众信旅游——国内领先的出境游运营商

　　    2013年的最后一天，北京众信国际旅行社股份有限公司（下称“众信旅游”）拿到了证监会的IPO 发行批文。众信旅游在新年的第一天发布了招股意向书，本次拟发行不超过1700万股，将于1月15日实施网上、网下申购，并在深交所中小板上市，股票代码为“002707”。

　　作为国内首批从事出境游批发业务的旅行社之一，众信旅游已发展成为国内领先的出境游运营商，在欧洲、大洋洲、非洲、美洲等长线出国游上具有了较强的竞争优势。近几年来，抓住出境游市场发展的黄金阶段，实施“批发零售一体，线上线下结合” 的发展战略，公司经营业绩实现快速增长。

　　精准把握发展机遇　实现营收快速增长

　　近年来，众信旅游坚持专业出境游运营商定位，抓住2004年以来长线出境游目的地大幅增加、出境游进入快速发展阶段的机遇，把握出境游对出境口岸、航班、签证等的特殊要求，有计划、有步骤的实施“批发零售一体，线上线下结合”的发展战略。通过整合上游资源，发挥口岸城市优势，以批发商的身份进入出境游市场，把握国内广大旅行社经营出境游业务的需求，在做强做大批发业务的基础上，拓展零售业务，发展商务会奖旅游业务。同时在巩固现有长线出境游优势地位的前提下，大力开发短线出境游目的地。　　目前，公司已拥有约百余条长线及其他出境旅游线路，可从北京、上海、成都、沈阳、重庆、青岛、武汉、杭州、南京、西安、厦门、昆明等地直接出发，目的地包括欧洲、美洲、大洋洲、非洲和亚洲等各大洲。2007年，公司推出出境游邮轮包船项目，是国内首家运作出境游邮轮包船的旅行社，单次组织了千人乘坐豪华邮轮赴日韩旅游，其后公司每年均组织大型的出境游包船活动；公司自2005年开始尝试包机包位业务，先后推出直航德国杜塞尔多夫、美国夏威夷、泰国普吉岛、印尼巴厘岛、菲律宾长滩岛、柬埔寨吴哥、日本北海道等地的包机包位出境游。商务会奖业务方面，公司已为多家世界五百强企业提供了年会、奖励旅游、参展观展等活动的咨询、策划、接待、执行等服务，多次组织1,000人以上的大型商务会奖活动，其中人数最多的活动超过4,000人。

　　近几年，公司业务实现了快速增长。2012年与2010年相比，公司营业收入增长107.71%，其中出境游批发业务增长86.72%，出境游零售业务增长159.87%，商务会奖旅游业务增长125.71%。

　　从旅游目的地来看，公司各目的地收入均得到了快速增长，并在进一步巩固提高欧洲、大洋洲、非洲、美洲等长线出境游目的地优势的同时，拓展了亚洲等短线出境游目的地业务，产品涵盖全球主要旅游目的地国家和地区，提升了业务发展空间。2012年与2010年相比，公司欧洲游收入增长76.69%，大洋洲游收入增长63.74%，非洲游收入增长32.44%，美洲游收入增长199.59%，亚洲游收入增长215.71%。

　　2013年7月5日，国家旅游局监督管理司发布《国家旅游局关于2012年度全国 旅行社百 强名单 的公告》，公司获得2012 年度全国百强旅行社第四名、2012 年度税收十强旅行社第三名。2013年9月17日，依据北京市地方标准《旅行社等级划分与评定》（DB11/T393-2012）,公司被北京市旅行社等级评定委员会评为5A级旅行社。

　　资源整合能力强大　低成本规模化运作

　　整合资源是为了降低总成本，提高产品的性价比。公司是产品的制造者同时也是旅游产业链各要素的整合者。对旅行社而言，能在多大范围、多高层次、多强密度上去整合资源，决定了企业的价值创造力和发展边界。

　　众信旅游与国内、国际50多家航空公司建立了长期紧密的合作关系，是多家航空公司的A 类客户，多次被中国国航、奥地利航空、海南航空、卡塔尔航空、法国航空、荷兰皇家航空、国泰航空、港龙航空等航空公司授予最佳航空旅游合作奖、最佳团队销售奖、最佳合作伙伴奖等。不管是国际航班、国际国内联运，还是国际联运，公司都能在很短时间内提出机票配置的最优解决方案。

　　目前公司与全球各大洲90多个国家和地区的400多个地接社通过签订协议等方式建立了合作关系，是上述地接社的重要客户，并视情况直接与境外酒店、餐厅、旅游车公司、景区联系，定期进行供应商筛选。此外，公司取得了欧洲铁路、德国铁路、日本北海道铁路在中国的代理权，是上述供应商在中国的核心代理之一，并是皇家加勒比、歌诗达、MSC、丽星、诗丽雅等世界知名邮轮公司在中国的重要代理商。

　　签证是国内旅行社开展出境游业务重要的制约因素之一，旅行社的经营规范程度和业务量直接影响使领馆对旅行社的信任度，并由此影响签证的受理、出签的快慢和签证率的高低。公司是业内为数不多的可以在北京、上海、广州、沈阳、成都、重庆等城市，特别是欧美主要旅游目的地国家使领馆送签证的旅行社之一。公司在多国使领馆获得优先安排名额、优先送签、优先出签等优惠政策。

　　同时，众信旅游在产品设计和实现上具有丰富的资源优势，能够根据市场需求，灵活地进行组合，设计出不同类型产品，或将公司具备的优势资源导入产品，或根据产品的需求，寻找最适合的资源，为不同层级的产品提供最佳的性价比方案，最大程度发挥旅行社整合旅游产业链各供应商资源的优势。根据产品大纲，公司对所需要的机票实行远期采购和集中采购，一般提前3-6个月进行预订，保证了公司在淡旺季都可以拿到充足的机位及优惠的价格，实现低成本、规模化运作。根据市场的热点，进行包机、包船运作，如：批量运作东南亚海岛（普吉岛、巴厘岛、菲律宾长滩岛）、夏威夷、日本北海道包机包位；从出境邮轮产品进入中国市场开始，连续五年在市场运作大型包船项目，在业内取得了重大的反响。

　　此外，公司和境外旅游局、景点、学校等，以及国内的专业摄影机构、俱乐部、婚庆公司等具有良好的合作关系，不断推出各类合作主题旅游产品，如多目的地摄影之旅、蜜月之旅、法国品酒之旅、极地破冰之旅、荷兰低碳之旅、荷兰赏花之旅、瑞士滑雪之旅、瑞士徒步之旅、英国夏令营等。　　专业一站式全方位服务　市场满意度稳步提高

　　旅游产品具有无形性、生产和消费不可分离的特点，旅游产品的好坏，是否取得如期的旅游效果，是否实现了如期的满意度，需要通过游客对服务的感知来检验。

　　众信旅游以服务流程为主线，初步构建了公司整体信息化运营的电子商务平台，通过其中的B2B 分销系统、B2C 网站及会员系统，将出境游产品信息发布、传递给公司近2,000家代理商及广大终端消费者，提高了产品发布效率。同时，通过平台中的ERP综合运营管理系统及CRM 客户关系管理系统等，及时了解客户需求，对产品研发、资源采购、产品发布、产品销售、团队运作、意见反馈等关键环节进行有效控制，为游客提供一站式全方位旅游服务，不断提高客户满意度。

　　公司坚持将客户感受和体验放在第一位，强调从资源采购、产品研发、销售推广到团队运作的旅行社运作全流程的改造和优化，通过操作规范化、标准化来提高服务质量。2007年底公司通过了ISO9001 质量管理体系认证，进一步加强了对服务过程的质量控制。

　　公司从资源采购、产品研发开始就注重服务质量，量化各类产品的服务标准，从源头上保证服务质量。遵循产品客观性描述评价，关键要素尽可能配上图片展示，销售人员要对旅游者的预期进行充分的了解，尽可能缩小产品本身和客人预期的差距，推荐真正适合客人的产品，从而满足旅游者的基本预期。通过让每位客人填写《客人意见调查表》，以及领队日志、电话回访的方式，进行产品和服务的检测，对于不符合产品、服务质量要求的事件进行分析，制定整改措施，对服务质量体系进行持续改进。

　　经过多年的经营，公司积累了大量的出境旅游团队操作经验，培养选拔了一批经验丰富、敬业尽职的优秀领队人员。公司对领队服务进行规范化管理，加大对领队人员的培训，制定了《领队服务管理制度》、《领队服务标准及工作规范》，对领队服务的具体内容和要求做了详细的规定。

　　公司严格控制采购质量，定期对地接、酒店、餐厅、景点、航空公司等供应商进行评估，及时更换不合格的供应商，不断改进和提升产品，为客人提供更多尊崇、温馨的细节服务。

　　近年来公司坚持实施以上措施，并开展“质量年”、“标准年”、ISO9001质量管理体系认证、参加5A旅行社的评定等活动，不断提高产品服务水平，让客人真正体验到旅行的乐趣，享受公司的服务过程，为公司赢得了良好口碑和众多荣誉。（王平凤）