“苏州好行”：交通的串联+旅游观光+流动旅游咨询点｜“中国服务”·旅游产品创意案

　　2019年4月份，中国旅游协会在全国范围内启动“中国服务”·旅游产品创意案例及“工匠精神”案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。

　　2019“中国服务”·旅游产品创新大会已于近期召开并发布旅游产品创意案例及旅游工匠精神案例。我们将继续登载具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！

　　“苏州好行”作为散客旅游交通公共服务体系和城市中移动式“一体化”的旅游咨询中心应运而生。公司拥有管理人员12名，驾驶员70名，导乘员30名，新能源旅游公交车辆70辆，主要经营旅游专线客运、汽车租赁、国内旅游、入境旅游；会展服务，代订车、船、飞机、火车票业务；代办住宿、餐饮、商务、导游服务及景点门票销售业务；销售旅游工艺品、百货、旅游纪念品；公交客运。目前，“苏州好行”具备公共交通、旅游服务咨询、旅游接驳换乘等公共服务职能，成为苏州旅游公共服务重要组成部分。

　　“苏州好行”是为来苏游客服务的线下总入口，致力于发展成为苏州旅游公共服务平台。在一定程度上解决了传统方式中公交拥挤嘈杂、途径站点多，跟团自由度差、旅游品质低，自驾停车困难、配套服务少等痛点问题。

　　

　　 0 1 线路持续优化

　　“苏州好行”旅游巴士主要开行古城旅游专线、近郊旅游专线、季节性旅游专线。目前，好行1号线基本串联拙政园、火车站（旅游集散中心）、虎丘、山塘街、留园、寒山寺、古运河游船、盘门、沧浪亭、观前街等主要景区、商业街、交通枢纽，满足了游客古城内旅游交通出行需求。其中，火车站（旅游集散中心）作为苏汽集团重点打造的旅游集散枢纽场站，外地游客可享受一站式交通综合服务，主要有周庄、同里古镇旅游专线，上海浦东、上海虹桥、苏南硕放机场专线；杭州、乌镇、西塘省际旅游班线等。近郊主要开行东山直通车、西山直通车、奕欧来阳澄湖直通车、木渎至天池山直通车、树山公交旅游环线等，季节性专线主要开行光福香雪海赏梅直通车、天平山赏枫直通车、树山赏梨花直通车。至此，“苏州好行”旅游交通公共服务网络体系基本形成。

　　

　　 0 2 网点迅速铺设

　　在实践过程中，“苏州好行”运行团队发现仅仅依靠交通线路串联，服务存在滞后性、单一性，难以满足游客的实际需求。为进一步服务好外地游客，抓住苏州旅游市场整治的重要契机，“苏州好行”依托苏州旅游咨询中心网点，重点打造了拙政园西游客服务中心，在旅游咨询基础上，提供景区免费讲解、门票销售、旅游产品推荐、旅游行程规划等服务，受到了游客的广泛好评。至此，在充分借鉴拙政园服务网点的成功经验，“苏州好行”先后推出了火车站（旅游集散中心）服务网点，虎丘景区北门服务网点、寒山寺枫桥益站服务网点等。

　　

　　 0 3 服务不断前移

　　随着苏州旅游的持续升温，吸引了众多的国内外游客前来观光游览，景点接待能力、交通承载能力等不断迎来新挑战。为了更有效地提升游玩满意度，保护世界非遗风貌，在苏州市委市政府的统一部署下，旅游、园林、交通、交警、市政、规划、财政等部门联合发力，推出了园林实名分时预约政策、古城东北区临时交通管制等新措施，“苏州好行”作为提供配套交通旅游综合服务的载体，受到政府部门的高度重视。在2018年十一黄金周推出相城婚纱城至拙政园接驳换乘服务基础上，2019年全面实施，“苏州好行”承担了相城婚纱城换乘中心、苏纶场换乘中心、客运西站换乘中心、虎丘北门换乘中心至主要景区的接驳换乘服务工作，主要提供换乘中心旅游咨询、旅游推荐、交通服务等，受到了外地游客的一致好评，有效缓解了古城内交通拥堵压力，有效提升了旅游体验，提升了苏州旅游业服务水平。

　　

　　

　　“苏州好行”的定位是“交通的串联+旅游观光+流动旅游咨询点”，通过串联旅游资源、建设旅游交通体系，为来苏游客提供更专业的服务，使游客更好地体验“苏式旅游”，从而为整治散客市场、保护古城风貌起到一定作用。目标是努力将“苏州好行”打造为苏州散客旅游服务平台、城市旅游发展平台、旅游资源整合平台和旅游新业态产业平台。