云台山景区“五员一体”服务模式在焦作市各景区推广使用

　　为塑造焦作旅游服务品牌，提升旅游景区服务质量，今年4月21日，焦作市文化广电和旅游局下发通知，组织各A级旅游景区推广使用云台山景区“五员一体”服务模式。三个多月来，焦作市各旅游景区结合实际，认真贯彻落实服务要求的同时，不断丰富景区旅游服务内容，延伸旅游服务品牌内涵，形成了“比学赶超”的浓厚氛围。

　　为扎实开展“五员一体”服务模式，青天河景区精准落实、对标提升，全力推动景区旅游质量提升。景区围绕安全度汛、森林防火、地质灾害等重点方面，制订完善了相关应急预案8个，组织开展了“防汛应急演练”“索道安全救护应急演练”“消防安全应急演练”等专项应急演练3次。建立“专家督导、第三方评估机构暗访、局班子日常检查”的三级督查机制，对旅游服务质量常态化管理。

　　开展“员工岗位技能培训及考核”活动、实行智慧网格化安全管理、结合景区常态化5A整改提升工作……神农山景区成立5A专项检查领导工作小组，切实将“五员一体”工作的安全、服务、保洁、救护、宣传5个方面工作落到实处、常态化开展，进一步提升景区服务质量和管理水平，树立旅游行业良好形象。

　　陈家沟景区以云台山“五员一体”服务模式为模板，向5A标准看齐，对职工开展相关培训，邀请消防、急救人员、公安干警等与职工进行现场互动模拟演练，加强职工应急突发事件的处理能力，更好地为景区以及游客进行服务。

　　嘉应观景区积极向云台山景区学习，在推广使用“五员一体”服务模式基础上，提出“六员一体”服务要求，通过重新完善修订景区规章制度手册，加强规范化管理，提高员工素质，规范员工行为，把“六员一体”服务要求落实落细，并将其转化为推进景区可持续发展的强大动力。

　　焦作影视城结合景区自身实际，以员工“一专多能”的服务素质，切实将云台山景区“五员一体”服务模式落到实处、取得实效，向游客展示景区的服务质量。景区建立“景区督导、部门检查、游客监督、神秘人员暗访”四级督导机制，强化监督检查，畅通投诉渠道，增强监督能力，确保服务提升。

　　大沙河生态公园景区全员实施推广使用云台山景区“五员一体”服务模式，全面提升景区优质服务和精细化管理水平。对景区的安全实时监测，科学精准制定常态化疫情防控举措，实施流量管控，积极营造安全、有序的旅游环境。为全面提升防汛抗灾抢险救援能力，确保在紧急时刻做好应急救援工作，景区举行“豫防——2022”防汛抗灾疏散演练。

　　南水北调天河公园开展“五员一体”服务模式的推广使用，以规范的管理和优质的服务来满足游客对旅游品质的要求。景区游客中心为游客提供旅游咨询、休息专座、饮用热水、免费充电、公共电话、爱心雨伞等便民服务。对于行动不便的人群，提供拐杖和共享轮椅；给出门在外的妈妈们准备了母婴室、婴儿车等设施，为妈妈们排忧解难。

　　学有榜样、干有标杆、追有目标。焦作市各旅游景区通过深化学习云台山“五员一体”服务模式，进一步升级了旅游服务理念，为景区旅游品质提升和创新发展奠定了坚实基础。

　　责任编辑：武聪

　　【来源：焦作日报】

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