围绕一个“游”字，完善服务让游客更满意

　　【常州】做优公共服务，打造江苏旅游＋交通的示范样本

　　由一条美丽的旅游公路，牵出一个城市旅游的转型升级之路。不久前，溧阳一号旅游公路建成，这条史上最美的“旅游公路”，以“三山两湖”为中心，把主要景区和乡村旅游景点串联起来，江苏省旅游风景道 让游客获得移步即景的视觉享受，也成为服务沿途村民、增创致富机遇、振兴乡村发展的“实力担当”，成功打造江苏旅游＋交通的示范样本。

　　做优公共服务，护航常州旅游转型升级，该市全年接待总人数为6600.42万人次，旅游总收入为953.65亿元，分别同比增长9.9%和14.4%。江苏天目湖旅游股份有限公司在上海证券交易所主板正式挂牌上市，成为近三年旅游行业IPO的首家旅游企业，同时也是全省第一家旅游景区类上市公司。

　　提质增效，离不开优质的公共服务加持。常州旅游公共服务体系打造“一个平台、两个中心”。在线上，市民游客可以在资讯营销服务系统的网站、微信、手机客户端和天猫旗舰店等实现查询、购买一体化服务。与支付宝口碑合作，构建旅游消费商圈。在线下，可以通过常州旅游集散中心、常州旅游服务中心获取旅游服务。开通市内外多景区旅游直通车，实现无缝对接、零距离换乘。

　　“厕所革命”一直走在全省前列，新建、改建旅游厕所107座，共计投资3324万元；景区WIFI覆盖、旅游交通指引标识和旅游停车场在规模数量和服务品质方面不断提升完善。

　　【扬州】 聚焦游客需求，创新政策保障

　　把人的感受放在最高位置，扬州市委、市政府去年首次制定了以服务游客为中心的“3号文件”，全力服务外来旅游旅行者的需求，持续提升旅游公共服务配套设施建设和标准化服务水平。

　　“3号文件”成为一声号角，通过聚焦游客需求，创新政策保障，打造出服务游客的“扬州模式”——

　　提高游扬性价比，填补淡时旅游短板。该市在瘦西湖等4个景点推出周一至周四、周末和节假日差别化门票政策，鼓励游客错峰出行，最大优惠让利幅度达到80%。

　　持续改善交通服务，游客出行畅达便捷。旅游旺季推出主要景区间免费旅游巴士，在市区周边设置6个临时换乘中心，在主要集散区设立落地自驾租车点，解决旅游出行“最后一公里”难题。

　　加强基础设施建设，公共服务提质增效。投资1亿元建设8个综合性游客服务中心，在全市设置9个志愿者服务站、19个旅游志愿服务点、200多个旅游信息服务点，并成立全省首个旅游警察支队。

　　为解决表层化问题，该市加强监管，常态实施，构建“1+3+N”综合管理机制，加强旅游市场综合监管；建立快速反应机制，游客合法权益有保障；设立先行赔付制度，游客消费纠纷及时化解。通过提高服务，保障扬州国际文化旅游名城建设。

　　【镇江】 让游客满意，谋民生幸福

　　“让游客满意，谋民生幸福”成为镇江旅游发展的聚焦点。该市扎实抓好规划编制、宣传营销、品牌创建，推动了旅游业持续健康发展。

　　让游客满意首先需要做大市场、做强品牌。去年，该市举办节庆活动60多场次；三山等3家景区入选华东人气景区，碧榆园等5家饭店入选“江苏省精品休闲度假旅游饭店”， 两条风景道入选全省首批旅游风景道。

　　大力整治“一日游”和旅游包车市场；举办旅游应急演练，快捷受理旅游投诉；开展旅游厕所革命，抓好停车场、标牌标识、景区无线网络覆盖等建设；建成2个市级旅游集散中心……通过一系列举措，大大提高了游客满意度，在全省游客满意度测评中，该市连续四个季度超过80分，达到“满意水平”。

　　提升游客满意度，终究是为了惠民——去年10月1日推出的“宁镇扬旅游一卡通”，每卡470元，年内在宁镇扬3市37家景区内不限次游览；开辟4条宁镇扬精品游线，宁镇扬3市联合赴厦门、珠海等地促销；完善宁镇扬旅游直通车，南京开通了至镇江、扬州的旅游直通车……推进宁镇扬旅游一体化成为旅游惠民、谋民生幸福的缩影。