他们对2020年的期许、预测，和你一样吗？

　　【品橙旅游】2020年1月1日，一个新的十年在我们面前徐徐展开。在这个辞旧迎新的日子里，品橙旅游邀请旅游业内的各位高管和专家，为大家预测2020年业内的新趋势和新热点，畅谈未来可能发生的新动向。

　　

　　企业高管与负责人怎么说？

　　携程集团CEO 孙洁

　　2020年势必迎来一个技术互联互通、快速发展的全球化时代，而旅游作为连接世界各地互相交流理解的重要途径，也将迎来更加国际化的机遇和挑战。携程成立20周年，面对未来提出了“G2”，高质量“Great Quality”和全球化“Globalization”的战略。

　　接下来的一年里，无论是出境游还是入境游，国际部分在中国旅游业的比重将会越来越大，也会给旅游业带来广阔的业绩增长空间；而以旅游为主要支撑的服务消费，正成为中国经济增长的主要推手。

　　旅游服务企业想要在国际市场打造强大而独特的竞争力，就需要紧跟数字技术创新的步伐，将科技和商业融合优化，不断完善自身的产品、业务和服务体系。对于旅游业头部企业来说，更要保持开放赋能的姿态，通过核心连接点来扩充和完善全行业生态链。

　　2020年，20岁的携程，也有信心在全球范围内迎接机遇与挑战，将服务带去更广的地方、更深的领域，陪伴更多的用户游历四方，去实现旅行的意义。

　　美团副总裁、美团酒店总经理美团门票度假总经理郭庆

　　如何利用科技创新和平台流量优势带动商家端提升供给侧数字化，将是下一阶段的课题。

　　C端用户数字化程度相对成熟，尤其当下旅游消费日趋刚需、高频，越来越多“旅游新人口”进入到旅游消费市场，新人口的消费习惯高频依托线上化，商家端的数字化进程亟须与C端相匹配，而商家端的线上化程度还有很大的提升空间。

　　高星酒店餐饮、婚宴等非住宿服务的线上化，低线城市酒店预订在线化率的提升，5A级国有景区全面推行门票预约制度等，这都要求互联网平台更加注重行业责任，充分发挥大数据和科技能力，带动行业的规范化与标准化，并帮助商家借助平台能力实现自身的精细化管理。

　　短期内平台将大力帮助酒店、景区商家解决经营管理难题、培养行业人才、推出更先进的技术和工具，助力商家多维度提升效率、体验、品质等能适配市场刚需的精细化运营抓手，更好地实践以“互联网+”提升旅游消费便利度，共建分工合作的行业生态。

　　途家集团CEO 杨昌乐

　　1、趋势：

　　未来一年，从政策来看，经历了几年的快速发展后，非标住宿行业不完善的弊端逐渐显现，民宿监管立法呼之欲出，途家也一直与各地政府保持密切沟通，为民宿立法立规贡献力量；从平台来看，民宿平台快速发展的近九年时间里，从不断摸索到标准化、智能化、星级化，已经形成了民宿短租行业的商业逻辑和打法；从市场来看，短租行业虽然达到了快速发展，但是离天花板还有很长的距离，原因在于市场上仍有很多的空间没有释放。

　　综上，行业、产品、从业者都在成熟，在这些条件之下，行业的门槛日渐提高，如果政策法规出台让行业得到更好的释放，那么国内民宿战争将结束，最终结果就是注定的。

　　2、热点：

　　技术创新上，我最期待5G在旅游行业的应用，现在真正到了科技改变旅游的时代，给旅游行业带来令人意想不到的新体验。5G带来的是“高速率、低时延”，将会极大提高游客服务与体验。5G和VR/AR等智能科技结合时，用户的体验更流程，体验升级。另一方面，5G会对改变企业管理运营方式和极大提高效率的同时降低成本。

　　除了技术上的热点之外，旅游行业的营销创新也将开创一个新局面。旅游产品决策期长、需求多元、价格高，很难吸引消费者短时间下单。而“种草”的旅游达人，一般以为用户提供旅游攻略、省钱秘籍等“锦囊”式内容为主，增加决策环节，助力消费者的决策层。途家在2018年就开始打造“美宿家”KOL探索这种模式，目前来看，效果不错。

　　阿里巴巴集团资深副总裁、阿里巴巴飞猪事业部总裁、阿里巴巴全球付事业群总裁赵颖

　　这几年看，新技术和内容化，都是旅行行业新的生产力之一。达人种草和5G商用，都可以看作是这两大生产力的一部分，但并不是全部。以新技术来说，在旅行行业的落地，是一个逐步的过程，我们一直在尝试的，例如生物识别在旅行中的应用，还有大数据运算能力的应用，都方兴未艾，在未来仍然会是技术创新的主要方向；而内容化，这几年涌现了非常多的形态，从传统的文图，到短视频，到直播，迭代的速度非常快。随着实物电商直播在今年的崛起，我们很看好这一内容化形态在旅行行业的复制与创新。

　　开元旅业集团创始人陈妙林

　　2020年旅游形势整体看好，仍能保持两位数的增长，但经济形势整体不佳，对旅游消费影响将会很大，产业过剩仍将持续，传统旅游企业会进一步在生存线上挣扎。文旅融合，创新驱动，跨界合作不断探索新路子是旅游企业的发展方向。

　　凯撒集团董事长陈小兵

　　2020年，中国旅游市场将继续朝着高质量发展阶段行进，文旅产业的融合将依旧是行业发展的主基调。

　　2020年，凯撒集团将持续为国人休闲文化生活提供优质服务，秉承以文化发展旅游，让旅游传播文化的理念，推进文旅事业的发展。旗下上市公司凯撒旅业将围绕“一主三辅”式发展格局，深入旅游主业，加大线上渠道运营力度、优化目的地资源管理、夯实产品研发优势、拓展异业合作渠道；同步拓展旅游免税、食品配餐、旅游金融等业务。

　　具体到旅游层面，凯撒旅游将为政府、企业及个人客户，提供覆盖全球152个国家和地区的全方位旅游服务，2020年，凯撒旅游将以用户需求为导向，为各类消费者提供更契合需求的产品和服务。

　　众信旅游集团董事长冯滨

　　展望即将到来的2020年，出境游行业虽然面临不小的挑战，但这份我们为之奋斗多年的事业仍大有可为。前几天，文化和旅游部刚刚发布了前三季度的各项数据，其中，出境游同比实现了8.5%的增长。由此可见，中国的出境游市场仍有巨大的挖掘空间。我们需要不断地学习、研究市场和消费趋势，同时转变经营思路、改造生产方式，为广大游客提供更新颖、更丰富、更高质量的产品和服务。

　　新华旅游总经理鲍文永

　　2020年注定是充满挑战的一年，传统观光型旅游不断的向度假化和休闲化发展，旅游景区依然会是旅行中的主要目的地与核心场景，传统景区内的设施与服务范围也在不断向多样化发展。除了能够满足游客观光游览的基本需求外，住宿、餐饮、体验型娱乐项目也不断向景区内部渗透。我们认为，短时期内以旅游景区为基础，挖掘景区内二次消费项目，能够成为传统旅行社的突围手段之一。

　　新华旅游通过世园会一年时间的历练，从政府关系、团队接待、现场服务上都获得了宝贵经验。未来，新华旅游将借助世园会积累下来的良好市场影响与口碑，深入开拓京津冀周边5A级成熟景区，从票务代理、营销推广、项目运营等方面展开全方位合作。

　　2020年，新华旅游将全面参与河北白石山景区的市场推广与活动策划工作，双方将成立联合工作室，五年内共同发力，使景区的客流量有质的提升、品牌更具影响力，也能够使新华旅游迈出景区运营管理的第一步。

　　洲际酒店集团大中华区首席发展官孙健

　　2020年，洲际酒店集团在中国市场将继续紧跟国家战略和消费者需求，保持高速且优质的增长。

　　我们将持续丰富品牌组合以满足不断细分的市场需求，例如，2020年将迎来集团旗下主打健康平衡生活方式的逸衡酒店在中国的首家开业酒店，即南京长江之舟逸衡酒店。我们也将继续探索将旗下全新高端酒店品牌voco引入中国市场的可能。

　　除了加强在已有市场的竞争力，我们也会不断探索新兴的市场。随着文旅融合趋势的进一步增强，更多拥有丰富文化内涵的小众旅游目的地将被挖掘并迎来新的发展机遇。洲际酒店集团一直以来重视景区目的地市场发展，多年来我们与本地业主建立了广泛而优质的合作，让我们的品牌和酒店不断深入度假胜地。例如，集团旗下高端精品酒店品牌英迪格酒店在云南普者黑的在建项目、即将开业的神农架皇冠假日酒店等，都很令人期待。

　　由于中产阶级增长和城镇化建设的加速，二三四线城市对高质量的酒店产品有着长期需求，加之文旅融合的深化，下沉市场也在深入开发休闲旅游需求。洲际酒店集团正是看中了这一契机，提前布局，也为我们在这些市场抢占了先机。

　　穷游网副总裁崔莉

　　2020年，旅行将进入美好时代。旅行已成为继衣食住行后，国民“第五大消费刚需”，成为人民生活的“新日常”。

　　据穷游站内数据，每年出行5次以上的穷游用户占比46.4%，用户旅游次数增多，决策速度增快。随着旅游业消费市场的不断成长和成熟，可以预见，用户对于旅行品质要求也将提升，个性、深度的旅行方式将成为主流需求。同时，在文旅融合及国家节假日政策的推动下，探索国内目的地及国内目的地的深度体验成为“新国潮”，预计2020年，国内游将继续呈现增长态势。

　　2020年，科技全面赋能旅游行业智慧发展成为必然。随着5G、大数据、AI、VR、物联网五大技术的成熟与普及，将极大赋能全球驱动旅游智慧发展，助力产业链智慧升级。从智慧应用、智慧景区到智慧旅游城市，科技正重塑旅行者的体验，提升旅行品质，推动旅游进入新时代。

　　此外，日本东京奥运会、欧洲杯等顶级运动赛事将拉开序幕。在运动赛事的热潮下，赛事旅行、运动旅行将成为热门。穷游将聚焦“旅游+运动”，与旅行者一起继续对世界上瘾。

　　广州南沙大酒店总经理杨结

　　2020年，休闲度假旅游会是越来越普遍的方式。文化的元素成为旅游资源的主要构成部分。而南沙酒店的会议市场将构成主要业务，特别是按照政府及事业单位的需求大力开拓这部分市场。目前，南沙邮轮母港已开通，距离仅几百米的南沙大酒店将开拓与此相关的市场。

　　业内专家怎么看？

　　中国旅游研究院国际研究所（港澳台研究所）所长杨劲松

　　2020年，中国将依然是推动国际旅游向好发展不可忽视的重要动力源，出境旅游和与之伴随的消费将继续在大规模基础上保持增长。同时，中国入境旅游的环境将得到明显改善，管理主体和市场主体等多方提振入境旅游的动力也会形成进一步凝聚的态势，有关产业和市场的创新业将会更多的涌现出来。时间越来越接近冬奥会，有关冬奥会的产品将越来越多的涌现，相关目的地推广也会越来越热络频繁。由于有中国因素的加持，这种影响也将更深刻地影响世界。在2020年，有更多的诸如中意文化和旅游年等大型双边、多边文化和旅游交流活动将有力地提升相关方的旅游便利化程度，促进产品和市场创新。

　　2020年，也将是新技术日益塑造新产品和新市场的重要一年。人工智能、物联网、虚拟现实等新技术将会更多地参与到需求端和供给端的重新发现和塑造上，影响也极有可能超出人们最乐观的预期。比如人工智能有可能成为突破语言障碍的关键推手，从而极大地提升旅游便利化程度，这种基础层面的赋能对于出境和入境旅游的发展都同样重要。

　　中国社会科学院中国文化研究中心副研究员惠鸣

　　文旅融合迈入深水区，消费市场持续分化，高端旅游和智慧旅游高速增长，数字科技加速改变旅游产业模式。

　　中国社会科学院旅游研究中心秘书长金准

　　2020年会进入旅游业的转折期，大浪淘沙的大分化就要来临，属于中国旅游的百年企业也会在大分化中逐步酝酿出来。

　　中国旅游研究院张杨博士

　　未来市场会进一步细分，细分市场吸引力会更加强劲。细分领域会建立一定的门槛，专业性更强。旅行服务的重要性会更加凸显，服务方式多元化，背后的供应链有变短趋势，更加考验效率。无论是监管还是公共服务，政府与企业共建共治共享的模式会展开更多探索，期待新型治理模式的确立。

　　北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云

　　2020年，科技、创意、资本将继续推动产业创新，文旅消费将保持增长，结构调整和品质提升依然是文旅产业发展的主旋律，国家（文化）公园、夜间经济和度假型业态将保持热度。

　　北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋

　　1、在线旅游市场持续增长，流量巨头跨界进军。近年我国在线旅游市场持续增长，预计2019年在线旅游市场交易规模增速在12%左右，交易规模将达到1.1万亿元。市场增长吸引抖音、滴滴、拼多多等为流量巨头入局。

　　2、在线旅游企业发力海外拓展和市场下沉。国内在线旅游市场格局趋于稳定，在线旅游企业不断发力海外市场，同时纷纷拓展线下门店。如携程系线下门店已覆盖240多个地级市，近8000家门店。

　　3、在线旅游行业规制逐步完善。如2019年由文旅部主办“争做诚信旅游企业自觉维护旅游市场秩序”系列培训班，持续对在线旅游企业和重点旅行社开展培训。2019年10月，文旅部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》，对虚假预定、不合理低价游、价格歧视、信用监管等问题做出具体规定。

　　4、在线旅游创业和投资遇冷，大企业成创新主力。互联网红利消退导致在线旅游创业门槛提高，资本市场也趋于保守。以携程、美团旅行、阿里飞猪等为代表的大服务商和潜在流量巨头逐渐成为创新主力；基于5G、移动互联、LBS和大数据成为当前创新热点。

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