以标准化助推旅游业高质量发展

　　□ 吴学安

　　全国旅游标准化技术委员会近日发布旅游行业标准《非物质文化遗产旅游景区认定》（征求意见稿），公开征求意见。编制该标准旨在推动落实以文塑旅、以旅彰文，引导非遗有机融入景区，打造一批非物质文化遗产旅游景区，以丰富旅游景区文化内涵，加强非遗保护和传承，引导非遗与旅游高质量融合发展。

　　（据1月11日《中国旅游报》）

　　作为与大众生活息息相关的服务业，旅游直接关系大众生活质量的提升，而旅游标准化是旅游发展质量的重要保障。打造旅游产品、提升旅游品质，一个关键方面就是标准化建设。旅游的标准化建设不是样板化工程，也不是抑制旅游景区多元、特色的发展，更多的是为旅游服务提供一个操作指南，为游客评价提供一个有依据的参照系，为监管部门处理相关投诉及实施行业管理提供一个应对机制。

　　在我国旅游标准化发展过程中，业界坚持“实践—标准—实践”模式，立足行业发展实际建立标准，用标准推动更好实践。如此前出台的国家标准《无障碍旅游服务规范—旅游饭店》，适用于无障碍旅游饭店服务提供者，对信息与沟通、建筑环境、餐饮服务、会议、展览、旅游购物等的无障碍服务作出了规范。

　　随着旅游标准化工作主动适应旅游经济发展新常态，标准化建设和改革要得到有效深化，体制机制要进一步完善，需要顺应市场需求和科技发展变化。一方面，要充分发挥市场配置资源的作用，拓展涉旅企业的标准化空间，激发企业参与标准化活动的活力；另一方面，要加强标准“全生命周期”管理，形成从标准研制、实施到信息反馈全流程的闭环管理，从基层推动旅游业高质量发展。

　　目前，我国旅游业正处在向高质量发展转型的重要时期，标准作为政府管理、社会治理、企业发展的抓手，为旅游质量提升提供了基础技术保障。在国内，旅游标准化助推旅游高质量发展，确保大众获得高品质旅游产品和服务；在国际上，积极参与国际旅游标准制定，并取得突破性进展。旅游标准化正与旅游创新携手前行，不断塑造中国旅游品质形象。

　　应该看到，在国内服务业中，旅游标准化起步早、格局大、成效显、知晓度高、影响大，支撑产业发展的旅游标准体系日臻完善，质量显著提升；旅游标准实施效果明显增强，对旅游业发展的贡献大幅提升；标准创新能力和参与国际旅游标准化活动的能力明显增强，中国旅游标准化在国际旅游业中享有越来越高的话语权。

　　《中国质量报》