2021年度腾讯可持续社会价值报告，云小微AI创益成绩单

　　2021年4月，腾讯宣布第四次战略升级，将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心战略， 与“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”一起成为公司发展的底座， 牵引所有核心业务，全面落实科技向善使命。

　　腾讯的服务对象也从用户（C）发展到产业（B），再到社会（S），最终指向为社会创造价值。在这个过程中，我们也看到了要推进“可持续社会价值创新”，需要和用户共创、和产业共创、和社会共创。三位一体，服务用户，助力产业升级。过去这一年，我们以 “内外部共创”模式，合力创造更大的社会价值。

　　让我们一起看看云小微的“共创”成绩单，见证云小微在“可持续社会价值创新”这条路上的一点探索。

　　15000个运动词汇

　　聆语让听障人士“听见”冠军跳

　　2022年冰雪赛事转播中，腾讯3D手语数智人“聆语”作为央视频AI手语翻译官，首次以AI手语解说赛事直播，让广大听障人士也可以感受冰雪赛事的精彩纷呈。

　　

　　中国的14亿人口里，有超过2700万残疾性听力障碍人士，但专业手语翻译却少之又少。在这一领域投入技术研发，除了新闻行业的硬性需求，也体现了对社会少数群体的关爱之情。为了更好地服务赛事解说， 除了《国家通用手语辞典》包含的8867个基础词汇，腾讯技术团队跟专业老师还共创了许多尚无业界标准的内容，将超过15000个体育和冰雪运动词汇被纳入其中。

　　在此之外，基于交互智能技术领域的积累，腾讯云小微数智人还为企业及物联场景提供降本增效最优方案。在金融领域，数智人助力金融机构落地行业首个金融AI数字员工；在文旅领域，数智人在故宫、龙门石窟、云上中轴等景区提供AI导览服务；在传媒行业，助力新华社推出全球首个“AI 合成主播”，保证播报零误差。

　　雪豹也上云

　　AI知识图谱技术带你全面认识“雪地精灵”

　　以应用引领，通过一款雪豹科普小程序“神秘雪豹在哪里”，腾讯云小微运用AI知识图谱技术升级科普方式，以技术助力生态、人文等科普工作的智能化升级，助力探索人人可参与生物多样性保护的创新模式，展现了知识图谱云服务的新可能。

　　

　　基于腾讯云小微知识图谱能力，小程序从用户对雪豹的兴趣及知识空白点出发，根据雪豹动保专家经验，梳理雪豹动保的知识结构及体系，用户通过点击雪豹图片上不同部位，便可获得相应的知识点，如雪豹的分布区域、身体结构、成长阶段、生存环境等。

　　通过AI知识图谱技术，将所有零散的知识以专业的数据结构连接起来，通过丰富的知识图谱模型让大众能更轻松、更清晰地掌握信息，以更趣味、更具交互性的呈现方式帮助用户全方位了解雪豹。

　　腾讯云小微目前已通过与行业专家合作（如中科院昆明植物所）、公司内数据资源整合、线上资源积累等多种方式，建设了数十个通用领域的知识图谱，包含亿级实体及十亿级的关系。

　　游览故宫的“百科全书”

　　全新数智导览助手解锁“数字故宫”新玩法

　　由故宫博物院联合腾讯打造的“数字故宫”小程序，腾讯云小微提供了技术支持，“数字故宫”全面整合了故宫在线数字服务，可实现第一时间掌握故宫资讯，海量故宫数字资源一站抵达。

　　

　　融入腾讯云小微数智人解决方案，以故宫断虹桥上的“捂裆狮”为原型打造的智能客服“小狮子”，不仅拥有鲜活多变的形象，更生动智慧的表达能力，还可以随时随地与用户实时语音问答，更博学、更灵动、更有趣。

　　小狮子同时还加持了云小微的“知识图谱”能力，囊括12万条故宫知识、30万条游客问题，不仅能从海量行业知识数据库中，快速抽取知识，建立场景化的客户服务内容，还能准确理解用户意图，高效提供帮助，查路线、查文物、查天气样样都行，堪称故宫“百科全书”。

　　有问必答的旅途好助手

　　“智能导游”深度交互赋予云南旅游新智慧

　　与云南旅游场景进行深度融合，云南省联合腾讯云小微推出全国首个省级文旅IP形象——云南省文化和旅游形象大使"云南云"。

　　

　　作为“游云南APP”中的“智能导游”，在腾讯云小微的AI技术支持下，“云南云”被赋予灵魂，拥有了拟人化的形象、情感化的语音交互。围绕一机游助手服务、景区直播、景区导览等服务，为游客打造了体验一致、生动有趣的智能交互体验，让“云南云”真正地进入游客每个游玩场景中，为游客提供无微不至的服务。同时，腾讯云小微通过构建文旅知识图谱，帮助景区实现智能客服问答、文物知识问答等服务，提升景区数字化旅游体验。

　　面向游客端的“游云南”App 及小程序，上线以来已迭代了 70 余次，App 的累计下载量已近 2500 万次，用户数超过 780 万人，让超过 2 亿人次的游客体验到了云南旅游的便捷和智慧。

　　过去一年，腾讯以CBS为方向指引，全面落实“可持续社会价值创新”战略，与大家同行，在服务用户需求、助力实体经济、创造社会价值层面共同做出努力。

　　腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾表示：“社会共创是社会价值的最大生产力。一个社会议题要解决好，往往不能只靠单方创造，而是社会各方共同参与创造的结果。腾讯应该去做这些难而正确的事，以长期主义的决心推动社会共创，创造可持续社会价值。”

　　未来，腾讯云小微将持续深耕AI技术，让交互智能为社会带来更多便利，做好各行业智能化升级的数字化助手。我们希望坚守“科技向善”愿景，聚焦以用户价值、科技创新及社会责任为中心的本源，与众共创，为国家与时代创造更大价值。