民声热线
1、搭乘飞机手机为什么不能启用“飞行模式”？
答：飞行模式，这是手机制造商在开发手机软件的一个设想，开启了这个模式就像坐飞机一样不被任何人打扰，而不是大家所理解的上了飞机，就要把手机调整到“飞行模式”。大家可以做个实验，将手机调整到“飞行模式”后拨打110、120，一样可以拨打成功，这就说明“飞行模式”是屏蔽掉部分功能。所以，飞行模式只是手机制造商的一种产品功能，并未得到民航局的认可。
2、孩子两岁，怎样通过网络办理儿童无人陪伴乘机？
答：按照南航规定，年龄满 5 周岁未满12 周岁的儿童无成人陪伴旅行时，需申请无成人陪伴儿童服务。需要申请此种服务的旅客，应事先在南航直属售票处办理定座和购票手续时，提出特殊服务申请，经南航同意后方可运输。李女士的孩子两岁，尚不满足无人陪伴儿童的申请条件。
3、飞机起降过程中，乘务员要求乘客把座椅放直，是出于什么考虑？
答：一是倒下的座椅靠背会阻挡后排旅客快速撤离飞机的通道；二是如遇突发事件时，直立的椅背会给予人员背部脊椎的保护。
4、经常搭乘潮汕飞广州的航班，以前还有提供水、饼干以及正餐，现在只发瓶小矿泉水。是否航空公司要节约成本？
答：飞机在刚起飞和降落之前是事故频发的关键阶段，也是气流最不稳定的阶段。近年来行业内由于飞机起降过程中乘务员、旅客因不在自己的座位上，没有系安全带引发的人员受伤事件频发，因此中国民航总局在2012年发布了第96号文件，要求乘务员在飞机起飞后的20分钟，和落地前的30分除履行安全职责之外，必须坐在自己座位上并系好安全带；因此，南航根据文件要求，调整了飞行时间在2个小时（含）以下航班的服务流程和机供品、餐食的配发标准。
5、我是南航会员，请问积累里程达到什么标准可以兑换机票？
答：首次兑换时，里程账户必须累积达到 6000公里或以上。
6、从潮汕经广州飞温哥华，能带几件行李？登机牌要怎么换？
答：南航的国际航班，行李采用计件制的计算方法。目前南航飞加拿大航班的免费行李额度如下：头等舱的免费行李额为3件，每件不超过32公斤，公务舱为2件，每件不超过32公斤。明珠经济舱和经济舱的旅客每人的免费行李额为2件，每件不超过23公斤。
田小姐的登机牌可到潮汕机场南航柜台办理，如果田小姐购买的是南航联程机票，可在潮汕机场南航柜台办理“一票到底”服务。
7、潮汕飞合肥的航线是不是没有再执行了？
答：南航目前没有从潮汕机场直飞合肥的航线，旅客可以通过广州中转至合肥。
8、家里有小孩要搭乘飞机，听说南航有“儿童礼包服务”，不知道具体有哪些优惠？
答：2015年12月29日起乘坐南航国际远程航班，且使用儿童客票（即使用儿童客票折扣并在客票票面和订座编码的名字后有CHD标识的2-12岁（含）的儿童旅客旅客，在机上即可获得一份儿童礼包（包括礼包袋，玩偶，安全须知等六种礼品）。
9、每年五六月份经常要搭乘飞机飞北京、上海、成都，请问可以通过什么途径买到南航的特价票？
答：可以考虑通过以下方式购买优惠机票：一、越早购票越优惠；二、提前规划行程，避开旺季；三、通过南航官网、南航手机客户端、南航微信、南航直属售票处等直销渠道购票；四、关注南航官网特价信息。
10、网络购票通过哪些渠道有保障？
答：可以通过南航官网、南航手机客户端、南航微信等直销网络渠道购票，这样既有保障又可以购买到比较便宜机票。
11、孩子要带玩具乘机，玩具里装有电池，能否过安检？
答：一、如果儿童玩具内装的电池是普通干电池（非锂电池），一般不受限制。
二、如果玩具内装的电池是锂电池，则需要符合民航局关于锂电池运输的规定，具体要求如下：旅客携带的锂电池（含充电宝）只允许随身携带或作为手提行李带上飞机，禁止托运。可带上飞机的锂电池以及充电宝额定能量不得超过100WH，超过100WH的锂电池或充电宝需提前向航空公司申报，经检查批准后方可运输，每位旅客只允许随身携带2块。超过160WH的锂电池或充电宝禁止携带。没有明确标识或标识不清晰的锂电池或充电宝不允许带上飞机。
三、南航现全面禁止旅客携带或托运以锂电池为动力的电动平衡车（包括但不限于独轮车、电动滑板车、风火轮、体感车和平衡车等）
12、1993年、1994年左右买过汕头航空的债券，能否向南航汕头公司要求兑现？
答：汕头航空有限公司从未发行过任何债券。兑现问题请向购买方进行咨询。
13、通过南航寄货物，需要提前多久过安检？
答：准确的说应该是提前多久到南航货运柜台办理托运手续。因为货物运输有很多后续工作，比如检查外包装、查验货物、填写托运书、过X光机安检、填制货运单、货物装板、配载上航班、运抵机坪装上飞机等等后续工作，所以为了保证货物能及时运出，建议货主能在航班起飞前90分钟到南航托运柜台办理手续。