国家旅游局：设立旅游警察和旅游巡回法庭，保障游客权益

　　澎湃新闻（www.thepaper.cn）5月1日下午从国家旅游局召开的“五一”假日旅游总结发布会上了解到，据国家旅游局数据中心综合测算，全国共接待游客1.34亿人次，同比增长14.4%，实现旅游总收入791亿元，同比增长16.2%。

　　会上，国家旅游局新闻发言人侯振刚表示，五一期间，以往景区型产品一家独大逐渐被多样化的目的地产品所取代，旅游从景点模式走向全域模式，因乡村环境的不断改善，回归自然也成为了市民假期首选。

　　侯振刚还称，今年五一出游高峰中，广受业内外关注的“厕所革命”等改革措施得到了大量关注。同时，目前国家旅游局正推动旅游警察和旅游法庭的设立，保障游客的合法权益。

　　旅游从景点模式走向全域旅游模式

　　“五一”假日期间，各地旅游的发展态势从景点旅游模式走向全域旅游模式。

　　侯振刚在会上表示，五一期间，以往景区型产品一家独大逐渐被多样化的目的地产品所取代，园区型产品丰富，供给丰富，各种新业态产品全面开花，乡村旅游、城市周边游、古城古镇游等产品持续火爆。

　　侯振刚表示，今年五一，城市周边游、乡村游依旧成为游客首选，自驾游客异常火爆，热门旅游活动项目赏花、采摘、游园等活动备受青睐。业内人士分析，随着乡村旅游的深度开发、乡村旅游扶贫和美丽乡村建设的持续开展，乡村环境不断改善，走进乡村、品味农韵、回归自然成为市民假期首选。

　　此外，技术的变革也推动了旅游消费升级。各商家老字号除备足充足的货源外，在支付方式等方面也做了创新，微信支付、支付宝支付等新兴方式已经得到较大推广。据介绍，在全国各地乡村、古镇，新媒体新技术的升级，也成为游客消费的一大助推力。

　　假日期间，航天旅游成为近期热点

　　会上，侯振刚表示，五一前夕，全国旅游安全与应急管理工作会议在江苏无锡举行。会议要求，全行业要集中精力组织开展旅游安全“四大专项整治行动”，即狠抓“旅游包车安全整治行动”“高风险项目安全规范行动”“景区流量控制治理行动”“出境游安全提升行动”。

　　针对“五一”小长假特点、旅游安全和市场形势等，假日前夕，国家旅游局发布《关于进一步做好2017年“五一”假日相关工作的通知》和《“五一”出游安全提示》，确保旅游市场安全平稳。

　　假日期间，航天旅游成为近期热点，在我国首艘货运飞船“天舟一号”成功发射后，航天旅游又成为近期旅游热点。文昌市旅文委特别推出8条旅游线路，方便游客“五一”来文昌游玩。

　　针对可能出现的重点景区游客爆满，安全保障压力加大等特点，国家旅游局要求各地落实景区景点游客承载量监控，倡导通过各种渠道预约游览，及时发布安全预警信息，做好高峰时段游客的疏导控制。

　　侯振刚表示，“五一”假日期间，国家旅游局和各地旅游主管部门加强假日市场监管和文明旅游引导。“12301”旅游服务热线增加接线人员，确保24小时线路畅通，在接到相关咨询、投诉、举报后，迅速处置，及时转办。

　　较往年同期相比，咨询电话所占比例上升，投诉电话比例明显下降。值得注意的是，一些热点景区旅游警察24小时在岗值班，一些地方旅游巡回法庭随时服务。

　　设立旅游警察和旅游巡回法庭，保障游客权益

　　侯振刚在会上表示，今年五一出游高峰中，广受业内外关注的“厕所革命”等改革措施得到了大量关注。各地在旅游基础设施和公共服务上推进厕所革命，解决游程中“找厕难、如厕难”等问题，提升了游客舒适度和满意度。比如，湖南琅山景区专门设置了20座“第三卫生间”，让陪伴老人和小孩出游的游客避免了入厕尴尬，受到交口称赞。

　　和旅游厕所获得大量关注一样，对旅游市场秩序的综合监管，也成为本次假期游客满意度上升的一大因素。假日期间，国家旅游局组成多路旅游市场检查组，展开“春季行动”，赴广东、天津等地检查旅游市场秩序。

　　此外，推动设立旅游警察和旅游巡回法庭也成为今年五一假日关注的焦点。宁夏中卫市5A级景区沙坡头增设了35名旅游警察，在游客集中区域开展巡逻，为游客提供咨询等安全服务，桂林市在景区设置了旅游巡回法庭，快速审理旅游纠纷，保障游客合法权益；洛阳市栾川公安系统全员在岗服务游客保安全，特别是交警、旅游警察24小时在岗值班，高速路口、县城、重要交通节点均有交警值守，旅游警察对景区及乡村旅游点采取不间断巡逻方式及时帮助游客解决突发问题。