旅行定制师谁都能做？得通过考试才行

　　浙江24小时-钱江晚报记者 鲁佳

　　定制化、个性化是旅游业的一大趋势，携程定制旅行平台年度报告显示，2017年全国定制需求单量已超百万单，营收增长超200%。

　　定制旅行催生了定制师这一新职业，而如今旅行定制师也有了自己的上岗证。3月21日，携程定制旅行在上海举行发布会，颁出了首批定制师上岗证，同时发布“携程定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”，并推出携程定制学院。

　　旅行定制师也有了上岗证

　　求婚定制之旅、美食摘星之旅……旅游业已经进入以定制为代表的3.0个性化服务时代，定制业务的高速发展催生巨量的定制师人员需求。不过，与导游、领队不同，定制师这一职业还没有统一认识和管理，行业内也存在不少“伪定制师”、“伪定制游”等问题。

　　“为了确保消费者得到真正的定制服务，实现定制游行业的健康发展，需要一套定制师职业规范和认证体系，成体系、成规模地培训并认证一批定制师队伍。只有取得上岗证的定制师才能服务平台上的用户，上岗证考试将考察定制师的沟通和行程方案设计能力。”携程定制旅行首席执行官徐郅耘表示。

　　在今天的发布会上，携程定制旅行平台为通过考试的定制师代表颁发了首批上岗证。他们在满足客人需求、设计行程方案、解决客人问题上有很丰富的经验，具备管家式服务的能力。

　　上岗证像驾照一样有扣分制度

　　“和驾照一样，携程定制平台颁发的定制师上岗证需要经过严格考试，并且不是永久有效的。”发布会上，携程相关负责人介绍，上岗证一共5门考试，每门60分合格。服务期间还要追踪及时性、态度技巧、方案报价、资源预订、行中服务等环节，实施积分扣分制度，扣完上岗证会被吊销，需要重新培训考试，二次吊销者将进入平台“黑名单”，无法上岗。

　　据统计，携程定制旅行平台现有4000余名定制师，从目前的考试数据看，定制师通过率在70%左右。 除了持证上岗，定制师们还可以逐级提升自己的业务能力。携程定制师岗位分级认证体系分初、中、高三个级别，高级别的定制师在平台上能获得更好的展示和推荐机会。此外，“携程定制学院”也首次亮相，专业人士在线授课帮助新入行的定制师。

　　人人都能考定制师上岗证

　　就像滴滴司机一样，除了业内人员，有专长的社会个人也可以参加考试当定制师，而且上岗证考试是免费的。

　　不管是背包客、旅游达人、旅游从业者还是拥有旅行梦想的人，都有机会成为一名专业的旅行定制师。从目前平台定制师的情况看，部分表现良好的定制师月收入达到3到4万元。

　　举报/反馈