深圳大部分影院放开电影票退改签规则市民质疑霸道

　　为保障消费者权益，深圳大部分影院已逐步放宽电影票退改签规定。

　　随着暑假的到来，电影院的选择也越来越多，不少市民也越来越习惯在课间休息时间来到影院，选择观看自己喜欢的电影来放松身心。 不过，也有市民提前在网上购买了电影票，但因故无法前往观影，需要退款或更改电影场次，却遭到拒绝。 有市民向记者反映时，指责电影院太霸道。 是否真的如市民所说，电影票售出后不能退换？ 京报记者对此展开调查。

　　调查：多数票务平台电影票退票困难

　　

　　“买了电影票就不能去了，谁有时间看就免费送两张电影票。” 上周末，市民陈先生购买了两张《我不是药神》的电影票，打算和妻子一起观看。 没想到家里出了事，他没办法去看，只好把上面的文字发在朋友圈，希望朋友们帮他看电影。

　　此前，陈先生还与票务平台客服进行了交涉。 但对方给出的理由很简单：“在提交订单的页面上，有提示有影院退款和变更规则。如果写上‘不可退款、不可变更’等字样，没有办法退款。” 这让陈先生心里很不舒服。 别无选择。 最终，陈先生的电影票没有转出。 他觉得这样损失一百多块钱实在是太浪费了。

　　京报记者下载了几款购票App。 经调查发现，在网络平台购票时，只有部分影院的电影档次支持退改签。 客服告诉记者，如果需要退款，必须按照平台规则提前申请。 此外，消费者在不同票务平台购票时，退票和改签的规则并不统一，甚至在不同票务平台，同一影院的退票和换票条件也不一致。 记者看到，有的电影院在某个平台上不能退票、改签，但在另一个平台上可以。 同时，部分APP对用户退票有不同的权利。 在猫眼APP中网上购买电影票需提前多久，记者发现，该APP规定了会员等级，其中1-4级会员可享受每个自然月2次退款的“特权”，而5级会员则可享受每个自然月3次退款的“特权”。每个自然月退款”。

　　陈述

　　观众随意退款会给影院带来损失

　　日前，记者走访深圳一些知名影院发现，“电影票售后不退不换”几乎成为深圳影院的通行“规定”。 “大家都知道，电影票售出后是不退不换的。” 一位业内人士表示，“如果有人随意退票，那就乱了。”

　　金逸影城一位管理人员表示，如果每个消费者都这么随便退货、换票，会给影院带来损失。 如果某个消费者已经预订了其中一个座位，其他消费者将无法购买该座位，消费者需要暂时退回，使该座位成为空座，从而影响影院座位的转售。

　　“现在有很多影院支持退款、改期。” 神鹰国际嘉之花中心影城经理告诉记者，前几年，深圳的影院门票售完后基本无法退票。 不过，近年来，为保护消费者权益，深圳大部分影院已逐步放宽电影票退票、改期规定。 如果消费者购买的电影票是特别热门的场次，且场次临近，退款会影响影院的二次销售。 在这种情况下，影院无法退款或更改。 但如果消费者提前退货或换货，或者展会比较空的话，一般是没有问题的。 程经理表示，现在70%到80%的消费者通过网络平台购买门票。 他提醒市民，在网络购票平台购买电影票时，应留意购票页面是否有可退、改签的提醒。 如果页面注明“不可退、不可改”，存在无法观看电影的可能，市民应谨慎购票，或确认可以出行后再购票。

　　律师：涉嫌强制消费

　　广东鹏讯律师事务所律师徐以安表示，售票是影院与观众合同中的预约行为。 影片上映前，消费者不享受影院提供的观影服务，有权与影院协商退换货事宜。 影院和票务平台规定电影票一经售出不可退款，涉嫌强制消费，会让消费者单方面承担损失，对观众不公平。 徐一安认为，影院应在不影响二次销售的情况下保护消费者权益，设立退票机制网上购买电影票需提前多久，允许消费者更换演出，影院可以设定退款时限，或者收取部分退票费用。

　　对此，深圳市消费者委员会表示，消费者在消费时应仔细阅读商户提供的各项条款。 当消费者合法权益受到损害时，应注意保留卡、券、票据等相关证据，并及时投诉、举报。 自己的利益。 深圳市消委会将配合相关行业主管部门对影院消费服务开展持续监管，并长期在“深圳市消委会”微信公众号开通影院监管调查通道。

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