春节临近，江苏南京公安出入境部门全力以赴，确保出入境窗口持续高效运转

　　连日来，随着春节假期临近，江苏南京市民出境旅游、探亲访友热情高涨。日前，记者走进南京市公安局出入境管理支队，发现全市15家出入境受理点均迎来办证高峰。对此，南京市公安局出入境管理支队坚持窗口应开尽开、预约分流、加班加点，并开设“境捷专窗”，确保全市出入境窗口持续高效运转。

　　一上午发了800多个号

　　1月9日上午10时，记者来到南京市公安局出入境管理支队办证服务中心。记者在现场看到，市民咨询政策、办理出入境证件热情很高。无论是自助机器还是办事窗口前，都排满了等待办理业务的市民。

　　“2020年我的孩子出生后，孩子爸爸就一直在国外。我今天来给孩子办护照，准备一家人团聚！”在现场，正在为2岁宝宝办理护照的肖女士说。

　　虽然前来办证人员很多，但大厅秩序井然，窗口工作人员态度积极、业务专业，自助拍照处也有专人协助。

　　出入境管理支队相关负责人告诉记者，民警们早晨7时就到大厅调试机器，为“开门迎客”做好准备。当日，出入境大厅27个受理窗口全部开放，办件量已恢复到疫情前水平。记者了解到，近一周来，全市出入境受理点日均接待量突破3000人次，工作量是去年同期的15倍。

　　“一上午发了800多个号。”这位负责人介绍说，“虽然很忙碌，但申请人满意，就是对我们付出的肯定。”

　　多措并举应对办证高峰

　　据介绍，为妥善应对办证高峰，提高工作效率和服务质量，南京市公安局出入境管理支队科学预判办证高峰时间段、峰值数据和承压能力，制定应急预案，科学调配警力，形成三级梯队力量，保障全市窗口受理、审批岗位人员配备。同时，办证大厅增设智能签注设备，实现赴澳门旅游签注自助申请、当场取证。

　　“请问预约号在哪里取？”“您好，请到25号柜台！”1月9日上午，在现场导办人员指引下，一位女士取到了提前在网上申领的预约号，不到半小时就顺利办完了护照申办手续。

　　记者了解到，为缓解大厅办证压力，给群众提供舒适的办证体验，出入境管理支队第一时间通过省市各类平台宣传解读出入境最新政策，及时回应市民关注的“能否办、怎么办”等问题；提供预约办理流程，积极倡导市民“错峰办、预约办”，提高办事效率，缩短排队时间。

　　此外，工作人员还通过延时服务保证办证质效。不仅中午办证大厅窗口正常开放，受理窗口关闭后，工作人员还会加班加点完成当天材料处理工作，确保申请人都能按时拿到证件、顺利出行。

　　开设“境捷专窗”

　　为优化政务服务，切实给企业排忧解难，南京市公安局出入境管理支队积极打造具有出入境特色、常态化高效运行、满足企业实际需求的“境捷专窗”。

　　记者看到，在受理大厅中间位置，醒目的标注着“境捷专窗”四个大字。据介绍，“境捷专窗”锚定“小窗口解决大困难”目标，受理、审批环节均有业务骨干共同值守，目的是打破前后台壁垒，融合业务流程，将受理审批周期控制在5分钟内。

　　近日，南京某国际集团要组织大量劳务人员赴国外工作，急需为他们办理护照。出入境管理支队民警获悉后，主动帮助企业提前审核材料，告知办理流程及注意事项，并预约了集中办理时间。当天，“境捷专窗”统一接待了该集团第一批赴外人员，实现办事效率最大化。

　　“每次来办业务，窗口工作人员的服务态度好、办事速度快、效率高，为公司业务开展提供了很大便利！”该企业代表竖起大拇指点赞。

　　（人民公安报、中国警察网记者许政、通讯员陈逸怡、赵雨彤）

　　举报/反馈