文旅大咖说｜新加坡旅游局潘政志：“灵活性”或许将成为旅游行业的发展关键词

　　封面新闻记者 郭可欣

　　2023年伊始，伴随防疫政策的进一步优化，文旅活力被进一步激活。在行业复苏之际，封面新闻策划的《文旅大咖说》采访到新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长潘政志。请他结合新加坡旅游的具体做法，和封面新闻记者一起谈谈行业的现状与机遇，以及对未来的构想。

　　封面新闻记者：就您目前关注的行业，当下正处于怎样的市场状态？您对2023年的大文旅行业有怎样的看法？

　　潘政志：随着中国政策的放开、疫苗的逐步加强、接种率的提升以及各国应对各类形势所不断积累的经验，我相信2023年会是文旅业稳步复苏、充满希望与令人振奋的一年。一大批新业态正在逐步崛起，日常化旅行亦开始引领新的生活方式，这些都标志着人们的旅游热情开始回归。

　　但同时，除了消费者对于旅游出行的习惯与偏好的改变，各国为控制疫情态势，不断调整、变化的出入境政策，以及当下人们对于目的地安全与健康环境的诸多考量，都为出境游带来了许多不确定性。

　　新加坡植物园

　　因此，“灵活性”或许将成为旅游行业的发展关键词。这里的“灵活性”不仅仅单指消费者对于各类灵活取消政策的需求，更是广大旅游业者在未来营销战略部署与规划上所需要思考的课题，如何“灵活地”适时调整与规划，以应对瞬息万变的形势与各国边境政策，都需要我们不断探索与学习。

　　封面新闻记者：您认为今年开始将迎来怎样的机遇和挑战？

　　潘政志：正如前面所提到的，出境游的回归在振奋我们所有旅业人的同时，市场环境变化、消费者偏好趋势变化等在内的不确定因素，也为我们前行之路带来了新的机遇和挑战。

　　一方面，在近期行业趋势报告以及实际工作中，我们看到消费者对“即刻出发”的旅行充满期待，也在旅行态度上发生了转变。其中一大转变是更多的消费者变得愿意为可持续旅行买单了。新加坡旅游局一直都十分注重旅行和生态共赢，也在社会文化生态的可持续发展上做着积极的推动。其中，新加坡植物园是新加坡首个联合国教科文组织世界文化遗产地，让消费者在置身狮城的时候不仅是游览者，更是社会生态的参与者，赋予新加坡作为“大自然中的城市”更丰满的意义。

　　另一大转变是更多消费者越发注重个性化和疗愈的体验享受。 “康养旅游”与文旅的结合，也将成为旅游市场未来变革的方向之一。首届“新加坡健康养生节”（Wellness Festival）于2022年6月顺利举办，为期10天的大型线下活动，其内容横跨心理健康、体育、艺术、饮食、购物、保健等，全岛更设有超过130项缤纷多元的项目，让民众体验。还有和大自然零距离的汤申自然公园与Henderson Waves，新加坡独有的优势可以为中国消费者打造一份将摩登都市和自然风光无缝相连的乐活旅行清单，让游客朋友们可以充分享受绿色、健康的慢旅行。

　　此外，我们还注意到抵新旅客的组成发生了变化，从商旅客人的增加可以看出商旅和休闲旅游相结合的旅游目的地越来越受到青睐，为了提高中国商旅人士境外参展参会的体验，全球首个国家级商旅微信小程序“智荟新加坡”（MeetSG）在2022年11月的新加坡金融科技节上重启，用户可以从该小程序中获取正在进行中的以及即将开展的会展详细信息，例如新加坡科技创新周、新加坡媒体节、亚太海事展等各类会展，同时还能获得美食、购物、娱乐、出行指南等城市介绍及优惠券，提升了中国商旅人士的便捷体验。这些信号不仅为新加坡旅游局在中国市场的推广提供了更多的机遇与思路，同时也更加坚定了我们所有旅业人的决心。

　　新加坡健康养生节 (Wellness Festival)

　　另一方面，随着消费者出行游的偏好趋势的改变，如何更深层地去了解消费者的所想、所愿，为他们在未来出行上提供更多定制化和沉浸式体验的可能性，也将成为未来对于“重构”这一理念的布局关键所在。

　　封面新闻记者：您将怎样迎接接下来的机遇与挑战？

　　潘政志：挑战也意味着新的机遇。旅游局不仅仅是要面对广大的消费者，还有诸多的旅业合作伙伴，一直以来，如何在后疫情时代为消费者“重构”旅行体验、携手业者助力旅业复苏，都是新加坡旅游局所努力践行的。为了能够更好地帮助我们的从业者和旅行社伙伴们更灵活地应对市场变化：

　　一方面，针对中国市场日渐凸显的“精品化”、“品质化”、“个性化”和“小众化”的需求，以及独有的社交媒体生态、移动支付和掌上生活习惯，我们也将继续围绕安全、科技、旅游体验和可持续发展这四大课题，不断探索与推进。除了 “新加坡保洁运动(SG Clean)”、新加坡小贩中心微信支付推广等举措，针对中国消费者在“可持续旅行”、“高端定制旅行”和“康养与文旅结合”的需求，我们和新加坡的业者伙伴们也积极打造多元的旅游产品，比如新加坡威斯汀酒店和富丽敦酒店就有结合住宿和新加坡本地体验推出了尊享组合，消费者完全无需担心拥挤或费时的安排，相反从他们抵达新加坡的那刻起就可以马上开启个性无忧的狮城之旅。而所有的这些尝试都是希望可以更好地与中国的业者伙伴一道打造更独特的新加坡旅行体验。

　　新加坡保洁运动质量认证图标

　　另一方面，新加坡会奖旅游业也一直在积极进行数字化转型。自去年起我们就已经开始积极开展并参与多个线上研讨会和优质行业会议，帮助业内人士们有效拓展商务关系，分享优质旅游资源和更新资讯。与此同时，新加坡商务会奖旅游的微信小程序也在同步升级中。以此为契机未来，我们会进一步加强与业者伙伴们的联系，积极共创更多优质战略合作关系，携手共同推动旅游复苏。

　　最后，我相信大家对美好生活的向往不变，对旅行的渴望也不会变。今天，我们再次重新出发。新加坡旅游局会继续坚持与消费者开展符合中国市场特色与需求的对话，坚持与业者伙伴积极携手共创更多优质的合作，在吸引更多中国消费者关注新加坡的同时，更期待大家可以一起随心所往，心想狮城。

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