定制游开收咨询费 你Buy吗？

　　（图/视觉中国）

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　　近期，日本最大旅游公司JTB对外发布了一则消息：自2019年4月开始，向旅游咨询者收取咨询费，这在旅游圈激起一朵小浪花。本地旅行社迅速跟进，同时引发大家对于定制游和旅游定制师职业的关注。

　　文/广州日报全媒体记者 罗磊

　　本地市场：

　　收取咨询费如报名可冲抵

　　日本JTB的收费标准为：日本国内旅游咨询起价2160日元（约合人民币136元），时间为30分钟，之后每30分钟按照2160日元收费；出境旅游咨询起价5400日元（约合人民币340元），时间为30分钟，之后每30分钟按照3240日元（约合人民币240元）收费。自咨询日起10日内报名参加旅游，咨询费可冲抵旅游团费。这一消息引发了国内旅游业者的关注。

　　广东本地旅行社也开始跟进。中山国旅旗下高端服务品牌“君享天下”自今年5月起开收定制旅游咨询服务费。专业定制师的建议能给客户带来实际利益，其所拥有的专业经验和信息储备，背后都有着海量的时间成本和学习成本，和基于脑力劳动创造完成的智力成果，都应当依法享有专有权利。对旅游咨询实行有偿服务，是对知识产权的基本尊重。

　　至于收费标准，国内旅游咨询收费标准：80元（30分钟内），之后每30分钟按60元收费；制作行程收费标准：100元；报价收费标准：120元。出境旅游咨询收费标准：150元（30分钟内），之后每30分钟按120元收费；制作行程收费标准：150元；报价收费标准：180元。自咨询日起10日内报名参加定制旅游，咨询费可冲抵旅游团费。

　　业界反应：

　　定制游收取咨询费还处在起步期

　　广东省旅行社行业协会秘书长郑文丽表示，广东旅行社同行正在跟进此事，具体做法正在商议中。旅行社从业者彭立芳表示，希望携程、去哪儿、飞猪等网上平台的定制版块，也积极响应并行动起来，不然中国旅游界的定制旅游难以发展起来。

　　目前市场上，定制游主要有两种业务模式：一种是“免费定制”，主要业务流程是：定制师免费提供咨询服务和设计行程，用户预订时，将定制服务费包含或隐藏在预订费中，通常在预订费基础上额外加价10%左右作为服务费。另一种是“收费定制”，主要业务流程是：消费者需要先支付定制费，定制师才开始提供咨询服务和设计行程，预订费不额外加收服务费，定制费按照旅行天数收取，每天30～200元不等。

　　驴妈妈旅游网定制游负责人倪佳丽向广州日报全媒体记者透露， 对于旅游定制师，目前没有明确的职业认证，市场上或文旅系统也没有考定制师证的相关考级考证的考试，但是就给客人定制行程和方案这个旅游细分职业来说，没有较长的从业经验、丰富的旅游资源是做不好这一工作的，因为客人的需求是很多样的。很多定制机构里面可能有分线路，但是对从业人员专业知识的要求也更高，尤其是定制客户的需求相对更细，很个性化，需要定制师了解更多。目前驴妈妈的服务基本都是成本分列报价，再收服务费，这个标准从百分之六~百分之十几不等。客户从一开始有疑问甚至抵触，到后来（尤其是复购客人）的理解和更乐意明白消费。

　　在广州从事高端旅游的袁小姐认为，这是一种市场教育，提升对旅游领域专业服务的认知，尊重专业知识和服务的价值，反过来也对从业者提升旅游定制专业服务能力提出要求。不过旅游咨询服务收费还需要一个过程。目前并没有收费标准，落地资源和执行的复杂程度也不同。

　　叶小姐刚刚参加一个携程旅游定制师培训。在她看来，高端客户会越来越多选择定制。在她所在的平台上，每次用户下单有三个定制师抢单，目前方案特色和性价比深受用户青睐。目前，一些高端定制收取服务费，有时候按照天数和人头算，大概价格在50~70元/人/天的服务费。

　　行业观察：

　　旅游定制师成新职业 日均收入400~500元左右

　　旅游定制师，顾名思义，根据客户的需求设计出让其满意的行程，小到一个餐厅，大到一个景点，为客户推荐更多更地道的深度玩法，让客户体验特别的项目。定制师根据客人需求定制路线，不会像导游天天跟着你，但又能在线上保持联系，解决各种问题。对于追求旅行个性化和私密性的人来说，简直就是一位隐形的旅行管家。

　　定制师需要不停地面对繁琐和反复，最大限度地实现旅游资源与客户需求的匹配。从一通电话开始，定制师就开始了一天的工作。首先，为客户提供专业的意见，以形成初步的行程大纲。随后，根据行程大纲制作详细的行程，内容包含机票、酒店、餐食、游玩项目、签证、车辆、导游、领队、司机等，并根据内容提供报价。最后，客人与定制师共同协商调整行程细节，形成最终方案和报价。如果在这个过程中，客人觉得不满意，就要进行修改甚至重做，一直到客户满意为止。

　　一般来说，为了节省成本，定制师只负责完成设计方案，并不实际参与到行程当中。定制旅游的本质就在于从订单生效那一刻开始，所有的服务都会跟随着客户，一直到旅程结束。客户可以随时提出需求，在后台也有专门的旅行管家，会及时对需求作出响应和反馈。

　　目前从事旅游定制师的人群大致可以分为三类：学生群体、正规导游、旅游达人或是当地向导。在一些城市，当地司机也会包揽定制旅游的业务。旅游达人因为涉及无证经营，缺乏专业知识储备，存在一定的风险。

　　学生群体主要以兼职为主，他们的优势在于专业知识比较丰富，尤其是旅游管理专业的技术型人才会比较符合定制师的职业要求。正是因为他们缺乏社会和实战经验，培养的可塑性较高，也是行业里比较受青睐的人群。

　　专业导游同时兼具专业知识储备以及社会经验积累，优势明显。但因受传统旅行社固定模式影响，服务理念已经根深蒂固，在服务质量和要求上不容易改造和突破。但目前在海南定制游市场上，仍然是以这类专业的旅游从业员为主。

　　根据日前网络发布的《旅游新职业女性从业报告》显示，携程通过对平台上5000多个认证定制师的调查发现，定制师的男女比例为1：2，女性占比68%，是男性的2倍左右。定制师高强度的工作也决定了收入的可观，普通定制师月收入一般在6000~15000元，在旺季做得好的定制师月收入能达3万元。

　　大部分定制公司很难维持固定的客源接待量，所以旅游定制师一般都是按照日薪或订单量来结算，平均一天400~500元左右。基本上月入上万是没问题的，但主要还是要看个人的业务能力。

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