成都兴起私人定制旅游 出国喝咖啡看动漫都有专人设计线路

  ▲张畅在剑桥大学附近

  10月11日,成都市民张畅(化名)从捷克抵达德国慕尼黑,和朋友再次重温私人定制六国之旅,不过遗憾的是,由于此次是自由行,上次私人定制旅游的某些景点她已经忘记。

  “上次有私人定制师陪着去,看到一个只有当地人去看的动物园,不过这次我都找不到了。”张畅说,一分价钱一分货,自由行和私人定制旅行还是有些差距。在过去的两年期间,张畅通过私人定制旅游去过6个国家,有一次花了1.5万元,在西雅图待了9天,每天在街上溜达,只为品尝每间星巴克店不同的味道。

  区别于传统的跟团游、自由行,私人定制旅游因其个性化和深度体验,正成为旅游的新风尚,私人定制旅行的旅游人数每年以30%到50%的速度在增长。据多名人士估计,目前在成都私人定制旅游公司约有20家到30家,其中有三分之二来源于2016年和2017年的增长。

  案例

  花1.5万去西雅图,只为了喝咖啡

  张畅,今年35岁,是一名电力公司职工,平时工作繁忙,年收入超过20万元,与大部分白领一样,期待在旅行中放飞自己。2015年9月,听朋友介绍后,她第一次尝试了私人定制旅游去了英国。和私人旅游定制师沟通了一个星期,她和朋友两个人付了几千元的咨询费,拿到了适合自己的旅游线路图。

  “定制师告诉我们,伦敦非常美,适合步行,且停车费相当贵,不适合开车,后来去曼切斯特再去取车,整个沿途的风光漂亮得吓人。”张畅说,英国的旅途每天都在不同风格风景中切换。自此趟旅行后,她彻底爱上了私人定制旅游。“你把你的需求告诉旅游定制师,他会根据你的喜好和你的要求定制出属于你的风格路线。”于是,第二次私人定制旅游顺理成章。去年3月,正是西雅图赏樱花的季节,她一看机票非常便宜,决定去一趟西雅图喝咖啡,只有她一个女性出行,安全要求比较高。“当时和定制师就住宿问题讨论了比较久,希望住宿点是在市中心,公寓式的,有客厅有厨房,还要地处繁华地段。”张畅说,此次定制师为她提供的景点有微软中心等,不过她心中早有打算,只为了咖啡。在西雅图的9天,她一条街一条街逛,只要是星巴克店就进去品尝,剩下的时间则在华盛顿大学发呆。

  “我不喜欢去景点,只喜欢换一个城市待着,而且每个咖啡店味道也不一样。”张畅说,此趟西雅图之旅她花费了1.5万元,为她提供私人旅游定制的公司收取了1500元咨询费。

  ▲张畅在英国乡村

  市场

  游客以30%到50%增长

  单笔成交最高35万/人

  私人定制旅游,这个词并不新鲜。早在2008年就已经出现,是指量身定制的私人旅行路线,其特点是个性化和体验感强。“随着消费升级,中国旅游发展经历了多个阶段,第一个就是旅行社阶段;第二,自由行阶段,第三,就是私人定制旅行阶段。”四川优程途尔旅游咨询有限公司总经理苏雯说,在互联网不发达的时候,国外自由行简直不可想象,但是随着各种旅游平台的兴起,酒店和机票信息越来越透明,使得国外自由行成为了可能。

  “很多人渴望自由行的自由随性,但是许多人工作忙,有消费能力,但没有时间和语言能力来完成自由行攻略,于是私人定制旅游应运而上。”苏雯说,私人定制旅游除了旅行,还可以同时满足求婚、看一眼某个景点,或者到特定某个餐厅某个座位就餐的各种愿望。

  2012年,与北上广深同步,成都兴起了第一批私人定制旅游公司,不过仅有两三家,成都百悦逸游就是其中一家。

  “每一年都有人喊私人定制旅游年出现,但是在前几年这一行发展非常缓慢。”成都百悦逸游公司创始人刘江涛说,百悦逸游公司定位为高端海外旅游,公司成立之初由于成都市场不饱和,市场方向不得不重新调整,把目光投向全国。

  “根据公司市场定位,那时成都市场消费能力还是不行。”刘江涛说,该公司客户单人消费订单均价为5万/人,目前单笔成交单价最高为35万/人。他一直密切关注私人定制旅游的发展,在前几年,这个行业一直保持比较平稳的发展,符合自己公司定位的客户以25%至30%的速度在增长,但是从去年开始,私人定制旅游公司突然爆发式增长。多名业内人士估计,从去年到今年,成都私人定制旅游公司增加了一二十家,公司数量翻了几倍,私人定制普通游客则以30%到50%的数量在增长。

  “以前公司就那么几家,数都数得过来,现在冒出来的新公司我们都不知道。”刘江涛说,该公司成都客户增长明显,最初基本没有成都客户,目前每年新增客户为200人,成都占20%。苏雯也表示,2016年与2015年相比,客户量增加了一倍,甚至开始出现了国内定制旅游。

  毛亮今年年初所开设的私人定制旅行公司非常小,定制师只有3个。他今年29岁,原本是银行职员,自由行了几个国家后,突然发现了私人定制旅游是一个巨大的“蛋糕”。“我本身想做一个旅行达人,私人定制旅游既可以满足自己旅游的需求,又能挣钱。”毛亮说,更为重要的是个性化和体验化的旅行是旅游发展的方向,与传统旅行社不一样,私人定制旅游复购率非常高,是一种可循环甚至是链接式传播的购买。

  “我们从来没有打算从第一笔单上挣钱,因为要深入交流,沟通成本非常高,但是只要第一单做成了,不止他,他的家人甚至整个家族的订单都交给我们做。”刘江涛说,私人旅游定制的盈利空间在老客户。

  运营了8个月,毛亮的公司营业额度达到了270万元,预计年底将开始实现盈利。

  ▲张畅在奥地利和一个宾馆老板合影

  模式

  可咨询可陪同

  旅行团和自由行之外的新模式

  成都商报客户端记者从成都多家私人定制旅游公司了解到,私人旅游定制的模式基本都是单项报价收费,价格一口价,收费项目包含旅行的酒店机票成本和定制费,运作模式有以下三种,第一,只收取咨询费,为游客制定路线,游客独自前往;第二,由成都公司私人旅行定制师当旅游管家,全程24小时服务;第三,游客到达目的地,由当地导游陪同,为了区别于传统旅行社,不少目的地导游称之为“旅游管家”。

  据介绍,与传统旅行社不同,私人旅游定制师大部分都有海外背景,目的地导游基本都是留学华人或多年旅游从业经验的人员。

  “私人定制旅游的运营模式脱胎于传统旅行社,表面来看似乎都是机票加酒店和当地活动,但是定制旅行是更加注重顾客体验感和满意度来定制旅行,为此提供很多细节服务。”苏雯说。

  私人定制旅游的客户,主要为家庭游、情侣游和朋友游为主,大部分目的地都是出境游,遍布东南亚、日本、欧洲、南北极;团员一般为6人,最多不超过30人,费用视不同的国家和路线有所不同。成都商报客户端记者从多个公司获取的报价来看,东南亚国家大概为1.5万元到3万元不等,欧洲国家至少要3万元起;一般而言,路线越复杂定制费用越高,定制费用占整个费用的8%到15%。私人定制公司的利润高于传统旅行社的3%到6%,大概为10%到20%。

  私人定制旅游的核心在于路线的个性化和体验感,有的游客去意大利只为了坐在某个临窗的位置,吃全球最顶级餐厅的某个食物,有的去日本只为了看动漫,需要定制师把所有动漫可参观点容纳进去;有的去一趟欧洲只为了品尝所有红酒,需要你把所有酒庄包含进去……

  “总的来说,就是为了满足游客的个性化需求,而这些需求是跟团游提供不了的,自由行很费时间才能找得到。”成都有米定制旅行公司总经理张杰说。

  以张畅为例,在去年6月,她第三次跟着有米定制私人旅游定制师去了捷克、奥地利、匈牙利等,在捷克最后一天,她和朋友决定更改行程。“本来出去的时候不想去购物的,但是在旅途中突然想买东西,于是跟定制师商量放弃了在捷克定的酒店,打算去巴黎购物。”张畅说,可惜的是由于巴黎没有酒店,只好改道去了慕尼黑,除了购物还领略了德国啤酒节。“如果是跟团去,你无法更改行程,不可能这么随心所欲。”

  成都多家旅游定制公司的用户画像显示,玩私人定制旅游的游客普通客户画像为:30岁以上,年收入超过20万元,每年有1到2次旅行,这些游客的特点是,喜欢个性化和深入体验旅游,不走常规路线,但是又没有足够的语言能力、信息或者时间来完成自由行攻略的人群。

  ▲张畅在布拉格某个公园

  矛盾

  小众化的旅行方式,如何量化生产

  私人定制旅行公司数量的猛增,让原来的私人定制旅游公司感到压力,特别是2016年1月携程定制平台的上线,让私人定制旅行公司竞争真正进入白热化阶段。

  “如果说以前大家都有自己一亩三分地,每个公司都有独特的路线和资源,那么‘寡头’的入局,让大家站在一个平台上抢订单。”刘江涛说,携程搭建了一个私人定制旅游平台,收集客户需求信息,然后让三家私人定制旅游公司同时竞标,携程从中抽取平台费。“三家公司竞标,肯定有两家公司落选,大家为了抢夺客户,必定会相互压价,带来价格战。”

  10月13日,携程相关负责人向成都商报客户端记者表示,携程私人定制平台更重要的是承担着“服务者”的角色。通过在出行中给客人推送一些相关目的地、餐厅、酒店的信息,景点的语音导览等等,给定制旅行客人一个全方位的定制师和系统相结合的服务,将“人”这个维度和“机器”这个维度做一个结合和平衡,通过大数据+机器学习的方式,将用户画像与定制师画像精确匹配,帮助客户尽快勾勒精确需求,最大程度上在出行前、出行中及出行后给到客人帮助。

  “目前成都作为定制游很重要的一个市场,已经有很多成都的供应商团队入驻定制旅行平台,在定制游快速发展的这两年,携程定制旅行也取得了很不错的成绩。”携程相关负责人表示,在暑期的时候,携程私人定制平台一个月的需求单量已经突破了10万单。

  除了携程,从去年开始,还有一些私人定制旅游公司先后推出行程助手,自主选景点等方式,意图从定制效率实行突破,虽然效果还有待检验,但是行业普遍认为,由于效率瓶颈无法突破,这个行业难以出现一家独大的局面。

  “私人定制旅游的成本非常高,一个单短则沟通一个星期,长达半个月,甚至一个月。”成都有米定制旅行总经理张杰说,一般而言,一个策划师只能同时经手3到4个复杂案例,人力和时间成本非常高,而且旅行策划24小时服务。

  个性化和体验感的旅行,在行业人士看来,只能是小众而精致的旅行。成都商报客户端记者采访的几家公司,定制师最多的是8个,最少的为3个,定制师是这个行业的核心。“目前来看,一个公司有十几个定制师就是大型公司。”刘江涛说,定制过程就是与顾客深入交流过程,决定了定制效率比传统旅行团低,就像手工定制产品,效率低但是精细。不过,也正是这一点,保证了私人定制的体验和品质。“如果定制一旦变为自助,体验感必定下降。”

  毛亮认为,私人定制旅游的市场空间不在于与传统旅行社比规模,而在于做大做强小众市场的增量。“预计未来旅游市场中有20%的人会采取私人定制旅游方式。”

  此外,由于目前私人定制旅游缺乏统一的标准,门槛不断降低,以前私人定制旅行仅仅面向出境游,目前也出现了国内定制旅游。“现在有人去九寨沟也在做定制。”

  携程提供的数据显示,在国庆前携程定制旅行发布的国庆数据报告中,四川已经位居定制游目的地前五名,而几乎所有的订单都会来到成都;同样,在刚刚过去的国庆黄金周,成都作为仅次于上海、北京、深圳、南京、杭州这五大城市,位居定制游客源地的第六名。

  成都商报客户端记者 钟美兰

  图片由受访者提供

  编辑 潘莉

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