到济州岛旅游的系列尴尬

　　    韩国企业对中国大陆游客的购物心理研究得非常透彻。不仅在济州岛的手册里对购物街店和购物活动进行重点宣传，还采取了一系列措施吸引中国大陆游客购物。主要的做法：

　　    一是以乡情打动游客。

　　    指示牌、引导牌、各楼层的说明书、产品的标识牌均有中文说明，几乎所有的柜组均有中文熟练，甚至是中国籍的销售人员，便于与中国游客交流。

　　    二是用小恩小惠笼络游客。

　　    针对游客的不同需求进行促销。对于游客购买后多是自用的商品，如服装、鞋等，一般采取折扣促销的方式。对于游客购买后多是用于送礼或代买的商品，如食品、中低价化妆品等，一般采取赠送与商品同规格产品促销的方式，充分考虑到中国大陆游客爱占便宜的心理和代购人员的需求。

　　    三是购物店的结账方式多种多样。

　　    除传统的现金、信用卡、银联卡支付外，支付宝、微信皆可用于购物结账。

　　    四是用免税、退税吸引游客购买。

　　    济州岛上游客集中的购物店几乎都打出免税、退税的招牌，价格优势使得中国大陆游客购物冲动大增，买！买！买！越买越多。

　　    五是景点与购物交织在一起。

　　    综合济州岛的文化和特产，建成一批既可观光又可购物的景点，将景点与购物交织在一起，游客的观光之旅也就成了购物之旅。有些购物类景点，如一个文化展示面积与购物场所面积几乎一样大的博物馆，竟得到然被中国大陆某著名旅游研究机构和某著名旅游网站膜拜式推荐为“世界十大中国游客最喜爱的博物馆”。

　　    六是形成两大免税店为中心的消费系统。

　　    围绕乐天、新罗两大免税店开设宾馆、餐馆、购物店、桑拿理疗、美容美发等旅游消费系统，满足了各类游客的需求，增加了游客停留时间，产生了系列旅游消费。

　　    七是旅游商品符合中国大陆游客的需求。

　　    购物店内最少的是旅游纪念品、工艺品，最多的是游客喜爱购买的化妆品、保健品、食品、药材、服装、箱包、饰品、手表、电子产品等。旅游商品的结构不仅满足了初次到济州岛游客的消费需求，更适合不断重复到济州岛游客的旅游消费。

　　    研究游客的购物心理、按照游客的需求进行旅游购物的设置本无可厚非，甚至应该学习。但笔者在调研时的种种感觉却并非如此。

　　    第一，离境免税商品的尴尬。

　　    不久前，有媒体报道，济州岛机场离境候机厅里遍地的包装垃圾，一些韩国人发出了向中国游客收“入岛费”言论，网站一片对中国游客的指责声。随着事态的发展，有游客站出来提出济州岛机场离境航班的值机时间短、免税商品领取时间短、拆包装时间短等问题。

　　    从表面上看，一是济州岛机场不按各国机场惯例提前3个小时值机，而是提前两个小时才开始值机，而且值机时间也仅有1个小时。二是在济州岛购买的免税商品需要值机后在离境候机厅领取，离境游客稍多一点，排队、去包装、装箱等时间非常紧张。三是免税商品包装物多，但不是人们习惯上理解的过度包装。市内的免税店要把每个游客购买的免税商品分别用气泡袋进行包装后，装进透明塑料袋，再装入统一的黑色帆布袋运输到机场离境大厅的免税商品领取处。由于每个免税商品的气泡袋体积大，而此时也已无法办理托运，游客只能随身带上飞机，如果每人稍微多买几件免税商品，机舱的行李架又无法放下，所以必须在离境候机厅拆包装，进行多件行李合并成一件的大工程。

　　    但实际问题并不是这么简单，根本问题是乐天、新罗免税店规定：非韩国产的免税商品必须在机场离境候机大厅内领取，韩国产的免税商品则可以在乐天、新罗免税店免税购买，直接带走，结果是：游客在乐天、新罗免税店购买韩国产免税商品一路绿灯，游客购买非韩国产的免税商品则是一路艰辛。

　　    第二，到韩国哈韩的尴尬。

　　    中国大陆的一些企业组织数百中国大陆代理商在济州岛的乐天酒店，举办韩国明星做产品代言的大型推介会。数日的济州岛之旅也成了代理商们的购物之旅。在乐天集团就要与韩国国防部易地供美军部署“萨德”之时，中国大陆的著名旅游网站组织数十个旅行团，数架包机到济州岛购物旅游。乐天免税店挤满了疯狂购物的中国大陆游客。

　　    第三，服务不同的尴尬。

　　    韩国人、外国人在济州岛享受的服务不同。同样一件服装，韩国人购买可以获得赠品，中国人购买则无赠品。买同样的东西，韩国人可以插队，还可以获得几个服务人员热情接待，中国人则需要排队。同样是购买橘子，韩国人可以逐个品种随便品尝，尝完还可以不买。中国人要么得不到试吃机会，要么可以尝一点点，但尝了如果不买就会听到一些刺耳的言辞。

　　    第四，服务倒置的尴尬。

　　    在免税店和一些咖啡厅、超市、服装店的售货员态度之恶劣，如未亲眼所见，实在难以相信。大声呵斥有之，拒绝回答有之，胡乱回答有之。令人不解的是，游客则多数陪着笑脸，围着售货员，当然，售货员以更加蔑视的表情和腔调指点着不断蜂拥而入的中国游客。理由只有一个：中国大陆去济州岛的人太多了，太喜欢购物了。

　　    第五，盲目购买的尴尬。

　　    部分韩国产的化妆品、保健品的包装、说明书上缺少有效成分介绍。有的只有植物名，对此服务员或不解释，或说《本草纲目》里面有介绍。一句韩国没有假货，竟能让游客盲目购买这些根本不能合法进口的商品。

　　    第六，过关检查的尴尬。

　　    中国游客到达济州岛时，不仅要填写携带物品申报单，出关时还要游客亲手交给韩国海关人员，并且随时可能被检查。而回国入境时，即使有人推着几大箱物品，还提着几大透明袋免税商品，也如进入无“关”之境，难怪代购者甚众。

　　    当一些韩国公司以为可以一边挣着中国人的钱，一边还侮辱中国人时，这就不应该是游客的尴尬了。但当听到中国大陆旅游团的负责人说出“中韩现在关系微妙，韩国在旅游上给出很大优惠，这正是组团到韩国旅游挣钱的好机会”时，笔者顿时尴尬起来。由衷地感到有些中国人到韩国济州岛只是爱名（爱名牌），爱财（爱代购、爱回扣），爱色（爱化妆品），但缺“钙”。

　　    当“萨德”在乐天集团提供的土地上部署时，中国人还一定要去韩国旅游购物吗？没这个必要吧！

　　陈斌　来源：中国青年报　（

　　2017年03月02日

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