去哪儿业绩首次曝光：6亿用户主力26岁，GMV1600亿

　　10月29日，去哪儿网CEO陈刚在携程全球合作伙伴峰会上，首度披露了公司业绩，成立15年来，去哪儿网积累6亿用户；2019年GMV（成交总额）达1600亿元，主营业务继续保持两位数增速，月活保持在千万量级水平，“去哪儿网过去活得不错，未来有很好的预期，有信心实现长期增长。” 在分享行业思考时，他强调，未来两年，旅游行业将迎来新常态，游客出游前会精挑细选、货比三家，更加追求品质和性价比，因此这段时间是旅游业品质发展的窗口期，需要平台和商家共同成长。

　　

　　去哪儿网CEO陈刚

　　自2015年完成与携程的整合后，去哪儿鲜有财务数据对外公布，距离官方最近一次的财务业绩披露已有2年时间——数据显示，2018年，去哪儿网实现了全年GMV 30%的增速，机票年增20%，中高星酒店保持30%以上的增长；旅游度假、自由行、周边游方面也接近或达到3位数的增长。

　　南都记者此前了解到，去哪儿在携程系的品牌和渠道建设定位中，更偏向年轻化。“我们和携程最大的差异，体现在用户层次结构上”，陈刚在峰会上表示，未来1~2年，所有的OTA（在线旅游平台）在用户结构上会越来越像，但相比而言，去哪儿网的用户总体更年轻，用户分布从以往的各线城市均衡化，演变为更加集中在一线二线城市。”

　　去哪儿网公布的数据显示，截至目前，平台主力用户是26岁左右的年轻人。他们是天然的移动互联网用户、爱社交爱分享。“现在的年轻用户爱扎堆、抱团，消费之前一定会比价”，陈刚认为，旅游用户年龄呈现出明显的代际特征，分别代表不同消费能力和倾向；而对现在的年轻人而言，旅行不仅仅考虑性价比，还有出片率，这也给OTA平台和商家提供了升级窗口期，从业者必须在两年内完成从同质低价供应链向品质供应链的升级。

　　2020年，去哪儿网迎来他的15岁。与此同时，疫情对行业带来的影响无可回避。陈刚此前在接受南都记者采访时认为，随着旅客出行从价格敏感型向安全敏感型转变，整个旅游行业也将从产品端、服务端发生一次深刻的改变。围绕“安心出行”、“安心入住”、“安心出游”等旅客关注的核心需求提供服务与产品，将成为去哪儿网未来重点发力的领域。

　　接下来，携程与去哪儿网将如何进一步协同？会后在接受南都记者采访时，携程CEO孙洁谈到，“携程和去哪儿在供应链、服务等方面都会互通有无，中后台完全打通，但携程客户更偏向高端和商务属性，去哪儿比较注重学生、年轻，所以两个平台可以让我们共同覆盖到不同的人群和需求。”

　　据陈刚介绍，从平台角度，除继续保持价格优势外，去哪儿网开始注重运营产品质量。以往用户考虑的是产品能否满足亲子场景或者差旅场景；现在用户开始在意细节、并提出个性化需求，酒店是否具备无边泳池、能不能看到天际线等，未来平台将通过15年来积累的数据优势，帮助商家满足用户不同需求，并打造合理的价值溢价。

　　采写：南都记者 傅晓羚