士，有专业受训背景，持专业资质，有丰富的工作经验。其背景包括但不限于：中国心理学会注册心理师和督导师、持有美国和欧洲等国家执业牌照的心理咨询师、国际精神分析协会（IPA）精神分析师、三甲医院或精神专科医院的精神科医师、全国著名高校临床心理学系教授及讲师等。覆盖了认知行为、完形疗法、正念、心理动力、人本主义、精神分析、家庭治疗、团体、艺术治疗等主流流派，确保能够对申请入驻及平台咨询师做到专业的审核和监管。

　　KY接到针对在本平台产生的咨访关系的投诉，我们会从咨询师及来访者双方了解事情经过，并基于“回避熟人”的原则下，组建临时事件审核小组，依照心理咨询行业伦理要求进行判断。如果确认判定被投诉者有突破伦理要求的行为，会通报相关单位并做出下架处理。