旅游百事通 身边的旅游专家

　　年度最受欢迎旅行社

　　提到旅游百事通目前在蓉城市民中极高的知晓度，四川百事通国际旅行社有限公司总经理刘春渝掩饰不住内心的喜悦，用他最常提及的旅行社宣传语说：“我们就是你身边的旅游专家噻！”

　　获奖单位

　　四川百事通国际旅行社有限公司

　　获奖理由

　　四川地区首家全国性旅游连锁超市。“旅游百事通”是全国旅游企业百强前十名、中国西部最大的综合性旅游集团———海外旅业集团打造的全国性旅游连锁超市。以规模宏大、服务上乘、信誉良好而名扬业内。四川旅游百事通作为其分部，在四川地区首次采用超大连锁超市运营模式，今年已实现加盟门店160多家，在消费者和媒体的口碑中屡受好评。

　　认准百事通品牌

　　市民争先来报名

　　“我认准旅游百事通品牌。”成都游客张先生近一年来的每次出行都在旅游百事通门店报的名。据了解，“旅游百事通”是由中国西部地区唯一跻身中国十大旅行社集团、也是中国西部地区最大的综合性旅游集团———海外旅业集团倾力打造的面向游客的旅游服务终端；海外旅业集团注册资本高达1亿元，运营资产数亿元，是中国西部地区注册资本最高的旅行社企业———给你实实在在的保障；30多年的旅游运营经验，得到了上千万游客的赞赏———让你放心出行。

　　24小时客服电话

　　身边的旅游专家

　　“我们特别开通了24小时无障碍客服电话，做您身边的旅游专家。”旅游百事通总经理刘春渝提到这一点时非常自豪。因为24小时无障碍客服电话随时可以倾听的意见和建议，配备的专业客户服务团队，全程为游客提供优质服务。整个旅行社都执行的标准化的着装、用语，专业化的旅游顾问。与此同时，加入旅游百事通会员俱乐部，还可在重庆机场专用安检通道等尊贵服务，以及众多联盟商家优惠，会员消费积分换取精美礼品等活动。

　　160多家门店布局

　　方便大众出游

　　读者李先生对旅游百事通的投票评价是：“出游特别方便，门店就在家门口。”目前，四川旅游百事通的门店遍布成都，布局合理，消费者想旅游就能找到旅游百事通的门店。它不但是旅行社，而是网络覆盖庞大，配套服务标准化，产品类别丰富的旅游分销渠道。以丰富的供应商和产品资源与众多分销网点的有效整合为运作核心，以打造 “好”、“易”、“多”全新旅游连锁平台为品牌目标。

　　创新的经营模式

　　旅游连锁超市

　　由于旅游百事通将超市的概念引入，使各个供应商所提供的旅游产品直接在内部系统中予以公布，每个门店就是一个旅游连锁超市，可以调用系统资源，销售的旅游产品都是一样。这种规模化的经营，统一的管理，让众多的供应商形成薄利多销的意识，为供货商、门市、消费者三者之间建立了完善的资金保障体系和诚信机制，从而跨越了因门市挂靠、承包经营给旅行社发展造成的屏障，同时也给行业竞争带来了正面的积极因素。现今加入四川旅游百事通的供应商已有97家，且这个数字还在逐年增长中。

　　成都商报记者 王荣

　　读者评价

　　58岁成都市民张鑫：我在这次的旅游品牌总评榜中，不但自己投了旅游百事通一票，还发动家里女儿女婿都给旅游百事通投票了。旅游百事通对外宣称的“四心”服务是真正服务了游客的，我们是真切感受到了的。

　　张鑫女士表示，在门店旅游咨询中，不但得到了门店热忱的接待和专业的推荐，针对旅游产品中会涉及的自费项目都一一列出，并承诺绝无强制消费。这一诚信的做法让游客感到相当满意。在实际的旅行中,他们发现在景区的所见所感与之前的介绍基本没有出入。

　　成都商报记者 王荣

　　对话老总

　　旅游品牌的承诺 “四心”服务

　　应对激烈市场竞争：流程再造

　　四川百事通国际旅行社有限公司总经理刘春渝说，随着经济全球化和信息化的到来，各行各业之间的竞争越来越激烈，旅行社也一样。如今旅行社的市场准入机制更为方便，产品之间的信息透明度也大大增加。在这个情况下，客户就有可能通过网络信息来进行产品选择。因此旅行社要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须不断用信息网络技术来加强与客户之间的沟通，强化其与客户之间的关系。

　　“只有通过流程再造的方式，来加强与客户之间关系的沟通，给客户提供更为完美的消费体验。”刘春渝强调，要让客户在最低的成本基础上，感受到最好的价值服务，才有可能获得客户的信任与支持。

　　讲述经营之道：“四心”服务塑造品牌

　　刘春渝说，旅游服务是一个延续性的行业，在竞争日趋白热化的今天，除了新颖的旅游产品外，服务的优化切不可少，口碑对品牌的建立影响巨大。对于四川旅游百事通来说，通过改善与客户的关系，可以增加客户的信任度，保持客户对旅游百事通的好感和热爱。

　　四川旅游百事通目前所为之努力的，就是“四心”服务的建立。这“四心”包括：真心、耐心、省心、责任心。

　　真心，是品牌诚信的反映，也是旅行社推广和营销的注意点。许多旅行社在实际经营中，对服务质量的认识往往只站在企业的角度打造质量，而不注重市场调研，不去了解顾客期望的质量是什么，结果服务质量与顾客需求质量不一致，导致顾客失望。这些问题，四川旅游百事通都意识并且一一提出解决办法，使之在客户体验中能得到最好的效果。

　　耐心，是针对旅行社在服务过程中的处理。四川旅游百事通建有培训部门，力求让他们的从业人员都成为专业、优质的服务团体。在旅游服务中，他们的服务人员拥有良好的职业道德，重顾客，在经过专业培训、服务技能测试后，能够为客户提供满意的服务。

　　省心，是指我们能让客户获得最便捷的服务。四川旅游百事通拥有专业的官方网站，客户可以在网站上看好想要选择的旅游目的地和价钱、出团时间，再拨打热线或者到身边的门店去咨询报名。若有不方便出行的客户，门店还可上门服务，绝对让客户体验到最完善便捷的旅游服务。

　　责任心，这是旅行社在宣传和售后中对客户负责的一种态度。四川旅游百事通拥有专业的营销部门和售后客服，能够正确处理旅游投诉，通过旅游投诉的妥善处理，可以了解服务质量的薄弱环节，为今后提高服务质量提供依据。而在产品宣传中，他们的营销推广也注意留有余地，不会过分夸大产品功能和利益，让客户产生不合理的预期。 成都商报记者 王荣 旅游百事通供图